К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

kyt
Модератор
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Данная тема создана для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home). Как и в предыдущей теме, напоминаю, что в данной теме не флудим, пишем по существу и ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем свой лицевой счёт.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!
Все вопросы, освещенные в этой теме, решаются сотрудниками компании ПАО "Ростелеком".

ВАЖНО!!!
Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Уважаемые пользователи, для проверки скорости передачи данных рекомендуем Вам использовать ресурс http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:21.
13481 - 26.01.2018 - 07:26
Такая же хрень.
13482 - 16.02.2018 - 15:11
лс 1682997 При просмотре в режиме реального времени передач по IP TV происходит примерно в течении каждой минуты рассыпается картинка и искажения звука, при повторе нормально. Исправьте, пожалуйста.
Модератор
13483 - 16.02.2018 - 21:36
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
лс 1682997 При просмотре в режиме реального времени передач по IP TV происходит примерно в течении каждой минуты рассыпается картинка и искажения звука, при повторе нормально. Исправьте, пожалуйста.
Здравствуйте! Уточните в личном сообщении ФИО и контактный телефон. Дополнительно пришлите на какой из трех приставок возникает проблема (нужен МАС адрес).
13484 - 17.02.2018 - 09:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме реального времени передач по IP TV происходит примерно в течении каждой минуты рассыпается картинка и искажения звука, при повторе нормально. Исправьте, пожалуйста. Здравствуйте! Уточните в личном сообщении ФИО и контактный телефон. Дополнительно пришлите на какой из трех приставок возникает проблема (нужен МАС адрес).
На момент написания был такой недостаток, но спустя несколько часов все восстановилось. Спасибо.
Модератор
13485 - 17.02.2018 - 17:44
обращайтесь
13486 - 24.02.2018 - 14:26
+7812678777

Это ОГРОМНЫЙ ПОЛОВОЙ ОРГАН всаживаемый в зад Ростелекома заставляет звонить на мобильные, что б потом перезванивали и слушали рекламу?



Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
обращайтесь
В роскомнадзор!?
Гость
13487 - 26.02.2018 - 01:56
Здравствуйте! Л.С. 2941071. Подкорректируйте пожалуйста исходящую скорость. http://www.speedtest.net/result/7090305242.png - подключен статический IP, нужен для домашнего сервера. А скорость передачи немного упала.
Модератор
13488 - 26.02.2018 - 09:10
Цитата:
Сообщение от MTv Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л.С. 2941071. Подкорректируйте пожалуйста исходящую скорость. http://www.speedtest.net/result/7090305242.png - подключен статический IP, нужен для домашнего сервера. А скорость передачи немного упала.
Здравствуйте. По указанному НЛС ограничений по скорости не наблюдаю.
Гость
13489 - 26.02.2018 - 16:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте. По указанному НЛС ограничений по скорости не наблюдаю.
Имеет смысл решить вопрос на моем оборудовании? Просто больше года всегда была одинаковая скорость на прием и передачу - http://www.speedtest.net/result/6682297859.png . Спасибо.
Гость
13490 - 26.02.2018 - 16:36
Цитата:
Сообщение от MTv Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Здравствуйте. По указанному НЛС ограничений по скорости не наблюдаю. Имеет смысл решить вопрос на моем оборудовании? Просто больше года всегда была одинаковая скорость на прием и передачу - http://www.speedtest.net/result/6682297859.png . Спасибо.
Все решилось! Была проблема на моей стороне. Еще раз спасибо!
Гость
13491 - 31.03.2018 - 17:10
Прошу аннулировать подписку на лицевой счет "Домашний Интернет dsl00721133" продукта "Kaspersky Internet Security 2 устройства" ввиду мошенничского характера размещенного договора оферты.



Ибо ТП ваша "лежит"...

Гость
13492 - 31.03.2018 - 17:20
Прошу протестировать ЛС dsl00721133 ввиду того, что после перехода на тариф "Интернет
до 100 Мбит/с" с архивного тарифа в 70 Мбит/с (выдававшего по факту 90 Мбит/с) скорость стала 50-60 Мбит/с...
Гость
13493 - 22.04.2018 - 14:07
Добрый день. Л/с 423008717365. Интернет отсутствует.
13494 - 22.04.2018 - 14:58
Третий день скорость никакая. Никакое видео онлайн невозможно посмотреть, ни скачать. Страницы с трудом открываются.
Лицевой счет № 2407944
Все началось после пятничного отключения света.
Не только у меня интернет плохо работает, но и у соседей.
Модератор
13495 - 22.04.2018 - 16:54
Цитата:
Сообщение от yndinna Посмотреть сообщение
Третий день скорость никакая. Никакое видео онлайн невозможно посмотреть, ни скачать. Страницы с трудом открываются. Лицевой счет № 2407944 Все началось после пятничного отключения света. Не только у меня интернет плохо работает, но и у соседей.
Здравствуйте, напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваш контактный номер телефона для составления заявки в службу технической поддержки.
Модератор
13496 - 22.04.2018 - 17:10
Цитата:
Сообщение от Spl123 Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/с 423008717365. Интернет отсутствует.
Здравствуйте. Ваш контактный номер телефона напишите, пожалуйста, в личные сообщения.
13497 - 26.04.2018 - 09:27
Добрый день! Л/С: 423006356299,второй день без доступа к интернету,и на прямую без роутера
Гость
13498 - 18.05.2018 - 03:04
Добрый вечер.

л/с 985487
С 23:00 17.05.2018 не могу пользоваться интернетом. Нет физики: порт на маршрутизаторе погас, специально включил в компьютер - "проверьте кабель".

Заявку в техподдержке регистрировать отказались, утверждают, что проводятся плановые работы. Насколько я понимаю, о плановых работах со столь длительным перерывом оказания услуг связи должно быть оповещение.

Большая просьба разобраться в чем проблема.
13499 - 28.05.2018 - 11:52
Здравствуйте. Л/с 423001756273. Появился взамен л/с 423007902585 после окончания промопериода и объединения с дом тел. Был выбран тариф интернет+тв+дом телефон. Стоимость тарифа на 150 руб больше. Остальные платежи (СМР и оборудование) без изменений. Каждый месяц происходят танцы с бубном в вопросе выставляемых счетов. Суммы каждый раз разные.Ежемесячно плачу 950(тариф)+480 (смр)+ 196(оборудование). Приходят СМС и письма на почту типа :"Уважаемый клиент! Благодарим Вас за пользование услугами Ростелеком. Просим Вас оплатить задолженность по счету на сумму *****(разные каждый раз) руб. до 28.0*.2018 за услуги связи во избежание начисления пени и ограничения доступа. ". Практически изнасилованная мной поддержка в ЛК сделать ничего не может.Иногда говорят, что задолженности нет, иногда рассказывают про "Dr.Web Премиум - 1 месяц в тарифе неактивированная 89.0000 руб." или "Ребенок в доме 05.2018 1.0000 50.0000 руб". Претензия оформлена 14 мая,надеюсь рассмотрят. Смущает только дата и время отправки подобных писем 1 января 1970 года в 4-00(!!!!) Можно ли навести в этом вопросе порядок?
Модератор
13500 - 28.05.2018 - 17:51
Цитата:
Сообщение от из лесу вышел Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Л/с 423001756273. Появился взамен л/с 423007902585 после окончания промопериода и объединения с дом тел. Был выбран тариф интернет+тв+дом телефон. Стоимость тарифа на 150 руб больше. Остальные платежи (СМР и оборудование) без изменений. Каждый месяц происходят танцы с бубном в вопросе выставляемых счетов. Суммы каждый раз разные.Ежемесячно плачу 950(тариф)+480 (смр)+ 196(оборудование). Приходят СМС и письма на почту типа :"Уважаемый клиент! Благодарим Вас за пользование услугами Ростелеком. Просим Вас оплатить задолженность по счету на сумму *****(разные каждый раз) руб. до 28.0*.2018 за услуги связи во избежание начисления пени и ограничения доступа. ". Практически изнасилованная мной поддержка в ЛК сделать ничего не может.Иногда говорят, что задолженности нет, иногда рассказывают про "Dr.Web Премиум - 1 месяц в тарифе неактивированная 89.0000 руб." или "Ребенок в доме 05.2018 1.0000 50.0000 руб". Претензия оформлена 14 мая,надеюсь рассмотрят. Смущает только дата и время отправки подобных писем 1 января 1970 года в 4-00(!!!!) Можно ли навести в этом вопросе порядок?
Здравствуйте. Ваше обращение 41994957 в настоящее время в работе. Коллегам передана информация о Вашем повторном обращении. Ожидайте, по результату сообщим дополнительно.
13501 - 28.05.2018 - 18:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Ваше обращение 41994957 в настоящее время в работе. Коллегам передана информация о Вашем повторном обращении. Ожидайте, по результату сообщим дополнительно.
Спасибо.
13502 - 31.05.2018 - 14:23
Цитата:
Сообщение от из лесу вышел Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Здравствуйте. Ваше обращение 41994957 в настоящее время в работе. Коллегам передана информация о Вашем повторном обращении. Ожидайте, по результату сообщим дополнительно. Спасибо.
Спасибо за помощь. Ответ пришел. Баланс , правда ,еще в минусе.
"Специалистами ПАО «Ростелеком» проведена проверка, в результате которой выявлены не корректные начисления, за услугу мультирум (IPTV) за вторую приставку и услугу управления просмотром в период с 26.03.2018-30.04.2018 допущенная ошибка будет устранена с проведением соответствующей корректировки. От лица компании ПАО «Ростелеком» приносим извинения за доставленные неудобства."
Модератор
13503 - 02.06.2018 - 09:31
Здравствуйте. В ответ на Ваше обращения сообщаем следующее, с 24.03.2017 начисления за услуги связи производились по акционному тарифному плану «xPON Промо Максимум выгоды + ТВ Кластер_2 100Мбит/с (Семейный) ». Согласно условиям Акции продолжительность Промо-периода по данному тарифному плану составляет 12 календарных месяцев с момента подключения услуг. По истечению Промо-периода абонент продолжает пользоваться пакетом услуг на условиях аналогичного по скорости тарифного плана «xPON Домашний Интернет 4.0 + ТВ + ОТА Кластер_1 100Мбит/с».
При этом абоненту доступны все контент-услуги, включенные в тарифный план Домашний Интернет 4.0 на выбранной скорости (Антивирус «Dr.Wеb Премиум», «Ребенок в доме»). В виду того, что истек промо-период, начисления за услуги связи производились на условиях тарифного плана «xPON Домашний Интернет 4.0 + ТВ + ОТА Кластер_1 100Мбит/с».
Специалистами компании «Ростелеком» проведена проверка, в результате которой выявлены не корректные начисления, за услугу мультирум (IPTV) за вторую приставку и услугу управления просмотром в период с 26.03.2018-30.04.2018 допущенная ошибка устранена с проведением соответствующей корректировки.
От лица компании «Ростелеком» приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
13504 - 19.06.2018 - 21:54
Дорого вам времени, наблюдаю потерю пакетов.
Разберитесь пожалуйста.
ЛС 423009109023
Если не ошибаюсь то это началось дней 10-15 назад.


Статистика Ping для 87.250.250.242:
Пакетов: отправлено = 191, получено = 165, потеряно = 26
(13% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 19мсек, Максимальное = 22 мсек, Среднее = 19 мсек


Статистика Ping для 23.35.125.2:
Пакетов: отправлено = 201, получено = 194, потеряно = 7
(3% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 76мсек, Максимальное = 111 мсек, Среднее = 79 мсек
Гость
13505 - 19.06.2018 - 22:49
Я так понял это не постоянно так а время от времени.
И пинг выше становиться в это время.
Гость
13506 - 19.06.2018 - 22:50
где-то на 25-35mc, а это значительно.
Модератор
13507 - 20.06.2018 - 10:00
[quote=nwofml;45704105], здравствуйте! Если баланс лицевого счета положительный и перезагрузка оборудования не влияет на ситуацию, пожалуйста, пришлите ссылку на Ваш отзыв, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета на электронную почту rostelecom.south.smedia@gmail.com. Будем рады Вам помочь.
13508 - 29.06.2018 - 18:32
Как подключить приставку IPTV HD mini через Wi-Fi?
Имеется Zyxel Keenetic Extra II, на нем интернет Ростелеком и Zyxel Keenetic II в режиме: Адаптер – подключение Ethernet-устройств к сети Wi-Fi, к нему подключен телек, плойка, и хочу подключить приставку ростелекома, чтоб избавится от проводов.
Но ничего не выходит, приставка не видит интернет ((
13509 - 01.07.2018 - 14:18
В частном доме имеется ADSL+телефон, думаем отключить домашний телефон, так как более не нужен, но интернет останется. Вопрос: Нужно ли будет платить абонплату 174р за абон. линию? л.с. 423000080656

Отредактировано VadimB1; 01.07.2018 в 14:18. Причина: -
13510 - 04.07.2018 - 20:33
Модератор, прошу удалить мое сообщение, только сегодня заметил, что ошибся темой.
Гость
13511 - 06.07.2018 - 21:57
здравствуйте. ЛС 423005601898. Проверьте пожалуйста, скорость закачки упала в 2 раза.
s23
13512 - 10.07.2018 - 16:17
лс 423005554924 При просмотре в режиме реального времени передач по IP TV происходит примерно в течении каждой минуты рассыпается картинка и искажения звука
Модератор
13513 - 11.07.2018 - 12:45
Цитата:
Сообщение от s23 Посмотреть сообщение
лс 423005554924 При просмотре в режиме реального времени передач по IP TV происходит примерно в течении каждой минуты рассыпается картинка и искажения звука
Здравствуйте! Уточните личным сообщением ФИО владельца договора и адрес оказания услуги, а так же номер контактного телефона. Мы все проверим!
Гость
13514 - 17.07.2018 - 22:15
Шесть дней ни одной жалобы - неужели в Ростелекоме все так хорошо стало? А вопрос не по теме можно - тут на авито по многим городам объявление стало появляться о вакансиях инсталляторов (монтажников-настройщиков Интернета от Ростелекома). Якобы Ростелеком сокращает штаты у себя и нанял стороннего подрядчика на эти работы - не подскажите развод какой-то или действительно ваши монтажники теперь этим не занимаются и это реальная работа?
13515 - 20.07.2018 - 15:53
уважаемый SUPPORT
Обратите внимание на мои посты в этой теме. http://forums.kuban.ru/f1169/cena_na_arendu_oborudovaniya-7481459-post45212547.html
13516 - 20.07.2018 - 16:44
л/с 1702187  
Пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся  
Прошу исправить  
Спасибо
13517 - 20.07.2018 - 20:10
Вторые сутки нет интернета, звонки в тех. поддержку толку не дали, сроки ремонта не известны, прошу устранить проблему. лс 423007985034
13518 - 24.07.2018 - 18:31
Доброго времени суток, хотел уточнить не стало ли ещё считаться наличие серых ип в Ростелекоме проблемой? Всё бы ничего только пинг до некоторых сервисов дикий и отдача в торрентах в 20мбит при тарифе в 100мбит.

На картинке: сверху ип какой я получил в роутере, а снизу какой определил у меня 2ip.ru

Отредактировано Bonza13; 24.07.2018 в 18:33. Причина: ?
Модератор
13519 - 25.07.2018 - 06:47
Цитата:
Сообщение от Bonza13 Посмотреть сообщение
Доброго времени суток, хотел уточнить не стало ли ещё считаться наличие серых ип в Ростелекоме проблемой? Всё бы ничего только пинг до некоторых сервисов дикий и отдача в торрентах в 20мбит при тарифе в 100мбит. На картинке: сверху ип какой я получил в роутере, а снизу какой определил у меня 2ip.ru
Здравствуйте! Для уточнения информации по Вашему вопросу, пожалуйста, пришлите в личные сообщения данные для поиска Вашего договора: номер лицевого счета или договора, ФИО его владельца и адрес предоставления услуги. Будем рады помочь!
Гость
13520 - 29.07.2018 - 15:34
л.с. 2132243
нет интернета и телевидения


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены