Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от klamer

лс 2901824 Подключали по акции летонавсегда. через три месяца пользования пришел в главное отделение на Красной,мол зависает интернет и с каналами тоже зависания ,говорю,если не исправляется,то отключаюсь от вас. а мне- извольте доплатить,мол "халява " была только для тех,кто с нами не меньше года ,а если вы раньше уходите от нас,то извольте доплатиь разницу за три месяца,которые мы вам посчитаем по-полной ,то бищь за три месяца 2000 доплаты. Вот так встречают новых абонеентов,написал заявление 04 декабря,на перерасчет,но мне сразу сказали- мол ничего не выйдет-вам "должны были рассказать",я говорю-должны,но никто и словом не обмолвился-ни барышня на горячей линии ,ни парень,что приносил железо и подключал-выписывал доки. Короче возврат к старым традициям компании- фиг вам+ глюки,а денющки извольте оплатить ,да побольше... я понимаю,что надо читать мелкий текст( кстати ,перечимтал договор,там такого не написано) и вообще-нечего мол с вами связываться,если в доме другие провайдеры... Кстати-сейчасс ребята по подьезду ходили,агитировами за эмтээс,у них первые ШЕСТЬ !!! месяцев интересных тарифов ,а при расторжении никто за тобой с приставом бегать не будет. вот так вот! тов.админ ,как мне быть? заявку на перерасчет и "разберитесь с работниками- они не предупреждают " я написал,принята 04 декабря ,вы не могли бы подсказать,насколько это правомочно? шансы на пересчет по заявленным льготным тарифам есть? жду ответ

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс 1668624 с 9:10 утра не проходит авторизация PPPoE

Сообщение от Beart

Л/C № 1765428 Здравствуйте ! Нет интернета, не проходит авторизация PPPoE

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск лс 1668624 с 9:10 утра не проходит авторизация PPPoE 12268-Игорь Александрович Новороссийск >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск лс 1668624 с 9:10 утра не проходит авторизация PPPoE 12268-Игорь Александрович Новороссийск >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. по логу роутера авторизация прошла успешно только в 11:08 утра, а вы мне в 10:04 заявляете что всё нормально, как так?

Сообщение от Botsyu

Л/с 3001709 Плохая скорость с Twitch.tv, не трасируется http://c2n.me/3rLXLAY.png[/img][/url]

Сообщение от root

Здравствуйте. Упала скорость скачивания торрентов(независимо от файла). Л\с 1117642

Сообщение от happy149231

Л/с 911078 со вчерашнего дня нет интернета. НЕ подключается даже напрямую через роутер.

Сообщение от zoxankc

День добрый лс № 381374 проверьте скорость,оптимизируйте,по возможности поднимите хотя бы до 6 мб,раньше прекрасно работало,недавно начало прыгать и подвисать,приходил монтер по заявке,сказал что порт поменял и линия плохая,ничего не могу сделать и ушел.вот такие специалисты у нас

Сообщение от zoxankc

к сожалению нет,менял летом

Сообщение от zoxankc

кстати я сбросил настройки сети по умолчанию,может там была проблема

Сообщение от Botsyu

Л/с 3001709 скорость получения упала до 30мб при тарифе на 100мб. Исправьте пожалуйста http://www.speedtest.net/my-result/4931356275

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от VAG777 Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. После перезагрузки порта вами ситуация не изменилась. Кабель воткнут во время теста в сетевуху компа. Инет и ТВ отваливается каждые 2 часа. 12185-VAG777 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 40:4a:03:**:**:** (предположительно роутер zyxel). Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема со скоростью или стабильностью работы услуги при таком подключении продолжит наблюдаться.

Сообщение от VAG777

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VAG777 Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. После перезагрузки порта вами ситуация не изменилась. Кабель воткнут во время теста в сетевуху компа. Инет и ТВ отваливается каждые 2 часа. 12185-VAG777 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 40:4a:03:**:**:** (предположительно роутер zyxel). Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема со скоростью или стабильностью работы услуги при таком подключении продолжит наблюдаться. Проблема все еще актуальна. При подключении кабеля НАПРЯМУЮ к компьютеру download speed 20-30 Mbit. Upload 80 Mbit. Все эти проблемы возникли СРАЗУ ПОСЛЕ смены тарифного плана. Несколько недель назад Вашими сотрудниками был произведен ремонт кабеля в распределительном щите в подъезде, т.к. соединения пропало совсем, но на скорость соединения этот ремонт положительно не повлиял.

Сообщение от Морской Краб

л/с 3021874 Вчера подключили интернет до 100 мбит , на деле вообще грустно У соседа подключили до 30 мбит , так показатели в разы лучше . Хотел бы параметры согласно тарифному плану . После отключения электричества , телевидение запросило повторный ввод логина и пароля , ввожу а он не принимает , что делать ?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от VAG777 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VAG777 Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. После перезагрузки порта вами ситуация не изменилась. Кабель воткнут во время теста в сетевуху компа. Инет и ТВ отваливается каждые 2 часа. 12185-VAG777 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 40:4a:03:**:**:** (предположительно роутер zyxel). Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема со скоростью или стабильностью работы услуги при таком подключении продолжит наблюдаться. Проблема все еще актуальна. При подключении кабеля НАПРЯМУЮ к компьютеру download speed 20-30 Mbit. Upload 80 Mbit. Все эти проблемы возникли СРАЗУ ПОСЛЕ смены тарифного плана. Несколько недель назад Вашими сотрудниками был произведен ремонт кабеля в распределительном щите в подъезде, т.к. соединения пропало совсем, но на скорость соединения этот ремонт положительно не повлиял. 12287-VAG777 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 3021874 Вчера подключили интернет до 100 мбит , на деле вообще грустно У соседа подключили до 30 мбит , так показатели в разы лучше . Хотел бы параметры согласно тарифному плану . После отключения электричества , телевидение запросило повторный ввод логина и пароля , ввожу а он не принимает , что делать ? 12288-Морской Краб > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при исключении дополнительного оборудования. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от Морской Краб

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 3021874 Вчера подключили интернет до 100 мбит , на деле вообще грустно У соседа подключили до 30 мбит , так показатели в разы лучше . Хотел бы параметры согласно тарифному плану . После отключения электричества , телевидение запросило повторный ввод логина и пароля , ввожу а он не принимает , что делать ? 12288-Морской Краб > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при исключении дополнительного оборудования. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. ТV приставка заработала , а со скоростью беда Как бы заявленная скорость до 100мбт , а не до 30 мбт

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 3021874 Вчера подключили интернет до 100 мбит , на деле вообще грустно У соседа подключили до 30 мбит , так показатели в разы лучше . Хотел бы параметры согласно тарифному плану . После отключения электричества , телевидение запросило повторный ввод логина и пароля , ввожу а он не принимает , что делать ? 12288-Морской Краб > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при исключении дополнительного оборудования. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. ТV приставка заработала , а со скоростью беда Как бы заявленная скорость до 100мбт , а не до 30 мбт 12292-Морской Краб > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от Морской Краб

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 3021874 Вчера подключили интернет до 100 мбит , на деле вообще грустно У соседа подключили до 30 мбит , так показатели в разы лучше . Хотел бы параметры согласно тарифному плану . После отключения электричества , телевидение запросило повторный ввод логина и пароля , ввожу а он не принимает , что делать ? 12288-Морской Краб > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при исключении дополнительного оборудования. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. ТV приставка заработала , а со скоростью беда Как бы заявленная скорость до 100мбт , а не до 30 мбт 12292-Морской Краб > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Уважаемый SUPPORT,Дня четыре назад мне завели интернет и подсоединили оборудование , на проверку скорости сказали что это не их дело . И что получается теперь я сам должен дальше все настраивать ? Высылайте техников ... Сейчас у меня отключены активные загрузки и сетевые приложения , создать pppoe-соединение не удается

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 3021874 Вчера подключили интернет до 100 мбит , на деле вообще грустно У соседа подключили до 30 мбит , так показатели в разы лучше . Хотел бы параметры согласно тарифному плану . После отключения электричества , телевидение запросило повторный ввод логина и пароля , ввожу а он не принимает , что делать ? 12288-Морской Краб > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при исключении дополнительного оборудования. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. ТV приставка заработала , а со скоростью беда Как бы заявленная скорость до 100мбт , а не до 30 мбт 12292-Морской Краб > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Уважаемый SUPPORT,Дня четыре назад мне завели интернет и подсоединили оборудование , на проверку скорости сказали что это не их дело . И что получается теперь я сам должен дальше все настраивать ? Высылайте техников ... Сейчас у меня отключены активные загрузки и сетевые приложения , создать pppoe-соединение не удается 12294-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Морской Краб

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л/с 3021874 Вчера подключили интернет до 100 мбит , на деле вообще грустно У соседа подключили до 30 мбит , так показатели в разы лучше . Хотел бы параметры согласно тарифному плану . После отключения электричества , телевидение запросило повторный ввод логина и пароля , ввожу а он не принимает , что делать ? 12288-Морской Краб > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при исключении дополнительного оборудования. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. ТV приставка заработала , а со скоростью беда Как бы заявленная скорость до 100мбт , а не до 30 мбт 12292-Морской Краб > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Уважаемый SUPPORT,Дня четыре назад мне завели интернет и подсоединили оборудование , на проверку скорости сказали что это не их дело . И что получается теперь я сам должен дальше все настраивать ? Высылайте техников ... Сейчас у меня отключены активные загрузки и сетевые приложения , создать pppoe-соединение не удается 12294-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Спасибо , отправил .

Сообщение от ШЭФ

Добрый день! Л/с 2651470 Сбились настройки роутера.. Все соединения удалились.. Настроить интернет удалось.. всё добавилось в advanced setup - wan service и т.д заработало.. При создании Wan сервиса для iptv как я понял нужно знать VLAN ID... Звонки в техподдержку не увенчались успехом... они такого не знают.... Может вы подскажете.?

Сообщение от ШЭФ

12298-ШЭФ >Отмена... Допонял что надо просто мостом было сделать)

Сообщение от ШЭФ

12299-ШЭФ >нет не допонял.... 12295-SUPPORT >подскажите, настраиваю на wаn первый порт роутера (eth0) ... Все интернет включается работает. пОтом создаю bridging. Присваиваю ему порт 4 (eth3) втыкаю туда приставку и телик работает. Но интернет перестает... В чем беда? Помогите ламеру )

Сообщение от ШЭФ

12301-SUPPORT >sagemcom f@st 3804