Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) 12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Снова скорость 10-15 мбит, хотя после того, как Вы написали, была порядка 85-90. Уже порядком надоедает 12701-Abdulkaderkeita >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от Abdulkaderkeita

И ещё одна проблема: сегодня заметил, что перестали начислять бонусы, последний раз начислили в декабре 2015 года, а в этом году-ни разу. Уникальный договор № 862203008232678

Сообщение от Abdulkaderkeita

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Abdulkaderkeita Уникальный договор № 862203008232678 Весь вечер входящая скорость 17-20 Mбит/сек (ТП 100 Мбит/сек) 12690-Abdulkaderkeita > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Снова скорость 10-15 мбит, хотя после того, как Вы написали, была порядка 85-90. Уже порядком надоедает 12701-Abdulkaderkeita >Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Всё равно скорость от 15 до 30 мбит

Сообщение от sorrow

С интернетом проблема последние дни.То пинг скачет, то скорость как больная кляча хромает. 1062226

Сообщение от sorrow

Повторяю.

Сообщение от sorrow

Алло??? Все включено. В какое время, ДЛЯ ВАС УДОБНОЕ включить?

Сообщение от klaus

Л.с.1181923 нет интернета.пожалуйста посмотрите в чем дело

Сообщение от klaus

12713-SUPPORT >Л.с.1181923 тел-8 9184375935 итата: Сообщение от klaus Посмотреть сообщение Л.с.1181923 нет интернета.пожалуйста посмотрите в чем дело 12712-klaus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Илья

л/с 985487, подключение по etth Вторые сути интернет работает нестабильно. Каждые 5-50 минут (всегда плавает) трафик полностью пропадает. Далее сессия PPPoE рвется или сама, или её рвёт маршрутизатор, считая её "мертвой". Иногда после разрыва в течение какого-то времени установить новую сессию невозможно. Состояние порта - 100 mbit, full duplex. Похоже, что проблема на аплинке свича в подъезде. Просьба решить проблему, пользоваться интернетом почти невозможно.

Сообщение от Илья

12717-SUPPORT > Можно будет озвучить причины проблемы? Мои контактные данные у вас есть. Спасибо

Сообщение от Илья

12719-SUPPORT > Вчера вечером в 20 часов примерно ситуация выровнялась. Но pppoe сессия прожила 12 часов. В 8:14 сегодня снова разрыв и циклические сообщения в логе: Unable to complete pppoe discovery. Можно узнать сроки решения проблемы?

Сообщение от Илья

12721-SUPPORT > Я использую интернет в том числе и по работе. То, как сейчас всё работает, делает использование сети невозможным. У вас же наверняка есть SLA и KPI увязанные с временем устранения проблем конечного пользователя. Уже три полных дня услуга работает из рук вон, неужели суть проблемы не локализована до сих пор?

Сообщение от Илья

12723-SUPPORT > Сессия продержалась час и отвалилась с теми же симптомами.

Сообщение от Илья

12725-SUPPORT > Кто же занимался проблемой до момента передачи её специалистам? С момента как я написал про отвал сессии, она больше не устанавливалась вовсе. То есть уже несколько часов интернета нет вообще

Сообщение от Илья

12725-SUPPORT > Сети нет уже около суток

Сообщение от Suppir

SUPPORT, лицевой счет 1344106. Сегодня 6 вечера постоянно разрывает соединение. Приходится перезагружать роутер по 5 минут. После чего соединение недолго работает и опять разрывается. Причем, проблема не только у меня, но и у соседей заметно, судя по wi-fi. Прошу исправить проблему.

Сообщение от Suppir

SUPPORT, лицевой счет 1344106. К сожалению, опять с утра проблемы с интернетом: разрыв соединения, потом сайты кроме kuban.ru (т.е. кроме местных) крайне медленно открываются. Например, mail.ru, яндекс или Avito по 30 - 40 секунд грузятся. Прошу исправить.

Сообщение от Suppir

SUPPORT, лицевой счет 1344106. Совсем пропал интернет. Перезагрузка роутера не помогает. Подключить ноутбук напрямую нет возможности (нет lan разъема).

Сообщение от active1

Добрый день. Вот уже второй день с 20.04 пропадает интернет по договору 862203002352060 (dsl00690416) около 22-00 наглухо. Посмотрите пожалуйста в чем дело. Спасибо.

Сообщение от delper

лс 01212463 последнюю неделю постоянные зависания интернета на 5-10 минут. Входящая скорость выше 15-17 мбит не поднимается.

Сообщение от delper

Уникальный договор № 862203008872932 Логин: dsl01212463

Сообщение от delper

Все то же самое, зависания интернета, и скорость выше 15 мбит не поднимается.