Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от 4elovek

11261-SUPPORT >какой ещё капс лок ?? Я ничего не менял в настройках работающего интернета. Ошибку 691 показывает, и в статусе сетевой карты все время "идентификация"

Сообщение от Nero2009

Возникли проблемы с подключением к интернету (ETTH). Невозможно подключиться к сети. Ошибка 651. Отключал на время интернет кабель и затем снова подключал – проблема осталась. Проверял возможность входа в интернет на другом компьютере (ноутбуке) – также нет соединения. г. Краснодар Лицевой счет: 1199202

Сообщение от envenom

Л/с 1628669. Добрый день, саппорт. Ошибка 651. Прошу исправить..

Сообщение от лепс

Уважаемый SUPPORT. Подскажите пожалуйста если возникает проблема с подключением к сети в выходной или праздничный день. После того как оставил заявку на форуме, есть ли смысл ждать реакции от РТ в этот же день? Или если проблема локальная, то ответ я получу только в рабочий день? Спасибо!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от solod_sergej Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от solod_sergej по моей проблеме решение будет SUPPORT? лицевой: 2677168, Тариф: Верная цена» 100 Мбит/с (Интернет+ТВ), Уважаемый Провайдер ответьте пожалуйста: Зачем мне платить за 100 Мбит/с, если у меня от силы 26 Мбит/с? До Ростова: http://www.speedtest.net/result/4251850301.png До Москвы: http://www.speedtest.net/result/4251857920.png п.с. не предлагать: Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. http://www.speedtest.net/my-result/4252488666 11197-solod_sergej > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Супер уважаемый SUPPORT, написано: """не предлагать: Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера.""" ТАК КАК не ПОМОГАЕТ!!!!! 11225-solod_sergej > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от solod_sergej

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от solod_sergej Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от solod_sergej по моей проблеме решение будет SUPPORT? лицевой: 2677168, Тариф: Верная цена» 100 Мбит/с (Интернет+ТВ), Уважаемый Провайдер ответьте пожалуйста: Зачем мне платить за 100 Мбит/с, если у меня от силы 26 Мбит/с? До Ростова: http://www.speedtest.net/result/4251850301.png До Москвы: http://www.speedtest.net/result/4251857920.png п.с. не предлагать: Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. http://www.speedtest.net/my-result/4252488666 11197-solod_sergej > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Супер уважаемый SUPPORT, написано: """не предлагать: Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера.""" ТАК КАК не ПОМОГАЕТ!!!!! 11225-solod_sergej > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уважаемый SUPPORT, приходили сегодня (10.04.15) монтёры, поковыряли, по шаманили, порт поменяли, затылок почесали, позвонили своему оператору..., и сделали вывод, что они ничем не могут мне помочь с этой лёгкой проблемой, но правда сказали, что передадут мою заявку другим специалистам (куда, я не знаю и наверное никогда не узнаю). Звонит также сегодня в 20:30 техподдержка и уточняет: Решилась ли моя проблема?, на что я им рассказываю всё тоже самое, и спрашиваю ещё раз: Зачем мне платить за 100 Мбит/с, если у меня от силы 18-26 Мбит/с? Он быстро отвечает, что тогда вы можете поменять тариф и будет Быстро решена проблема!!! Вопрос Уважаемый SUPPORT: это так решаются у вас проблемы??? п.с.все уже давно поняли, что с маршрутизатором или коммутатором (во общем - это куда порты вставляются) в подъезде явные проблемы, НО менять его никто и не собирается, даже монтёры не решаются, наверное мне надо ждать, пока он окончательно не сгорит!!!!!!!!!!!!!!! !!!РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ!!!

Сообщение от Xristos

Добрый день, ЛС 975788. Снимают деньги за Услуги единого контентного портала, при этом в прошлом месяце тех поддержка и Ростелекома и Забавы заверила что снимать деньги не будут и услуга входит в комплект как бесплатная при подключенном Интернете и ТВ. Нигде нет отображения этой услуги как подключенной , но деньги списываются - Вы можете мне ответить - почему ? Мой e-mail: jesusxristos@mail.ru

Сообщение от envenom

11271-SUPPORT > Добрый вечер, уважаемый саппорт.. Интернета нет уже 4 дня..

Сообщение от Joker2d

Здравствуйте! 982239, как то подтормаживает. Плохо открывает страницы. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от envenom 11271-SUPPORT > Добрый вечер, уважаемый саппорт.. Интернета нет уже 4 дня.. 11275-envenom > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Сообщение от envenom

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от envenom 11271-SUPPORT > Добрый вечер, уважаемый саппорт.. Интернета нет уже 4 дня.. 11275-envenom > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Пишет сетевой кабель не подключен, при попытке подключиться та же ошибка 651..

Сообщение от Xristos

11274: так а как отключить услугу единого портала, если ее нигде нет. ?

Сообщение от Xristos

11283: это мне не подходит, у меня нет физического доступа ни к пунктам ни к телефонам. На сайте написано, что услуга Zabava предоставляется бесплатно если есть кабельное тв, не пойму почему у меня снимают деньги.

Сообщение от nik6565

л/с 974293 нет интернета с утра 14.04.

Сообщение от Митрофаныч

Лс 1151126 Ориентировочно с 12-00 нет интернета. Деньги на счету есть,.напрямую подключал, не помогло.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Ориентировочно с 12-00 нет интернета. Деньги на счету есть,.напрямую подключал, не помогло. 11288-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Argatlam

Лицевой счет - 1199862. Как и у людей выше, со вчерашнего дня нет интернета. Подключал и на прямую и через интернет-центр. Не работает, только желтый треугольник светится.

Сообщение от SAID

ЛС-1921254 я раньше думал что у Би проблемы с сервисом.. подключил по акции интернет за 490ры .. - ага, счас.. 690 как с куста - на вопросы откуда цифра - ответа нема.. заплатили 490 - отключили вообще всё - и тв и нэт.. ладушки, доплатили - ну может 1й месяц так - аха, счас.. на повторные поиски "откуда цифра" - в офисе ниче не сказали - так и положено.. до инэта было тв - вообще песня - зачем заявлять цену 220ры если платить 290.. но самая фишка - эт когда возвращаешь коробочку--- доплати 1300ры... - ЗА ОБОРУДОВАНИЕ !!! - я его возвращаю!! - я его не покупал, а ежемесячно платил - не, деньги давай... слов нет, одни выражения..

Сообщение от SAID

1200002338384 - 2феваля - 1е обращение... 1200002485757 - 20 марта - 2е... в обеих случаях ответа нет.. какая может быть переписка с роботом..