Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

13231-Joker2d >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса.

Сообщение от Joker2d

Цитата: Сообщение от SUPPORT 13231-Joker2d >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса. Я так понимаю, что вам "характер" поломки неизвестен?

Сообщение от ZLODEY131

л/с 1768436 с утра отсутсвует интернет, проверьте пожалуйста

Сообщение от MT93

Л/С 1395168. Несколько дней нет интернета.Думал,маршрутизатор тупит,но телевидение работало и "напрямую"интернет был,а с вечера вчерашнего дня-с интернетом глухо даже "напрямую".Проверьте пожалуйста. Спасибо.

Сообщение от Позитивно заряженное тело

а куда жаловаться на мобильную связь ростелеком? Техподдержка 88001818180 мычит.

Сообщение от xiaomi

Каждые 1-2 часа рвется связь. Лог забит сообщениями Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: No response to 6 echo-requests Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Serial link appears to be disconnected. Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Connect time 130.4 minutes. Oct 13 17:48:50 pppd[15256]: Sent 1180542 bytes, received 2799714 bytes. Oct 13 17:48:50 MI-MINI: WAN down (ppp0) Oct 13 17:48:50 PPPoE: Disconnected Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Connection terminated. Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Sent PADT Oct 13 17:48:56 pppd[15256]: Modem hangup Oct 13 17:49:41 pppd[15256]: Timeout waiting for PADO packets Oct 13 17:50:56 pppd[15256]: Timeout waiting for PADO packets Обращения на techsupport.KRD@south.rt.ru не помогают. Уникальный договор № 862203002247621

Сообщение от RUS 99

Номер, 8611418260 лс 2902997 ,, с 10 утра нет ТВ,линк есть, айпи не назначен, ИНЕТ просто не подымает pppoe/ перестало работать, после того как монтер ростелекома полазил в щитке!!! до 10 утра все работало. Прошу устранить.

Сообщение от nanamono

1626294 договор ростелеком, каждую пятницу, субботу и воскресение в Сочи одно и тоже: C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=22мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=22мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=23мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 22мсек, Максимальное = 23 мсек, Среднее = 22 мсек SUPPORT только не надо писать: >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. >Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Ну и так далее...

Сообщение от Монтажнег

Здравствуйте! Договор № 862203002849209. Уже 2 дня ужасная скорость интернета. Подолгу открывает страницы. О скачивании вообще не может быть и речи. Отвратительно просто. Прошу оказать содействие. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

13239-Позитивно заряженное тело > 8-800-1000-800

Сообщение от rifin

ЛС. 1660963 Постоянные реконекты.Переодичность 5-15 мин. даж когда соединение есть не открывает некоторые саиты. Ютуб,гугл и пр. Не пингует 8.8.8.8. Две ТВ приставки замирания сигнала до минуты. Как казалось бы такое ваще возможно если они работают ваще не взаимосвязанно с РРРОЕ соединением.

Сообщение от rifin

Не удается найти DNS-адрес сервера my.south.rt.ru. - даж в личный кабинет не заити. При том что пишу то сюда щас !!! ну вот как так то?

Сообщение от Aleks_r

Добрый день! Краснодар, интернет оптоволокно, многоквартирный дом, Уникальный договор № 862203009100800, Лицевой счёт № 423007941761, Домашний Интернет dsl01244198, Пакет "Большой Интернет" (ETTH) 100 Мбит/с (Интернет+ТВ). Последние пару недель-месяц существенное снижение скорости интернета. При соединении с роутером по кабелю (тв на врем я теста отключаю) тест http://speedtest.south.rt.ru/ показывает скорость менее 30 мегабит (исходящая) и порядка 50 мегабит (исходящая). Прошу проверить настройки, увеличить скорость

Сообщение от SUPPORT

13240-xiaomi > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от filk

л/с 3235688 скорость от 30-93 мбит на нее не жалуюсь-волнуют постоянные потери пакетов около 5-10% потоковое видео невозможно смотреть интернет работает напрямую через роутер по меди к компу Любые манипуляции не привели ни к чему. Уже продолжается такое последние недели 2

Сообщение от Местный Иваныч

Недобрый вечер, лс 2219081 (Тургенева 183) предположительно с обеда нет интернета и ТВ, линк на ТВ\роутере есть, деньги на счете в избытке. Дозвониться в ТП невозможно.

Сообщение от Lost

В техподдержке принципиально трубку не берут. Лицевой счёт № 423006571883. Скорость интернета по тарифному плану должна быть 50 мбит/c, а по факту не более 30 мбит/c. Разберитесь, пожалуйста.

Сообщение от Victor13

лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста!

Сообщение от feoser

Уважаемый суппорт, Лицевой счёт № 423006544536, Уникальный договор № 862203002695111. Ситуация следующая, оплатил инет до следующей весны, закрыли квартиру и уехали на зиму в другой город, через 3 дня пропала связь, сегодня все же нашел человека (ключи от квартиры есть у доверенного лица)и он проверил, правда только методом тыка, на роутере не горит соединение с инетом (роутер зухел кинетик ультра), попросил его переткнуть кабель из WAN в ethernet порт, светодиод линка порта не загорелся, вернули все обратно, попросил его на лестнице в щитке посмотреть целостность кабеля до рамок, кабель цел, не могли бы Вы как посмотреть все ли в порядке с вашим оборудованием? заранее спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Victor13 лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! 13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Сообщение от Victor13

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Victor13 лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! 13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Будьте так добры, внимательней относитесь к сообщениям ваших клиентов. Я писал что ни с роутера ни с компьютера не подключатся. Вчера всё-таки дозвонился до поддержки, сообщили что случилась какая-то авария и исправляют. Сообщите хотя бы сроки исправления!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Victor13 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Victor13 лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! 13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Будьте так добры, внимательней относитесь к сообщениям ваших клиентов. Я писал что ни с роутера ни с компьютера не подключатся. Вчера всё-таки дозвонился до поддержки, сообщили что случилась какая-то авария и исправляют. Сообщите хотя бы сроки исправления! 13269-Victor13 >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса.