Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от mzgavno2

Цитата: Сообщение от SUPPORT Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. К сожалению не помогло... Началось давно уже, ещё до смены маршрутизатора(или что там меня на новый год).

Сообщение от dekma

Привязал л/с. При попытке выбрать новый тарифный план на втором шаге ничего более не происходит страница не отвечает

Сообщение от SUPPORT

Отправьте, пожалуйста, Ваш аккаунт Zabava.ru, используемый для просмотра ip-tv на компьютере на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от mzgavno2

Цитата: Сообщение от SUPPORT Отправьте, пожалуйста, Ваш аккаунт Zabava.ru, используемый для просмотра ip-tv на компьютере на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). К сожалению вы меня не поняли. С самого начала. Есть две витые пары по 4жилы. Одна идёт в приставку, другая в роутер, на обеих есть так называемый мультикас(Multicast) через которое ведётся вещание каналов. Я могу любой провод сунуть в приставку и если она уже была авторизованна - все каналы показывает и они НЕ сыпятся. Пол года назад я мог подключить пк напрямую или через роутер(к не важно какому проводу, мультикаст идёт в оба провода) и через ip-tv player смотреть ТВ на пк(список каналов есть _http://smartel.pro/playlists/87/view/0/). Вот один из примеров настройки на роутере _http://zyxel.ru/kb/3459. Сейчас делая тож самое, каналы с адресами вида udp://@224.1.1.*:6000 показывает на пк нормально!, остальные же udp://@224.1.2.*:6000(обратите внимание на двойку) сыпятся\картинка рваная\звук рваный. При том сыпятся и те каналы, которые входят в мой тариф(что странно). Тестировал на разных железках минуя роутер буквально минут 10-15 минут назад ещё раз попробовал. Сыпятся.. А значит что-то где-то подкрутили\ограничили. Просьба вернуть как было раньше, использовать мне не удобно и половина каналов там банально нету(во всяком случае раньше не было). Напомню л\с 110358.

Сообщение от dekma

Получилось отправить заявку на смену тарифного плана через сайт. Когда она будет обработана?

Сообщение от SUPPORT

Данный тип вещания не поддерживается провайдером. Протестируйте, пожалуйста, вещание каналов с ресурса http://zabava.ru/ на компьютере. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от hellyeah

У вас техники в выходные дни не работают что ли? В субботу лёг интернет и ТВ полностью, обещали сделать в ближайшее время, так как в подъезде что-то там у вас крякнулось из оборудования. Сказали чтоб коннект проверял, ибо должно в ближайшее время заработать. Как итог:понедельник вечер, ничего до сих пор не работает. По телефону в технической поддержке отвечают что нет никакой информации о сроках ремонта. А если бы в январе накрылось, пол месяца без интернета сидеть? Тут проблема в том, что плачу я за интернет, а не за его отсутствие. Счёт:2360225 Есть возможность узнать, когда соизволят интернет поднять?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от hellyeah У вас техники в выходные дни не работают что ли? В субботу лёг интернет и ТВ полностью, обещали сделать в ближайшее время, так как в подъезде что-то там у вас крякнулось из оборудования. Сказали чтоб коннект проверял, ибо должно в ближайшее время заработать. Как итог:понедельник вечер, ничего до сих пор не работает. По телефону в технической поддержке отвечают что нет никакой информации о сроках ремонта. А если бы в январе накрылось, пол месяца без интернета сидеть? Тут проблема в том, что плачу я за интернет, а не за его отсутствие. Счёт:2360225 Есть возможность узнать, когда соизволят интернет поднять? 12634-hellyeah > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от dekma

1300013485143 Смена тарифного плана 06.03.2016 10:51 Отклонена..... Как это понимать и причина?

Сообщение от s23

лицевой счет 1539683. Долги оплатил. Прошу включить интернет и ТВ

Сообщение от RomNem

л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. 12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от RomNem

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. 12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ну и долго ещё ждать ваших "специалистов"? Пошли третьи сутки без ТВ.

Сообщение от парень

Весь день отсутствует интернет и телевидение. ЛС 1523447

Сообщение от alexey256

Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит...

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RomNem Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. 12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ну и долго ещё ждать ваших "специалистов"? Пошли третьи сутки без ТВ.12641-RomNem > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от RomNem

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 почти целый день отсутствует ТВ, только чёрный квадрат Малевича. 12641-RomNem > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ну и долго ещё ждать ваших "специалистов"? Пошли третьи сутки без ТВ.12641-RomNem > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. слава богу заработало. делайте перерасчёт. я не собираюсь оплачивать отсутствие услуги на протяжении трёх суток

Сообщение от dreadnought

Здравствуйте. А возможно ли вызвать Вашего мастера для настройки роутера?

Сообщение от Санек

Добрый день. Л/с 2969776 С утра нет интернета и телевидения.

Сообщение от Driver

Лс 1317739 Ошибка днс не отвечают. Смена днс не помогает. Интернета нет с утра.

Сообщение от Краснодарец

Лицевой счет - 2680400. Пооблемы с интернетом последние дней 5 уже. Постоянные отключения до 30 минут. Сегодня с утра вообще висит все.

Сообщение от Краснодарец

И это еще не все. Еще 23 октября 2015 года изменял тарифный план с "интернет Fast 75" на пакет "Интернет + ТВ до 100 мб" с арендой обородования по 1 руб. Так вот, до сих пор тариф интернет остался прежним, просто добавили ТВ. Плачу вместо 752 рублей 1000... Звонил, обещали пересчитать и изменить, толку нет. Последняя претензия N 3747 от 08.02.2016. Может здесь мне помогут.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от alexey256 Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... 12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг.

Сообщение от alexey256

Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо!

Сообщение от alexey256

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... 12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. Цитата: Сообщение от alexey256 Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо! Сегодня с утра не работают обе приставки: нет вещания, при этом корректно отображается время, можно зайти в личный кабинет, увидеть текущий баланс и т.д. Каналы переключаются, выводится программа передач, но вещания нет ни по одному каналу. Оборудование перезагружал, включал напрямую - без результата. Интернет при этом работает нормально

Сообщение от alexey256

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... 12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. Цитата: Сообщение от alexey256 Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо! Сегодня с утра не работают обе приставки: нет вещания, при этом корректно отображается время, можно зайти в личный кабинет, увидеть текущий баланс и т.д. Каналы переключаются, выводится программа передач, но вещания нет ни по одному каналу. Оборудование перезагружал, включал напрямую - без результата. Интернет при этом работает нормально

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от alexey256 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Добрый день. Уникальный договор № 862203003564216. Третий день нет интернета и телевидения, пробовали включать одну приставку напрямую - та же ситуация. Оборудование все перезагружали по питанию. Вместо роутера ставил L2-свич только для тв (у меня две тв-приставки), аплинк физически есть, но оттуда, видимо, ничего не приходит... 12645-alexey256 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. Цитата: Сообщение от alexey256 Да, работа восстановлена в полном объеме, спасибо! Сегодня с утра не работают обе приставки: нет вещания, при этом корректно отображается время, можно зайти в личный кабинет, увидеть текущий баланс и т.д. Каналы переключаются, выводится программа передач, но вещания нет ни по одному каналу. Оборудование перезагружал, включал напрямую - без результата. Интернет при этом работает нормально 12659-alexey256 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.