Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от VAG777

Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60. После перезагрузки порта вами ситуация не изменилась. Кабель воткнут во время теста в сетевуху компа. Инет и ТВ отваливается каждые 2 часа.

Сообщение от Ccrroocc

лс 1682997 Пропал интернет и ТВ внезапно, услуги оплачены, наладьте, пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

12187-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Ccrroocc

Цитата: Сообщение от SUPPORT 12187-Ccrroocc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил, но ни ответа, ни привета... видимо в выходные саппорты не работают)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от PTS Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( http://speedtest.south.rt.ru/), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо. 12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от PTS

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от PTS Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( http://speedtest.south.rt.ru/), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо. 12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. добрый день, ув. SUPPORT. Входящая скорость изменилась, в пиковые моменты достигает положенных 100Мбит, исходящая осталась без изменений.

Сообщение от sidivan

Добрый день. Уникальный договор № 862203003457627 В личном кабинете, не могу обменять бонусы. В вкладке Бонусы нажимаю обменять бонусы пишет: Обменять бонусы на подарки Произошла ошибка при получении данных. Пожалуйста повторите попытку позже. Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки. Пробовал в разных браузерах, отключал расширения, чистил cookies не помогает. Прошу помочь в данной проблеме

Сообщение от zte

Что происходит на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru ? Уже неделю нет нормально инета

Сообщение от SUPPORT

Ваши контактные данные (контактный номер телефона)

Сообщение от agasfer1966

12195-zte > проблема в том что это сервера с серыми ip типа 100.64.90.117 для внутренних нужд провайдера , сегодня обнаружил, что у нас тоже такой появился KRDR-BRAS1 , короче не видать нам нормального инета .

Сообщение от agasfer1966

12200-SUPPORT > 4C:96:14:AB:E8:00 и 4C:96:14:AB:E8:52 имеют одинаковые названия KRDR-BRAS1 хотя бы переименовали для приличия, качество на них желает оставляет желать лучшего , пинг прыгает, пол инета не пашет должным образом , вчера трассировку делал ужаснулся. Имеется одна статика давно , хотел уточнить не попадет на эти шлюзы моя псевдо статика , или приодеться ставить фильтр , потому что качество не айс, меня не устраивает такое качество услуг .

Сообщение от agasfer1966

На качестве услуги данные изменения не сказываются

Сообщение от zte

Цитата: Сообщение от agasfer1966 На качестве услуги данные изменения не сказываются А у меня очень сказываются больше недели. Данные отправлены в саппорт. Результата ноль. На неделе заеду в офис с заявление на возврат средств в силу нарушения условий договора предоставления услуг доступа сети Интернет. По другому, видимо, не доходит

Сообщение от agasfer1966

4C:96:14:A9:72:94 4C:96:14:A9:72:E6 KRDR-BRAS2 фейков еще больше стало , придется оставить 1 аккаунт со статикой , от остального отказаться .

Сообщение от zte

Приближается конец второй недели без нормальной связи. ТП помочь, видимо, не в состоянии. Даже наглядное демонстрирование проблем на узле krdr-bras4.ug.ip.rostelecom.ru [178.34.128.7] не помогает

Сообщение от SUPPORT

В чем заключается Ваш вопрос?

Сообщение от zte

Цитата: Сообщение от SUPPORT В чем заключается Ваш вопрос? Мдаа. Мой вопрос в том, что на ваших узлах происходит потеря пакетов. Соответственно, страницы открываются через раз. Смотрите, как красиво.

Сообщение от dunu95

лицевой счет : 1798689 разгоните пожалуйста интернет, подключен тариф 30мб/с , а у меня максимальная скорость загрузки 3 мб/с

Сообщение от sman

Добрый день! Лицевой счет № 1809455. перевёлся на тариф 100, раньше был 50. Подкорректируйте пож-та настройки, тк скорость вообще не изменилась. (тестили напрямую и через роутер) Спасибо!

Сообщение от KroniK

Лицевой счет 2491700. Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 90 Мбит/с. 20.11.2015 подключил Интерактивное ТВ по акции "Пакет навсегда". По условиям этой акции тариф на интернет должен был измениться на 100 Мбит, а моя оплата должна составить 750 рублей в месяц за интернет+тв, а также 1 рубль за аренду ТВ приставки. В итоге меня подключили не по акции: тарифный план на интернет остался прежним, интерактивное ТВ подключили по тарифу +260 рублей в месяц, а также за аренду ТВ приставки взимается оплата 60 рублей в месяц, вместо обещанного 1 рубля. 20.11.2015 по телефону поддержки была подана претензия № 32975, но до сегодняшнего дня ничего не изменилось.

Сообщение от Xa4kala

танчики не погнять выкидывает!!! 18054552

Сообщение от JahLive

лицевой счет № 1003274 . После кратковременного отключения электричества пропал интернет в нашем подьезде ,в соседних подьездах интернет есть

Сообщение от JahLive

12221-SUPPORT >Сроки востановительных работ сможете указать ?

Сообщение от MozgFx

л/с 2541281 - касперский не продлевается в статусе "Ожидает продления" Подписка была активна по 26 ноября и закончилась 27 в 23:59 Обращался на сайт забава там зарегистрировали заявку, но мне позвонила какаято девочка из Краснодара и сказала, что подписками с сайта забава она не занимается поэтому снова обращайтесь на сайт забава. И так футболят по кругу...