К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
13041 - 24.08.2016 - 20:43
Модератор
13042 - 25.08.2016 - 10:06
Цитата:
Сообщение от УДАВ Посмотреть сообщение
мои контактные данные : Л/С 310228
13067-УДАВ > Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсах http://www.speedtest.net/ или http://2ip.ru/speed/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите, пожалуйста, о результатах.
13043 - 25.08.2016 - 10:27
Доброго дня.Сегодня после 9 часов вроде не плохо
13044 - 25.08.2016 - 10:29
13045 - 25.08.2016 - 10:31
13046 - 25.08.2016 - 10:32
Спасибо))
Гость
13047 - 25.08.2016 - 19:28
Лс 1366490
Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетовой карте. Прошу принять меры.
Модератор
13048 - 25.08.2016 - 19:42
Цитата:
Сообщение от warfey Посмотреть сообщение
Лс 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Сетевой кабель подключен к сетовой карте. Прошу принять меры.
13076-warfey > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
13049 - 28.08.2016 - 11:38
Л/с 213-95-77
Постоянно приходят смс сообщения о долге за аренду оборудования хотя на балансе предостаточно средств, в данный момент +431р.
Всегда оплачиваю через мобильный банк на один существующий р/с.
В чём проблема? Деньги с р/с списывают, но долг только увеличивается.
Модератор
13050 - 28.08.2016 - 13:25
Цитата:
Сообщение от RomNem Посмотреть сообщение
Л/с 213-95-77 Постоянно приходят смс сообщения о долге за аренду оборудования хотя на балансе предостаточно средств, в данный момент +431р. Всегда оплачиваю через мобильный банк на один существующий р/с. В чём проблема? Деньги с р/с списывают, но долг только увеличивается.
13078-RomNem > Аренда оборудования оплачивается по отдельному лицевому счету. По этому вопросу Вам рекомендуется обратится в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
Гость
13051 - 28.08.2016 - 15:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от RomNem Л/с 213-95-77 Постоянно приходят смс сообщения о долге за аренду оборудования хотя на балансе предостаточно средств, в данный момент +431р. Всегда оплачиваю через мобильный банк на один существующий р/с. В чём проблема? Деньги с р/с списывают, но долг только увеличивается.13078-RomNem > Аренда оборудования оплачивается по отдельному лицевому счету. По этому вопросу Вам рекомендуется обратится в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
проще застрелиться, чем дозвониться
Гость
13052 - 29.08.2016 - 20:12
Вот собственно опять
Лицевой счет № 1312207, договор № 1312207|11 от 25.07.2011
Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с

Скорость интернета не соответствует тарифной
Кабель подключен напрямую к компьютеру



Модератор
13053 - 30.08.2016 - 09:17
Цитата:
Сообщение от RomNem Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem Л/с 213-95-77 Постоянно приходят смс сообщения о долге за аренду оборудования хотя на балансе предостаточно средств, в данный момент +431р. Всегда оплачиваю через мобильный банк на один существующий р/с. В чём проблема? Деньги с р/с списывают, но долг только увеличивается.13078-RomNem > Аренда оборудования оплачивается по отдельному лицевому счету. По этому вопросу Вам рекомендуется обратится в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800. проще застрелиться, чем дозвониться
13080-RomNem > В настоящий момент все платежи поступают на лицевой счет услуги "Интернет". Остаток на лицевом счете услуги "Интернет" 431.54 рублей. Остаток на лицевом счете услуги "Аренда оборудования" -427.26 рублей. Для автоматического распределения денежных средств по лицевым счетам Вы можете вносить оплату на единый номер счета. Также Вы можете вносить оплату за услуги по отдельным счетам. Номера счетов для подключенных у Вас услуг отправлены Вам в личном сообщении.
Модератор
13054 - 30.08.2016 - 09:28
Цитата:
Сообщение от sanseylee Посмотреть сообщение
Вот собственно опять Лицевой счет № 1312207, договор № 1312207|11 от 25.07.2011 Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с Скорость интернета не соответствует тарифной Кабель подключен напрямую к компьютеру
13081-sanseylee > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
13055 - 30.08.2016 - 10:34
13082-SUPPORT >Без особых изменений


