Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от NefoL

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от NefoL л/с 1424236 раз в пол часа 100% пропадает интернет на 30 секунд... Играть невозможно. Разберитесь пожалуйста. 10535-NefoL > За 15 часов, после начала сессии, разрывов не обнаружено. после жалобы они чудом пропали, но теперь другая проблема со шлюзом. Необходимо делать сброс подключения, иначе интернет на пк не хочет работать. Случается такое с разной переодичностью, бывает что каждые 5 минут. Настройки днс сервера стоят автоматические.

Сообщение от Gun211

Л.с.1630566 Очень медленно работае интернет, испавьте пожалуйста

Сообщение от elgar

Сообщение от elgar Сообщение от elgar Посмотреть сообщение ЛС 2593956. Опять тормозит интерактивное телевидение, изображение замирает с потерей звука и остановкой картинки. Для исправления необходимо переключить на другой канал и потом обратно. Скорость инета низкая не превышает 9 Мб/сек, исходящая 3Мб/сек ,30мs. 10511-elgar > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. После Вашей корректировки частота замирания и остановки изображения уменьшилась, но теперь после остановки изображение несколько раз рассыпалось на квадраты. Исправлялось так же переключением каналов. Скорость инета стала 9,5 Мб/сек, исходящая увеличилась до 9 Мб/сек., пинк уменьшился до 2мs/ 10527-elgar > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) 26 декабря Вашей тех.поддержкой произведена очередная корректировка. После нее телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27.

Сообщение от vikdo

Здравствуйте, подключили к интернету, все нормально. Зарегистрировался в kabinet.rt.ru Но вопрос, а как попасть в my.south.rt.ru ? И второй вопрос, я также могу оплачивать интернет через вебмани на виртуальный телефонный номер как и раньше (по другому адресу)?

Сообщение от SUPPORT

10548-vikdo > Попасть в старую версию личного кабинета можно по указанной Вами ссылке. Оплата с помощью Webmoney также доступна по ссылке paycard.rt.ru

Сообщение от vikdo

Цитата: Сообщение от SUPPORT 10548-vikdo > Попасть в старую версию личного кабинета можно по указанной Вами ссылке. Оплата с помощью Webmoney также доступна по ссылке paycard.rt.ru Я имею ввиду как узнать для нее логин и пароль?

Сообщение от Marahura

SUPPORT. Здравствуйте, Я писал Вам в личку о возможности подключить канал в Геленджике. Жду ответ.

Сообщение от alex_419

л/с2485348 низкая скорость и высокий пинг.

Сообщение от Zakon

Добрый день. ЛС 2603858. У нас был подключен только интернет на скорости 20 Мбит/с. По акции "Верная цена" подали заявку на подключение пакетного предложения: 50 Мбит/c + интерактивное ТВ (популярный + познавательный + HD до 2х мес. бесплатно). Ежемесячный платеж 590р. (без учета приставки). Заявка была рассмотрена и одобрена, но оператор ошибочно отправил монтера на выполнение с приставкой стандарт вместо премиум (ее мы изначально заказывали и обговаривали этот момент дважды). В итоге, приставку премиум купили самостоятельно в пункте обслуживания клиентов на Ставропольской. Там нам отказали в активации договора. Мы поехали на Красную, в главный офис, где услуга интерактивного ТВ была включена. Дома выяснилось, что скорость интернета осталась 20 Мбит/с, подключены только каналы пакета "Популярный". Все. По различным телефонам техподдержки, контактного центра нам опять-таки отказались помочь. Никто ничего не знает, сделать ничего не может, отправляют в пункт обслуживания клиентов. Ехать туда еще раз у нас нет ни желания, ни возможности. Прошу Вас исправить перечисленные проблемы и подключить "Верная цена": 50 Мбит/c + интерактивное ТВ (популярный + познавательный + HD до 2х мес. бесплатно). Благодарю за внимание и понимание. С уважением.

Сообщение от ALLeks1

л/c 994881 проблематично стал работать интернет, переподключил соединение и днс перестали работать. Скорости так и нету 100мбит/c даже в локальной сети локальная сеть ростелеком билайновский сервер (краснодар) Раньше хоть скорость была 40-60, а теперь решили полностью угробить к новому году, да ещё чтобы каждые 3-5 дней писать жалобы и заявки?

Сообщение от elgar

Цитата: Сообщение от elgar Сообщение от elgar Сообщение от elgar Посмотреть сообщение ЛС 2593956. Опять тормозит интерактивное телевидение, изображение замирает с потерей звука и остановкой картинки. Для исправления необходимо переключить на другой канал и потом обратно. Скорость инета низкая не превышает 9 Мб/сек, исходящая 3Мб/сек ,30мs. 10511-elgar > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. После Вашей корректировки частота замирания и остановки изображения уменьшилась, но теперь после остановки изображение несколько раз рассыпалось на квадраты. Исправлялось так же переключением каналов. Скорость инета стала 9,5 Мб/сек, исходящая увеличилась до 9 Мб/сек., пинк уменьшился до 2мs/ 10527-elgar > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) 26 декабря Вашей тех.поддержкой произведена очередная корректировка. После нее телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27. 10547-elgar > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства По заявке так ничего и не сделано. НГ без телевидения и инета. Подарок от Ростелекома.

Сообщение от RFL

Л/с 1353379 Постоянно пропадает соединение с интернетом. Помогает только перезагрузка модема. Исправьте пожалуйста.

Сообщение от ARTY_SH

л/с 1642574. Не работает интернет.

Сообщение от VadimKAA

лс 8611389738 не работает телевидение. (лс 0400138736) Не работает только телевидение. Сервисы, прокат и др. работает. Когда листаешь каналы, превьюшки показывает. Перезагрузка не помогла. Роутер и приставка подклеченны к линии через хаб. Исправьте пожалуйста!

Сообщение от ALLeks1

10561-SUPPORT > отправил и когда ждать решения проблемы? хотя бы с неработающими днс серверами?

Сообщение от 4elovek

Лс 2586351 Нет интернета, в статусе сетевой кабель не подключен, похоже опять обрыв, исправьте пожалуйста.

Сообщение от 4elovek

Саппорт, а зачем эта ьема здесь, если мне еще надо писать на почту??? Неужели нельзя не разводить хоть здесь бюрократию? Я ведь нписал номер ЛС, значит все мои данные есть у вас!

Сообщение от Позитивно заряженное тело

номер 8611202079 В ЛК обменял бонусы на скидку 25% на услугу оплаты за интернет, 24 декабря оплатил 457руб. из 550 необходимых с надеждой на то что 25% скидка зачтётся. Но увы новогоднего чуда не произошло. Бонусы списаны а в ЛК долг на 93 рубля и отключенный интернет. Что я сделал не так?

Сообщение от Zakon

Добрый день. лицевой счет 2603858 Сейчас заблокировали доступ к услугам телевидения. Ничего по моей заявке, что касается телевидения, так сделано и не было. Ни подключен пакет "познавательный", который должен входить в сумму платежа 590р. (благополучно уже списанный со счета) как выбранный нами при подключении услуги второй пакет, ни подключен пакет HD, заявку на который опять же подавали, и два месяца он должен был быть бесплатным(В рамках акции с момента подключения пакета «HD» на 2 календарных месяца плата за пользование пакетом «HD» включена в ежемесячную плату за услугу «Интерактивное телевидение», далее — согласно действующим тарифам ОАО «Ростелеком».), а ваша техподдержка сама не смогла (как такое может быть?) его подключить и предложила сделать это самостоятельно, после чего со счета сразу списали деньги за него, и опять техподдержка не может это решить. В результате мы лишились доступа ко всем программам. Когда закончится это издевательство? Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки её разрешить. От кого: "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru> Кому: вчера, 14:51 Добрый день. Информация передана на уточнение. 02.01.2015 0:58, пишет: Доброго времени суток. Попробовал: подключил HD. В итоге списалось 395 рублей со счета, хотя первые два месяца пользования должны быть бесплатные. Исправьте, пожалуйста. Эксперементировать с пакетом "познавательный" не хочу. Он должен быть подключен по условиям акции (мы его выбирали вторым пакетом). Сейчас он обозначен, как подключенный на 7 дней по промо-акции при активации. Исправьте, пожалуйста. С уважением, . Thu, 01 Jan 2015 15:14:25 +0300 от "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru>: Добрый день. Попробуйте самостоятельно подключить ТВ пакеты и проверить работу услуги. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. 31.12.2014 13:39, пишет: Добрый день. В личном кабинете появилось Акция "Верная цена" кластер 3 50 Мбит/с. Фактическая скорость интернета осталась прежней до 20 мбит/c, пакеты телевидения не изменились - не добавлены познавательный, hd c промопериодом до 2 мес. бесплатно. С уважением, . Wed, 31 Dec 2014 12:04:57 +0300 от "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru>: Добрый день. Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. 31.12.2014 9:52, пишет: > > Доброго времени суток. > Тел. > от Zakon Посмотреть сообщение > Добрый день. ЛС 2603858. У нас был подключен только интернет на > скорости 20 Мбит/с. По акции "Верная цена" подали заявку на > подключение пакетного предложения: 50 Мбит/c + интерактивное ТВ > (популярный + познавательный + HD до 2х мес. бесплатно). Ежемесячный > платеж 590р. (без учета приставки). Заявка была рассмотрена и > одобрена, но оператор ошибочно отправил монтера на выполнение с > приставкой стандарт вместо премиум (ее мы изначально заказывали и > обговаривали этот момент дважды). В итоге, приставку премиум купили > самостоятельно в пункте обслуживания клиентов на Ставропольской. Там > нам отказали в активации договора. Мы поехали на Красную, в главный > офис, где услуга интерактивного ТВ была включена. Дома выяснилось, что > скорость интернета осталась 20 Мбит/с, подключены только каналы пакета > "Популярный". Все. По различным телефонам техподдержки, контактного > центра нам опять-таки отказались помочь. Никто ничего не знает, > сделать ничего не может, отправляют в пункт обслуживания клиентов. > Ехать туда еще раз у нас нет ни желания, ни возможности. Прошу Вас > исправить перечисленные проблемы и подключить "Верная цена": 50 Мбит/c > + интерактивное ТВ (популярный + познавательный + HD до 2х мес. > бесплатно). Благодарю за внимание и понимание. С уважением. > 10558-Zakon > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные > (контактный номер телефона) e-mail SUPPORT'y > techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или > выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). >

Сообщение от полупроводник

как я устал от ростелекома ... постоянно рвет связь. 15-20 минут интернет есть, потом интернет пропадает, перезагружаешь опять появляется но на 15-20 минут. задрала беготня к модему. при этом значок adsl горит, то есть связь есть. параметры вы уже регулировали, скажите есть надежда что ростелеком заработает или пора на МТС / билайн переходить ?

Сообщение от Zakon

10578-Zakon > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста. В чем корректировка? В том, что отключили пакет HD и вернули списанные за него деньги? Перечитайте еще раз мое предыдущее сообщение. По условиям акции пакет HD должен предоставляться два месяца бесплатно. А пакет "познавательный" так и не включен в подписку. В тарифе "верная цена" два пакета тв. При подключении мы выбирали "популярный" и "познавательный".