Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Vanilla

Здравствуйте. Начиная с 10 июля не работает Интерактивное телевидение. Звонила в службу поддержки, сказали, что произошла авария. Через день сказали, что все починили, на след. день, сказали, что продолжают чинить. ТВ до сих пор не работает. Адрес г. Краснодар, ул. Камвольная,8. Неужели бывает такая поломка, что уже неделю не могут починить?

Сообщение от SUPPORT

12943-Vanilla >Укажите номер лицевого счёта или номер договора Вашего подключения.

Сообщение от Vanilla

Цитата: Сообщение от SUPPORT 12943-Vanilla >Укажите номер лицевого счёта или номер договора Вашего подключения. № договора 2938790

Сообщение от Рокки

мой л.с. 2325561 когда уже интернет будет? На Бульвар Платовый дом 10 . сказали сегодня сделают .. но тишина

Сообщение от Надюшка20

Здравствуйте,л/с 423007993321, не работает интернет и соответственно вай фай,телевиление с перебоями.ездили к техникам на красную,перенастроили роутер,приехали подключили,результат все тот же,ошибка 651

Сообщение от alexey256

Добрый день. Четвертый день после 21:00 входящая скорость никакая вообще. IP TV картинка рассыпается на обоих приставках независимо от того, напрямую включаю или через роутер. Постоянно вылазит сообщение об ухудшении качества соединения, причем по всем каналам, HD вообще почти вечером не работает. Смотреть телевизор после 21:00 четвертый день не можем, переключаемся на эфир((( Интернет тормозит жутко, youtube идет только если поставить 240р, и то иногда тормозит. rbс.ru грузится почти 40 секунд!!! Ваша тестировка скорости не работает, меряет только пинги, потом висит и ничего не выводит. SPEEDTEST-ом максимум 3,5 МБит/с!!! При тарифе 100МБит/с... При этом UPLOAD зашкаливает (больше 70 мбит/с). ЛС 423006365045

Сообщение от alexey256

Заработал Ваш тест: Пинг (ping), в миллисекундах: 34 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.94 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 25.391

Сообщение от Рокки

мой л.с. 2325561 интернета так и нет :( когда будет?

Сообщение от Grim

Л.с. 1464305. Услуга управление просмотром. При просмотре программ в записи регулярно останавливается воспроизведение. Такое происходит на всех каналах. Спустя время воспроизведение возобновляется, но периодически не с того момента, на котором зависло.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Рокки мой л.с. 2325561 интернета так и нет :( когда будет? 12953-Рокки > Неисправность на оборудовании была устранена. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Рокки

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Рокки мой л.с. 2325561 интернета так и нет :( когда будет? 12953-Рокки > Неисправность на оборудовании была устранена. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Интернета так и нет ошибка 678. подключил на прямую к карте сигнала нет :(

Сообщение от Grim

12958-SUPPORT > на двух

Сообщение от Grim

12962-SUPPORT > пробовал, аналогичная беда...

Сообщение от Grim

12964-SUPPORT > к сожалению, проблема сохраняется. Зависает одновременно на обеих приставках. Включены разные каналы в записи.

Сообщение от klaus

Здравствуйте! л\с 1181923 нет интернета ошибка 678 Пожалуйста примите меры

Сообщение от warfey

Лс 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетевой карте. Прошу принять меры.

Сообщение от Рокки

мой л.с. 2325561 интернета как нет с четверга ..... та и не будет походу дела ошибка 678.... писать на ящики , звонить в тех. службу и мне звонят техники .... что обещают... бесполезно

Сообщение от Монтажнег

Здравствуйте! Договор № 862203002849209. Уже 3 дня интернет часто отключается. Отключается на 2-3 минуты, потом снова включается и так раз 5 за час. Отвратительно просто. Прошу оказать содействие. Спасибо.

Сообщение от Монтажнег

12974-SUPPORT > Картина не изменилась. Интернет также пропадает и ТВ тоже. Ждем новых решений

Сообщение от HOLLYWOOD

ЛС 1473730 Уже несколько дней, начиная с воскресенья, периодически пропадает Интернет. В среднем 2-3 раза в час на 3-5 минут. Раздражает страшно. Район ЮМР.

Сообщение от Aleks_r

Интерактивное ТВ: Лицевой счет 423007941761; Уникальный договор № 862203009100800; оборудование установлено в мае 2016 г. Последнюю неделю ТВ приставка постоянно (несколько раз в день) зависает (значок питания горит одновременно красным и зелёным цветом, на пульт не реагирует) ; помогает только перезапуск по питанию, но не надолго. Часто появляется уведомление о нестабильности сигнала. Интернет работает нормально. Заметил, что проблема аналогичная другим свежим проблемам абонентов Интерактивное ТВ

Сообщение от Peretz2

Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Peretz2 Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. 12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.