К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
12161 - 20.11.2015 - 14:34
Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. После перезагрузки порта вами ситуация не изменилась. Кабель воткнут во время теста в сетевуху компа. Инет и ТВ отваливается каждые 2 часа.
Модератор
12162 - 20.11.2015 - 14:57
Цитата:
Сообщение от VAG777 Посмотреть сообщение
Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. После перезагрузки порта вами ситуация не изменилась. Кабель воткнут во время теста в сетевуху компа. Инет и ТВ отваливается каждые 2 часа.
12185-VAG777 > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 40:4a:03:**:**:** (предположительно роутер zyxel). Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема со скоростью или стабильностью работы услуги при таком подключении продолжит наблюдаться.
Гость
12163 - 20.11.2015 - 23:20
лс 1682997 Пропал интернет и ТВ внезапно, услуги оплачены, наладьте, пожалуйста.
Модератор
12164 - 21.11.2015 - 10:36
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
лс 1682997 Пропал интернет и ТВ внезапно, услуги оплачены, наладьте, пожалуйста.
12187-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
12165 - 21.11.2015 - 13:57
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
12187-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Отправил, но ни ответа, ни привета... видимо в выходные саппорты не работают)
Модератор
12166 - 21.11.2015 - 15:11
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 12187-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил, но ни ответа, ни привета... видимо в выходные саппорты не работают)
12189-Ccrroocc > Ваше обращение будет обработано в ближайшее время.
Гость
12167 - 22.11.2015 - 11:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от PTS Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( http://speedtest.south.rt.ru/), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо. 12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
добрый день, ув. SUPPORT.

Входящая скорость изменилась, в пиковые моменты достигает положенных 100Мбит, исходящая осталась без изменений.

Модератор
12168 - 22.11.2015 - 11:43
Цитата:
Сообщение от PTS Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от PTS Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( http://speedtest.south.rt.ru/), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо. 12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. добрый день, ув. SUPPORT. Входящая скорость изменилась, в пиковые моменты достигает положенных 100Мбит, исходящая осталась без изменений.
12191-PTS > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
12169 - 22.11.2015 - 13:47
Добрый день.
Уникальный договор № 862203003457627
В личном кабинете, не могу обменять бонусы. В вкладке Бонусы нажимаю обменять бонусы пишет:
Обменять бонусы на подарки

Произошла ошибка при получении данных. Пожалуйста повторите попытку позже. Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки.

Пробовал в разных браузерах, отключал расширения, чистил cookies не помогает. Прошу помочь в данной проблеме
Модератор
12170 - 22.11.2015 - 13:58
Цитата:
Сообщение от sidivan Посмотреть сообщение
Добрый день. Уникальный договор № 862203003457627 В личном кабинете, не могу обменять бонусы. В вкладке Бонусы нажимаю обменять бонусы пишет: Обменять бонусы на подарки Произошла ошибка при получении данных. Пожалуйста повторите попытку позже. Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки. Пробовал в разных браузерах, отключал расширения, чистил cookies не помогает. Прошу помочь в данной проблеме
12193-sidivan > Вам необходимо воспользоваться формой обратной связи :https://lk.rt.ru/#feedback для решения проблемы с бонусами в личном кабинете.
Гость
12171 - 22.11.2015 - 18:52
Что происходит на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru ? Уже неделю нет нормально инета

Модератор
12172 - 22.11.2015 - 19:20
Цитата:
Сообщение от zte Посмотреть сообщение
Что происходит на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru ? Уже неделю нет нормально инета
12195-zte > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
12173 - 22.11.2015 - 19:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Ваши контактные данные (контактный номер телефона)
отправил. Качество услуг связи впечатляет.

Гость
12174 - 22.11.2015 - 22:32
KRDR-BRAS1
4C:96:14:AB:E8:00
100.64.90.117
178.34.128.4
62.183.124.66



уберите это дермо KRDR-BRAS1 с пула PPPoe , пол инета нормально не фурычит .
Гость
12175 - 22.11.2015 - 22:41
12195-zte > проблема в том что это сервера с серыми ip типа 100.64.90.117 для внутренних нужд провайдера , сегодня обнаружил, что у нас тоже такой появился KRDR-BRAS1 , короче не видать нам нормального инета .
Модератор
12176 - 23.11.2015 - 09:39
Цитата:
Сообщение от agasfer1966 Посмотреть сообщение
12195-zte > проблема в том что это сервера с серыми ip типа 100.64.90.117 для внутренних нужд провайдера , сегодня обнаружил, что у нас тоже такой появился KRDR-BRAS1 , короче не видать нам нормального инета .
12199-agasfer1966 > В настоящий момент практикуется выдача внутрисетевых IP-адресов в связи с дефицитом свободных внешних IP-адресов. На качестве услуги данные изменения не сказываются. Если у Вас есть вопросы по работе услуги, уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
12177 - 23.11.2015 - 12:00
12200-SUPPORT > 4C:96:14:AB:E8:00 и 4C:96:14:AB:E8:52 имеют одинаковые названия KRDR-BRAS1 хотя бы переименовали для приличия, качество на них желает оставляет желать лучшего , пинг прыгает, пол инета не пашет должным образом , вчера трассировку делал ужаснулся.
Имеется одна статика давно , хотел уточнить не попадет на эти шлюзы моя псевдо статика , или приодеться ставить фильтр , потому что качество не айс, меня не устраивает такое качество услуг .
Модератор
12178 - 23.11.2015 - 12:55
Цитата:
Сообщение от agasfer1966 Посмотреть сообщение
12200-SUPPORT > 4C:96:14:AB:E8:00 и 4C:96:14:AB:E8:52 имеют одинаковые названия KRDR-BRAS1 хотя бы переименовали для приличия, качество на них желает оставляет желать лучшего , пинг прыгает, пол инета не пашет должным образом , вчера трассировку делал ужаснулся. Имеется одна статика давно , хотел уточнить не попадет на эти шлюзы моя псевдо статика , или приодеться ставить фильтр , потому что качество не айс, меня не устраивает такое качество услуг .
12201-agasfer1966 > Отправьте результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов с указанием номера лицевого счета на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
12179 - 23.11.2015 - 13:46
Цитата:
Сообщение от agasfer1966 Посмотреть сообщение
На качестве услуги данные изменения не сказываются
А у меня очень сказываются больше недели. Данные отправлены в саппорт. Результата ноль. На неделе заеду в офис с заявление на возврат средств в силу нарушения условий договора предоставления услуг доступа сети Интернет. По другому, видимо, не доходит
Гость
12180 - 23.11.2015 - 14:23
4C:96:14:A9:72:94
4C:96:14:A9:72:E6
KRDR-BRAS2 фейков еще больше стало , придется оставить 1 аккаунт со статикой , от остального отказаться .
Модератор
12181 - 23.11.2015 - 14:25
Цитата:
Сообщение от zte Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от agasfer1966 На качестве услуги данные изменения не сказываются А у меня очень сказываются больше недели. Данные отправлены в саппорт. Результата ноль. На неделе заеду в офис с заявление на возврат средств в силу нарушения условий договора предоставления услуг доступа сети Интернет. По другому, видимо, не доходит
12202-zte > Ответ был отправлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
12182 - 23.11.2015 - 14:27
Цитата:
Сообщение от agasfer1966 Посмотреть сообщение
4C:96:14:A9:72:94 4C:96:14:A9:72:E6 KRDR-BRAS2 фейков еще больше стало , придется оставить 1 аккаунт со статикой , от остального отказаться .
12203-agasfer1966 > Дальнейшие обращения без указания номера лицевого счета будут удаляться.
Гость
12185 - 24.11.2015 - 17:36
Приближается конец второй недели без нормальной связи. ТП помочь, видимо, не в состоянии. Даже наглядное демонстрирование проблем на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru [178.34.128.7] не помогает

Модератор
12186 - 24.11.2015 - 17:39
Цитата:
Сообщение от zte Посмотреть сообщение
Приближается конец второй недели без нормальной связи. ТП помочь, видимо, не в состоянии. Даже наглядное демонстрирование проблем на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru [178.34.128.7] не помогает
12208-zte > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес. В предоставленных Вами результатах трассировки конечный узел доступен, время отклика 19-22 мс. В чем заключается Ваш вопрос?
Гость
12187 - 24.11.2015 - 17:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
В чем заключается Ваш вопрос?
Мдаа. Мой вопрос в том, что на ваших узлах происходит потеря пакетов. Соответственно, страницы открываются через раз.

Смотрите, как красиво.

Гость
12188 - 24.11.2015 - 19:08
лицевой счет : 1798689
разгоните пожалуйста интернет, подключен тариф 30мб/с , а у меня максимальная скорость загрузки 3 мб/с
Модератор
12189 - 24.11.2015 - 19:43
Цитата:
Сообщение от zte Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT В чем заключается Ваш вопрос? Мдаа. Мой вопрос в том, что на ваших узлах происходит потеря пакетов. Соответственно, страницы открываются через раз. Смотрите, как красиво.
12210-zte > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
12190 - 24.11.2015 - 19:44
Цитата:
Сообщение от dunu95 Посмотреть сообщение
лицевой счет : 1798689 разгоните пожалуйста интернет, подключен тариф 30мб/с , а у меня максимальная скорость загрузки 3 мб/с
12211-dunu95 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
12191 - 25.11.2015 - 16:56
Добрый день! Лицевой счет № 1809455. перевёлся на тариф 100, раньше был 50.
Подкорректируйте пож-та настройки, тк скорость вообще не изменилась. (тестили напрямую и через роутер)

Спасибо!
Гость
12192 - 26.11.2015 - 12:09
Лицевой счет 2491700.

Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 90 Мбит/с.

20.11.2015 подключил Интерактивное ТВ по акции "Пакет навсегда". По условиям этой акции тариф на интернет должен был измениться на 100 Мбит, а моя оплата должна составить 750 рублей в месяц за интернет+тв, а также 1 рубль за аренду ТВ приставки.

В итоге меня подключили не по акции: тарифный план на интернет остался прежним, интерактивное ТВ подключили по тарифу +260 рублей в месяц, а также за аренду ТВ приставки взимается оплата 60 рублей в месяц, вместо обещанного 1 рубля.

20.11.2015 по телефону поддержки была подана претензия № 32975, но до сегодняшнего дня ничего не изменилось.
Модератор
12193 - 26.11.2015 - 16:31
Цитата:
Сообщение от sman Посмотреть сообщение
Добрый день! Лицевой счет № 1809455. перевёлся на тариф 100, раньше был 50. Подкорректируйте пож-та настройки, тк скорость вообще не изменилась. (тестили напрямую и через роутер) Спасибо!
12214-sman > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
12194 - 26.11.2015 - 16:47
Цитата:
Сообщение от KroniK Посмотреть сообщение
Лицевой счет 2491700. Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 90 Мбит/с. 20.11.2015 подключил Интерактивное ТВ по акции "Пакет навсегда". По условиям этой акции тариф на интернет должен был измениться на 100 Мбит, а моя оплата должна составить 750 рублей в месяц за интернет+тв, а также 1 рубль за аренду ТВ приставки. В итоге меня подключили не по акции: тарифный план на интернет остался прежним, интерактивное ТВ подключили по тарифу +260 рублей в месяц, а также за аренду ТВ приставки взимается оплата 60 рублей в месяц, вместо обещанного 1 рубля. 20.11.2015 по телефону поддержки была подана претензия № 32975, но до сегодняшнего дня ничего не изменилось.
12215-KroniK > Для решения данного вопроса рекомендуем Вам обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
12195 - 27.11.2015 - 20:58
танчики не погнять выкидывает!!!
18054552

Отредактировано SUPPORT; 28.11.2015 в 10:05.
Гость
12196 - 27.11.2015 - 22:39
лицевой счет № 1003274 . После кратковременного отключения электричества пропал интернет в нашем подьезде ,в соседних подьездах интернет есть
Модератор
12197 - 28.11.2015 - 10:07
Цитата:
Сообщение от Xa4kala Посмотреть сообщение
танчики не погнять выкидывает!!! 18054552
12218-Xa4kala > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства.
Модератор
12198 - 28.11.2015 - 10:08
Цитата:
Сообщение от JahLive Посмотреть сообщение
лицевой счет № 1003274 . После кратковременного отключения электричества пропал интернет в нашем подьезде ,в соседних подьездах интернет есть
12219-JahLive > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
12200 - 28.11.2015 - 15:05
12221-SUPPORT >Сроки востановительных работ сможете указать ?
Модератор
12201 - 28.11.2015 - 17:22
Цитата:
Сообщение от JahLive Посмотреть сообщение
12221-SUPPORT >Сроки востановительных работ сможете указать ?
12223-JahLive > Точных сроков устранения неисправности назвать нет возможности. Специалисты стараются устранить проблему в кратчайшие сроки.
Гость
12202 - 28.11.2015 - 18:40
л/с 2541281 - касперский не продлевается в статусе "Ожидает продления"
Подписка была активна по 26 ноября и закончилась 27 в 23:59
Обращался на сайт забава там зарегистрировали заявку, но мне позвонила какаято девочка из Краснодара и сказала, что подписками с сайта забава она не занимается поэтому снова обращайтесь на сайт забава. И так футболят по кругу...
Модератор
12203 - 28.11.2015 - 19:25
Цитата:
Сообщение от MozgFx Посмотреть сообщение
л/с 2541281 - касперский не продлевается в статусе "Ожидает продления" Подписка была активна по 26 ноября и закончилась 27 в 23:59 Обращался на сайт забава там зарегистрировали заявку, но мне позвонила какаято девочка из Краснодара и сказала, что подписками с сайта забава она не занимается поэтому снова обращайтесь на сайт забава. И так футболят по кругу...
12225-MozgFx > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, статус подписки на настоящий момент.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены