Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от sbtravel

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб?

Сообщение от ALLeks1

л/c 994881 тариф 100Мбит/c Что со скоростью? даже с локальной http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 9 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.57 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 48.338

Сообщение от Argatlam

С двадцатых чисел декабря нет интернета. Желтый треугольник есть, интернета нет. Уже в прошлом году обращался в техподдержку, где мне сказали что проблема в коммутаторе и работы ведутся. Вернулся после праздников, сети по прежнему нет. Подключаюсь через интернет центр Keenetic 4G ZyXEL, все замирает на стадии инициализации. Номер договора 1199862 Когда связь восстановят и у кого потребовать перерасчет? Этот месяц не оплачивал, ибо зачем отдавать деньги за то, что не работает?

Сообщение от Zakon

Добрый день. ЛС 2603858. Все содержание проблемы отражено в посте №10578 (265 стр. этой темы). Ваш ответ - пост №10594 (по Вашему заверению проблема решена). Но "Попробуй HD", запрос на который подавался первоначально при заявке на подключениие, так и не заработал. Мы решили обратиться в техподдержку по телефону. Оператор нас также пытался убедить, что каналы HD подключены, но заявку принял. Сегодня звонил инженер. Как выяснилось, пакет "Попробуй HD" у нас действительно не подключен. Он пытался подключить, а после неудачных попыток понял, что у нас HD уже был подключен ранее и отключен: 02.01.2015 0:58, пишет: Доброго времени суток. Попробовал: подключил HD. В итоге списалось 395 рублей со счета, хотя первые два месяца пользования должны быть бесплатные. Исправьте, пожалуйста. Thu, 01 Jan 2015 15:14:25 +0300 от "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru>: Добрый день. Попробуйте самостоятельно подключить ТВ пакеты и проверить работу услуги. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.. Да, мы его подключали по неудачной инструкции самой же техподдержки. Инженер сказал, что сделать повторно ничего невозможно, предложение актуально для тех абонентов, кто ранее не подключался. Возникает вопрос, это, извините, развод по-русски? Сами попросили подключить, списали деньги, деньги вернули, предложением больше воспользоваться нельзя. И почему Вы нас убеждали, что "Попробуй HD" у нас активно. Просто кошмар какой-то...

Сообщение от Joker2d

Добрый вечер! 982239, приехал с выходных - не работает интерет. Посмотрите, что там.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Argatlam С двадцатых чисел декабря нет интернета. Желтый треугольник есть, интернета нет. Уже в прошлом году обращался в техподдержку, где мне сказали что проблема в коммутаторе и работы ведутся. Вернулся после праздников, сети по прежнему нет. Подключаюсь через интернет центр Keenetic 4G ZyXEL, все замирает на стадии инициализации. Номер договора 1199862 Когда связь восстановят и у кого потребовать перерасчет? Этот месяц не оплачивал, ибо зачем отдавать деньги за то, что не работает? 10623-Argatlam > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте ppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Joker2d Добрый вечер! 982239, приехал с выходных - не работает интерет. Посмотрите, что там. 10625-Joker2d > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от SUPPORT

Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб? 10621-sbtravel > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru фото с интерфейса TV-приставки, где указана стоимость абонентской платы за пакет "Максимальный" 0 рублей (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Joker2d

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Добрый вечер! 982239, приехал с выходных - не работает интерет. Посмотрите, что там. 10625-Joker2d > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Подскажите подалуйста. Сроки у решения будут? Или так как сегодня воскресенье праздничных выходных то сегодня можно ни на что не надеяться? ;(

Сообщение от sbtravel

Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб? 10621-sbtravel > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru фото с интерфейса TV-приставки, где указана стоимость абонентской платы за пакет "Максимальный" 0 рублей (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). выслал фото за 5.01.2015 и 9.01.2015 с перепиской

Сообщение от sbtravel

вообщем то так и стоимость "0" руб в месяц до сих пор[img][/C:\Users\Aexandr\Desktop\DSCN0115

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Добрый вечер! 982239, приехал с выходных - не работает интерет. Посмотрите, что там. 10625-Joker2d > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Подскажите подалуйста. Сроки у решения будут? Или так как сегодня воскресенье праздничных выходных то сегодня можно ни на что не надеяться? ;( 10632-Joker2d > Неисправность устранена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Artur 19

Xочу оптоволокно в частный дом это возможно? Л/C 958786

Сообщение от elgar

Цитата: Сообщение от elgar Посмотреть сообщение ЛС 2593956. телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27. Заявка подана 24 декабря .Из тех поддержки один ответ: Вашей заявкой занимаются сспециалисты. Интересно чем занимаются Ваши специалисты если ничего не сделано? Да и вообще занимается ей кто нибудь? 10596-elgar > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Праздники прошли. Хотелось бы узнать когда будет выполнена заявка?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? 10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Может и 100мбит но у меня тест скорости показывает до 65мбит/с. и пинг от 10 до 25 10616-GVG93 > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

Сообщение от GVG93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? 10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Может и 100мбит но у меня тест скорости показывает до 65мбит/с. и пинг от 10 до 25 10616-GVG93 > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Сколько мне еще ждать?

Сообщение от Nikolay_sk

Все так же нет интернета еще с 6 января. Л/с 1119352

Сообщение от Иван777

Живу по Аверкиева 8

Сообщение от Lomik777i

Добрый вечер! Компьютер не видит кабель,роутер тоже. Между собой по кабелю компьютер с роутером определяются. 861-126-0063

Сообщение от SUPPORT

10624-Zakon > Ваш вопрос передан на уточнение.

Сообщение от Zakon

Добрый день. ЛС 2603858. Все содержание проблемы отражено в посте №10578 (265 стр. этой темы). Ваш ответ - пост №10594 (по Вашему заверению проблема решена). Но "Попробуй HD", запрос на который подавался первоначально при заявке на подключениие, так и не заработал. Мы решили обратиться в техподдержку по телефону. Оператор нас также пытался убедить, что каналы HD подключены, но заявку принял. Сегодня звонил инженер. Как выяснилось, пакет "Попробуй HD" у нас действительно не подключен. Он пытался подключить, а после неудачных попыток понял, что у нас HD уже был подключен ранее и отключен: 02.01.2015 0:58, пишет: Доброго времени суток. Попробовал: подключил HD. В итоге списалось 395 рублей со счета, хотя первые два месяца пользования должны быть бесплатные. Исправьте, пожалуйста. Thu, 01 Jan 2015 15:14:25 +0300 от "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru>: Добрый день. Попробуйте самостоятельно подключить ТВ пакеты и проверить работу услуги. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.. Да, мы его подключали по неудачной инструкции самой же техподдержки. Инженер сказал, что сделать повторно ничего невозможно, предложение актуально для тех абонентов, кто ранее не подключался. Возникает вопрос, это, извините, развод по-русски? Сами попросили подключить, списали деньги, деньги вернули, предложением больше воспользоваться нельзя. И почему Вы нас убеждали, что "Попробуй HD" у нас активно. Просто кошмар какой-то...

Сообщение от s119oe

Здравствуйте. Л/c 1770260. Интерактивное ТВ на многих каналах секунд через 10 после включения канала изображение "замирает", звук пропадает. Помогает переключение на другой канал и обратно, но опять же секунд на 5-10. Просьба проверить и исправить. Эта проблема уже была (мое сообщение от 30.06 в этой теме), после долгих мучений исправили. Несколько дней назад проблема опять возникла.

Сообщение от Иван777

10650-SUPPORT > а тв? интернет появился, а тв так и нет

Сообщение от elgar

Цитата: Сообщение от elgar Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от elgar Посмотреть сообщение ЛС 2593956. телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27. Заявка подана 24 декабря .Из тех поддержки один ответ: Вашей заявкой занимаются сспециалисты. Интересно чем занимаются Ваши специалисты если ничего не сделано? Да и вообще занимается ей кто нибудь? 10596-elgar > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Праздники прошли. Хотелось бы узнать когда будет выполнена заявка? 10639-elgar > Заявка № 11295811 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Сколько еще можно ждать? Вчера вообще половина каналов не показывает, остальные или замирает изображение или рассыпается на квадраты. Интернет пинк 51мс, входящая 8, исходящая 8,5.

Сообщение от RUS 99

лс 2559465 pppoe не подымается ни через роутер. ни через компьютер напрямую. линк есть!!! посмотрите пожалуйста! не хочется сидеть без интернета!

Сообщение от RUS 99

лс 2559465 pppoe не подымается ни через роутер. ни через компьютер напрямую. линк есть!!! посмотрите пожалуйста! не хочется сидеть без интернета!

Сообщение от RUS 99

Цитата: Сообщение от RUS 99 лс 2559465 pppoe не подымается ни через роутер. ни через компьютер напрямую. линк есть!!! посмотрите пожалуйста! не хочется сидеть без интернета! проблема не с картой! с картой все в порядке! с логином xdsl для проверки тоже пппое не подымается!

Сообщение от SUPPORT

10661-RUS 99 > Уточните, пожалуйста, номер ошибки при попытке pppoe-соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера.