К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
10201 - 17.11.2014 - 10:30
Цитата:
Сообщение от Hammer Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer л/с 2260415 Разъединения хаотические - может через пять минут, а может через два часа разъединится. Интернет полностью не отключается,но страницы не грузятся, проходит несколько минут может сам заработать - иногда приходится отключится и подключится заново.(может из за корректировки ? ) 10220-Hammer > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (подключившись через pppoe-соединение на компьютере). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. У меня всегда напрямую подключен, вот уже 4 часа не отключалось.
10223-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
10202 - 17.11.2014 - 10:32
Сейчас скорость нормальная 5.01 Мб/сек, пинг 132, спасибо.
Гость
10203 - 17.11.2014 - 19:14
- как всегда тестил через роутер и напрямую

лс 1809455, тариф 100 мегабит
всё сильнее возникает желание начать катать жалобы. Организуйте, пожалуйста, оплаченную скорость и сделайте перерасчёт
Гость
10204 - 17.11.2014 - 21:14
лс 1668624. Задрали уже! прихожу с работы, сажусь за комп а тут такое снова!

жалуюсь по этому поводу в эту тему последний раз! если не поправите это по вечерам, буду вынужден отписаться в соответствующие органы!
Отредактировано SUPPORT; 18.11.2014 в 18:35.
Модератор
10205 - 18.11.2014 - 18:37
Цитата:
Сообщение от sman Посмотреть сообщение
- как всегда тестил через роутер и напрямую лс 1809455, тариф 100 мегабит всё сильнее возникает желание начать катать жалобы. Организуйте, пожалуйста, оплаченную скорость и сделайте перерасчёт
10227-sman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
10206 - 18.11.2014 - 18:40
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
лс 1668624. Задрали уже! прихожу с работы, сажусь за комп а тут такое снова! жалуюсь по этому поводу в эту тему последний раз! если не поправите это по вечерам, буду вынужден отписаться в соответствующие органы!
10228-Игорь Александрович Новороссийск > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
10207 - 18.11.2014 - 19:25
Трассировка маршрута к 83.239.44.18.modem-pool.kuban.ru [83.239.44.18]
с максимальным числом прыжков 30:


14 ms 17 ms 13 ms 85.175.1.63
21 ms 21 ms 20 ms 83.239.110.31
113 ms 114 ms 112 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
249]
117 ms 113 ms 115 ms xe-0-0-0.krdr-ar5.ug.ip.rostelecom.ru [87.226.13
7.139]
22 ms 22 ms 22 ms 83.239.44.2.modem-pool.kuban.ru [83.239.44.2]
95 ms 96 ms 100 ms 83.239.44.18.modem-pool.kuban.ru [83.239.44.18]


Трассировка завершена.

P 83.239.44.18
Хост: 83.239.44.18.modem-pool.kuban.ru
Город: Краснодар
Страна: Russian Federation
IP диапазон: 83.239.32.0 - 83.239.63.255
Название провайдера: OJSC Rostelecom Macroregional Branch South
Гость
10208 - 18.11.2014 - 21:01
Л/С: 1981525
Тариф 75Мбс.
В последние несколько недель стал жутко тормозить интернет. Скорость скачивания в торрентах упала до 2Мбс, пинг в онлайновых играх возрос до неиграбельного состояния.
Только что интернет вовсе отключился примерно на пол часа. Плачу за 75мбс, а получаю максимум 10.
Товарищи, сделайте уже что-нибудь. На пролшлой неделе мне пришлось 5 дней сидеть без интернета, это уже носит систематический характер.
Заранее спасибо!
Гость
10209 - 18.11.2014 - 21:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

