К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
10321 - 01.12.2014 - 19:39
Тем временем шел 3й месяц "хождения на Москву через европу" ... на ETTH та же картина?
Гость
10322 - 01.12.2014 - 19:42
и еще такой вопрос, кто вернет деньги за премиальную игровую подписку?
Гость
10323 - 01.12.2014 - 20:17
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от manchester Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от manchester Посмотреть сообщение Здравствуйте! Постоянно замирает картинка и звук на IPTV. Висит минуту потом снова нормально, смотреть невозможно т.к. происходит каждые 15-20 минут. ЛС - 2321949 Телефон для связи 89284266632 Мыло semenovskn@gmail.com 10323-manchester > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. 10324-SUPPORT > С кабелем подключенным напрямую в приставку происходит тоже самое. 10338-manchester > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Отправил.
Гость
10324 - 01.12.2014 - 23:21
Добрый день
Л/с 985487. 30.11.2014 была открыта заявка 11035924. После удалённой диагностики отправили в адрес монтёра. Монтёр пришел, и что-то сделал со стороны коммутатора в подъезде, после чего интернет заработал. По состоянию на последний час, работа услуги прерывалась уже дважды, на текущий момент - снова не работает совсем.

Очень прошу разобраться в ситуации.
Гость
10325 - 01.12.2014 - 23:24
ЛС 2603858 Нет сигнала в кабеле. Пожалуйста, помогите решить. Спасибо.
Гость
10326 - 01.12.2014 - 23:36
Упд. Проблема лечится перевключением кабеля в порт WAN. Согласитесь, не могу же я каждый раз в случае фатального пропадания интернета, дёргать шнурки?
10327 - 02.12.2014 - 10:24
ЛС 2593956. В течении двух дней нет инета и ТВ. Заявка на монтера оставлена в воскресенье 30.11. По телефонному разговору с операторами тех. поддержки ничего выяснить не удалось, каждый оператор выдвигает новые причины отсутствия инета и ТВ. Хотелось бы узнать когда я буду получать Вашу услугу, за свои деньги или для этого необходимо выехать к Вам в головной офис и высказать Вашему руководству все , что я об этом думаю?
Гость
10328 - 02.12.2014 - 11:41
10350-elgar > Не "Новый город", случайно?
Модератор
10329 - 02.12.2014 - 14:47
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Когда решите вопрос по л.с 1016862? 10325-Cherre93 > Точных сроков устранения, к сожалению, назвать не можем. то есть по вашему 2 месяца не чинить это норма? Что за игнор с вашей стороны?
10343-Cherre93 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
10330 - 02.12.2014 - 14:49
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
Тем временем шел 3й месяц "хождения на Москву через европу" ... на ETTH та же картина?
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
и еще такой вопрос, кто вернет деньги за премиальную игровую подписку?
10344-Krigan > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета и опишите подробнее Ваш вопрос.
Модератор
10331 - 02.12.2014 - 14:50
Цитата:
Сообщение от manchester Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от manchester Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от manchester Посмотреть сообщение Здравствуйте! Постоянно замирает картинка и звук на IPTV. Висит минуту потом снова нормально, смотреть невозможно т.к. происходит каждые 15-20 минут. ЛС - 2321949 Телефон для связи 89284266632 Мыло semenovskn@gmail.com 10323-manchester > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. 10324-SUPPORT > С кабелем подключенным напрямую в приставку происходит тоже самое. 10338-manchester > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил.
10346-manchester > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
10332 - 02.12.2014 - 15:13
Цитата:
Сообщение от Илья Посмотреть сообщение
Добрый день Л/с 985487. 30.11.2014 была открыта заявка 11035924. После удалённой диагностики отправили в адрес монтёра. Монтёр пришел, и что-то сделал со стороны коммутатора в подъезде, после чего интернет заработал. По состоянию на последний час, работа услуги прерывалась уже дважды, на текущий момент - снова не работает совсем. Очень прошу разобраться в ситуации.
Цитата:
Сообщение от Илья Посмотреть сообщение
Упд. Проблема лечится перевключением кабеля в порт WAN. Согласитесь, не могу же я каждый раз в случае фатального пропадания интернета, дёргать шнурки?
10347-Илья > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 02.12.14 07:23. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
10333 - 02.12.2014 - 15:19
Цитата:
Сообщение от Zakon Посмотреть сообщение
ЛС 2603858 Нет сигнала в кабеле. Пожалуйста, помогите решить. Спасибо.
10348-Zakon > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11059003.
Гость
10334 - 02.12.2014 - 15:20
л/с 1986887

SUPPORT
Модератор
10297 - 25.11.2014 - 16:05

Цитата:
Сообщение от STEFAN89 Посмотреть сообщение
л/с 1986887 Здравствуйте! Уже неделю интернет работает нестабильно! Постоянные разрывы соединения! Пожалуйста, устраните проблему! Заранее спасибо!
10289-STEFAN89 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Здравствуйте! Уважаемый SUPPORT, разрывы соединения больше не беспокоят - за это спасибо, но возникает проблема с просмотром видео (данная проблема возникала и когда беспокояли разрывы соединения), при этом проверялось на компьютере, телевизоре с поддержкой Smart непосредственно с подключением на прямую с помощью кабеля к роутеру, смартфоне, видео постоянно зацикливается, как будто не 15 мбит/с тариф, который сейчас подключен у меня, а менее, проверьте пожалуйста, заранее благодарен!
Модератор
10335 - 02.12.2014 - 15:23
Цитата:
Сообщение от elgar Посмотреть сообщение
ЛС 2593956. В течении двух дней нет инета и ТВ. Заявка на монтера оставлена в воскресенье 30.11. По телефонному разговору с операторами тех. поддержки ничего выяснить не удалось, каждый оператор выдвигает новые причины отсутствия инета и ТВ. Хотелось бы узнать когда я буду получать Вашу услугу, за свои деньги или для этого необходимо выехать к Вам в головной офис и высказать Вашему руководству все , что я об этом думаю?
10350-elgar > Заявка № 11037743 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
10336 - 02.12.2014 - 15:34
10358 SUPPORT И сколько ждать?
Модератор
10337 - 02.12.2014 - 15:53
Цитата:
Сообщение от STEFAN89 Посмотреть сообщение
л/с 1986887 SUPPORT Модератор 10297 - 25.11.2014 - 16:05 Цитата: Сообщение от STEFAN89 Посмотреть сообщение л/с 1986887 Здравствуйте! Уже неделю интернет работает нестабильно! Постоянные разрывы соединения! Пожалуйста, устраните проблему! Заранее спасибо! 10289-STEFAN89 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Здравствуйте! Уважаемый SUPPORT, разрывы соединения больше не беспокоят - за это спасибо, но возникает проблема с просмотром видео (данная проблема возникала и когда беспокояли разрывы соединения), при этом проверялось на компьютере, телевизоре с поддержкой Smart непосредственно с подключением на прямую с помощью кабеля к роутеру, смартфоне, видео постоянно зацикливается, как будто не 15 мбит/с тариф, который сейчас подключен у меня, а менее, проверьте пожалуйста, заранее благодарен!
10357-STEFAN89 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11061106.
Модератор
10338 - 02.12.2014 - 15:55
Цитата:
Сообщение от elgar Посмотреть сообщение
10358 SUPPORT И сколько ждать?
10359-elgar > По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
10339 - 02.12.2014 - 16:00
лс1668624
я в последнее время с вас вообще офигиваю! то вы по вечерам скорость занижаете до беспредела, то пинг огромный, то пакеты теряются! теперь ещё и это! кто вам дал право без моего ведома подключать мне дополнительные услуги? что это ещё за управление просмотром? нафига оно мне нужно? короче, убирайте своё управление просмотром и верните мне на счёт 50р что бы было всё как раньше... берега совсем попутали, или законы для вас совсем не писаны?
вот специально для вас пунк номер 3 почитайте!

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Модератор
10340 - 02.12.2014 - 17:41
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
лс1668624 я в последнее время с вас вообще офигиваю! то вы по вечерам скорость занижаете до беспредела, то пинг огромный, то пакеты теряются! теперь ещё и это! кто вам дал право без моего ведома подключать мне дополнительные услуги? что это ещё за управление просмотром? нафига оно мне нужно? короче, убирайте своё управление просмотром и верните мне на счёт 50р что бы было всё как раньше... берега совсем попутали, или законы для вас совсем не писаны? вот специально для вас пунк номер 3 почитайте! РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.) Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
10362-Игорь Александрович Новороссийск > Отключить услугу "Управление просмотром" Вы можете через меню TV-приставки в разделе "Управление услугами". По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service в разделе "Задать вопрос" или обратиться в информационно-справочную службу по телефону 8-800-1000-800.
10341 - 02.12.2014 - 19:26
номер 8611202079 Интернет ЛЕЖИТ. Хочу разговаривать МАТОМ!
Модератор
10342 - 02.12.2014 - 19:46
Цитата:
Сообщение от Позитивно заряженное тело Посмотреть сообщение
номер 8611202079 Интернет ЛЕЖИТ. Хочу разговаривать МАТОМ!
10364-Позитивно заряженное тело > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
10343 - 02.12.2014 - 19:54
авторизация есть, интернет еле ползает, страницы открывает по пол-часа. Это уже несколько часов наблюдается. Перезагружал всё что можно. Спидтест в вашей шапке не проходит, после пинга висит бесконечно
10344 - 02.12.2014 - 21:06
[img][/img]
Гость
10345 - 02.12.2014 - 21:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от iVsDark л\с 994430 Скорректируйте настройки согласно тарифу. Напомню что тариф "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с, а не "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 5120 Кбит/с. А вот по результатам тестов с http://speedtest.south.rt.ru всюду радуга и единороги (и все равно не по тарифу): Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.829 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.253 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.849 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.409 10337-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
День-два было нормально и опять так же, возможно изменения сбросились.





То что каким-то образом попадает в локальную сеть загружается без проблем, а все остальное если не повезло состоит из текста и рамок картинок (исключение для того что есть в кэше браузера).
Гость
10346 - 02.12.2014 - 22:56
Л.с. 1395168...тариф "Домашний интернет Fast 50Мбит/с.....выше 15 ти еще не видел по тесту....скорректируйте,плиз,параметры согласно выбранному тарифу. Спасибо заранее.
Гость
10347 - 02.12.2014 - 23:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Baralgin л\с 1055947. Кабель подключен напрямую. Каждый вечер скачет пинг, проверьте. 10283-Baralgin > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите также промежуток времени, в который наблюдается данная проблема.
с тех пор стало только хуже, интернет работает кое-как. Хоть что-то предпринимать будете?
Гость
10348 - 03.12.2014 - 11:08
ЛС 1318899
Доступ в сеть пропал вчера около 21.40.
При соединении через роутер - сообщение диагностики "DNS сервер не отвечает".
При соединении на прямую - сообщение диагностики об отсутствии соединения кабеля.
Многократное сброс/подключенние сетевого адаптера либо переподключение роутера - безрезультатно.
Гость
10349 - 03.12.2014 - 11:35
ЛС 2596375
Добрый день, у меня на текущий момент 2 проблемы.
1) Оплатил через кабинет ежемесячный платеж за тв-приставку в рассрочку. Платеж по чеку прошел (указывал услугу Ростелеком Аренда и продажа оборудования), но в кабинете все равно та же задолжность. Платил 1 декабря. Оставлял по этому поводу заявку 1200002128603. Ответа по сей день нет.
2) По моему тарифу с учетом промо-акции стоимость должна составлять 450р, а сняли 478р. В связи с чем? Дополнительных подписок по телевидению не имеется.
Модератор
10350 - 03.12.2014 - 13:27
Цитата:
Сообщение от Позитивно заряженное тело Посмотреть сообщение
авторизация есть, интернет еле ползает, страницы открывает по пол-часа. Это уже несколько часов наблюдается. Перезагружал всё что можно. Спидтест в вашей шапке не проходит, после пинга висит бесконечно
Цитата:
Сообщение от Позитивно заряженное тело Посмотреть сообщение
[img][/img]
10366-Позитивно заряженное тело > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-Соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
10351 - 03.12.2014 - 13:29
Цитата:
Сообщение от iVsDark Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iVsDark л\с 994430 Скорректируйте настройки согласно тарифу. Напомню что тариф "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с, а не "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 5120 Кбит/с. А вот по результатам тестов с http://speedtest.south.rt.ru всюду радуга и единороги (и все равно не по тарифу): Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.829 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.253 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.849 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.409 10337-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. День-два было нормально и опять так же, возможно изменения сбросились. То что каким-то образом попадает в локальную сеть загружается без проблем, а все остальное если не повезло состоит из текста и рамок картинок (исключение для того что есть в кэше браузера).
10368-iVsDark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-Соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
10352 - 03.12.2014 - 14:09
Цитата:
Сообщение от MT93 Посмотреть сообщение
Л.с. 1395168...тариф "Домашний интернет Fast 50Мбит/с.....выше 15 ти еще не видел по тесту....скорректируйте,плиз,параметры согласно выбранному тарифу. Спасибо заранее.
10369-MT93 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-Соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
10353 - 03.12.2014 - 14:12
Цитата:
Сообщение от Baralgin Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Baralgin л\с 1055947. Кабель подключен напрямую. Каждый вечер скачет пинг, проверьте. 10283-Baralgin > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите также промежуток времени, в который наблюдается данная проблема. с тех пор стало только хуже, интернет работает кое-как. Хоть что-то предпринимать будете?
10370-Baralgin > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
10354 - 03.12.2014 - 14:14
Цитата:
Сообщение от Saero Посмотреть сообщение
ЛС 1318899 Доступ в сеть пропал вчера около 21.40. При соединении через роутер - сообщение диагностики "DNS сервер не отвечает". При соединении на прямую - сообщение диагностики об отсутствии соединения кабеля. Многократное сброс/подключенние сетевого адаптера либо переподключение роутера - безрезультатно.
10371-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
10355 - 03.12.2014 - 14:16
10373-SUPPORT >сейчас работает без всяких передёргиваний. Хотя утром еле ползало.
Модератор
10356 - 03.12.2014 - 15:16
Цитата:
Сообщение от butlp Посмотреть сообщение
ЛС 2596375 Добрый день, у меня на текущий момент 2 проблемы. 1) Оплатил через кабинет ежемесячный платеж за тв-приставку в рассрочку. Платеж по чеку прошел (указывал услугу Ростелеком Аренда и продажа оборудования), но в кабинете все равно та же задолжность. Платил 1 декабря. Оставлял по этому поводу заявку 1200002128603. Ответа по сей день нет.
10372-butlp > Платеж в размере 190 рублей поступил на счет "продажи оборудования". На настоящий момент подлежит оплате 2090 рублей.

