К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
13401 - 08.07.2017 - 21:26
Л/с 423006452564 не работает интернет.
Гость
13402 - 09.07.2017 - 08:02
Цитата:
Сообщение от MadBob Посмотреть сообщение
Л/с 423006452564 не работает интернет.
спасибо, все решилось
13403 - 16.07.2017 - 01:42
Лицевой счёт № 423005639188 - примите заявку на несанкционированную смену тарифного плана! позвонили.. предложили тарифный план, Пакет "Игровой 2 в 1" (ETTH) 100 Мбит/с (Интернет+ТВ) за 1000р, примерно... я отказался, так как в танки не играю, малышня не подросла, да и дорого за интернет с телевидением..... отказался!...
Так почему у меня тариф "Игровой 2 в 1" (ETTH) 100 Мбит/с (Интернет+ТВ)??????????????????????????
Требу вернуть на предыдущий нормальный тариф, с полным перерасчётом!
13404 - 20.07.2017 - 23:38
13433- смотрю оперативность просто зашкаливает!
13405 - 30.07.2017 - 18:11
Здравствуйте!
нет интернета л,с 1181923 Пожалуйста разберитесь
Гость
13406 - 03.08.2017 - 00:14
ЛС 423006439009 пропал интернет, отсутсвует уже 7 дней, подключение не поднимается даже на ПК, оконечное оборудование сбоит.
Гость
13407 - 03.08.2017 - 22:17
Шикарный ответ от ТП в духе, у вас проблема с компом\ОСью. При том, что подключение осуществляется через роутер ZyXel
13408 - 07.08.2017 - 11:58
Доброго времени суток!
Решил сменить тарифный план.
Сейчас у меня тарифный план: ""Домашний Интернет 4.0" до 50 Мбит/с (ETTH) 50" и подключена тарифная опция "Фиксированный IP-адрес", в ЛК доступен переход на ""Домашний Интернет 4.0" до 100 Мбит/с (ETTH)", смущает слово "АКЦИЯ", чем мне это грозит? В принципе мне нужен только интернет и что бы остался фикс IP и что бы этот IP не поменялся на новый, как это было у меня уже однажды, в принципе, все что я хочу от данного перехода, это увеличение скорости с 50 до 100 за те же деньги и что бы обязательно осталась опция "Фиксированный IP-адрес".
Спасибо!
Гость
13409 - 16.08.2017 - 00:51
Добрый вечер !
Лицевой счёт № 423005503956.
Пользовался интерактивным ТВ от Ростелекома на арендованой приставке. Но сама приставка начала сильно зависать - сдал обратно в офисе обслуживания клиентов. Купил приставку ТВ 2.0 (почему-то решил, что услуга та же, но приставка новее), попользовался месяц и понял. что полная лажа (качество хуже; нет HD, есть HDLQ; много каналов, на которых не работает функция управления просмотром).
Насколько я понял, сама приставка ТВ 2.0 отличается только наличием модуля Wi-Fi. Причем изначально после покупки она упорно требовала логин и пароль, как ТВ 1.0. Я так понимаю, что это из-за того, что купил ее не в ростелекоме, а в евросети (было часов 8 вечера и РТ уже не работал).
Я так понимаю, что приставку ТВ 2.0 можно использовать, но на стороне провайдера нужно добавить ее MAC (E4:27:71:19:C2:B8) в нужный пул. Или требуются еще какие-то действия ? очень не хочется просто выкинуть приставку 2.0 за 4тр (
13410 - 22.08.2017 - 16:11
Здравствуйте!
нет интернета целый день л,с 1181923 Пожалуйста разберитесь
13411 - 22.08.2017 - 16:41
и не будет
Гость
13412 - 23.08.2017 - 14:54
л/с 423006523178 Уважаемый SUPPORT у меня тариф Пакет "Домашний Интернет 4.0 + ТВ" (ETTH) 100 Мбит/с (Интернет+ТВ). При повышении скорости скачивания и отдачи на торрент ресурсах и одновременном просмотре тв ,на экране телевизора появляются сильные артефакты . Возможно ли этому как то помочь ?
SC
13413 - 07.09.2017 - 16:00
а что за проблемы с интеренетом по Чекистов 39? постоянные обрывы связи и реконнекты. началось сегодня с обеда
Гость
13414 - 23.09.2017 - 20:38
лицевой счет № 2388968 после отпуска ,т.е неиспользования приставки ростелеком ,одна из приставок упорно требует пароль. введение логина-пароля с обратной стороны приставки или основного логина-пароля с договора ни к чему не привели.Что делать?
Гость
13415 - 25.09.2017 - 14:46
А меня вот вопрос.Тариф Домашний Интернет 4.​0" до 100 Мбит/с (ETTH) за 650р.
Сейчас для новых абонентов 400р + ТВ.
Если я расторгну старый договор, а жена заключит новый, проканает?-))
Гость
13416 - 25.09.2017 - 16:38
Цитата:
Сообщение от umrnet Посмотреть сообщение
А меня вот вопрос.Тариф Домашний Интернет 4.​0" до 100 Мбит/с (ETTH) за 650р. Сейчас для новых абонентов 400р + ТВ. Если я расторгну старый договор, а жена заключит новый, проканает?-))
Да. Это будет новое подключение.
Гость
13417 - 26.09.2017 - 09:33
л/с 1534367. 25.09.17 в доме по адресу (Краснодар), ул. Гимназическая, д. 60 выполнялись технические работы сотрудниками Ростелеком, IPTV и интернет перестал работать, на вопрос был дан ответ, что сейчас все сделаем и заработает... В итоге сотрудники ушли ушли, а ничего не заработало, уже сутки. Ни на приставке, ни на роутере нет подключения к провайдеру.
Гость
13418 - 01.10.2017 - 22:11
Лс 1317739 Кабель напрямую, скорость не соответствует тарифу. Просьба отрегулировать согласно тарифу.
Гость
13419 - 02.10.2017 - 19:21
живу в новой адыгее.
оформили коллективную заявку на подключение двух многоквартирных жилых домов, как просили в Ростелекоме.
в какой офис привезти заявку?
по телефону ответили что достаточно на Красную 59 в Краснодаре в абоненский отдел.
так ли это?
Гость
13420 - 04.10.2017 - 14:09
Цитата:
Сообщение от joker1256 Посмотреть сообщение
Да. Это будет новое подключение.
Спасибо большое-)))
Гость
13421 - 15.10.2017 - 20:29
Л/с № 2213476
Уважаемый саппорт, при включении приставки IP-TV возникает следующая ошибка:

ПРОБЛЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Сетевой интерфейс: подключен
IP-адрес: не получен
Пожалуйста, проверьте правильность настройки сетевого оборудования или обратитесь в службу технической поддержки.

Приставка проверялась подсоединением сетевого кабеля, проведенного в квартиру, результат тот же. Обрыв кабеля исключен, потому что при подключении кабеля к роутеру интернет работает исправно.
Настройки сетевого оборудования мною до сбоя не изменялись.
Гость
13422 - 17.10.2017 - 22:01
л/с № 423007732197
проблема: спидтест не открылся, соседние ветки не все отрабатывают. Просто яндекс тоже как то не открыло (((
Трассировка маршрута к yandex.ru [5.255.255.77]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.11.1
2 1 ms 1 ms 1 ms krdr-bras6.ug.ip.rostelecom.ru [178.34.128.9]
3 2 ms 1 ms 1 ms 178.34.129.10
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 20 ms 18 ms 19 ms broadband-90-154-106-66.moscow.rt.ru [90.154.106
.66]
6 21 ms 21 ms 21 ms std-p2-be14.yndx.net [87.250.239.62]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * 25 ms vla1-1d2-eth-trunk6-1.yndx.net [87.250.239.167]

10 27 ms 24 ms 23 ms 10.20.32.91
11 21 ms 20 ms 21 ms yandex.ru [5.255.255.77]

Трассировка завершена.

Трассировка маршрута к forums.kuban.ru [83.239.36.58]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.11.1
2 2 ms 1 ms 1 ms krdr-bras6.ug.ip.rostelecom.ru [178.34.128.9]
3 1 ms 1 ms 1 ms 178.34.130.10
4 9 ms 10 ms 15 ms 188.254.36.170
5 10 ms 5 ms 1 ms 85.175.3.18
6 2 ms 1 ms 1 ms 83.239.36.58
Гость
13423 - 28.10.2017 - 21:29
л/с № 423007732197
Что то ответа нету от саппорта аж 11 дней

тестирую на ростелекоме скорость, местоположение меня- Ваш регион Las Vegas ! Иху! то-то на некоторые сайты пинги по 3000. ПО, перенаправляющего не используется, ни ОпераВПН ни еще какой фигни.. .проверки скорости проводились как из Оперы так и из ИЕ.. .Кстати, 2IP (из Оперы) определил положение почти правильно, Только в Геленджик отправил, я привык, что обычно меня определяют как Сочи (тоже не верно)
Гость
13424 - 28.10.2017 - 21:32
https://2ip.ru/speedbar/rN3H5iNejUz8...SIRYvm4w~~.png

https://2ip.ua/service/speedtest/spe...Z0PTIxOjMw.png
13425 - 29.10.2017 - 00:04
13453-wcat > 11 дней ? да его тут уже больше пол года нет.
последнее сообщение от него было 15 марта.
Гость
13426 - 10.11.2017 - 05:39
Добрый день , ЛС 2496529 , пропал интернет
Гость
13427 - 15.11.2017 - 00:33
Добрый день. Очень сильно упала скорость интернета. Страницы грузяться как в старые добрые, как через модем )
Очень прошу проверить настройки порта и скорости.
Л/С 1654247
Заранее спасибо большое
13428 - 15.11.2017 - 10:54
Примерно 4 месяца возникли проблемы с ТВ (квадраты на всех каналах). За это время были выполнены работы:
1. Замена блока питания на внутриквартирном коммутаторе 3com 3cnj225 (работа ТВ и интернет на обном порту)
2. Отказ от коммутатора 3com 3cnj225 и перевод подключения на разные порты
3. Смена порта подключения ТВ
3. Замена ТВ приставки
4. Замена коммутатора в подъезде
5. Повторная замена коммутатора в подъезде
Проблема все не решена. Причем, при обращении на жалобы в работе ТВ отключают порт интернета (порт№12) на подъездном коммутаторе.

В данный момент активна заявка №33770417 (квадратит ТВ), порт интернет отключен уже 6 дней, на все обращения техподдержка (8-800...) отвечает, что свяжется инженер.
Обратной связи нет, заблокирован порт интернета, ТВ продолжает квадратить.

Л\С 423005576113
Гость
13429 - 27.11.2017 - 17:48
На ЛС упали начисления 3900 за "Реализ. тв-приставки "стандарт"(БУ),на 60 мес.
Кто сталкивался с этой дичью? Как решали вопрос?
13430 - 27.11.2017 - 21:11
13459-Местный Иваныч > для начала напиши в личном кабинете в техподдержку, если не помогут то на Красную
Гость
13431 - 28.11.2017 - 23:55
13460-Ястреб > так и поступил, проблему решили на Красной. Какая-то бага в биллинге.
13432 - 15.12.2017 - 11:46
Уже сутки отсутствует интернет. пропало соединение pppoe. Примерно около 10 утра вчера разорвалось и больше не поднялось. iptv работает нормально. В логах пишет ошибку:
terminating... - could not determine local IP address
в дебаги видно, что ppp-сессия устанавливается, но передаются какие-то странные "серые" адреса:
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: rcvd IPCP ConfNak id=0xf
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet <addr 85.175.4.154>
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: sent IPCP ConfReq id=0x10
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet <addr 10.3.1.1>
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: rcvd IPCP ConfNak id=0x10
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet <addr 85.175.4.154>
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: sent IPCP ConfReq id=0x11
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet <addr 10.3.1.1>
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: rcvd IPCP ConfRej id=0x11
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet <addr 10.3.1.1>
20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: sent IPCP ConfReq id=0x12

Лицевой счёт № 423006829200
В техподдержке вчера сказали, что авария и проблема решается. Но до сих пор ничего не восстановлено. Можно узнать хотя бы приблизительные сроки?
Гость
13433 - 15.12.2017 - 17:22
Цитата:
Сообщение от ARTy Посмотреть сообщение
Уже сутки отсутствует интернет. пропало соединение pppoe. Примерно около 10 утра вчера разорвалось и больше не поднялось. iptv работает нормально. В логах пишет ошибку: terminating... - could not determine local IP address в дебаги видно, что ppp-сессия устанавливается, но передаются какие-то странные "серые" адреса: 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: rcvd IPCP ConfNak id=0xf 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet &lt;addr 85.175.4.154&gt; 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: sent IPCP ConfReq id=0x10 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet &lt;addr 10.3.1.1&gt; 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: rcvd IPCP ConfNak id=0x10 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet &lt;addr 85.175.4.154&gt; 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: sent IPCP ConfReq id=0x11 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet &lt;addr 10.3.1.1&gt; 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: rcvd IPCP ConfRej id=0x11 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet &lt;addr 10.3.1.1&gt; 20:45:58 echo: pppoe,ppp,debug,packet 1-RT: sent IPCP ConfReq id=0x12 Лицевой счёт № 423006829200 В техподдержке вчера сказали, что авария и проблема решается. Но до сих пор ничего не восстановлено. Можно узнать хотя бы приблизительные сроки?
Боюсь РТК уже не читает эту тему, я тоже один из счастливчиков, только у меня нет интернета с позавчера, а заявку операторы не хотят принимать, обосновывая это тем, что во время глобальной аварии у них нет возможности принимать заявки. Бред какой то.
13434 - 15.12.2017 - 19:24
Цитата:
Сообщение от postfix Посмотреть сообщение
Боюсь РТК уже не читает эту тему, я тоже один из счастливчиков, только у меня нет интернета с позавчера, а заявку операторы не хотят принимать, обосновывая это тем, что во время глобальной аварии у них нет возможности принимать заявки. Бред какой то.
Сегодня интернет появился. Правда, пришлось обнулить роутер и настроить его по-новой.
Гость
13435 - 23.12.2017 - 16:40
ЛС 8611223331 пропал интернет.
Гость
13436 - 24.12.2017 - 00:26
Опять интернет у всех упал?
Гость
13437 - 24.12.2017 - 00:30
+

Цитата:
Сообщение от Driver Посмотреть сообщение
Опять интернет у всех упал?
У меня да
Гость
13438 - 25.12.2017 - 14:11
л/с 401000789870
ночью падает скорость почти до нуля, днём частые обрывы, сейчас уже около трёх часов нет интернета.
Гость
13439 - 27.12.2017 - 23:29
каждые 3 часа интернет отключается и снова сам подключается исправьте
л/с 2260415
Гость
13440 - 28.12.2017 - 07:56
13469-Hammer > У всех так. Началось 27 декабря во второй половине дня. По состоянию на сейчас - не исправлено.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены