К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
11121 - 23.03.2015 - 09:48
Цитата:
Сообщение от wit830 Посмотреть сообщение
Лс 269600. Ид 862203003556573. скорость низкая по адсл. Но в мой частный дом заведено оптоволокно. Озвучьте цену активации. Медиаконвертер купил. В центр обслуживания прошу не отсылать там не помогли.
11143-wit830 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Проверка технической возможности подключения по технологии PON/GPON в частном секторе осуществляется по заявлению клиента в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
Модератор
11122 - 23.03.2015 - 10:12
Цитата:
Сообщение от niatonix_music Посмотреть сообщение
ЛС 960057 Добрый день! Подключил вчера тариф 75 Мегабит. Скорость в сети РТК и внешняя теперь стабильно до 38 Мбит, а то и меньше. Был тариф 55 мб, все было отлично. Решите вопрос, пожалуйста. Подключил на прамую к сетевой карте. Через сервис speedtest.south.rt.ru выдает такие данные Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.747 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.186
11144-niatonix_music > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
11123 - 23.03.2015 - 10:31
Добрый день. в четверг подключили оптику. сказали можно пользоваться. лс 2719598 . Нет линка. соответственно нет и интернета.
Гость
11124 - 23.03.2015 - 10:38
Ничего не изменилось. Подключаюсь и без роутера и с роутером, одинаково.

Пинг (ping), в миллисекундах: 18
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.6
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.396

На тех самых торрентах, например, скорость выше 1,2 мегабайта в сек не поднимается.

Выходит тариф у меня 10 мегабит в целом) Разберитесь с проблемой, пожалуйста или зачем мне тариф 75 мб
Модератор
11125 - 23.03.2015 - 11:54
Цитата:
Сообщение от RUS 99 Посмотреть сообщение
Добрый день. в четверг подключили оптику. сказали можно пользоваться. лс 2719598 . Нет линка. соответственно нет и интернета.
11147-RUS 99 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
11126 - 23.03.2015 - 11:57
Цитата:
Сообщение от niatonix_music Посмотреть сообщение
Ничего не изменилось. Подключаюсь и без роутера и с роутером, одинаково. Пинг (ping), в миллисекундах: 18 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.6 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.396 На тех самых торрентах, например, скорость выше 1,2 мегабайта в сек не поднимается. Выходит тариф у меня 10 мегабит в целом) Разберитесь с проблемой, пожалуйста или зачем мне тариф 75 мб
11148-niatonix_music > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключив роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
11127 - 23.03.2015 - 15:57
По мне другой вопрос. Ныне ко мне тел. Провод и адсл проходит по воздушке. Летом к дому моему частному подвели оптоволокно в асбестовой трубе, установили люк. Что нудно сделать, чтобы медный провод тоже подвели к дому по этой асбестовой трубе с сохранением городского номера?
Модератор
11128 - 23.03.2015 - 16:07
Цитата:
Сообщение от wit830 Посмотреть сообщение
По мне другой вопрос. Ныне ко мне тел. Провод и адсл проходит по воздушке. Летом к дому моему частному подвели оптоволокно в асбестовой трубе, установили люк. Что нудно сделать, чтобы медный провод тоже подвели к дому по этой асбестовой трубе с сохранением городского номера?
11151-wit830 > Для решения данного вопроса Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". По заявлению будет проводиться проверка технической возможности проведения телефонной линии по данным путям.
Гость
11129 - 23.03.2015 - 19:42
11150-SUPPORT > 11150-SUPPORT > Я уже подключил сейчас и ранее в течении дня подключал. Ничего не поменялось в лучшую сторону. В 3 компьютера. Нет антивирусов, файерволлов и т.п. ВЧЕРА БЫЛ ТАРИФ 55 МЕГАБИТ, все было в порядке, по тарифу +-

На данный момент кабель напрямую подключен, такие данные http://speedtest.south.rt.ru

Пинг (ping), в миллисекундах: 19
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.018
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.279

Более неадекватные данные здесь. Исходящая зашкаливает, входящая всего 3 мегабита



или на другой сервер

Гость
11130 - 23.03.2015 - 20:04
Но что самое удивительное, хоть и исходящий канала вон какой прекрасный, а вот что-то выгрузить в сеть не получается!!!!!ни фото, ни видео. И что заметил, при прямом соединении, Интернет пропадает через 5 минут. И через время снова нужно подключаться.
Модератор
11131 - 24.03.2015 - 09:32
Цитата:
Сообщение от niatonix_music Посмотреть сообщение
11150-SUPPORT > 11150-SUPPORT > Я уже подключил сейчас и ранее в течении дня подключал. Ничего не поменялось в лучшую сторону. В 3 компьютера. Нет антивирусов, файерволлов и т.п. ВЧЕРА БЫЛ ТАРИФ 55 МЕГАБИТ, все было в порядке, по тарифу +- На данный момент кабель напрямую подключен, такие данные http://speedtest.south.rt.ru Пинг (ping), в миллисекундах: 19 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.018 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.279 Более неадекватные данные здесь. Исходящая зашкаливает, входящая всего 3 мегабита или на другой сервер
Цитата:
Сообщение от niatonix_music Посмотреть сообщение
Но что самое удивительное, хоть и исходящий канала вон какой прекрасный, а вот что-то выгрузить в сеть не получается!!!!!ни фото, ни видео. И что заметил, при прямом соединении, Интернет пропадает через 5 минут. И через время снова нужно подключаться.
11154-niatonix_music > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
11132 - 25.03.2015 - 11:05
Добрый день. Выставьте пожалуйста максимально возможные скорости на портах и отключите коррекцию ошибок. лс 2720003 и лс 1136377. спасибо.
Модератор
11133 - 25.03.2015 - 13:21
Цитата:
Сообщение от RUS 99 Посмотреть сообщение
Добрый день. Выставьте пожалуйста максимально возможные скорости на портах и отключите коррекцию ошибок. лс 2720003 и лс 1136377. спасибо.
11156-RUS 99 > Для лс 2720003 произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Для лс 1136377 на момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
11134 - 25.03.2015 - 16:36
Добрый день!
Уважаемый, SUPPORT! Помогите разобраться что можно сделать.
л/с 862203002146056
Несколько месяцев назад была заказана услуга постоянный IP. Все прекрасно работало, доступ к управляемым мной серверам был настроен только с этого IP и сегодня получить доступ к ним не могу. Мой постоянный IP изменился. Роутер перезагружал, не помогает. К серверам доступ получить не могу. По телефону ничем помочь не смогли. Это вообще реально исправить и что нужно сделать?
Гость
11135 - 25.03.2015 - 20:00
Добрый вечер!С 15:00 нет интернета!Л/С 1008937.Бесконечные перезагрузки и переподключения результата не принесли.
Гость
11136 - 25.03.2015 - 22:55
К посту 11159 интернет появился на 5 минут,и снова отвалился.
Гость
11137 - 26.03.2015 - 08:51
Вы издеваетесь что ли?Интернет появился в 8:30 на 10 минут и снова отвалился!!!Л/С 1008937.С таким отношением,вы скорей всего не досчитаетесь минимум одного своего клиента на следующий месяц,т.к косячить вы стали что-то очень часто за последнее время,а в подъезде у нас добавился четвёртый провайдер.Выбирать есть из кого,поверьте!
Модератор
11138 - 26.03.2015 - 09:52
Цитата:
Сообщение от АндрейСочи Посмотреть сообщение
Добрый день! Уважаемый, SUPPORT! Помогите разобраться что можно сделать. л/с 862203002146056 Несколько месяцев назад была заказана услуга постоянный IP. Все прекрасно работало, доступ к управляемым мной серверам был настроен только с этого IP и сегодня получить доступ к ним не могу. Мой постоянный IP изменился. Роутер перезагружал, не помогает. К серверам доступ получить не могу. По телефону ничем помочь не смогли. Это вообще реально исправить и что нужно сделать?
11158-АндрейСочи > Фиксированный IP-адрес был изменен. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отправьте, пожалуйста, историю переписки на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru для получения информации о Вашем IP-адресе.
Модератор
11139 - 26.03.2015 - 10:01
Цитата:
Сообщение от Андрей Демиденко 3 Посмотреть сообщение
Добрый вечер!С 15:00 нет интернета!Л/С 1008937.Бесконечные перезагрузки и переподключения результата не принесли.
Цитата:
Сообщение от Андрей Демиденко 3 Посмотреть сообщение
К посту 11159 интернет появился на 5 минут,и снова отвалился.
Цитата:
Сообщение от Андрей Демиденко 3 Посмотреть сообщение
Вы издеваетесь что ли?Интернет появился в 8:30 на 10 минут и снова отвалился!!!Л/С 1008937.С таким отношением,вы скорей всего не досчитаетесь минимум одного своего клиента на следующий месяц,т.к косячить вы стали что-то очень часто за последнее время,а в подъезде у нас добавился четвёртый провайдер.Выбирать есть из кого,поверьте!
11161-Андрей Демиденко 3 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
11140 - 26.03.2015 - 10:05
Выставьте пожалуйста максимально возможную скорость на порту лс 1136377. спасибо. вчера просто света не было.
Модератор
11141 - 26.03.2015 - 11:00
Цитата:
Сообщение от RUS 99 Посмотреть сообщение
Выставьте пожалуйста максимально возможную скорость на порту лс 1136377. спасибо. вчера просто света не было.
11164-RUS 99 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
11142 - 26.03.2015 - 11:09
11165-SUPPORT > спс
Гость
11143 - 26.03.2015 - 13:32
Лицевой счет № 2161641. Второй день не работает интернет, что за дела. Подключать кабель напрямую к ноутбуку и создавать подключение пробовал, не помогло.
Гость
11144 - 26.03.2015 - 14:28
Лицевой счет № 2161641. Вроде заработало. Спасибо!
Гость
11145 - 27.03.2015 - 13:15
Добрый день! ЛС: 2374675, тариф 75 Мбит/с, по факту не выше 9-10 Мбит/с, пожалуйста, предоставьте услугу в полном объеме. Спасибо.
Модератор
11146 - 27.03.2015 - 14:21
Цитата:
Сообщение от boxing93 Посмотреть сообщение
Добрый день! ЛС: 2374675, тариф 75 Мбит/с, по факту не выше 9-10 Мбит/с, пожалуйста, предоставьте услугу в полном объеме. Спасибо.
11169-boxing93 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
11147 - 27.03.2015 - 17:05
Последние 2 недели нещадно виснет телевидение и скорость интернета не поднимается выше 5-7метров (плачу за 50 ). Пожалуйста разберитесь, а то жалко тысячи за такое качество услуг. Лицевой 1395168.
Гость
11148 - 27.03.2015 - 17:47
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от boxing93 Добрый день! ЛС: 2374675, тариф 75 Мбит/с, по факту не выше 9-10 Мбит/с, пожалуйста, предоставьте услугу в полном объеме. Спасибо. 11169-boxing93 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Здравствуйте, увы, ничего не изменилось, все так же 8 Мбит/с
Гость
11149 - 27.03.2015 - 19:33
Л.с.1630566 медленно работает интернет, просьба исправить ситуацию
Гость
11150 - 28.03.2015 - 16:49
л.с 1016862 Снимите приоритет порта
Гость
11151 - 28.03.2015 - 20:44
Увы, ничего не поменялось. Грущу по Билайну, искренне. Не реклама, но, друзья, в бытность сервиса ЮТК происходило то же самое.
Гость
11152 - 28.03.2015 - 21:04
Лицевой счет № 1073533
давненько не писал... проверка скорости дает стабильно 27/4 Down/Up . Да и в пределах города ВПН соединения устанавливаются мЭЭЭЭдленно. В прошлый раз перезагрузили порт (как было отписано) и радовало 9х/9х в пределах локальных адресов. Можно еще раз ребутнуть ?
Гость
11153 - 29.03.2015 - 11:51
л/с 2309487 прошу выставить на порту скорость - 10 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую. Спасибо
Гость
11154 - 29.03.2015 - 17:29
Здравствуйте! 982239, не работает интерет. Посмотрите, что там.
Гость
11155 - 29.03.2015 - 17:32
л/с 1230244
ребут порта пожалуйста произведите!
Гость
11156 - 29.03.2015 - 17:57
Здравтвуйте. Л.с. 1410358 Славянск на Кубани. Подкл
Ючили итв был интернет только все работало а вот второй день только в записи а онлайн черный экран. И все каналы так щас. Что делать?
Гость
11157 - 30.03.2015 - 13:01
что со шлюзом 2.70? самый калечный 85.175.0.0 , скорости на нем нет в любое время дня и ночи потушите его нафиг. Геленджик.
Модератор
11158 - 30.03.2015 - 13:35
Цитата:
Сообщение от MT93 Посмотреть сообщение
Последние 2 недели нещадно виснет телевидение и скорость интернета не поднимается выше 5-7метров (плачу за 50 ). Пожалуйста разберитесь, а то жалко тысячи за такое качество услуг. Лицевой 1395168.
11171-MT93 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
11159 - 30.03.2015 - 13:41
Цитата:
Сообщение от boxing93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от boxing93 Добрый день! ЛС: 2374675, тариф 75 Мбит/с, по факту не выше 9-10 Мбит/с, пожалуйста, предоставьте услугу в полном объеме. Спасибо. 11169-boxing93 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Здравствуйте, увы, ничего не изменилось, все так же 8 Мбит/с
Цитата:
Сообщение от boxing93 Посмотреть сообщение
Увы, ничего не поменялось. Грущу по Билайну, искренне. Не реклама, но, друзья, в бытность сервиса ЮТК происходило то же самое.
11172-boxing93 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
11160 - 30.03.2015 - 13:44
Цитата:
Сообщение от Gun211 Посмотреть сообщение
Л.с.1630566 медленно работает интернет, просьба исправить ситуацию
11173-Gun211 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены