К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
12121 - 10.11.2015 - 15:06
Л/С 2194199

При подключении к интернету напрямую через ПК и через роутер возникает ошибка 651.
Интерактивное ТВ так же не работает.
Прошу исправить
Гость
12122 - 10.11.2015 - 19:06
Л.с.1630566
Интернет и Тв не работает, просьба починить
Модератор
12123 - 11.11.2015 - 09:38
Цитата:
Сообщение от Lopux Посмотреть сообщение
Л/С 2194199 При подключении к интернету напрямую через ПК и через роутер возникает ошибка 651. Интерактивное ТВ так же не работает. Прошу исправить
12144-Lopux > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
12124 - 11.11.2015 - 09:40
Цитата:
Сообщение от Gun211 Посмотреть сообщение
Л.с.1630566 Интернет и Тв не работает, просьба починить
12145-Gun211 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
12125 - 11.11.2015 - 22:39
лс 1617708
все такая же плохая скорость закачки
15 мегабит из 50 тарифных.
При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень.
Модератор
12126 - 12.11.2015 - 09:01
Цитата:
Сообщение от 1Raz1 Посмотреть сообщение
лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень.
12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
12127 - 12.11.2015 - 16:54
Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60.
Модератор
12128 - 12.11.2015 - 17:33
Цитата:
Сообщение от VAG777 Посмотреть сообщение
Уникальный договор № 862203002355089.Перешел на тарифный план 100мбит. По факту 10-15. До этого был тарифный план 60мбит и реально было 60.
12150-VAG777 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
12129 - 12.11.2015 - 20:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от 1Raz1 лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень. 12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Да по кабелю стало около 50, но через роутер все по прежнемму так себе. Настройки на роутере не менялись годами. В чем может быть причина?
Гость
12130 - 12.11.2015 - 21:46
Л/с 1795892 уже 6-й день нет интернета...сегодня днем появился, а сейчас снова пропал, при этом на роуторе не горит индекатор порта к которому подключен кабель от комутатора. При присоединение данного кабеля к сетевой карте копьютера показывает то же самое.Пожалуйста решите проблему, а то уже неделю без интернета.
Гость
12131 - 12.11.2015 - 23:32
Здравсвуйте, лс 1028540
шестой день нет исходящего интернета
Модератор
12132 - 13.11.2015 - 08:49
Цитата:
Сообщение от 1Raz1 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1Raz1 лс 1617708 все такая же плохая скорость закачки 15 мегабит из 50 тарифных. При подключении напрямую скорость немного выше, но тоже не очень. 12148-1Raz1 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Да по кабелю стало около 50, но через роутер все по прежнемму так себе. Настройки на роутере не менялись годами. В чем может быть причина?
12152-1Raz1 > В настройках роутера.
Модератор
12133 - 13.11.2015 - 08:57
Цитата:
Сообщение от braveeheart Посмотреть сообщение
Л/с 1795892 уже 6-й день нет интернета...сегодня днем появился, а сейчас снова пропал, при этом на роуторе не горит индекатор порта к которому подключен кабель от комутатора. При присоединение данного кабеля к сетевой карте копьютера показывает то же самое.Пожалуйста решите проблему, а то уже неделю без интернета.
12153-braveeheart > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
12134 - 13.11.2015 - 09:00
Цитата:
Сообщение от vubec Посмотреть сообщение
Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета
12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
12135 - 13.11.2015 - 14:42
Здравствуйте!
ЛС 1913992 (и второй пока не нашли)
Перестал работать доступ из вне к ip адресам выдаваемым ростелекомом. По двум адресам в разных районах города.
Используются 2 разные модели роутеров(оба в аренде выданные при подключении: Sagem F@st 2804 и F@st2804 v7).
Перестало работать примерно 5 ноября. Роутеры перезагружали, выключали, новые ip получали и ничего не помогает. Пробовали и с самого ростелекома и с других провайдеров. Настройки роутеров не менялись уже 3 года.
Заранее спасибо.
Гость
12136 - 13.11.2015 - 15:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от vubec Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета 12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
без изменений
Модератор
12137 - 13.11.2015 - 18:13
Цитата:
Сообщение от Kenny1 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! ЛС 1913992 (и второй пока не нашли) Перестал работать доступ из вне к ip адресам выдаваемым ростелекомом. По двум адресам в разных районах города. Используются 2 разные модели роутеров(оба в аренде выданные при подключении: Sagem F@st 2804 и F@st2804 v7). Перестало работать примерно 5 ноября. Роутеры перезагружали, выключали, новые ip получали и ничего не помогает. Пробовали и с самого ростелекома и с других провайдеров. Настройки роутеров не менялись уже 3 года. Заранее спасибо.
12158-Kenny1 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
12138 - 13.11.2015 - 18:16
Цитата:
Сообщение от vubec Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vubec Здравсвуйте, лс 1028540 шестой день нет исходящего интернета 12154-vubec > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. без изменений
12159-vubec > Отправьте, пожалуйста, результаты теста скорости на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
12139 - 13.11.2015 - 18:46
8611223331 Второй день нет интернета. Прошу проверить.
Модератор
12140 - 13.11.2015 - 19:10
Цитата:
Сообщение от Gary_Nafig Посмотреть сообщение
8611223331 Второй день нет интернета. Прошу проверить.
12162-Gary_Nafig > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
12141 - 13.11.2015 - 20:14
Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость
Пинг (ping), в миллисекундах: 7
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702
Модератор
12142 - 14.11.2015 - 11:37
Цитата:
Сообщение от happy149231 Посмотреть сообщение
Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702
12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
12144 - 15.11.2015 - 20:57
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Протестировали:
Измерение скорости доступа к сети Интернет
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923
Модератор
12145 - 16.11.2015 - 08:18
Цитата:
Сообщение от happy149231 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923
12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: http://www.speedtest.net/, https://2ip.ru/speed/. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
12146 - 16.11.2015 - 09:33
Добрый день.
л/с 2969776
Работаю на удаленном доступе дома, интернет есть, но подключиться к удаленному столу проблема (постоянно виснет), и через шнурок, и через WIFI. На удаленном столе проблем нет, админы говорят проблема в интернет-соединении. Проверьте пожалуйста.
Модератор
12147 - 16.11.2015 - 11:47
Цитата:
Сообщение от Санек Посмотреть сообщение
Добрый день. л/с 2969776 Работаю на удаленном доступе дома, интернет есть, но подключиться к удаленному столу проблема (постоянно виснет), и через шнурок, и через WIFI. На удаленном столе проблем нет, админы говорят проблема в интернет-соединении. Проверьте пожалуйста.
12169-Санек > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
12148 - 18.11.2015 - 17:05
Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт).

На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту.
Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( http://speedtest.south.rt.ru/), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости.
Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу

2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю


На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а?

Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618.
Заранее спасибо.
Модератор
12149 - 18.11.2015 - 17:58
Цитата:
Сообщение от PTS Посмотреть сообщение
Ув. SUPPORT, прошу вашей помощи в решение возникшей проблемы после перехода на новый тарифный план (понимаю, что времени много прошло, но все же), а именно: после перехода с тарифного плана "ETTH Домашний интернет 50 Мб)" + опция ночное ускорение до 100 Мб, на ""Домашний Интернет 4.0" (ETTH) 100 Мбит/с", возникла проблема резкого падения скорости исходящего соединения (если раньше загрузка в облако шла со скоростью примерно 8-11 Мбайт/сек, то после перехода упала до 1,5-2 МБайт). На текущий момент наблюдается резкое падение скорости доступа в интернет, не в попугаях, а по факту. Протестировать скорость доступа на вашем ресурсе ( http://speedtest.south.rt.ru/), не выходит, надолго задумывается на расчете входящей скорости. Speedtest.net - показывает разные скорости в разные моменты тестирования, Входящая - от 15 до 90, исходящая от 4 до 40 Мбит, приводить каждый раз разные цифры смысла не вижу 2ip.ru - более стабилен в показаниях, один из тестов скорости прилагаю На предыдущем тарифном плане сидел больше 2,5 лет и горя не знал, сейчас одно расстройство, если не можете сделать, верните пожалуйста как было, работало ведь хорошо, а? Ах, да чуть не забыл, л/с 1152618. Заранее спасибо.

12171-PTS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
12150 - 18.11.2015 - 20:37
л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та.
Гость
12151 - 18.11.2015 - 22:45
Л/С 1366490
Отсутствует подключение к сети Интернет. Кабель подключен к сетевой карте ПК. Прошу исправить
Гость
12152 - 19.11.2015 - 09:41
лицевой счет 1591533. Отсутствует интернет и Интерактивное ТВ
Модератор
12153 - 19.11.2015 - 10:38
Цитата:
Сообщение от Юрий Игоревич Посмотреть сообщение
л/с 1801492 Не работает Интернет и ТВ. Поправьте пож-та.
12173-Юрий Игоревич > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
12154 - 19.11.2015 - 10:40
Цитата:
Сообщение от warfey Посмотреть сообщение
Л/С 1366490 Отсутствует подключение к сети Интернет. Кабель подключен к сетевой карте ПК. Прошу исправить
12174-warfey > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
12155 - 19.11.2015 - 10:41
Цитата:
Сообщение от s23 Посмотреть сообщение
лицевой счет 1591533. Отсутствует интернет и Интерактивное ТВ
12175-s23 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
12156 - 19.11.2015 - 19:47
1204465 не решаются мои заявки на возврат мне антивируса который я оплатил бонусами но не смог скачать.
Гость
12157 - 19.11.2015 - 21:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от happy149231 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923 12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: http://www.speedtest.net/, https://2ip.ru/speed/. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Протестировали. На speedteste входящая 29,91, исходящая 40,09 пинг 24
На 2ip входящая 13,10 исходящая 32,67, пинг 48
Гость
12158 - 20.11.2015 - 01:01
л/с 2461135 пожайлуста проверьте оборудование. постоянные разрывы раз в 2-3 часа и потом невозможность авторизоваться.
Модератор
12159 - 20.11.2015 - 11:01
Цитата:
Сообщение от Ferry Co Посмотреть сообщение
1204465 не решаются мои заявки на возврат мне антивируса который я оплатил бонусами но не смог скачать.
12179-Ferry Co > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации):
1. Логин для входа в Единый личный кабинет;
2. Дату заказа подарка в виде антивируса и название антивируса.
3. Ваши контактные данные (номер контактного телефона).
Модератор
12160 - 20.11.2015 - 11:02
Цитата:
Сообщение от happy149231 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от happy149231 Лиц.счет 1579839 с 01.11.15 подключен тарифный план Домашний Интернет 100, но скорости по тарифному плану не было ни разу. Сейчас скорость Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.752 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 39.702 12164-happy149231 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Протестировали: Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 40.023 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 76.923 12167-happy149231 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на различных тестах скорости: http://www.speedtest.net/, https://2ip.ru/speed/. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Протестировали. На speedteste входящая 29,91, исходящая 40,09 пинг 24 На 2ip входящая 13,10 исходящая 32,67, пинг 48
12180-happy149231 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
12161 - 20.11.2015 - 11:11
Цитата:
Сообщение от LDK Посмотреть сообщение
л/с 2461135 пожайлуста проверьте оборудование. постоянные разрывы раз в 2-3 часа и потом невозможность авторизоваться.
12181-LDK > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.


К списку вопросов
<< Первая [290] [291] [292] [293] [294] [295] [296] [297] [298] [299] [300] [301] [302] [303] [304] [305] [306] [307] [308] [309] [310] [311] [312] [313] [314] [315] [316] [317] [318] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены