К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

kyt
Модератор
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home). Как и в предыдущей теме, напоминаю, что в данной теме не флудим, пишем по существу и ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем свой лицевой счёт.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!
Все вопросы, освещенные в этой теме, решаются сотрудниками компании ПАО "Ростелеком".

ВАЖНО!!!
Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Уважаемые пользователи, для проверки скорости передачи данных рекомендуем Вам использовать ресурс http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:21.
13401 - 17.03.2017 - 12:32
13401-SUPPORT >Вопрос не в том какие тарифные планы мне доступны,тарифы я и сам знаю, вопрос почему они отсутствую в личном кабинете. По лицевому счету уже стало не возможно узнать где предоставляется услуга ?
13402 - 19.03.2017 - 16:15
Здравствуйте!
Помогите мне пожалуйста,
ЛС 423006689329
не могу привязать к аккаунту логин alik77777@mail.ru пишет что данный ЛС привязан к другому аккаунту, подозреваю что привязывал на alik77777@bk.ru но при попытке войти на этот аккаунт пишет что учетная запись удаленна или не существует
так же не могу ни восстановить или зарегистрироваться на alik77777@bk.ru
звонил в техподдержку они мне сказали воспользоваться обратной связью, все сделал по инструкции и приложил скрин а в ответ тишина
буду примного признателен за помощь
13403 - 20.03.2017 - 08:12
Здравствуйте!
нет интернета л,с 1181923 Пожалуйста разберитесь
13404 - 22.03.2017 - 17:06
Что-то не пойму, это считается нормальным?


Писал письмо в тех.поддержку, который указан выше, ответа так и не было.

Может кто-нибудь нормально ответить, какая скорость должна быть внутри сети Ростелеком?!
13405 - 23.03.2017 - 09:27
13406-Plutooo >
Должна быть скорость по тарифу.
Гость
13406 - 23.03.2017 - 18:19
Здравствуйте, не знаю что творится с интернет соединение, но смотреть видео, к примеру на Youtubе с качеством 720р невозможно!!! автоматом настраивается 240р или 360р, хотя на спидтесте скорость более менее. Исправьте пожалуйста.
ЛС 589857
13407 - 24.03.2017 - 13:36
13407-Andrey VI > Какое-то время назад, вроде бы на этом форуме, писалось, что теперь внутри сети Ростелеком скорость будет до 100мбит/с, и она такая была первое время, от компьютера до сервера Краснодара или той же Москвы. Сейчас выше тарифной скорости не поднимается.
13408 - 25.03.2017 - 07:37
Здравствуйте!
не работает интернет со вчерашнего дня л,с 1031413
13409 - 25.03.2017 - 08:52
13409-Plutooo >
в январе услугу "Домашняя сеть" отключили.
13410 - 25.03.2017 - 12:21
13411-Andrey VI > Спасибо за ответ, не знал про это.

В "Личном кабинете" на странице смены тарифа показывается несколько полей "Домашний Интернет" (ETTH) 100 Мбит/с", с разными ценами, это как и для чего? или это глюк какой-то?

И можно ли сейчас перейти на другой тариф по акции? И что означает эта "Акция", сколько времени будет действовать меньший тариф?
13411 - 26.03.2017 - 18:59
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\User>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.139.199]
с максимальным числом прыжков 30:

1 8 ms 7 ms 22 ms 192.168.1.1
2 326 ms 142 ms 60 ms krdr-bras5.ug.ip.rostelecom.ru [178.34.128.8]
3 32 ms 9 ms 9 ms 178.34.130.8
4 60 ms 82 ms 23 ms 217.107.68.87
5 198 ms 45 ms 29 ms 87.226.231.210
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 82 ms 40 ms 97 ms ms.mail.ru [217.69.139.199]

Трассировка завершена.

Такая штука третий день, пинг ужасный.
13412 - 29.03.2017 - 23:14
Support вообще заглядывает в эту тему или нет? Что на счёт смены тарифа скажут?
13413 - 31.03.2017 - 00:49
Здесь не отвечают, по телефону просто так не дозвониться, один авто-информатор. Как сменить тариф?!
13414 - 31.03.2017 - 12:16
Кто нибудь менял тариф на 300 Мбит/с это реальна скорость ? Я поменял тариф но скорость обещают что поднимется в течении суток
13415 - 06.04.2017 - 11:14
нет интернета ужу сутки. кабель подключён на прямую в сетевую плату. номер л.с. 2325561
13416 - 06.04.2017 - 22:38
Уважаемый SUPPORT. Очень прошу проверить настройки интернета. Скорость явно не соответствует договорной.
л/с 381873
13417 - 07.04.2017 - 11:21
лиц счет 432286 третий вечер практически нет интернета (утром работает)
13418 - 09.04.2017 - 13:43
Номер договора 423001705617 - прошу снова перегрузить мое оборудование на вашей стороне - опять начались обрывы соединения.
13419 - 09.04.2017 - 21:49
Л/с 2089371

С четверга нет интернета. На кабель ни роутер, ни компьютер не реагирует. И будет ли перерасчет за это время?
13420 - 10.04.2017 - 23:26
номер л.с. 2325561 нет опять интернета
13421 - 12.04.2017 - 10:35
Добрый день! Подскажите по следующему вопросу. Ранее пользовался услугой Интерактивного ТВ. Уже как 2 года ТВ отключил и пользуюсь только Интернетом. В итоге остался свитч от Ростелекома. Возможно ли сделать так, чтобы я мог без свитча (а это дополнительная электр. розетка) подключится к роутеру, но роутер естественно без свитча не поднимает сессию ppoe. Т.е. хотелось бы чтобы остался только один сетевой кабель, который идет в квартиру, без свитча. Спасибо
13422 - 27.04.2017 - 21:22
Здравствуйте!
Договор № 862203002849209.
Вчера и сегодня ужасная скорость интернета. Подолгу открывает страницы. О скачивании вообще не может быть и речи. Отвратительно просто.
Прошу оказать содействие.
Спасибо
13423 - 27.05.2017 - 01:16
Здравствуйте!
л/с № 423006534633
Пропала скорость интернета 3,5 Мбит максимум. Подключал напрямую к компьютеру тоже самое. Прошу решить проблему.
13424 - 27.05.2017 - 01:22
л/с № 423006534633
Извините снимаю данную проблему. Имею segate central жесткий диск. Переписывал много файлов на него по сети. Оказывается из за него скорость резалась. Хотя должен работать просто через маршрутизатор, а он забивает весь трафик.

Отредактировано sidivan; 27.05.2017 в 01:25. Причина: ошибка
13425 - 28.05.2017 - 17:35
Лицевой счёт № 423006504115



Откуда такая странная строка начисления???? Никакие архивы не подключал и не собираюсь.

Отредактировано osya23; 28.05.2017 в 17:37. Причина: Уточнение
13426 - 16.06.2017 - 22:35
Добрый день! Лицевой счёт № 423007988798
Подключил тариф "Игровой" 15 Мбит/с
значения стоят такие
Line Rate - Upstream (Kbps): 510
Line Rate - Downstream (Kbps): 8191
Прошу поднять до соответствующих тарифу значений.
Спасибо!
SC
13427 - 27.06.2017 - 15:08
Не работает интернет на юмр. Номер телефона 8611208151
13428 - 01.07.2017 - 09:09
Л/С №423005425177 нет интернета с 30.06.
13429 - 01.07.2017 - 21:41
И, что, с 6 вечера у всех все работает?
13430 - 02.07.2017 - 11:49
Л/С №423005425177 нет интернета с 30.06
13431 - 08.07.2017 - 21:26
Л/с 423006452564 не работает интернет.
13432 - 09.07.2017 - 08:02
Цитата:
Сообщение от MadBob Посмотреть сообщение
Л/с 423006452564 не работает интернет.
спасибо, все решилось
13433 - 16.07.2017 - 01:42
Лицевой счёт № 423005639188 - примите заявку на несанкционированную смену тарифного плана! позвонили.. предложили тарифный план, Пакет "Игровой 2 в 1" (ETTH) 100 Мбит/с (Интернет+ТВ) за 1000р, примерно... я отказался, так как в танки не играю, малышня не подросла, да и дорого за интернет с телевидением..... отказался!...
Так почему у меня тариф "Игровой 2 в 1" (ETTH) 100 Мбит/с (Интернет+ТВ)??????????????????????????
Требу вернуть на предыдущий нормальный тариф, с полным перерасчётом!
13434 - 20.07.2017 - 23:38
13433- смотрю оперативность просто зашкаливает!
13435 - 30.07.2017 - 18:11
Здравствуйте!
нет интернета л,с 1181923 Пожалуйста разберитесь
13436 - 03.08.2017 - 00:14
ЛС 423006439009 пропал интернет, отсутсвует уже 7 дней, подключение не поднимается даже на ПК, оконечное оборудование сбоит.
13437 - 03.08.2017 - 22:17
Шикарный ответ от ТП в духе, у вас проблема с компом\ОСью. При том, что подключение осуществляется через роутер ZyXel
13438 - 07.08.2017 - 11:58
Доброго времени суток!
Решил сменить тарифный план.
Сейчас у меня тарифный план: ""Домашний Интернет 4.0" до 50 Мбит/с (ETTH) 50" и подключена тарифная опция "Фиксированный IP-адрес", в ЛК доступен переход на ""Домашний Интернет 4.0" до 100 Мбит/с (ETTH)", смущает слово "АКЦИЯ", чем мне это грозит? В принципе мне нужен только интернет и что бы остался фикс IP и что бы этот IP не поменялся на новый, как это было у меня уже однажды, в принципе, все что я хочу от данного перехода, это увеличение скорости с 50 до 100 за те же деньги и что бы обязательно осталась опция "Фиксированный IP-адрес".
Спасибо!
13439 - 16.08.2017 - 00:51
Добрый вечер !
Лицевой счёт № 423005503956.
Пользовался интерактивным ТВ от Ростелекома на арендованой приставке. Но сама приставка начала сильно зависать - сдал обратно в офисе обслуживания клиентов. Купил приставку ТВ 2.0 (почему-то решил, что услуга та же, но приставка новее), попользовался месяц и понял. что полная лажа (качество хуже; нет HD, есть HDLQ; много каналов, на которых не работает функция управления просмотром).
Насколько я понял, сама приставка ТВ 2.0 отличается только наличием модуля Wi-Fi. Причем изначально после покупки она упорно требовала логин и пароль, как ТВ 1.0. Я так понимаю, что это из-за того, что купил ее не в ростелекоме, а в евросети (было часов 8 вечера и РТ уже не работал).
Я так понимаю, что приставку ТВ 2.0 можно использовать, но на стороне провайдера нужно добавить ее MAC (E4:27:71:19:C2:B8) в нужный пул. Или требуются еще какие-то действия ? очень не хочется просто выкинуть приставку 2.0 за 4тр (
13440 - 22.08.2017 - 16:11
Здравствуйте!
нет интернета целый день л,с 1181923 Пожалуйста разберитесь


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены