Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от meaty

а насколько увеличиваются шансы подключения дома к FTTB при наличии такой заявки? я просто посмотрел список подключенных домов, похоже что в этом районе вообще Ростелекома почти.

Сообщение от sket93

День добрый..л/с 2510456 четвертый день не работает интернет, тв..четвертый день ТП говорит, что проблемой занимаются, сроки неизвестны. Прошу содействия..

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sket93 День добрый..л/с 2510456 четвертый день не работает интернет, тв..четвертый день ТП говорит, что проблемой занимаются, сроки неизвестны. Прошу содействия.. 12105-sket93 > Неисправность была устранена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Сообщение от region23

Здравсвуйте, Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014 Пожалуйста, подключите опцию Фиксированный ИП адрес. Данная опция в личном кабинете отсутсвует. Готов на ежемесячную оплату данной услуги Спасибо

Сообщение от dekma

Добрый день! В прошлом году подключили интернет по ADSL на тел. 226-78-46 отцу. К сожалению его не стало...Услугой никто не пользуется,и соответственно полгода уже интернет отсутствует.Договор не смогли найти. Но начисление каких то денег всё равно происходит.Разъясните ситуацию пожалуйста.

Сообщение от wrxsti

л/с 1230244 прошу установить скорость, согласно выбранного тарифа.. благодарю!

Сообщение от 1Raz1

лс 1617708 2й день сокрость в 2 раза ниже тарифной

Сообщение от RomNem

Л/с 213-95-77 Где интернет и тв??? Как пропал сегодня в 22:00, так и нет.

Сообщение от zotoff

№ л.с 1883217 Нет интернета. В личном кабинете: услуга приостановлена, баланс: +74.00руб ,начислено 450, получено 500.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RomNem Л/с 213-95-77 Где интернет и тв??? Как пропал сегодня в 22:00, так и нет.12115-RomNem > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от lynatiq

Здравствуйте!! Л/с 4115487, проблема со скоростью интернета, подключен тарифный план: Безлимитный Интернет (до 10 Мбт), но на деле выдает только один мегабит, поднимите пожалуйста скорость!

Сообщение от briareyd

Л/С 1927185 Отсутствует интернет . Индикатор интернета на роутере не горит

Сообщение от briareyd

Л/С 1927185 Подключил напрямую ,создал соединение . Ошибка 651

Сообщение от Hammer

Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hammer Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? 12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Hammer

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? 12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). за октябрь уплачено за что ещё 76 руб 18 коп сняли, и что за DSL порт если у меня кабель.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hammer Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? 12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). за октябрь уплачено за что ещё 76 руб 18 коп сняли, и что за DSL порт если у меня кабель. 12129-Hammer > Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Hammer

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Л.С. 2260415 За что у меня снимают деньги, я услуг никаких не подключал DSL у меня сроду небыло, 40 мбит я не подключал никогда. Услуга Номер устройства Период начисления Цена Количество Сумма плата за резервирование порта Интернет по технологии xDSL 01.10.2015-01.10.2015 20.21 -1 -20.21 "Домашний Интернет 4.0" до 30 Мбит/с (ETTH) 30.11.2015-30.11.2015 450.00 1 450.00 "Домашний Интернет Fast" (акция) до 40 Мбит/с (ETTH) 01.10.2015-01.10.2015 76.18 1 76.18 Итого 1 505.97 Объясните что это значит, абонплата 450 а сняли 506 ? 12127-Hammer > Абонентская плата за октябрь 2015 года составила 456.22 руб. На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете 394.03 руб. Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). за октябрь уплачено за что ещё 76 руб 18 коп сняли, и что за DSL порт если у меня кабель. 12129-Hammer > Отправьте, пожалуйста, скриншот из единого личного кабинета с информацией по начислениям на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Если я сейчас пополню до 450, у меня должни снять 450 в следующем месяце причем здесь DSL и акции которые я не подключал. За какой период вам надо ?

Сообщение от Hammer

С обеих кабинетов отправил скрины , первый то что мне не понятно, второй счес от 1 октября до сегодня.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от lynatiq Здравствуйте!! Л/с 4115487, проблема со скоростью интернета, подключен тарифный план: Безлимитный Интернет (до 10 Мбт), но на деле выдает только один мегабит, поднимите пожалуйста скорость! 12121-lynatiq > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер виртуального устройства (телефона).

Сообщение от lynatiq

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lynatiq Здравствуйте!! Л/с 4115487, проблема со скоростью интернета, подключен тарифный план: Безлимитный Интернет (до 10 Мбт), но на деле выдает только один мегабит, поднимите пожалуйста скорость! 12121-lynatiq > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер виртуального устройства (телефона). Л/с 41004202326

Сообщение от region23

Здравсвуйте, Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014 - Был тарифный план Fast 100 за 850р, 04.11.14 был изменен на «Домашний Интернет 100» за 650р - с 05.11.15 была подключена услуга фиксированный ИП адрес До манипуляций с тарифом и ИП адресом скорость была согласно тарифного плана, После изменений скорость выше 50mb не поднимается. Пожалуйста, примите меры. Спасибо

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от region23 Здравсвуйте, Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014 - Был тарифный план Fast 100 за 850р, 04.11.14 был изменен на «Домашний Интернет 100» за 650р - с 05.11.15 была подключена услуга фиксированный ИП адрес До манипуляций с тарифом и ИП адресом скорость была согласно тарифного плана, После изменений скорость выше 50mb не поднимается. Пожалуйста, примите меры. Спасибо 12138-region23 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от braveeheart

Лс. 1795892 уже 3-е сутки нет интернета. По телефона 3-е сутки говорят о каких-то аварийных работах без указания сроков. Уважаемые до каких пор будет продолжаться эти работы? Почему не указываются сроки? Эти работы вобще проводятся?

Сообщение от region23

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от region23 Здравсвуйте, Лицевой счет № 2489469, договор № 2489469|14 от 06.08.2014 - Был тарифный план Fast 100 за 850р, 04.11.14 был изменен на «Домашний Интернет 100» за 650р - с 05.11.15 была подключена услуга фиксированный ИП адрес До манипуляций с тарифом и ИП адресом скорость была согласно тарифного плана, После изменений скорость выше 50mb не поднимается. Пожалуйста, примите меры. Спасибо 12138-region23 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ситуация не поменялась, все так же ровно 50 вместо положенных 100