Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Hammer

Почему видео на ютуб - (136 мб),загружается полтора часа?

Сообщение от Victor13

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Victor13 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Victor13 лс 1830928 Здравствуйте! В поддержку не дозвониться, несколько раз пробовал и говорят что меня не слышно, как специально что не общаться! Нет интернета ни с роутера, ни с компа. В доме отключали свет, после этого не подключается. Исправьте, пожалуйста! 13264-Victor13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Будьте так добры, внимательней относитесь к сообщениям ваших клиентов. Я писал что ни с роутера ни с компьютера не подключатся. Вчера всё-таки дозвонился до поддержки, сообщили что случилась какая-то авария и исправляют. Сообщите хотя бы сроки исправления! 13269-Victor13 >Сроки устранения зависят от характера неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса. Починили, спасибо! Ещё такой вопрос, уже давно если ip начинается со 100. , то скорости почти нет. Приходится постоянно передёргивать роутер. Как-то это можно исправить?

Сообщение от Стасян

л/с № 423005665574 - уже более недели крайне не стабильная работа функции управление просмотром. При использовании функции запись с периодичностью от 20 до 60 секунд, перескакивает или возвращается назад на 1 - 2 секунды. Смотреть невозможно... Иногда может какое то время работать нормально, потом опять начинает перескакивать... Наблюдается на всех приставках по данному л/с. Всё перезагружалось, подключалось на прямую, прошивки обновлялись. Не помогает! Прошу исправить.

Сообщение от nanamono

1626294 договор ростелеком, с 16:00 нет интернета. SUPPORT только не надо писать: >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. >Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Ну и так далее...

Сообщение от SUPPORT

13278-nanamono > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от RUS 99

лс 994451, не могу понять куда снялись средства. Начислено за услуги 2160.00 но при всем при этом даже на странице интернета указано 1310 как и должно быть, за что списали повторно 850 за месяц?

Сообщение от Joker2d

Добрый день, отсутствует интернет. Догово # 862203009074840

Сообщение от Driver

ЛС 1317739 1. Не могy оплатить через https://telepay.wmtransfer.com/ru/operator/165 пишет "Ошибка! Неверный номер счета" 2.https://my.south.rt.ru Нет возможности включить "Обещанный платеж". 3. lk.rt.ru Не дает восстановить пароль. Пишет, нет такой почты, хотя она там есть. (На нее приходят yведомления со счетом для оплаты) Попытался создать новый аккаyнт - не дает привязать № договора, просит yдалить его на дрyгой yчетке, к которой пароль не восстанавливается. Просьба включить обещанный платеж и yказать по какой ссылке можно оплатить через системy WebMoney Transfer

Сообщение от Driver

13285-Driver > Вопрос решен, оплатил через https://telepay.wmtransfer.com/ru/operator/634

Сообщение от IRONFELIX

Договор номер 862203003244444. Подключение происходит средствами роутера ASUS. На роутера запущена служба DDNS. Каждую ночь Ростелеком рвет соединение с пользователем. Модем честно восстанавливает сессию, служба DDNS начинает стучаться на сайт асуса чтобы зарегистрировать новый IP адрес модема. А Ростелеком решает при первом соединении проводить рекламную акцию и делает 307 временный редирект на свою страничку "promo.south.rt.ru/...." и конечно DDNS возвращает ошибку регистрации. А у меня каждую ночь отваливается DDNS и я теряю доступ с сети к моему модему, что меня очень расстраивает ((( Отключите у меня редирект на рекламные акции Ростелекома.

Сообщение от RUS 99

лс 994451, не могу понять куда снялись средства. Начислено за услуги 2160.00 но при всем при этом даже на странице интернета указано 1310 как и должно быть, за что списали повторно 850 за месяц?

Сообщение от RomNem

л/с 213-95-77. нужна вторая приставка ко второму телевизору. вопросы: 1. где в Краснодаре можно её получить в аренду? только на Красной в головном офисе или в любом отделении Ростелеком? 2. если на меня оформлено интернет-подключение, что от меня потребуется для получения приставки? какие документы?

Сообщение от IRONFELIX

Договор номер 862203003244444. Подключение происходит средствами роутера ASUS. На роутера запущена служба DDNS. Каждую ночь Ростелеком рвет соединение с пользователем. Модем честно восстанавливает сессию, служба DDNS начинает стучаться на сайт асуса чтобы зарегистрировать новый IP адрес модема. А Ростелеком решает при первом соединении проводить рекламную акцию и делает 307 временный редирект на свою страничку "promo.south.rt.ru/...." и конечно DDNS возвращает ошибку регистрации. А у меня каждую ночь отваливается DDNS и я теряю доступ с сети к моему модему, что меня очень расстраивает ((( Отключите у меня редирект на рекламные акции Ростелекома.

Сообщение от MadBob

Добрый вечер. Нет интернета л/с 2158925.

Сообщение от Ccrroocc

лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему? 13295-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от dem

Добрый вечер!ЛС 1008937нет интернета.

Сообщение от RomNem

У всех опять пропал инет

Сообщение от Ccrroocc

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему? 13295-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Весь день было нормально без повторов и вот в 22:30 опять они начались.

Сообщение от RomNem

Л/С 213-95-77 Заказал вторую тв-приставку исходя из цен указаных на сайте Ростелеком - 3700р в аренду на 36 месяцев по 120р в месяц. Скрепя зубами согласился, хотя предыдущую приставку оплачиваю по 65р. Доставили на дом в течение двух дней. Заполнили соответствующие документы, в которых цена та же. На следующий день захожу в личный кабинет Ростелеком и что я вижу! Оказывается я купил эту приставку в рассрочку за 4320р и за мной числится долг на эту сумму. Спрашивается какого чёрта?! Что за лохотрон?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RomNem Л/С 213-95-77 Заказал вторую тв-приставку исходя из цен указаных на сайте Ростелеком - 3700р в аренду на 36 месяцев по 120р в месяц. Скрепя зубами согласился, хотя предыдущую приставку оплачиваю по 65р. Доставили на дом в течение двух дней. Заполнили соответствующие документы, в которых цена та же. На следующий день захожу в личный кабинет Ростелеком и что я вижу! Оказывается я купил эту приставку в рассрочку за 4320р и за мной числится долг на эту сумму. Спрашивается какого чёрта?! Что за лохотрон? 13304-RomNem >Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

Сообщение от Аспид

Можно проверить неполадки не по л/с а по номеру устройства? Не работают телефон и интернет номер ус-ва 8611204294

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Ccrroocc Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме повтора передач по IP TV происходит повтор короткого фрагмента передачи в течении каждой минуты. Такое происходит уже может с месяц или больше на каждой из 3-х приставок. Сброс приставок и смена роутера не влияет на результат. Это ужасно бесит, уж извините, достало просто. Раньше ведь такого не было. Как можно решить проблему? 13295-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Весь день было нормально без повторов и вот в 22:30 опять они начались. 13300-Ccrroocc >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.