Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Ccrroocc

лс 1682997 Почему сама подключается опция "Ребенок в доме"? Уже не первый раз. При переходе на этот тариф я ее выключал. И её не было, в прошлом месяце ее тоже не было. Сейчас подключена. Никто не подключал. Хотел отключить в кабинете, но это НЕВОЗМОЖНО! Либо пишет ваша заявка не принята, либо ошибка отключения. Прошу отключить данную услугу и больше мне её не навязывать!

Сообщение от Ccrroocc

Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для вызова специалистов для проверки.

Сообщение от Рокки

мой л.с. 2325561 Скорость интернета не стабильна . долго грузит страницы! кабель на прямую включен

Сообщение от KOHTAKT

л/с 3057867 Тарифный план ETTH 100 Мбит/с. Соединение прямое. Активных соединений не включалось при проверке через spedtest.net. Настройте, пожалуйста, скорость приёма, она ниже тарифной и составляет 50-60 Мбит/с. Скорость передачи в норме: 92-93 Мбит/с.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Helsing1r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от akuna matata л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию 12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил скорость ничего не изменилось 12498-Helsing1r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от Helsing1r

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Helsing1r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от akuna matata л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию 12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил скорость ничего не изменилось 12498-Helsing1r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Попробовал, скорость на прямую такая же как и была.

Сообщение от wcat

лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам.

Сообщение от wcat

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать.

Сообщение от Машуля

Добрый день! Лицевой счет № 2503689, со вчерашнего вечера нет интернета, хотя индикатор Internet мигает.

Сообщение от ХипХоп

постоянные обрывы интернета, пере прошивка не помогла Feb 22 15:14:18pppd[311]Unable to complete PPPoE Discovery Feb 22 15:14:18pppd[311]Exit. Feb 22 15:14:18ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Feb 22 15:14:32ndmSyslog: last message repeated 4 times. Feb 22 15:14:32agHTTP::CoreInterface: core connection timeout.

Сообщение от ХипХоп

12523 SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426

Сообщение от SUPPORT

Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать. 12519-wcat >На момент проверки линк есть,нет mac-адреса за портом.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Сообщение от wcat

Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat лс 1873695 , карта dsl00507887 отсутствует интернет, прямое подключение кабеля ничего не дает- кабель не подключен, пишет. т.е. налицо отсутствие подачи в "шланге". У соседей все работает. Видимо проблема с кабелем от qtech. 12517-wcat >Вы указали данные двух разных абонентских договоров,уточните пожалуйста какой принадлежит вам. мне - ни один , это соседки... списывал с бумаг напрямую. Может ей чт то меняли?... смотрите тогда по лицевому- Мачина, карту могли и поменять а она запамятовать. 12519-wcat >На момент проверки линк есть,нет mac-адреса за портом.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. я же писал - напрямую, т.е. создавалось ПРЯМОЕ РРРОЕ соединение, где линк не был получен. В ее ноуте сетевая карта рабочая, с нее на роутер достукивался.

Сообщение от ХипХоп

12525 - Попёрли наши городских! Обрыв зв обрывом! SUPPORT Уникальный договор № 862203002086426

Сообщение от ХипХоп

12529- Позвонил в Вашу справочную, сообщили что массовые не неполадки на линии!! когда сделают не известно! сбой оборудования! (вообщем выходные, и танки в заду-заде!) поработать то же не получилось, потому что всё срывается (работа удалённая!)...... если до 8 марта не сделаете! прощай Ростелеком (4 года)! и привет жёлто-полосатый!

Сообщение от Василич51

Здравствуйте! Постоянные обрывы до 3 - 4 раз в день. После перезагрузки очень долго устанавливается соединение от 3 до 30 минут. Л/С № 2396050. Заранее спасибо!

Сообщение от ХипХоп

12533- ну конечно она будет успешной!!! как бы он тогда Вам написал!!!! а сколько обрывов было в ДЕНЬ.. или за сутки огласите?

Сообщение от alexey256

Добрый день. Сегодня отключились обе телевизионные приставки с формулировкой: "Ваша учетная запись была удалена, обратитесь в службу поддержки" и единственной кнопкой "перезагрузить". После перезагрузки запрашивает пароль/пользователь, на введенные данные не реагирует - "неверный логин" с уходом на перезагрузку. Интернет работает нормально (по крайней мере на момент написания сообщения). Уникальный договор № 862203003564216.

Сообщение от niatonix_music

Добрый день! Третий день пропадает на пол дня соединение с Интернетом. Сейчас отсутствует подключение к сети. Да 960057 Спасибо

Сообщение от sman

лс 1809455 Тариф изменил на 100 Фактическая осталась 50 Подкорректируйте пож-та