Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от sbtravel

Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить?

Сообщение от Zakon

10582-Zakon > Подключен пакет "Познавательный" и пакет "Попробуй HD". Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ничего не изменилось: HD не подключен, "познавательный" ознакомительный период(Промо-акция) на 7 дней

Сообщение от Norival

Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Norival Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить. 10588-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs.

Сообщение от Zakon

10585-Zakon > Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Перезагрузил. Ничего не изменилось.

Сообщение от Norival

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Norival Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить. 10588-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Со скоростью все нормально, а вот пинг так и остался высоким сейчас держится на уровне 70-80, тогда как обычно 6-10.

Сообщение от sbtravel

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос?

Сообщение от elgar

ЛС 2593956. телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27. Заявка подана 24 декабря .Из тех поддержки один ответ: Вашей заявкой занимаются сспециалисты. Интересно чем занимаются Ваши специалисты если ничего не сделано? Да и вообще занимается ей кто нибудь?

Сообщение от RomNem

л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Driver

Лс 1317739 с 04.01.2015 не работает оборудование в подъезде.

Сообщение от RomNem

л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста.10599-RomNem > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от GVG93

л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от GVG93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил?

Сообщение от Hammer

Еле подключило, телефонная линия занята - что это значит если у меня оптоволокно? Л/С 2260415

Сообщение от Nikolay_sk

Нет интернета с 6-го января. Л/С 1119352

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? 10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

Сообщение от sbtravel

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц

Сообщение от Nikolay_sk

Скажите, что было конкрентно сделано специалистами за эти 3 дня? У меня есть иформация, что никаких работ не будет производиться до конца праздников, а это еще 3 дня. И тогда получается, что интернета не будет минимум 6 дней. Я интернетом пользуюсь уже 15 лет и до сих пор не сталкивался с таким серсвисом (таким долгим устранением неполадок)

Сообщение от GVG93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? 10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Может и 100мбит но у меня тест скорости показывает до 65мбит/с. и пинг от 10 до 25

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00.