Цитата:
Сообщение от butlp Посмотреть сообщение
2) По моему тарифу с учетом промо-акции стоимость должна составлять 450р, а сняли 478р. В связи с чем? Дополнительных подписок по телевидению не имеется.
10372-butlp > Произведена корректировка по начислениям. Проверьте, пожалуйста.
Гость
10357 - 03.12.2014 - 19:20
л/с 2485348
Вторую неделю еле ползает, пинг заоблачный.
При подключении напрямую 651 ошибка,через роутер что называется по вашему "работает".

Уважаемый support. Завтра я вынужден расстаться с роутером. В связи с 651-ой ошибкой при подключении кабеля напрямую, я не могу пользоваться Вашими услугами без роутера по Вашей же вине.

ТРЕБУЮ ПРЕДОСТАВИТЬ ОПЛАЧЕННУЮ УСЛУГУ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ И СОГЛАСНО ОПЛАЧЕННОМУ ТАРИФУ!
В противном случае я буду вынужден снова подать на Вас жалобу.
Гость
10358 - 03.12.2014 - 19:24
10355-SUPPORT > Добрый день. л/с 985487. За вечер сессия pppoe фатально разрывалась уже трижды. Два раза я перевключил кабель, но спустя пару минут услуга снова прерывалась. Сейчас оставил как есть, чтобы - как вы и просили - ваши специалисты провели диагностику.
Очевидно, есть проблема, которая началась 29.11. Насколько я понял, причём, какие-то работы проводились на коммутаторе удалённо. Я очень прошу устранить данную проблему.
Гость
10359 - 03.12.2014 - 19:37
SUPPORT,спасибо,все пришло в норму.
Гость
10360 - 03.12.2014 - 21:23
договор № 1073533
на оптике при тарифе 20 мегабит на Москву
"родная" измерялка рткома
http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...speed_internet
Время отклика 110 Мс
Скорость скачивания 4.35 Мбит/с
Скорость передачи 15.59 Мбит/с
причем уже несколько дней
и это явно не роутер
ибо та же мерялка но на Краснодар дает
Время отклика 13 Мс
Скорость скачивания 34.52 Мбит/с
Скорость передачи 46.26 Мбит/с

вывод- режется внешка... которая как раз и характеризуется тарифной скоростью - в моем случае 20 мегабит.

Прошу предоставить услугу согласно тарифа.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены