К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
10761 - 06.02.2015 - 14:34
Цитата:
Сообщение от Etopizdec Посмотреть сообщение
л/с 346650 Скорость поднялась, хоть и не совсем, ну так показано на спидтесте, а на деле вообще фигня, всё виснет, пинг высок, долго думает.
10784-Etopizdec > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
10762 - 06.02.2015 - 14:34
Цитата:
Сообщение от mobilcom78 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mobilcom78 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mobilcom78 Подал заявку через личный кабинет. Ответа не последовало. Заявка № 1200002334460 , 1200002334476. Дублирую здесь: л.с № 111650 В последний месяц очень часто стали происходить обрывы связи. Обрывы происходят с разной периодичностью и в разное время. Обратил внимание, что в момент разрывов связи роутер НЕ видет Ваше оборудование. В роутере видно , что к нему не подключен кабель от Вашего оборудования. Примерно через две-три минуты роутер начинает видить кабель с интернетом и интернет появляется. Скриншоты по заявке Вы можете посмотреть в заявках Личном кабинете. 10770-mobilcom78 > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона). Домашний Интернет: dsl00326798 Уникальный договор № 862203001401106 л\с 976934 номер: (861)1460085 10776-mobilcom78 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 04.02.15 19:56. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера (при подключении через pppoe-соединение). Добрый день. Да соединение Вы будете видеть. Оно ведь прерывается всего несколько раз в день на две три минуты. Суть в том, что "отваливается" кабель по которому заходит интернет в роутер. Вот сегодня опять был обрыв. Время обрыва можно увидеть на приложенном скрине. Один скрин с обрывом, второй скрин норма.
10785-mobilcom78 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
10763 - 06.02.2015 - 23:23
1151126 нет интернета, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.
Гость
10764 - 07.02.2015 - 13:06
8611204465 постоянные дисконнекты
Модератор
10765 - 07.02.2015 - 15:42
Цитата:
Сообщение от Митрофаныч Посмотреть сообщение
1151126 нет интернета, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.
10788-Митрофаныч > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
10766 - 07.02.2015 - 15:42
Цитата:
Сообщение от Ferry Co Посмотреть сообщение
8611204465 постоянные дисконнекты
10789-Ferry Co > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
10767 - 08.02.2015 - 14:24
8611204034 С пятницы нет ТВ (после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.
Модератор
10768 - 08.02.2015 - 15:47
Цитата:
Сообщение от toka2393 Посмотреть сообщение
8611204034 С пятницы нет ТВ (после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.
10792-toka2393 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
10769 - 08.02.2015 - 19:47
л/с 254301 отвалилось рррое соединение в 15 часов примерно. ТВ есть, баланс положительный, услуга активна.
Гость
10770 - 08.02.2015 - 19:50
10794-Amigo23 >Не тот л/с, сорри. Вот правильный: 2343101
Модератор
10771 - 09.02.2015 - 11:22
Цитата:
Сообщение от Amigo23 Посмотреть сообщение
л/с 254301 отвалилось рррое соединение в 15 часов примерно. ТВ есть, баланс положительный, услуга активна.
Цитата:
Сообщение от Amigo23 Посмотреть сообщение
10794-Amigo23 >Не тот л/с, сорри. Вот правильный: 2343101
10794-Amigo23 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
10772 - 09.02.2015 - 12:34
4 числа перешел на другой тариф в личном кабинете. Пишет: У Вас есть заявка на изменение тарифного плана. Новый тарифный план «Домашний Интернет Fast 55 + TB» вступит в действие с 04.02.2015 Только что проверил, так и висит заявка и тарифный план не изменился. Почему? Оборудование мне не нужно и никогда не было, я на втором мониторе смотрю. Протолкните заявку что ли.. Л/С 1073960
Гость
10773 - 09.02.2015 - 14:01
10796-SUPPORT >Да, все норм. Спасибо.
10774 - 09.02.2015 - 15:42
Вопрос.
Решил обменять бонусные баллы на скидку на февраль, 31 января зашел в ЛК а там пропали все подключенные услуги! Заново привязать услугу оперативно не смог, не успел найти логин/пароль для интернета, естественно время упустил. В начале февраля подал заявку через ЛК с просьбой разобраться почему пропадают услигу, это уже не в первый раз. Дали номер обращения № 1200002337846 . Уже несколько дней ни слуху ни духу. Пришлось снова привязывать услугу Интернет.
НУ и собственно вопрос: а ответ ждать надо или бесполезно.
Раз тут такая шняга творится можно ли через Support попросить все же подключить скидку в обмен на бонусные баллы на февраль месяц вместо марта?
Гость
10775 - 09.02.2015 - 16:38
8611204034 - проблема решена. Спасибо.
Модератор
10776 - 09.02.2015 - 18:28
Цитата:
Сообщение от Dus Посмотреть сообщение
4 числа перешел на другой тариф в личном кабинете. Пишет: У Вас есть заявка на изменение тарифного плана. Новый тарифный план «Домашний Интернет Fast 55 + TB» вступит в действие с 04.02.2015 Только что проверил, так и висит заявка и тарифный план не изменился. Почему? Оборудование мне не нужно и никогда не было, я на втором мониторе смотрю. Протолкните заявку что ли.. Л/С 1073960
10797-Dus > Для подключения или изменения пакетного тарифного плана Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.
Модератор
10777 - 09.02.2015 - 18:30
Цитата:
Сообщение от Позитивно заряженное тело Посмотреть сообщение
Вопрос. Решил обменять бонусные баллы на скидку на февраль, 31 января зашел в ЛК а там пропали все подключенные услуги! Заново привязать услугу оперативно не смог, не успел найти логин/пароль для интернета, естественно время упустил. В начале февраля подал заявку через ЛК с просьбой разобраться почему пропадают услигу, это уже не в первый раз. Дали номер обращения № 1200002337846 . Уже несколько дней ни слуху ни духу. Пришлось снова привязывать услугу Интернет. НУ и собственно вопрос: а ответ ждать надо или бесполезно. Раз тут такая шняга творится можно ли через Support попросить все же подключить скидку в обмен на бонусные баллы на февраль месяц вместо марта?
10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
10778 - 09.02.2015 - 19:58
Л/С: 2626031 Высокий пинг 81
Гость
10779 - 09.02.2015 - 20:02
Л.с:1540155
Я не понимаю что происходит, сколько можно заявок писать и каждый раз исправляют проблему и снова одно и тоже через пару дней...
С 6 вечера пинг подскакивает в десятки раз...почему у Билайна нормлаьный пинг, а у Ростелекома нет?!
Неужели нельзя сделать нормлаьным интернет раз и навсегда?!
Гость
10780 - 09.02.2015 - 20:30
Сорри, ошибочка вышла, закачка на втором компьютере стояла...Извиняюсь еще раз
Гость
10781 - 09.02.2015 - 20:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Пинг (ping), в миллисекундах: 31 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 25.405 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 64.516 л.с 1016862 что со скоростью? 10748-Cherre93 > По Вашему обращению оформлена заявка № 11629605. С Вами свяжется Наш специалист. К сожалению после общения с вашим специалистом через час Пинг (ping), в миллисекундах: 24 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 35.393 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 61.069 Снова просела скорость 10761-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг (ping), в миллисекундах: 38 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.015 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 55.944 Время проверки 18.50 10765-Cherre93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Зачем мне писать отписки? у меня и так все подключено на прямую, проверяю на вашем сайте. Зачем делать, когда говоришь с вашим работником делать приоритет порту начинает работать нормально, стоит отключиться и сказать проблемы нет и понеслось снова как и было? Честно надоели ваши проблемы постоянные отмазки на компьютер, но спустя некоторое время оказывается что это массовое? Корректировка порта вашего не помогает, проблема наблюдается непостоянно. Пинг (ping), в миллисекундах: 22 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 38.536 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 66.116 10771-Cherre93 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Заявка так и не решена, проблема со скоростью так и осталась
Гость
10782 - 09.02.2015 - 21:21
л/с 994430
Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с

Пинг (ping), в миллисекундах: 109
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473

Пинг (ping), в миллисекундах: 103
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241

Пинг (ping), в миллисекундах: 105
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31
Гость
10783 - 09.02.2015 - 23:50
8611204034 Опять проблема появилась-нет ТВ. ТВ появилось лишь на сутки и исчезло(после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть.
10784 - 10.02.2015 - 11:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Лицевой счет № 1013809
Гость
10785 - 10.02.2015 - 14:03
Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907, тариф 75 и 50
C 11-ти часов полностью пропала скорость.
Гость
10786 - 10.02.2015 - 14:51
Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с.
По факту:

Гость
10787 - 10.02.2015 - 14:53
Цитата:
Сообщение от iVsDark Посмотреть сообщение
л/с 994430 Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 109 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473 Пинг (ping), в миллисекундах: 103 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241 Пинг (ping), в миллисекундах: 105 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31
При подключении на прямую выдает кучи ошибок 691 хотя логин и пароль скопированы из настроек роутера, а вот после 6-7 попытки все вдруг подошло... Только результаты тестов не изменились (в лучшую сторону).

Пинг (ping), в миллисекундах: 11
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.719
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.985



А http://speedtest.south.rt.ru теперь вообще зависает на 3 пункте..

Пинг (ping), в миллисекундах: 13
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.869
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 66%

Пинг (ping), в миллисекундах: 12
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.974
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 50%

[img]http://www.speedtest.net/result/4131330487.png[img]

Хочу корректировку в соответствии с ТАРИФОМ! И чтобы она продержалась больше чем 1-2 дня (как обычно это и бывает).
Либо цену в соответствии с качеством услуг т.к. больше чем на 100-150 рублей в месяц это не тянет!

И уже конкретно достало КАЖДЫЙ месяц выпрашивать тарифную скорость...
Гость
10788 - 10.02.2015 - 15:00
аналогично пропала скорость
и напрямую, и через роутер-одинаково-ровно мегабит вместо 75
лс 1648298
Гость
10789 - 10.02.2015 - 15:19
10810-Grim >проверено и через роутер, и напрямую
Модератор
10790 - 10.02.2015 - 15:29
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
Л/С: 2626031 Высокий пинг 81
10802-GVG93 > Данный пинг считается в пределах нормы.
Модератор
10791 - 10.02.2015 - 15:30
Цитата:
Сообщение от iVsDark Посмотреть сообщение
л/с 994430 Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 109 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473 Пинг (ping), в миллисекундах: 103 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241 Пинг (ping), в миллисекундах: 105 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31
10806-iVsDark > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
10792 - 10.02.2015 - 15:35
Цитата:
Сообщение от toka2393 Посмотреть сообщение
8611204034 Опять проблема появилась-нет ТВ. ТВ появилось лишь на сутки и исчезло(после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть.
10807-toka2393 > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
10793 - 10.02.2015 - 15:44
Цитата:
Сообщение от Позитивно заряженное тело Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Лицевой счет № 1013809
10808-Позитивно заряженное тело > На данный момент услуга Интернет подключена в ЕЛК. Возможности подключить скидку в этом месяце нет.
Модератор
10794 - 10.02.2015 - 15:47
Цитата:
Сообщение от sman Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907, тариф 75 и 50 C 11-ти часов полностью пропала скорость.
10809-sman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
10795 - 10.02.2015 - 15:47
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с. По факту:
10810-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
10796 - 10.02.2015 - 15:49
Цитата:
Сообщение от barmoder Посмотреть сообщение
аналогично пропала скорость и напрямую, и через роутер-одинаково-ровно мегабит вместо 75 лс 1648298
10812-barmoder > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
10797 - 10.02.2015 - 15:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Grim Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с. По факту: 10810-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
10798 - 10.02.2015 - 15:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
не изменилось ни че го
переподключался несколько раз-результат тот же
Гость
10799 - 10.02.2015 - 15:58
10822-barmoder >Какой район подключения, друг по несчастью?
Гость
10800 - 10.02.2015 - 15:59
Л.с. 2193092
Очень упала скорость интернета. Поясните в чем дело?


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены