Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от nanamono

C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста!

Сообщение от SUPPORT

12783-nanamono >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от freezzz

12782-SUPPORT > 8611268983.

Сообщение от Plesha

Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных: Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56 Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=56 Статистика Ping для 5.255.255.55: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 24мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 24 мсек Почините пожалуйста, л/с № 899896

Сообщение от freezzz

12787-SUPPORT > Доступ восстановили, однако странная картина. Пока ip-адрес определялся как "Сочи", то скорость выше 10 не поднималась даже на ресурсы РТК http://www.speedtest.net/my-result/5329998027 . После перезагрузки роутера и назначения другого ip, стало всё нормально. Правильно ли, что невозможно подать заявление на перерасчет используя дистанционные средства подачи, вроде заявки в личном кабинете или звонка на горячую линию?

Сообщение от SUPPORT

12788-Plesha >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Strot

Номер договора 862203009131043 По вечерам невозможно смотреть интерактивное тв,постоянно подвисает!!А так же скорость интернета не соответствует тарифному плану!Исправьте пожалуйста данные проблемы!

Сообщение от SUPPORT

C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста!

Сообщение от czarinao

л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от czarinao

л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от nanamono

Цитата: Сообщение от SUPPORT C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [77.88.55.66] с 32 байтами данных: Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=31мс TTL=58 Ответ от 77.88.55.66: число байт=32 время=26мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 77.88.55.66: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 31 мсек, Среднее = 28 мсек Сегодня целый день колбасит. Дог 1626294 . Сделайте интернет пожалуйста! C:\Windows\System32>ping yandex.ru Обмен пакетами с yandex.ru [5.255.255.55] с 32 байтами данных: Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=24мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 5.255.255.55: число байт=32 время=23мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 5.255.255.55: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 23мсек, Максимальное = 24 мсек, Среднее = 23 мсек Каждое воскресенье одно и тоже. Сделайте стабильный интернет пожалуйста! Дог 1626294

Сообщение от SUPPORT

12797-nanamono > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста. Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста. 12795-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от czarinao

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки( суббота-воскресенье). каждые 5 минут отваливается. Проверьте, пожалуйста. Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 интернета практически нет вторые сутки (суббота-воскресенье), отваливается каждые 5 минут. Проверьте, пожалуйста. 12795-czarinao > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Когда же специалисты, наконец, закончат решение данного вопроса?

Сообщение от VAG777

Л/С 1887038 не работает интернет и IP TV.

Сообщение от VAG777

Проверил, нет связи.

Сообщение от Позитивно заряженное тело

SUPPORT подскажите когда будет расторгнут договор 862203003793387? Вчера пришел на Красную 59, взял талончик №239 прождал час и в 15-30 меня пригласили в окно №7, я подал паспорт и попросил закрыть договор по адресу _____, далее пару минут девушка что-то ковырялась, отдала паспорт и сказала что договор расторгнут. Я переспроси, всё мне уходить, она утвердительно ответила. Сегодня смотрю ЛК ещё работает, перезвонил на горячую линию 8-800.... и мне ответили что никакого заявления на расторжение НЕТ! Я просто охренел! Оказывается мне должны были дать какой-то бланк, я что-то должен был заполнить, потом какой-то квиточек про наличие/отсутствие задолженности и т.д. Ничего этого мне никто не сказал и соответственно не давал заполнять! Мне что опять пол рабочих дня просидеть в очереди чтоб ещё раз расторгнуть? У вас что специалистов с улицы подбирают? На горячей линии порекомендовали не ждать 30 дней пока претензию рассмотрят а опять переться через пол-города и снова пытаться расторгнуть договор. Это что саботаж?

Сообщение от RomNem

л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?

Сообщение от sanseylee

Лицевой счет № 1312207 Низкая исходящая скорость

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?12811-RomNem > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Сообщение от RomNem

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 хотелось бы узнать, возвозможно ли временно приостановить или "заморозить" предоставление услуг Интернета и ТВ? Примерно на 3-4 месяца, чтобы не оплачивать абон.плату, т.к. пользоваться услугами в это время не будем. А потом активировать снова. Помню лет 7-8 назад такое было возможно за 100р в месяц. Что для этого нужно?12811-RomNem > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. у меня нет возможности прийти в центр или пункт продаж, т.к. нахожусь далеко за пределами Краснодара и края. Какие ещё есть варианты?

Сообщение от lexa

лс 1361554 низкая скорость. переключился с 50 на 30 мбит, а скорость в районе 10-15

Сообщение от MadBob

неделю не работает интернет л/с 1926147

Сообщение от Beart

Л/С 1765428 Со вчерашнего дня наблюдаются проблемы PING от 600 до 900 , также упала скорость со 100 мб до 2