Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от RUS 99

Цитата: Сообщение от SUPPORT 10661-RUS 99 > Уточните, пожалуйста, номер ошибки при попытке pppoe-соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Удаленный модем не отвечает!!! 678 вроде! потому что не дома.

Сообщение от agent0304

Добрый вечер! Интернет работает просто ужасно!Иногда даже страницу открыть невозможно! Л/с 1504901! Сейчас проверял скорость на speedtest: Пинг 170 ms, скорость получения 0,35 мбит/с, скорость передачи 0,46 Мбит/с - это нормально?!Сериал продолжительностью 45мин уже 1,5 часа гружу!

Сообщение от swts

Со вчерашнего дня не работает коммутатор в подъезде. Было отключение эл.энергии. ул.Симферопольская 58 1й подъезд. Что делать?

Сообщение от drexa

Лс 891337 приостановили доступ всвязи с недостатком ден средств.Оплата производится регулярно.По номеру 88001000800 сказали всё оплачено.В офисе ростелекома что задолжность 3000р.Прошу разобраться

Сообщение от yndinna

Добрый день! Заявка моя 11468405 еще оформлена 15 января, оператор принявший ее, нашел в чем причина, почему нет интернета. 16 января мне позвонили из тех.службы, проверили и все тоже самое сказали, причина в кабеле, что-то с коммутатором, так по телефону проблему не решить, мне сказали. Непонятно когда специалист подъедит и решит проблему. Почему так долго решается проблема, третий день без интернета, фиг еще до Вас дозвонишься.Обещали позвонить, звонка нет. Хочется знать точную дату, когда проблема решиться и когда у меня будет интернет. Вот так у вас постоянно, издевательство, просто над людьми((

Сообщение от s23

To support. Отсутствует звук и изображение на интерактивном тв. Лицевой счёт 1539683.

Сообщение от abuser1

1015800 со среды 14.01.2015 нет интернета у меня и всех соседей timeout waiting for pado packets что случилось? почему так долго исправляют?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб? 10621-sbtravel > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru фото с интерфейса TV-приставки, где указана стоимость абонентской платы за пакет "Максимальный" 0 рублей (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). выслал фото за 5.01.2015 и 9.01.2015 с перепиской Цитата: Сообщение от sbtravel вообщем то так и стоимость "0" руб в месяц до сих пор[img][/C:\Users\Aexandr\Desktop\DSCN0115 10633-sbtravel > Данный вопрос передан на уточнение.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от agent0304 Добрый вечер! Интернет работает просто ужасно!Иногда даже страницу открыть невозможно! Л/с 1504901! Сейчас проверял скорость на speedtest: Пинг 170 ms, скорость получения 0,35 мбит/с, скорость передачи 0,46 Мбит/с - это нормально?!Сериал продолжительностью 45мин уже 1,5 часа гружу! 10666-agent0304 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от s119oe Здравствуйте. Л/c 1770260. Интерактивное ТВ на многих каналах секунд через 10 после включения канала изображение "замирает", звук пропадает. Помогает переключение на другой канал и обратно, но опять же секунд на 5-10. Просьба проверить и исправить. Эта проблема уже была (мое сообщение от 30.06 в этой теме), после долгих мучений исправили. Несколько дней назад проблема опять возникла.10653-s119oe > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от zima2050

лицевой счет лс 2639556 Скорость меньше мегабитамегабита,а платим за 75 мегабит.

Сообщение от sbtravel

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб? 10621-sbtravel > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru фото с интерфейса TV-приставки, где указана стоимость абонентской платы за пакет "Максимальный" 0 рублей (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). выслал фото за 5.01.2015 и 9.01.2015 с перепиской Цитата: Сообщение от sbtravel вообщем то так и стоимость "0" руб в месяц до сих пор[img][/C:\Users\Aexandr\Desktop\DSCN0115 10633-sbtravel > Данный вопрос передан на уточнение. на сегодня реакции нет, видимо нужно обращаться в надзорные органы

Сообщение от agent0304

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от agent0304 Добрый вечер! Интернет работает просто ужасно!Иногда даже страницу открыть невозможно! Л/с 1504901! Сейчас проверял скорость на speedtest: Пинг 170 ms, скорость получения 0,35 мбит/с, скорость передачи 0,46 Мбит/с - это нормально?!Сериал продолжительностью 45мин уже 1,5 часа гружу! 10666-agent0304 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По-моему ничего не поменялось.Включил фильм час назад загрузилось 20 минут! Пинг прыгает от 30 до 300 ms! Скорость получения 0,96 Мбит/с, скорость передачи 0,38 Мбит/с! Сделайте что-нибудь!

Сообщение от s119oe

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s119oe Здравствуйте. Л/c 1770260. Интерактивное ТВ на многих каналах секунд через 10 после включения канала изображение "замирает", звук пропадает. Помогает переключение на другой канал и обратно, но опять же секунд на 5-10. Просьба проверить и исправить. Эта проблема уже была (мое сообщение от 30.06 в этой теме), после долгих мучений исправили. Несколько дней назад проблема опять возникла.10653-s119oe > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от NefoL

л/с 1424236 раз в пол часа 100% пропадает интернет на 30 секунд...

Сообщение от s23

Лицевой счёт 1539683. Проблема такая: при просмотре одного и того же канала на двух телевизорах, на одном из них зависает картинка. Что это может быть?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от NefoL л/с 1424236 раз в пол часа 100% пропадает интернет на 30 секунд... 10690-NefoL > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от NefoL

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от NefoL л/с 1424236 раз в пол часа 100% пропадает интернет на 30 секунд... 10690-NefoL > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблемы остались, шлюз обрывается. Из за чего не знаю, проблема только с компьютером.По wi-fi устройства работают нормально. На роутере в логах все чисто.

Сообщение от Norival

Л.С. 1530155. Опять очень высокий пинг, такое ощущение что с каналом у ростелекома что-то...праздники прошли, и по идее должно быть все нормально, однако все плохо... Прошу исправить

Сообщение от Gnomjara

л.с. 1274530 Пожалуйста выставьте скорость согласно тарифа, спасибо.

Сообщение от MyStick

л/с 1766960 по ночам буржуйский интернет очень медленный или вообще отсутствует: vimeo.com wordpress.com итд

Сообщение от GVG93

л/с 2626031 не модем не подключается к интернету, пишет удаленный сервер не отвечает!

Сообщение от MozgFx

Проблема с доступом к сайту asus.com и его поддоменам через DNS Ростелекома. 85.175.46.122 и 85.175.46.130 Просьба исправить. Так же почему нигде нет инструкции по настройке оптического шлюза innbox f50.