Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от dekma

дог.2141084-без доступа к интеренету,оплата прошла 02.03.2016............

Сообщение от SUPPORT

12580-Suppir > Уточните, пожалуйста, версию Личного кабинета, в котором была оставлена заявка на изменение тарифного плана (https://lk.rt.ru/ или https://my.south.rt.ru/).

Сообщение от dekma

12584-SUPPORT >Как и где можно сменить тарифный план?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от VAG777 Уникальный договор № 862203002355089, скорость 15 Mbit вместо оплачиваемых 100 Mbit, со вчерашнего дня не работает IP TV.И да, всё подключалось для теста напрямую и т.д. и .т.п. 12574-VAG777 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг.

Сообщение от dekma

12589-dekma >12588-SUPPORT >при регистрации в новом личном кабинете не привязываются данные из старой версии личного кабинета.В справочной службе отказываются принимать заявку на смену тарифного плана. Вы сможете тут принять заявку?

Сообщение от dekma

Получилось оставить заявку на https://my.south.rt.ru,она будет обработана и в какой срок?

Сообщение от mzgavno2

110358 iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д. п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже.

Сообщение от VAG777

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VAG777 Уникальный договор № 862203002355089, скорость 15 Mbit вместо оплачиваемых 100 Mbit, со вчерашнего дня не работает IP TV.И да, всё подключалось для теста напрямую и т.д. и .т.п. 12574-VAG777 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуг. IP TV не работает

Сообщение от lexx_pro

Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа.

Сообщение от Suppir

SUPPORT, лицевой счет 1344106. Переключился вчера через личный кабинет с тарифа Домашний 5 Мбит/сек на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с. Скорость не поменялась, в личном кабинете my.south.rt.ru отображается старый тариф. При попытке еще раз изменить тариф пишет, что ранее поданная заявка находится в обработке. По телефону 8 800 1000 800 говорят, что не могут помочь и кладут трубку. Сколько по времени займет данная обработка?

Сообщение от Suppir

+ а в личном кабинете по адресу https://lk.rt.ru ошибка загрузки списка лицевых счетов.

Сообщение от Рокки

Уважаемый клиент! Напоминаем Вам об изменении с 1 марта 2016 года условий предоставления архивного тарифного плана "Домашний Интернет" (для абонентов, подключившихся на тарифный план в период с 1 сентября 2012 - 26 ноября 2013), архивных акционных тарифных планов "ТвИн", "Летние каникулы", "Летний Интернет", а также архивных пакетов ТВ каналов услуги Интерактивного ТВ (для абонентов, подключившихся к услуге Интерактивное ТВ до 31 марта 2015 года и не перешедшие на один из пакетов ТВ каналов "Твой стартовый", "Твой оптимальный", "Твой продвинутый", "Твой максимальный" или "Твой премьерный"). Во избежание автоматической блокировки услуг, абонентам перечисленных тарифных планов, предоставлен обещанный платеж в размере 120 руб. Просим Вас своевременно оплатить услуги с учетом суммы предоставленного обещанного платежа и убедиться в достаточности средств на Вашем лицевом счете. Пришло письмо. А мне что делать?))) оплатил за март 490 руб. как положено! меня что то нужно? Лицевой счет № 2325561,

Сообщение от Рокки

12597 добавлю к посту- в личном кабинете есть перейти на тариф "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 450руб. это новый тариф?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия https://my.south.rt.ru/ или https://lk.rt.ru/), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания).

Сообщение от SUPPORT

При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется?

Сообщение от lexx_pro

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия https://my.south.rt.ru/ или https://lk.rt.ru/), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания). Делал заявку здесь https://my.south.rt.ru, повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении?

Сообщение от Ccrroocc

лс 1682997 Прошу поправить параметры порта в соответствии с тарифным планом игровой 2 в 1.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от lexx_pro Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexx_pro Лицевой счет № 1078982. Дал заявку 01.03.2016 на смену с Тарифный план: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с на "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH). До сих пор не перевели. По телефону отвечают, что какая-то программа у техподдержки не работает, поэтому ничем помочь не могут. Прошу произвести смену тарифа. 12594-lexx_pro > Уточните, пожалуйста, способ подачи заявки на изменение тарифного плана (Единый личный кабинет (версия https://my.south.rt.ru/ или https://lk.rt.ru/), обращение в справочную службу или в пункт продаж и обслуживания). Делал заявку здесь https://my.south.rt.ru, повторно не принимается, выводится информация, что заявка выполняется. Позвонил в техподдержку 8-800-181-18-30, оператор ответил, что у них не работает программное обеспечение и помочь ничем не могут. Так кто последний на исполнении? 12606-lexx_pro >Изменить тарифный план Вы можете: - в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/); - оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком"; - обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).

Сообщение от anffan

Какой у меня тарифный план (на разных ваших ресурсах он разный)? и

Сообщение от SUPPORT

xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с - ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_4 50-70Мбит/с.

Сообщение от anffan

Цитата: Сообщение от SUPPORT xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с - ETTH Домашний Интернет 3.0 Fast Кластер_4 50-70Мбит/с. Так может есть смысл применять юридически значимые названия тарифов на обоих ресурсах?

Сообщение от mzgavno2

110358 iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д. п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже.

Сообщение от SUPPORT

12590-mzgavno2 > При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется?

Сообщение от mzgavno2

Ещё раз, витая пара по 4 жилы 2шт., одна приставка, другая тырнет. Которая "тырнет" через неё iptv, просмотр на пк (и минуя роутер) - каналы сыпятся.

Сообщение от mzgavno2

Цитата: Сообщение от mzgavno2 110358 iptv - большинство каналов сыпятся, например все Discovery, 24техно, euronews, tlc ну и т.п. и т.д. п.с. Напрямую подключал, на приставке нормально(проблема именно в iptv), тестил с другого железа. Началось где-то пол года назад, надоело уже. Цитата: Сообщение от SUPPORT 12590-mzgavno2 > При подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю (исключая роутер) проблема сохраняется? Цитата: Сообщение от mzgavno2 Ещё раз, витая пара по 4 жилы 2шт., одна приставка, другая тырнет. Которая "тырнет" через неё iptv, просмотр на пк (и минуя роутер) - каналы сыпятся. Приём? л\с 110358 Ощущение, что это какое-то внутреннее(ваше) ограничение в районе 350-400 кБ\с, раньше было в районе 700 кБ\с..

Сообщение от RFL

1353379

Сообщение от SUPPORT

Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.