Модератор
13056 - 30.08.2016 - 11:04
Цитата:
Сообщение от sanseylee Посмотреть сообщение
13082-SUPPORT >Без особых изменений
13083-sanseylee > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
13057 - 30.08.2016 - 11:07
13084-SUPPORT >Спасибо,сейчас нормально
[img]http://s008.radikal.ru/i305/1608/89/d6cc5900519e.png
[/img]
Гость
13058 - 30.08.2016 - 11:08
Гость
13059 - 31.08.2016 - 08:56
л/с1226642 счет,(861)1226642 если точнее, по которому не могу оплатить инет и ТВ по платежным автоматам и по телебанку ВТБ24. платежная система выдает ошибка подключения...Что-то изменилось?
Гость
13060 - 31.08.2016 - 19:01
Лицевой счёт № 423006421952
Тариф: "Домашний Интернет" (ETTH) 30 Мбит/с
Текущая скорость не соответствует заявленной
Гость
13061 - 31.08.2016 - 20:59
лицевой счет № 2388968
Прерывистая работа.Телек постоянно перескакивает в "черный экран"
Просьба "наладить" скорость и работу в соответствии с оплачиваемым тарифом
Модератор
13062 - 01.09.2016 - 16:50
Цитата:
Сообщение от sercherry Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423006421952 Тариф: "Домашний Интернет" (ETTH) 30 Мбит/с Текущая скорость не соответствует заявленной
13088-sercherry > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
13063 - 01.09.2016 - 16:58
Цитата:
Сообщение от fortit Посмотреть сообщение
лицевой счет № 2388968 Прерывистая работа.Телек постоянно перескакивает в "черный экран" Просьба "наладить" скорость и работу в соответствии с оплачиваемым тарифом
13089-fortit > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
13064 - 02.09.2016 - 15:19
Вчера, т.е. 01.09.2016 подключил интернет и тв. Тариф игровой. Интернет работает, тв приставка не может подключиться пишет отсутствует ip. Настраивали специалисты, кто протягивал кабель. Сказали, возможно что то с портом. И ушли.

Лицевой счёт № 423007963678
Модератор
13065 - 02.09.2016 - 19:40
Цитата:
Сообщение от Thunder Посмотреть сообщение
Вчера, т.е. 01.09.2016 подключил интернет и тв. Тариф игровой. Интернет работает, тв приставка не может подключиться пишет отсутствует ip. Настраивали специалисты, кто протягивал кабель. Сказали, возможно что то с портом. И ушли. Лицевой счёт № 423007963678
13092-Thunder >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
13066 - 02.09.2016 - 20:24
Спасибо, как узнать результат?
Модератор
13067 - 03.09.2016 - 09:00
Цитата:
Сообщение от Thunder Посмотреть сообщение
Спасибо, как узнать результат?
Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора, номер dsl карты интернета, контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
13068 - 03.09.2016 - 09:19
Уважаемый суппорт
Гость
13069 - 03.09.2016 - 09:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Thunder Спасибо, как узнать результат? Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора, номер dsl карты интернета, контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Отправил
Гость
13070 - 03.09.2016 - 09:33
Вчера пообщался с техподдержкой, но все-таки склоняюсь к тому, что скорость не соответствует заявленным 100мбит/с. Обо всем по порядку. Скорость входящая держится от 30 до 70 мбит, исходящий канал держится в районе 100 мбит. Попробовали и создать пппое-соединение и проверить на вирусы, сегодня в итоге решил зайти с ноутбука, который точно без троянов и вирусов и в сети не использовался, однако ситуация такая же. Однако, есть некоторые сомнения: к примеру, если мерить спидтестом в Краснодаре - скорость соответствует заявленной

Если брать ближайший город с Ростелекомом, например Ростов , то ситуация уже другая:

Однако, даже мультипотоковая загрузка в торренте не дает в сумме искомых 12 мбайт, что в среднем равно 100 мбит/сек, а лишь подтверждает что в целом тест скорости на Ростовские сервера более - менее верен

Так где правду копать ?))))) Л.с. 1169393. Заранее благодарен!!
Гость
13071 - 03.09.2016 - 10:49
13098-SkDen >точно такая же беда,speedtest на Краснодар

Ростов

Москва

Архангельск


Торрент выше 7Мбайт/с не подымается
Модератор
13072 - 03.09.2016 - 12:17
Цитата:
Сообщение от SkDen Посмотреть сообщение
Вчера пообщался с техподдержкой, но все-таки склоняюсь к тому, что скорость не соответствует заявленным 100мбит/с. Обо всем по порядку. Скорость входящая держится от 30 до 70 мбит, исходящий канал держится в районе 100 мбит. Попробовали и создать пппое-соединение и проверить на вирусы, сегодня в итоге решил зайти с ноутбука, который точно без троянов и вирусов и в сети не использовался, однако ситуация такая же. Однако, есть некоторые сомнения: к примеру, если мерить спидтестом в Краснодаре - скорость соответствует заявленной Если брать ближайший город с Ростелекомом, например Ростов , то ситуация уже другая: Однако, даже мультипотоковая загрузка в торренте не дает в сумме искомых 12 мбайт, что в среднем равно 100 мбит/сек, а лишь подтверждает что в целом тест скорости на Ростовские сервера более - менее верен Так где правду копать ?))))) Л.с. 1169393. Заранее благодарен!!
Для проверки подключения отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU
(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) .

Отредактировано SUPPORT; 03.09.2016 в 12:18. Причина: исправление граматической ошибки
Модератор
13073 - 03.09.2016 - 12:36
Цитата:
Сообщение от sanseylee Посмотреть сообщение
13098-SkDen >точно такая же беда,speedtest на Краснодар Ростов Москва Архангельск Торрент выше 7Мбайт/с не подымается
Для проверки подключения отправьте, пожалуйста, Ваши данные подключения (лицевой счет, номер dsl карты для подключения интернета), контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU
(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
13074 - 06.09.2016 - 22:07
День добрый.
Пропал интернет. Прошу вас проверить порт, перезагрузить.
Мигает порт как сумасшедший, но пишет доступа к сети нет.
Подключил на прямую к ноуту, создал соединение, но пишет сеть не распознана.
Прошу помочь в решении проблемы.
Заранее спасибо.

Л/С 1654247
Модератор
13075 - 07.09.2016 - 08:44
Цитата:
Сообщение от Aleks2017 Посмотреть сообщение
День добрый. Пропал интернет. Прошу вас проверить порт, перезагрузить. Мигает порт как сумасшедший, но пишет доступа к сети нет. Подключил на прямую к ноуту, создал соединение, но пишет сеть не распознана. Прошу помочь в решении проблемы. Заранее спасибо. Л/С 1654247
13102-Aleks2017 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
SC
13076 - 08.09.2016 - 12:38
у кого нибудь были проблемы с ETTH на ЮМР в районе Чекистов 39? на роутере даже светодиод не горит, по идее физически нет коннекта даже.
Модератор
13077 - 08.09.2016 - 15:06
Цитата:
Сообщение от SC Посмотреть сообщение
у кого нибудь были проблемы с ETTH на ЮМР в районе Чекистов 39? на роутере даже светодиод не горит, по идее физически нет коннекта даже.
13104-SC > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
13078 - 08.09.2016 - 18:00
л/с 2260415

Интернет тормозит,открываю страницу грузит секунд 30 и более,часто совсем не загружается.
Модератор
13079 - 08.09.2016 - 18:16
Цитата:
Сообщение от Hammer Посмотреть сообщение
л/с 2260415 Интернет тормозит,открываю страницу грузит секунд 30 и более,часто совсем не загружается.
13106-Hammer > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
13080 - 08.09.2016 - 19:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Hammer л/с 2260415 Интернет тормозит,открываю страницу грузит секунд 30 и более,часто совсем не загружается. 13106-Hammer > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Работает вроде - спасибо.
Если снова тормозить начнет отпишу.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены