Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от braveeheart

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от braveeheart Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. 12460-braveeheart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Ошибка 678

Сообщение от Hypothermia

л/с 1303380 пол дня только отсутствует интернет. Телевидение работает. Примите, пожалуйста, меры.

Сообщение от Botsyu

Л/С 3001709 скорость упала до 30 мб/с при тарифе на 100

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от braveeheart Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от braveeheart Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. 12460-braveeheart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Ошибка 678 12462-braveeheart > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15411939.

Сообщение от пипилатЦ

Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home).

Сообщение от braveeheart

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от braveeheart Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от braveeheart Л/с 1795892. 2 дня нет интернета и телевидения. 12460-braveeheart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги интернет. Для проверки работы услуги IP-TV подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Ошибка 678 12462-braveeheart > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15411939. Интернета и телевидения до сих пор нет, специалист не позвонил. Стабильно каждые 2 месяца вынуждены сидеть по несколько дней без интернета. С воскресенья говорят о какой-то аварии на линии которую уже "активно" устраняют 3-й день. Неуважаемый ростелеком, будьте так добры исправте данную аварию в течение сегодняшнего дня и попытайтесь установить рекорд по предоставлению услуги без долговременных сбоев в течении хотябы полугода.

Сообщение от Darth

Второй день не работает Интернет-ТВ: приставка не может получить IP-адрес. Обычный интернет работает. Л/с 1137414.

Сообщение от akuna matata

л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию

Сообщение от KOHTAKT

Здравствуйте! Не могу найти решения проблемы ни сам, ни с помощью интернетных похождений. Имеется тарифный план оптика до 100 Мбит/с, маршрутизатор DIR-300 C1 (с последней прошивкой). При подключении напрямую к сетевому адаптеру ПК скорость близка к тарифной, но через маршрутизатор выжимает не более 20 Мбит/с. До подключения к Ростелеком пользовался услугами от провайдера ОСК, где тарифный план был до 60 Мбит/с, и я эти 60 видел через роутер! Что поменялось со сменой провайдера, если не считать смены пары логин/пароль в настройках маршрутизатора?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от KOHTAKT Здравствуйте! Не могу найти решения проблемы ни сам, ни с помощью интернетных похождений. Имеется тарифный план оптика до 100 Мбит/с, маршрутизатор DIR-300 C1 (с последней прошивкой). При подключении напрямую к сетевому адаптеру ПК скорость близка к тарифной, но через маршрутизатор выжимает не более 20 Мбит/с. До подключения к Ростелеком пользовался услугами от провайдера ОСК, где тарифный план был до 60 Мбит/с, и я эти 60 видел через роутер! Что поменялось со сменой провайдера, если не считать смены пары логин/пароль в настройках маршрутизатора? 12475-KOHTAKT > Уточните, пожалуйста, результаты замера скорости при подключении роутера к сетевой карте компьютера ethernet-кабелем.

Сообщение от KOHTAKT

Номер лицевого счёта в листе регистрации: 423006702683. Что-то слишком многозначный номер по сравнению с другими здешними абонентами, но другого не нашёл.

Сообщение от KOHTAKT

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от KOHTAKT Здравствуйте! Не могу найти решения проблемы ни сам, ни с помощью интернетных похождений. Имеется тарифный план оптика до 100 Мбит/с, маршрутизатор DIR-300 C1 (с последней прошивкой). При подключении напрямую к сетевому адаптеру ПК скорость близка к тарифной, но через маршрутизатор выжимает не более 20 Мбит/с. До подключения к Ростелеком пользовался услугами от провайдера ОСК, где тарифный план был до 60 Мбит/с, и я эти 60 видел через роутер! Что поменялось со сменой провайдера, если не считать смены пары логин/пароль в настройках маршрутизатора? 12475-KOHTAKT > Уточните, пожалуйста, результаты замера скорости при подключении роутера к сетевой карте компьютера ethernet-кабелем. Сегодня интернет вообще ужасный! Это при тарифе до 100 Мбит/с!

Сообщение от KOHTAKT

При прямом соединении постоянно ну очень долгая (минут 5!) идентификация сети с конечным результатом Неопознанная сеть, подключение к интернету с 10-ой попытки, и в результате вот такой замер: . Вы уж, пожалуйста, сообщите куда нужно. чтобы проверили состояние всего канала передачи. или настройте сами. Вчера хотя бы в прямом соединении я наблюдал 93 Мбит/с!

Сообщение от KOHTAKT

Номер лицевого счёта в листе регистрации: 423006702683. Что-то слишком многозначный номер по сравнению с другими здешними абонентами, но другого не нашёл.

Сообщение от UMR89

л/с 2181223. В последние две недели регулярные зависания при просмотре ТВ. Иногда фильм смотреть просто невозможно - останавливается трансляция, подгружается и дальше. Исправьте, пожалуйста.

Сообщение от KOHTAKT

SUPPORT > Вы не могли бы огласить предположительные сроки проведения ремонтных и восстановительных работ на головном сервере?

Сообщение от KOHTAKT

Сегодня соединение прошло уже быстрее. Сейчас входящая скорость улучшилась, но все-равно не соответствует тарифному плану 100 Мбит/с. Промерял периодически с обеда и всё в районе 50-60 Мбит/с, что очень близко уже к другому тарифу. Прошу произвести корректировки параметров, если это может привести к улучшениям. Заранее спасибо! Да, и ещё замечено, что на графике и по стрелке тоже заметны, в конце замера происходят частые колебания с большими перепадами амплитуд. Из-за чего это? Может это как-то отражать проблему с нехваткой скорости интернета? (Выделено на картинке красной рамкой) [/img]

Сообщение от KOHTAKT

[img][/img]

Сообщение от KOHTAKT

Уточнение: колебания такие наблюдаются всегда в конце каждого замера.

Сообщение от Falcon

Ростелеком.приставка вот эта через сутки подключения к питанию(работы)перестает реагировать на кнопки управления с пульта.при этом индикатор на приставке моргает.и телевизон с него же управляется.спасает перезагрузка устройства(отключение включение питания) есть ли какие то пути решения проблемы?приставка в аренде. договор N 862203003052788

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от akuna matata л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию 12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Helsing1r

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от akuna matata л/с 2841946; Здравствуйте, Очень сильно упала скорость скачивания и открытия страниц, при тарифе 50mb Сейчас пинг 170, загрузка 19mb, отдача 3mb. Проверьте пожалуйста линию 12474-akuna matata > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил скорость ничего не изменилось

Сообщение от ZLODEY131

Прошу провести корректировку скорости л/с 1768436 последние два дня интернет еле работает.