Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Митрофаныч

л.с. 1151126 Час назад вырубилось кабельное ТВ. Пожалуйста верните всё как было. Интернет работает нормально. Деньги на счёте есть.

Сообщение от Sega86

лс-2376970 не работает интернет и IP-TV. ТВ -приставка подключена напрямую, оборудование перегружал.

Сообщение от Abdula

л/с 1702187 в 15:00 пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся Прошу исправить Спасибо

Сообщение от quattro

Л/с 1713047 Вчера вечером начались обрывы связи, после чего полностью пропал интернет, сегодня весь день тишина(пробовал все варианты)

Сообщение от SUPPORT

11068-Abdula > Уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Сообщение от Abdula

Цитата: Сообщение от SUPPORT 11068-Abdula > Уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. л/с 1702187 При прямом соединении с компьютера выдаёт "Ошибка 678. Удалённый компьютер не отвечает." ТВ приставка, при попытке загрузится, пишет "Ошибка. Нет Ip-адрса" и предлагает перезагрузиться, такое ощущение, что кабель не подключен

Сообщение от s23

To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.

Сообщение от Abdula

11075-SUPPORT >отправил

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Сообщение от s23

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от s23 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе. 11079-s23 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от s23 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе. 11079-s23 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от MyStick

л/с 1766960 сутки не работает домовой коммутатор. Час на линии с поддержкой и ответами "оставайтесь на линии" дал результат - "не работает коммутатор", что было понятно сразу ввиду отсутствия линка на сетевой карте. Когда почините? - "Не знаем". Поддержка чисто моральная.

Сообщение от NefoL

л/с 1424236 http://www.speedtest.net/my-result/4201265408 скорость упала в разы, разрыв соединения, началось 10 минут назад.

Сообщение от s23

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе. 11079-s23 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В прошлый раз, пока Ваша техподдержка не проверила и не исправила парамеры на Вашем оборудовании ничего не происходило.

Сообщение от MyStick

л/с 1766960 сутки не работает домовой коммутатор. Час на линии с поддержкой и ответами "оставайтесь на линии" дал результат - "не работает коммутатор", что было понятно сразу ввиду отсутствия линка на сетевой карте. Когда почините? - "Не знаем". Поддержка чисто моральная.

Сообщение от iVsDark

л/с 994430 И снова та же самая проблема... может Вы уже наконец-то что-то сделаете? за более чем год наверняка можно. Новые рекорды по пингу. тесты сделаны подряд с интервалом от 30 сек до 2-3 минут. Пинг (ping), в миллисекундах: 2380 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.406 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16% Пинг (ping), в миллисекундах: 106 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.408 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.293 Пинг (ping), в миллисекундах: 2134 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.156 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.069 Пинг (ping), в миллисекундах: 53 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 39.869 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 31.128 Пинг (ping), в миллисекундах: 28 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 37.938 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.44 Пинг (ping), в миллисекундах: 625 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.821 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.553 Пинг (ping), в миллисекундах: 52 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.259 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.48 Пинг (ping), в миллисекундах: 251 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.967 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.328 Пинг (ping), в миллисекундах: 30 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 22.745 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 40 ....... Подключение напрямую проблему с пингом никак не решает, увеличивается только цифра прием-отдача (до 60-80 Мбит\с).

Сообщение от Cherre93

л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет?

Сообщение от Abdula

л/с 1702187 Уважаемый SUPPORT, интернет и ТВ починили, только пинг стал 100-130, а был 20-30, прошу откорректировать, спасибо

Сообщение от Митрофаныч

л.с. 1151126 с утра не работает интернет

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Митрофаныч л.с. 1151126 с утра не работает интернет 11093-Митрофаныч > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет? 11091-Cherre93 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

11092-Abdula > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Митрофаныч

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч л.с. 1151126 с утра не работает интернет 11093-Митрофаныч > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста. Результат нулевой. Что-то за полтора месяца, уже 4й раз вырубается то на день, то на сутки.

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет? 11091-Cherre93 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. какая авторизация, проблема со скорость с 19.00 по 22.00?

Сообщение от agasfer1966

11099-Cherre93 > им глубоко сверху на проблемы , они в курсе и нечего не делается. SUPPORT Модератор 11007 - 22.02.2015 - 17:35 что там со специалистами ?! проблема наблюдается всегда в вечернее время , нет и без того низкой вечной скорости, высокий пинг , галимый перегруз ваших сетей , что дальше нам расскажите ?! 3 43 ms 42 ms 42 ms 85.175.2.70 4 92 ms 89 ms 90 ms 85.175.2.37 5 91 ms 91 ms 91 ms 87.226.233.173 6 102 ms 102 ms 103 ms 95.167.90.46 7 123 ms 129 ms 122 ms 5.143.251.34 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 107 ms 109 ms 107 ms fol2-c4-ae8.yndx.net [87.250.239.80] 10 107 ms 109 ms 108 ms fol5-c2-ae15.yndx.net [87.250.239.24] 11 110 ms 111 ms 110 ms www.yandex.ru [213.180.193.3] Пинг (ping), в миллисекундах: 68 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.836 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.723 2 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.9.9 3 49 ms 48 ms 51 ms 85.175.1.66 4 47 ms 47 ms 47 ms 85.175.1.75 5 48 ms 51 ms 48 ms 85.175.2.62 6 49 ms 50 ms 50 ms 62.183.5.5.modem-pool.kuban.ru [62.183.5.5] 7 50 ms 51 ms 51 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122] трасировка как до китая до ваших днс серверов , по мимо всех проблем.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет? 11091-Cherre93 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. какая авторизация, проблема со скорость с 19.00 по 22.00? Цитата: Сообщение от agasfer1966 11099-Cherre93 > им глубоко сверху на проблемы , они в курсе и нечего не делается. SUPPORT Модератор 11007 - 22.02.2015 - 17:35 что там со специалистами ?! проблема наблюдается всегда в вечернее время , нет и без того низкой вечной скорости, высокий пинг , галимый перегруз ваших сетей , что дальше нам расскажите ?! 3 43 ms 42 ms 42 ms 85.175.2.70 4 92 ms 89 ms 90 ms 85.175.2.37 5 91 ms 91 ms 91 ms 87.226.233.173 6 102 ms 102 ms 103 ms 95.167.90.46 7 123 ms 129 ms 122 ms 5.143.251.34 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 107 ms 109 ms 107 ms fol2-c4-ae8.yndx.net [87.250.239.80] 10 107 ms 109 ms 108 ms fol5-c2-ae15.yndx.net [87.250.239.24] 11 110 ms 111 ms 110 ms www.yandex.ru [213.180.193.3] Пинг (ping), в миллисекундах: 68 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.836 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.723 2 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.9.9 3 49 ms 48 ms 51 ms 85.175.1.66 4 47 ms 47 ms 47 ms 85.175.1.75 5 48 ms 51 ms 48 ms 85.175.2.62 6 49 ms 50 ms 50 ms 62.183.5.5.modem-pool.kuban.ru [62.183.5.5] 7 50 ms 51 ms 51 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122] трасировка как до китая до ваших днс серверов , по мимо всех проблем. 11099-Cherre93 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.