Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

SUPPORT

Модератор

12841 - 12.06.2016 - 11:02

Цитата:

Сообщение от vsop

Куда можно позвонить у меня телефон был а сейчас потерял, интернет пропал ...

12863-vsop > Вы можете позвонить по номеру 8-800-181-18-30 или оставить Ваш лицевой счет в этой теме.

Гость

12842 - 14.06.2016 - 10:00

Л/С 1765428 Низкая входящая , прошу Вас выровнять в соответсвии с тарифом

Тест проводил с подключением кабеля к компьютеру

Гость

12843 - 14.06.2016 - 10:01

[/URL]

Гость

12844 - 14.06.2016 - 10:19

Л/С 1765428 Простите, так и не смог загрузить скриншот Входящая 25-35 исходящая 59-56

Гость

12845 - 14.06.2016 - 10:22

Перед выходными упал интернет и ТВ, до сих пор ничего не работает. Техники уже проснулись после хороших выходных?
Л\С:2360225

SUPPORT

Модератор

12846 - 14.06.2016 - 13:20

Цитата:

Сообщение от Beart

Л/С 1765428 Низкая входящая , прошу Вас выровнять в соответсвии с тарифом Тест проводил с подключением кабеля к компьютеру

Цитата:

Сообщение от Beart

Л/С 1765428 Простите, так и не смог загрузить скриншот Входящая 25-35 исходящая 59-56

12866-Beart >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

12847 - 14.06.2016 - 13:27

Цитата:

Сообщение от hellyeah

12869-hellyeah >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

12848 - 14.06.2016 - 13:36

А есть какие-нибудь контактные данные, по которым можно было бы уточнить, на какой именно стадии находится рассмотрение данной проблемы? Или есть возможность оставить заявку через вас? Просто что в прошлую в пятницу, что сегодня "Специалисты занимаются решением данного вопроса", а на деле приходит паренёк, 5 минут копошится на крыше и всё начинает работать.

SUPPORT

Модератор

12849 - 14.06.2016 - 17:24

Цитата:

Сообщение от hellyeah

12872-hellyeah >Доступ восстановлен, проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

12850 - 14.06.2016 - 19:38

День добрый.
Сегодня в районе 19 часов пропал интернет и кабельное.
После перезагрузки кабельного пишет "не получен IP адрес". Пытался перезагружать устройство и подключать напрямую. Также пишет "не получен IP адрес".
Индикатор на свитче от вашего входящего кабеля не мигает. Приёма сигнала нет.
Прошу проверить данный факт, и помочь в решении проблемы.
Заранее спасибо.

Л/С 1654247

SUPPORT

Модератор

12851 - 14.06.2016 - 20:07

Цитата:

Сообщение от Aleks2017

День добрый. Сегодня в районе 19 часов пропал интернет и кабельное. После перезагрузки кабельного пишет "не получен IP адрес". Пытался перезагружать устройство и подключать напрямую. Также пишет "не получен IP адрес". Индикатор на свитче от вашего входящего кабеля не мигает. Приёма сигнала нет. Прошу проверить данный факт, и помочь в решении проблемы. Заранее спасибо. Л/С 1654247

12874-Aleks2017 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

ХипХоп

12852 - 14.06.2016 - 20:14

нету интернета, и нету кабельного....с 17-00, изверги... верните интернет!! Договор №862203002086426

Гость

12853 - 14.06.2016 - 23:08

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Aleks2017 День добрый. Сегодня в районе 19 часов пропал интернет и кабельное. После перезагрузки кабельного пишет "не получен IP адрес". Пытался перезагружать устройство и подключать напрямую. Также пишет "не получен IP адрес". Индикатор на свитче от вашего входящего кабеля не мигает. Приёма сигнала нет. Прошу проверить данный факт, и помочь в решении проблемы. Заранее спасибо. Л/С 1654247 12874-Aleks2017 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Большое спасибо.

SUPPORT

Модератор

12854 - 15.06.2016 - 09:18

Цитата:

Сообщение от ХипХоп

нету интернета, и нету кабельного....с 17-00, изверги... верните интернет!! Договор №862203002086426

12876-ХипХоп >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Гость

12855 - 19.06.2016 - 06:51

л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та.

SUPPORT

Модератор

12856 - 19.06.2016 - 08:17

Цитата:

Сообщение от Юрий Игоревич

л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та.

12879-Юрий Игоревич > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

12857 - 19.06.2016 - 16:01

л/с 1801492. Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Пишет, что сетевой кабель не подключен. То же самое в системном журнале маршрутизатора. Нет линка. Кабель в квартире исправен.

SUPPORT

Модератор

12858 - 19.06.2016 - 16:42

Цитата:

Сообщение от Юрий Игоревич

12881-Юрий Игоревич > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

levski

12859 - 20.06.2016 - 19:01

Как приостановить услуги интернет?

SUPPORT

Модератор

12860 - 20.06.2016 - 19:09

Цитата:

Сообщение от levski

Как приостановить услуги интернет?

12882-levski > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

levski

12861 - 20.06.2016 - 19:42

Там предлагают сделать резервирование порта что и было сделано,а сайте у вас написано что услуги: «Резервирование порта » больше нету и в итоге была списана полностью абонплата за месяц.
https://krasnodar.rt.ru/press/news/n...th=4&year=2016

SUPPORT

Модератор

12862 - 21.06.2016 - 08:43

Цитата:

Сообщение от levski

12884-levski > Вы можете оставить письменное заявление на подключение услуги «Добровольная блокировка» в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";

levski

12863 - 21.06.2016 - 12:48

Какие правила и стоимость услуги «Добровольная блокировка»? на сайте rt данной информации нет в справочной службе о такой услуги вообще ничего не слышали.

SUPPORT

Модератор

12864 - 21.06.2016 - 15:08

Цитата:

Сообщение от levski

Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home).

12886-levski > Данная тема создана для решения технических проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home). По всем вопросам связанным со стоимостью услуг необходимо обращаться по телефонам 8-800-1000-800 или 8-800-181-18-30.

Гость

12865 - 24.06.2016 - 08:01

SUPPORT, с утра нет интернета, лицевой счёт 1344106. Прошу наладить. Подключить ноутбук к кабелю напрямую нет возможности, только через роутер. Перезагружать роутер пробовал много раз.

Гость

12866 - 24.06.2016 - 09:20

Со вчерашнего дня нет интернета Лицевой счет (НЛС) 423006426966

SUPPORT

Модератор

12867 - 24.06.2016 - 10:59

Цитата:

Сообщение от Noile

12888-Noile > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

12868 - 24.06.2016 - 11:19

Цитата:

Сообщение от asdfg90

Со вчерашнего дня нет интернета Лицевой счет (НЛС) 423006426966

12889-asdfg90 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Гость

12869 - 25.06.2016 - 17:21

Добрый день! ЛС 3197943. Откорректируйте, пожалуйста, параметры подключения в соответствии с тарифным планом (100 мб/сек), т.к. скорость гораздо ниже заявленной, тест Ростелекома выдает:
Скорость входящая(download), мегабит в секунду: 17.183
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.905

SUPPORT

Модератор

12870 - 25.06.2016 - 19:43

Цитата:

Сообщение от Insolia

Добрый день! ЛС 3197943. Откорректируйте, пожалуйста, параметры подключения в соответствии с тарифным планом (100 мб/сек), т.к. скорость гораздо ниже заявленной, тест Ростелекома выдает: Скорость входящая(download), мегабит в секунду: 17.183 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.905

12892-Insolia >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

12871 - 25.06.2016 - 20:04

12893-SUPPORT >
ничего не изменилось, скорость та же.

SUPPORT

Модератор

12872 - 26.06.2016 - 08:46

Цитата:

Сообщение от Insolia

12893-SUPPORT > ничего не изменилось, скорость та же.

12894-Insolia > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Гость

12873 - 26.06.2016 - 10:40

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Insolia 12893-SUPPORT &gt; ничего не изменилось, скорость та же. 12894-Insolia > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Спасибо большое, скорость стала выше. Проблема в роутере.

Гость

12874 - 26.06.2016 - 22:10

Доброго времени суток. г. Усть-Лабинск в районе поле чудес начали уже протягивать кабель оптоволоконный, по технологии GPON. НЕ РОСТЕЛЕКОМ. Так же появились тарифы безлимитные на 4G у мтс и билайна, то что вы скажете что они только для сотовых, не та ветка обсуждать как это все обходится. Так вот вопрос к Ростелекому, лично я уже отказался от вашего интернета 1-1,5 года назад, Вы собираетесь что то предпринимать? Или потеряли большую часть организаций теперь и частников готовы потерять? Когда вы признаете что медь вымерла, тем более у вас чудо линии в нашем городе почти везде только 2-3мб поддерживают.

SUPPORT

Модератор

12875 - 27.06.2016 - 08:02

Цитата:

Сообщение от Chug

12897-Chug > Для проверки технической возможности подключения по технологии PON/GPON Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" или обратиться в справочную службу по телефону 8 800 1000 800 (информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).

Гость

12876 - 27.06.2016 - 08:23

У вас нет такой технологии в нашем городе. Спасибо за то что направили. Я же пытался это и донести, что вам что либо надо предпринять.

AlexRamm

12877 - 28.06.2016 - 09:56

Здравствуйте.Проверьте параметры подключения в соответствии с тарифным планом 100 мб/с.Скорость в разы ниже заявленной.Лицево

423006770606

SUPPORT

Модератор

12878 - 28.06.2016 - 10:56

Цитата:

Сообщение от AlexRamm

12900-AlexRamm > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, результаты теста на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

AlexRamm

12879 - 28.06.2016 - 12:07

12901-SUPPORT > отправил.

Гость

12880 - 02.07.2016 - 23:16

номер лицевого 423007732197
http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 31
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.255
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 33% (так и не закончилось тестирование)
тариф "типа должно быть около 10 мегабит в обе стороны, при условии загруженности каналов и не затопленного дождями оборудования"
Да, на многоканальном номере ТП прослушал сообщение, о том что есть проблемы, что необходимо долговременное отключение оборудование от линии и повторная авторизация - делал. Не помогает. (напрямую тоже... сначала 691, потом думаем, потом 651, потом серия из 691, потом опять 651)

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.