тариф 100 мегабит
Организуйте, пожалуйста, оплаченную скорость и сделайте перерасчёт
лс 1809455
Гость
10210 - 19.11.2014 - 15:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск лс 1668624. Задрали уже! прихожу с работы, сажусь за комп а тут такое снова! жалуюсь по этому поводу в эту тему последний раз! если не поправите это по вечерам, буду вынужден отписаться в соответствующие органы! 10228-Игорь Александрович Новороссийск > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Вот как раз в тему! http://nrnews.ru/62221-.html
Модератор
10211 - 19.11.2014 - 17:55
Цитата:
Сообщение от agasfer1966 Посмотреть сообщение
Трассировка маршрута к 83.239.44.18.modem-pool.kuban.ru [83.239.44.18] с максимальным числом прыжков 30: 14 ms 17 ms 13 ms 85.175.1.63 21 ms 21 ms 20 ms 83.239.110.31 113 ms 114 ms 112 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 117 ms 113 ms 115 ms xe-0-0-0.krdr-ar5.ug.ip.rostelecom.ru [87.226.13 7.139] 22 ms 22 ms 22 ms 83.239.44.2.modem-pool.kuban.ru [83.239.44.2] 95 ms 96 ms 100 ms 83.239.44.18.modem-pool.kuban.ru [83.239.44.18] Трассировка завершена. P 83.239.44.18 Хост: 83.239.44.18.modem-pool.kuban.ru Город: Краснодар Страна: Russian Federation IP диапазон: 83.239.32.0 - 83.239.63.255 Название провайдера: OJSC Rostelecom Macroregional Branch South
10231-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
10212 - 19.11.2014 - 17:56
Цитата:
Сообщение от misterXCV Посмотреть сообщение
Л/С: 1981525 Тариф 75Мбс. В последние несколько недель стал жутко тормозить интернет. Скорость скачивания в торрентах упала до 2Мбс, пинг в онлайновых играх возрос до неиграбельного состояния. Только что интернет вовсе отключился примерно на пол часа. Плачу за 75мбс, а получаю максимум 10. Товарищи, сделайте уже что-нибудь. На пролшлой неделе мне пришлось 5 дней сидеть без интернета, это уже носит систематический характер. Заранее спасибо!
10232-misterXCV > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
10213 - 19.11.2014 - 17:57
Цитата:
Сообщение от sman Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. тариф 100 мегабит Организуйте, пожалуйста, оплаченную скорость и сделайте перерасчёт лс 1809455
10233-sman > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
10214 - 19.11.2014 - 19:38
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Было 10мбс, стало 16мбс. Напомню, что плачу деньги за 75мбс.
Гость
10215 - 19.11.2014 - 20:38
Добрый вечер! 982239, весь день с самого утра не работает интерет. Посмотрите, что там.
Гость
10216 - 19.11.2014 - 21:15
ЛС: 1540155
Каждый вечер, на протяжении последних 10 дней, примерно с 18 до 22.30 исходящая связь просто падает, что-либо делать невозможно, в игры не реал играть, от меня почти не уходит информация.
Сделайте что-то, проблемы явно у провайдера, раньше такого не было
Гость
10217 - 19.11.2014 - 22:32
SUPPORT, что за шляпа творится с интернетом в доме по ул. Гаврилова, 27? ЛС 2099406.
Уже два-три дня происходит периодический разрыв подключения. Т.е - подключение рвется, проходит минуты 2-5 и оно восстанавливается, потом, минут через 10-20 снова рвется и так без конца. Начинается вся чехарда часов с 7 вечера. В утреннее и дневное время, вроде, все более-менее нормально.
Гость
10218 - 19.11.2014 - 22:51
Почему заблокирован 95.167.13.50? роском его не блокировал, в списках судебных его нет. Почему нарушаете договор с абонентом, может вам спонсируют VPN-сервисы? Итак, на каком основании заблочен 95.167.13.50? (вы еще на шпингалет попробуйте:)
Гость
10219 - 20.11.2014 - 01:22
Л\С 2254416

Статистика Ping для 85.175.1.63:
Пакетов: отправлено = 91, получено = 79, потеряно = 12
(13% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 1мсек, Максимальное = 134 мсек, Среднее = 5 мсек

Статистика Ping для 94.100.180.199:
Пакетов: отправлено = 88, получено = 69, потеряно = 19
(21% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 16мсек, Максимальное = 18 мсек, Среднее = 16 мсек

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.201]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * <1 мс <1 мс 85.175.1.63
3 5 ms <1 мс <1 мс 83.239.110.31
4 * <1 мс <1 мс ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru
249]
5 16 ms * 16 ms 95.167.92.71
6 17 ms 16 ms 16 ms 188.254.44.30
7 26 ms 26 ms 26 ms ae4.dl12.net.mail.ru [94.100.183.12
8 27 ms 27 ms 30 ms 10.160.206.71
9 18 ms 17 ms 18 ms ko.mail.ru [94.100.180.201]
Модератор
10220 - 20.11.2014 - 09:48
Цитата:
Сообщение от misterXCV Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Было 10мбс, стало 16мбс. Напомню, что плачу деньги за 75мбс.
10238-misterXCV > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
10221 - 20.11.2014 - 09:55
Цитата:
Сообщение от Joker2d Посмотреть сообщение
Добрый вечер! 982239, весь день с самого утра не работает интерет. Посмотрите, что там.
10239-Joker2d > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
10222 - 20.11.2014 - 10:04
Цитата:
Сообщение от Norival Посмотреть сообщение
ЛС: 1540155 Каждый вечер, на протяжении последних 10 дней, примерно с 18 до 22.30 исходящая связь просто падает, что-либо делать невозможно, в игры не реал играть, от меня почти не уходит информация. Сделайте что-то, проблемы явно у провайдера, раньше такого не было
10240-Norival > Произведена перезагрузка оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
10223 - 20.11.2014 - 10:07
Цитата:
Сообщение от d1mass686 Посмотреть сообщение
SUPPORT, что за шляпа творится с интернетом в доме по ул. Гаврилова, 27? ЛС 2099406. Уже два-три дня происходит периодический разрыв подключения. Т.е - подключение рвется, проходит минуты 2-5 и оно восстанавливается, потом, минут через 10-20 снова рвется и так без конца. Начинается вся чехарда часов с 7 вечера. В утреннее и дневное время, вроде, все более-менее нормально.
10241-d1mass686 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
10224 - 20.11.2014 - 10:21
Цитата:
Сообщение от antimagnit Посмотреть сообщение
Почему заблокирован 95.167.13.50? роском его не блокировал, в списках судебных его нет. Почему нарушаете договор с абонентом, может вам спонсируют VPN-сервисы? Итак, на каком основании заблочен 95.167.13.50? (вы еще на шпингалет попробуйте:)
10241-antimagnit > Уточните, пожалуйста, доменное имя интересующего Вас ресурса.
Модератор
10225 - 20.11.2014 - 10:34
Цитата:
Сообщение от Авгур Посмотреть сообщение
Л\С 2254416 Статистика Ping для 85.175.1.63: Пакетов: отправлено = 91, получено = 79, потеряно = 12 (13% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 1мсек, Максимальное = 134 мсек, Среднее = 5 мсек Статистика Ping для 94.100.180.199: Пакетов: отправлено = 88, получено = 69, потеряно = 19 (21% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 16мсек, Максимальное = 18 мсек, Среднее = 16 мсек Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.201] с максимальным числом прыжков 30: 1 &lt;1 мс &lt;1 мс &lt;1 мс 192.168.1.1 2 * &lt;1 мс &lt;1 мс 85.175.1.63 3 5 ms &lt;1 мс &lt;1 мс 83.239.110.31 4 * &lt;1 мс &lt;1 мс ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru 249] 5 16 ms * 16 ms 95.167.92.71 6 17 ms 16 ms 16 ms 188.254.44.30 7 26 ms 26 ms 26 ms ae4.dl12.net.mail.ru [94.100.183.12 8 27 ms 27 ms 30 ms 10.160.206.71 9 18 ms 17 ms 18 ms ko.mail.ru [94.100.180.201]
10242-Авгур > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
10226 - 20.11.2014 - 19:08
2586351
Вчера вечером подключили интернет, а сегодня весь день уже не работает. Весь день!
Ошибка 691.

Что делать и в чем проблема? И когда это будет исправлено?
Гость
10227 - 20.11.2014 - 19:17
В статусе сетевого адаптера постоянно сменяются надписи:
"Кабель не подключен"
"Идентификация..."
"Подключен"
"Кабель не подключен"
и т.д.
Гость
10228 - 20.11.2014 - 20:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Norival ЛС: 1540155 Каждый вечер, на протяжении последних 10 дней, примерно с 18 до 22.30 исходящая связь просто падает, что-либо делать невозможно, в игры не реал играть, от меня почти не уходит информация. Сделайте что-то, проблемы явно у провайдера, раньше такого не было 10240-Norival &gt; Произведена перезагрузка оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Все тоже самое, не помогло
Гость
10229 - 20.11.2014 - 20:34
лс 1668624... вообщем я предупреждал. но так ничего и не поправили! дело ваше..
Гость
10230 - 20.11.2014 - 20:53
critters
Гость
10231 - 20.11.2014 - 22:56
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от misterXCV Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Было 10мбс, стало 16мбс. Напомню, что плачу деньги за 75мбс. 10238-misterXCV &gt; Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Подключил напрямую.
Во-первых вот результаты целых четырех тестов. Как видите он даже не может дать стабильный результат. Показатели скачут с разбросом в 20мбс
А во-вторых ваш тест не самый правдивый, да?
Гость
10232 - 21.11.2014 - 10:56
Уважаемый Support здравствуйте. Опять вечером пинг поднимается в 2, а то и в 3 раза, проверьте пожалуйста настройки. л/с 1294704
Модератор
10233 - 21.11.2014 - 11:21
Цитата:
Сообщение от 4elovek Посмотреть сообщение
2586351 Вчера вечером подключили интернет, а сегодня весь день уже не работает. Весь день! Ошибка 691. Что делать и в чем проблема? И когда это будет исправлено?
Цитата:
Сообщение от 4elovek Посмотреть сообщение
В статусе сетевого адаптера постоянно сменяются надписи: "Кабель не подключен" "Идентификация..." "Подключен" "Кабель не подключен" и т.д.
10249-4elovek > На момент проверки есть успешная авторизация под учетными данными для договора 2586351|14 на устройстве с MAC-адресом 00:24:01:**:**:** (предположительно роутер D-lnik). Для того, чтобы подключиться к сети интернет с помощью pppoe-соединения, Вам необходимо завершить авторизацию на данном устройстве.
Отредактировано SUPPORT; 21.11.2014 в 11:28.
Гость
10234 - 21.11.2014 - 11:30
10249-4elovek > На момент проверки есть успешная авторизация под учетными данными для договора 2586351|14 на устройстве с MAC-адресом 00:24:01:**:**:** (предположительно роутер D-lnik).
------

Я не использую роутер - роутер у меня только на адсл линии есть. И интернет я сейчас использую по адсл линии.

Кабель подключаю напрямую к компу.

То, что настроил монтажник, и что работало до следующего дня, я ничего не менял.
Только что попробовал еще раз подключиться - несколько минут для сетевой платы висит статус "Идентификация" а при подключении опять ошибка 691.

Ну в чем дело? Что за качество услуг такое?
Гость
10235 - 21.11.2014 - 11:32
На следующий день монтажник должен был подключать соседнюю квартиру - мог он как то накосячить?
Модератор
10236 - 21.11.2014 - 11:32
Цитата:
Сообщение от Norival Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Norival ЛС: 1540155 Каждый вечер, на протяжении последних 10 дней, примерно с 18 до 22.30 исходящая связь просто падает, что-либо делать невозможно, в игры не реал играть, от меня почти не уходит информация. Сделайте что-то, проблемы явно у провайдера, раньше такого не было 10240-Norival &amp;gt; Произведена перезагрузка оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все тоже самое, не помогло
10251-Norival > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите в письме также промежуток времени, в который наблюдается проблема.
Модератор
10237 - 21.11.2014 - 11:34
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
лс 1668624... вообщем я предупреждал. но так ничего и не поправили! дело ваше..
10252-Игорь Александрович Новороссийск > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите в письме также промежуток времени, в который наблюдается проблема.
Модератор
10238 - 21.11.2014 - 11:35
Цитата:
Сообщение от misterXCV Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от misterXCV Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Было 10мбс, стало 16мбс. Напомню, что плачу деньги за 75мбс. 10238-misterXCV &amp;gt; Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Подключил напрямую. Во-первых вот результаты целых четырех тестов. Как видите он даже не может дать стабильный результат. Показатели скачут с разбросом в 20мбс А во-вторых ваш тест не самый правдивый, да?
10254-misterXCV > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
10239 - 21.11.2014 - 11:36
Цитата:
Сообщение от Mikhaylichenko Посмотреть сообщение
Уважаемый Support здравствуйте. Опять вечером пинг поднимается в 2, а то и в 3 раза, проверьте пожалуйста настройки. л/с 1294704
10255-Mikhaylichenko > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите в письме также промежуток времени, в который наблюдается проблема.
Модератор
10240 - 21.11.2014 - 11:38
Цитата:
Сообщение от 4elovek Посмотреть сообщение
10249-4elovek &gt; На момент проверки есть успешная авторизация под учетными данными для договора 2586351|14 на устройстве с MAC-адресом 00:24:01:**:**:** (предположительно роутер D-lnik). ------ Я не использую роутер - роутер у меня только на адсл линии есть. И интернет я сейчас использую по адсл линии. Кабель подключаю напрямую к компу. То, что настроил монтажник, и что работало до следующего дня, я ничего не менял. Только что попробовал еще раз подключиться - несколько минут для сетевой платы висит статус "Идентификация" а при подключении опять ошибка 691. Ну в чем дело? Что за качество услуг такое?
Цитата:
Сообщение от 4elovek Посмотреть сообщение
На следующий день монтажник должен был подключать соседнюю квартиру - мог он как то накосячить?
10257-4elovek > Попробуйте временно отключить ADSL-модем, затем повторите попытку подключения по технологии FTTB.


К списку вопросов
<< Первая [242] [243] [244] [245] [246] [247] [248] [249] [250] [251] [252] [253] [254] [255] [256] [257] [258] [259] [260] [261] [262] [263] [264] [265] [266] [267] [268] [269] [270] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены