Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от sbtravel

в конце февраля

Сообщение от ColD

12415-SUPPORT >л/с 8611240631 Прошу отключить услугу [ЮТК] Абонентская плата за пакет Попробуй HD (IPTV), при попытке отключения через меню приставки выдается ошибка "Невозможно отписаться от неподписанной услуги", хотя в личном кабинете услуга присутствует

Сообщение от Стасян

12405-SUPPORT > Что по моему вопросу?

Сообщение от agasfer1966

Услуг,при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ОАО«Ростелеком»или в иных средствах массовой информации.Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.п. Вот именно, мне не столько ваше повышение беспокоит, установил ну флаг ему в руки , его дело , дело в том, что оно не было оповещено нормальным образом , есть телефон , вроде не в каменном веке живем ! Как спам всякий или обзванивают ваши сотрудники и спрашивают о качестве сервиса , так это пожалуйста , а как о важных изменениях , так как обычно в стиле ростелекома , сами же себе проблемы создаете ! Абонент уже узнает после того как все нафиг отключили , и начинает разборки , уже не один раз это было , причем массово . И продолжает повторяться ? Вроде же тоже на половину ваше , Почему тут есть скорость у вас ее нет Почему тут есть нормальные оповещения абонентов а у вас ее нет.

Сообщение от agasfer1966

лс тот-же что и выше, все замеры сделаны по кабелю кроме мобильного интернета .

Сообщение от sbtravel

л.с.304718 в конце февраля отключил через управление услугами пакет "твой идеальный hd" - заявка была принята -по настоящее время заявка не выполнена, оплата начисляется.

Сообщение от sbtravel

Цитата: Сообщение от sbtravel в конце февраля в конце января

Сообщение от Морской Краб

л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят .

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от Морской Краб

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии .

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . 12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится.

Сообщение от Морской Краб

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . 12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится. Я так понимаю , что вы отказываетесь такую заявку принять ?, То есть когда будет дождь мне нужно будет собрать людей , в тот момент когда будет глючить интернет , и вам написать заявку или позвонить в службу поддержки ? Или же сообщите номер телефона службы контралирующей ростелеком , так как ваши услуги не совпадают с нашей оплатой !

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . 12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится. Я так понимаю , что вы отказываетесь такую заявку принять ?, То есть когда будет дождь мне нужно будет собрать людей , в тот момент когда будет глючить интернет , и вам написать заявку или позвонить в службу поддержки ? Или же сообщите номер телефона службы контралирующей ростелеком , так как ваши услуги не совпадают с нашей оплатой ! 12434-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 04.02.16 00:40. В случае, если проблема с разрывами соединения возобновится, напишите, пожалуйста.

Сообщение от Морской Краб

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 3021874 Доброе время суток ! Проблема вот какая Во время дождя отключается интернет до часу по несколько раз за день , и не только у меня одного , в округе обзванивал абонентов со мной подключенных , у всех такая же проблема в одно и тоже время .Нужно как то решать , А ТО НАРОД БУНТУЕТ , денег содрали за подключения не маленькие , хотя везде бесплатно до дома доводят . 12426-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 01.02.16 22:13. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Прочитайте мое сообщение внимательно я писал , что во время дождя постоянно прерывается интернет, сейчас дождя нет , все работает . Или нам коллективное письмо писать во время дождя когда глючит интернет ? Высылайте техников пусть проверяют свои пайки по линии . 12432-Морской Краб > Сообщите в случае, если проблема возобновится. Я так понимаю , что вы отказываетесь такую заявку принять ?, То есть когда будет дождь мне нужно будет собрать людей , в тот момент когда будет глючить интернет , и вам написать заявку или позвонить в службу поддержки ? Или же сообщите номер телефона службы контралирующей ростелеком , так как ваши услуги не совпадают с нашей оплатой ! 12434-Морской Краб > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 04.02.16 00:40. В случае, если проблема с разрывами соединения возобновится, напишите, пожалуйста. То есть вы отказываетесь принять заявку ?

Сообщение от zte

Feb 5 10:34:33 pppd[1685]: Using interface ppp0 Feb 5 10:34:33 pppd[1685]: Connect: ppp0 <--> eth2.2 Feb 5 10:34:34 pppd[1685]: Remote message: % Sessions limit exceeded. Feb 5 10:34:34 pppd[1685]: PAP authentication failed Задолбало!!! Вы там что, сессии освобождать не умеете??!! Уже час на это смотрю

Сообщение от zte

Уникальный договор № 862203002247621

Сообщение от Linkmagic

Добрый день,уважаемый Support.Отстутствует интернет.Перезагружал,отключал питание роутера и т.д.К сожалению бесполезно.Такое ощущение,что ссесия...Пожалуйста,решите проблему.Заранее благодарю вас за работу. Л.С 2763297

Сообщение от nemo23rus

Л.с 1444150 Нет подключения:(

Сообщение от Aleks2017

Не работает кабельное. Полностью черный экран. Перезагрузка приставки не помогает. Загружается система, прошивка не требуется, а потом тишина... чёрный экран... Уже несколько дней. Прошу Вашей технической поддержки. Заранее спасибо. ЛС-1654247 почта - info-techno@yandex.ru

Сообщение от Тузик

8611550345 не подключается. Не 691 ошибка. Раз 50 уже проверили логи и пароль. Началось после резервирования порта.

Сообщение от Тузик

Не не читать.

Сообщение от Тузик

12447-Тузик >+ошибка 651 постоянно появляется. Так и чередуются - 691 да 651. Да, имя и логин проверили, несколько десятков раз. 8611550345

Сообщение от Alexandr_1_

Здравствуйте . Мой р/счёт 544945 . Тариф -Домашний 5Мгб .В последнее время сильно упала вх.скорость от 600Кб до 2,9 Мб. и частые отключения интернета . 7 февраля после 15 часов 6 отключений от 5мин до 30 мин.Правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома проверил. Пожалуйста проверьте и увеличьте скорость . До нового года было всё нормально . Спасибо . http://s018.radikal.ru/i504/1602/6e/f23e2f2757b0.png http://s020.radikal.ru/i714/1602/e0/fe27ff09e817.png

Сообщение от Тузик

12451-SUPPORT >написал. уже больше 4 часов прошло, молчат.ещё одного адреса нет ?

Сообщение от Тузик

так а что его проверять? нажал на указанный адрес, почта открывается и вперёд. Да и если адреса такого нет, уведомление приходит.

Сообщение от Тузик

отправил

Сообщение от braveeheart

Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от braveeheart Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. 12460-braveeheart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке.