Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Peretz2

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Peretz2 Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. 12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не помогло пинг прыгал под ~1500ms.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Peretz2 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Peretz2 Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. 12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не помогло пинг прыгал под ~1500ms. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, результаты тестирования и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Peretz2

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Peretz2 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Peretz2 Лицевой счет № 2770847, прыгает пинг на официальных серверах steam, игра cs:go. Прыгает с ~60ms до ~500ms. Один из IP серверов - 185.25.182.129. Проблема меньше наблюдается в ночное время. 12981-Peretz2 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не помогло пинг прыгал под ~1500ms. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, результаты тестирования и Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Скорость соединиения на speedtest.south.rt.ru нормальная, эта скорость замеряется по России, проблема с доступом на заграничные сервера. Смысл замерять скорость на speedtest.south.rt.ru?

Сообщение от HOLLYWOOD

12979-SUPPORT > спасибо, разрывы прекратились - но теперь упала скорость. Должно быть 50 Мб, а выше 30 не поднимаетсся выше 30 Мб. Мерил скорость на http://speedtest.south.rt.ru Показывает результат: Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.391 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.2 Прошу исправить ситуацию со скоростью. ЛС 1473730

Сообщение от Plutooo

Это нормально, если при замерах скорости с несколькими провайдерами в разных крупных европейских городах пинг 90-95ms, входящая скорость 25-35 Mb/s, исходящая 70-90 Mb/s? Тариф 100 Mb/s. На http://speedtest.south.rt.ru/ тоже не лучше. Speedtest.net получше показывает результаты с рос.серверами.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от HOLLYWOOD 12979-SUPPORT > спасибо, разрывы прекратились - но теперь упала скорость. Должно быть 50 Мб, а выше 30 не поднимаетсся выше 30 Мб. Мерил скорость на http://speedtest.south.rt.ru Показывает результат: Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.391 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.2 Прошу исправить ситуацию со скоростью. ЛС 1473730 12987-HOLLYWOOD >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от HOLLYWOOD

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от HOLLYWOOD 12979-SUPPORT > спасибо, разрывы прекратились - но теперь упала скорость. Должно быть 50 Мб, а выше 30 не поднимаетсся выше 30 Мб. Мерил скорость на http://speedtest.south.rt.ru Показывает результат: Пинг (ping), в миллисекундах: 33 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.391 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.2 Прошу исправить ситуацию со скоростью. ЛС 1473730 12987-HOLLYWOOD >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Не первый раз пишу и проверяю. Поэтому все контрольные измерения проделываю именно в таком режиме. Скорость выше 30 Мб не поднимается.

Сообщение от wws

Л.С. 1136460, Геленджик.Л.С. В ответе на мое обращение 1200004022098 написано, что услуги телефонии и интернета объединены одним новым лицевым счетом. Однако же я не вижу этого в личном кабинете! А вижу "долг" в 170 рублей, который возник по состоянию на 1 августа. Хотя никих долгов по телефонии еще вчера, 31 июля - не существовало. Баланс был положительный, и с ним еще 28.07.2016 я перевелась на тариф Пакет «Домашний Интернет 4.0 + ОТА» (ETTH) 10 Мбит/с (Интернет + Телефон), основным условием которого является отсутствие абонплаты за аренду телефонной линии в сумме 174 рубля. И именно эти деньги поставили мне в долг, хотя я вам совершенно ничего не должна. Напротив, я продолжаю настаивать на том, что вы произвольно списали в июле 450 рублей с моего лицевого счета, якобы они перенесены на другой лицевой счет по сервисной заявке №15655095, как написано в ответе на мое обращение 1200004022098. Никакого другого счета у меня нет, сервисных заявок с таким номером я не делала. Денег вы мне так и не вернули, на неоднократные повторные обращения не отвечаете. Дошло до того, что личный кабинет вообще не дает отправить заявку, пишет ""произошла ошибка" по кругу. Но отправила 31.07.16 через центральный сайт, ответа нет. Прошу привести мои счета в личном кабинете в соответствие с заключенным договором и тарифом Пакет «Домашний Интернет 4.0 + ОТА» (ETTH) 10 Мбит/с (Интернет + Телефон) с 28.07.2016 и никаких отдельных оплат за аренду линии впредь не выставлять. Убрать долг 170 рублей за телефон и вернуть на счет интернета 450р. оттуда, куда вы их отправили без моего согласия и участия. А также прошу наказать работников Геленджикского отделения рублем за безобразное отношение к счетам клиентов. Дополнительно уведомляю, что указанный телефон для справок 8-800-1000-800 никаких справок по данному конкретному случаю не дает и ни с кем из лиц на местах для прояснения ситуации - не соединяет. Это просто справочный автоответчик по тарифам и пр., и не более того.

Сообщение от wws

Л.С. 1136460, Геленджик В заявке 1200003827772 от 16.05.2016 21:27 я просила привести в порядок после выполнения каких-то работ линию интернета на площадке 3 этажа 2 подъезд, пер. Сосновый 3 в Геленджике. Там была не закрыта раздаточная коробка и болтались какие-то провода в виде соплей, очень небрежно, и после этого вмешательства стал глючить интернет. Статус этой заявки сейчас в ЛК "выполнено", хотя никаких уведомлений о выполнении я не получала, выполнено ничего не было. Разве так должена выглядеть сеть уважающего себя провайдера? И даже если это дело рук не ваших монтажников, а какого-то "умного дяди" с руками..., то почему не придете, не оторвете все художества эти и не закроете коробку? Зачем писать неправду о выполнении, просто не понимаю!

Сообщение от hellyeah

Здравствуйте, оставил заявку на решение проблемы. Продублирую тут, может быстрее решится. Проблема в том, что упала скорость загрузки. Тариф 100 мбит\сек. На спидтесте скорость загрузки держится на уровне 20 мбит\сек, при этом аплод в районе 95 мбит\сек. № л/с 2360225 № заявки 17250500 Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от hellyeah Здравствуйте, оставил заявку на решение проблемы. Продублирую тут, может быстрее решится. Проблема в том, что упала скорость загрузки. Тариф 100 мбит\сек. На спидтесте скорость загрузки держится на уровне 20 мбит\сек, при этом аплод в районе 95 мбит\сек. № л/с 2360225 № заявки 17250500 Спасибо. 12997-hellyeah > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от hellyeah

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от hellyeah Здравствуйте, оставил заявку на решение проблемы. Продублирую тут, может быстрее решится. Проблема в том, что упала скорость загрузки. Тариф 100 мбит\сек. На спидтесте скорость загрузки держится на уровне 20 мбит\сек, при этом аплод в районе 95 мбит\сек. № л/с 2360225 № заявки 17250500 Спасибо. 12997-hellyeah > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Кое-как дотянул провод на прямую к сетевой карте. Проблема к сожалению осталась.

Сообщение от Uli

Здравствуйте! Л.С. 1963961 Низкая скорость доступа

Сообщение от Aleks2017

День добрый. Очень сильно упала скорость интернета. Прошу вас провести проверку порта. Заранее спасибо. Л/С 1654247

Сообщение от Andrey3008

лс 3034337 какие то непотяные микро потери связи.. на 10-15 секунд при этом сессия не обрывается. (у друга тоже на ростелекоме в друго районе города одновременно со мной пропадал так же...) посмотрите что там у вас

Сообщение от warfey

Лс 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетовой карте. Прошу посодействовать в устранении неполадки.

Сообщение от Driver

ЛС 1317739 Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 21.913 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 61.538 Подкорректируйте скорость согласно тарифу, пожалуйста Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, подключен напрямую к сетевой карте компьютера

Сообщение от Рокки

№2325561 л.с. опять нет интернета. кабель пдключён на прямую. нет сети в кабели . решите проблему

Сообщение от wrxsti

Л/С 1230244 прошу установить заявленную скорость (согласно установленному тарифу) благодарю!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Aleks2017 День добрый. Очень сильно упала скорость интернета. Прошу вас провести проверку порта. Заранее спасибо. Л/С 1654247 13005-Aleks2017 >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от lexa

лс 1361554 за день 4-5 раз падал интернет, скорость 10-12 мб/с из 30 заявленных. это не прикольно

Сообщение от тчк

лс 2485946, скорость не соответствует тарифной, подкорректируйте пожалуйста

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от тчк лс 2485946, скорость не соответствует тарифной, подкорректируйте пожалуйста 13020-тчк > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от Saero

Л/с № 1318899 fast 40, с августа 2015 не пользовался, оплата аренды производилась. С июня 2016 начались начисления по 490р без выходов в сеть. В данный момент услуга оплачена, соединение начиная с этого (06.08.16) дня отсутствует при статусе услуги "Активна". В таблице "состояние личного счета" на my.south.rt.ru присутствуют два договора, именуемых Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь Ни каких договоров о телефонной связи мною не заключалось.