Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от wrxsti

внешка - ёк.. л/с 1230244

Сообщение от elgar

Л\с 2593956 пинг 25, входящая 16 исходящая 13, еле тянет

Сообщение от Akila

Интернета нет!!!!! Л/с 2095390

Сообщение от VadimKAA

л.с. 2277770. при тарифе 100мб. скорость изредко поднимается до 10 мб. Решите пожалуйста проблему

Сообщение от lulu

Лицевой счет № 1685271. Опять тоже самое. Отсутствует подключение к интернет. Роутер светит красным и через веб- интерфейс пишет "доступ запрещен". Разберитесь уже.

Сообщение от merlinfromchaos

Добрый день\вечер. ЛС 1661468 Перешел на новый тариф Домашний интернет 100, со скоростью загрузки все отлично, как и заявлено близко к 100 мбит. А вот скорость отдачи меня не радует. Если в первые пару суток было близко к 100, то теперь максимум 65. И скачет пинг постоянно. Ранее был на 75 мбитах с "домашней сетью", так что спокойно робило 100 в обе стороны. Оборудование не менялось. Подключено напрямую. Программы жрущие трафик отрублены время 0:20 ip 31.181.35.251 Пинг (ping), в миллисекундах: 30 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 70.577 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 40 -------------------------------------------------- Пинг (ping), в миллисекундах: 28 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 82.407 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.459 ---------------------------------------------------- Пинг (ping), в миллисекундах: 40 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 71.505 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 36.199 ================== ip 31.181.77.201 Пинг (ping), в миллисекундах: 55 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 80.869 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 53.872 ------------------ Пинг (ping), в миллисекундах: 37 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 73.203 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 49.231 замеряно на http://speedtest.south.rt.ru/

Сообщение от luchnik

л.с 1226642 Вчера пропал интернет, ТВ есть, пополнил счет за используемое оборудование (было на счету 180р) за интернет не пополнял на счету 1200

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от lulu Лицевой счет № 1685271. Опять тоже самое. Отсутствует подключение к интернет. Роутер светит красным и через веб- интерфейс пишет "доступ запрещен". Разберитесь уже. 12034-lulu > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от Hammer

Сайты грузит очень долго и с нескольких попыток, началось минут 20 назад. л/с 2260415

Сообщение от лепс

12040-Hammer > Таж фигня. 1611067 очень сильно тупит инет.

Сообщение от Чижевский

л/с 2213476. Аналогичная проблема как у Хаммера: очень долго грузит сайты или вообще не открывает страницы. Зайти на этот форум не получалось 20 минут. Проблема наблюдается третий раз за последние 5 дней.

Сообщение от Shadday

ЛС 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте , настройки перепроверил , интернета нет !!! Разберитесь пожалуйста!!;

Сообщение от Suppir

SUPPORT, лицевой счет 1344106, в 22.00 перестал работать интернет. После перезагрузки роутера - крайне маленькая скорость работы. С большим трудом открывается сайт kuban.ru. Сайты вроде Youtube фактически не работают. Должна быть скорость 5 Мбит/сек. Прошу настроить.

Сообщение от Suppir

p.s. возможности подключить кабель напрямую к компьютеру сейчас нет.

Сообщение от Cherre93

л.с 1016862 651 ошибка то показано подключено, но интернета нет, то еле еле страницу загружает

Сообщение от sercherry

л/с 2275082 Не работает интернет. И так уже несколько дней пропадает соединение.

Сообщение от lulu

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lulu Лицевой счет № 1685271. Опять тоже самое. Отсутствует подключение к интернет. Роутер светит красным и через веб- интерфейс пишет "доступ запрещен". Разберитесь уже. 12034-lulu > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Сообщаю, проблема продолжает наблюдаться каждый день. Отваливается интернет под вечер. Ваши сообщения что есть успешная авторизация через 12 часов после моего обращения, ничего не решают. Установите причину тогда и отписывайтесь. Делайте свою работу уже.

Сообщение от Akila

Akila 12030 - 17.10.2015 - 20:05 Интернета нет!!!!! Л/с 2095390 Проблема так и не решилась. Практически каждый день интернет под вечер отваливается.

Сообщение от Norival

Дозвонился до техподдержки по многоканальному телефону, после 15 минут ожидания, поднял трубку оператор и тупо сказал, у нас проблемы и положил трубку!! Это верх наглости, мало того что каждый вечер нет интернета, так еще и не работают должным образом с клиентами! Проблему не решают похоже, да и зачем, за месяц заплачено, и ладно, все стерпят.

Сообщение от SUPPORT

Сообщение от Hammer Посмотреть сообщение Сайты грузит очень долго и с нескольких попыток, началось минут 20 назад. л/с 2260415

Сообщение от SUPPORT

Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от briareyd

Л/С 1927185 тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1» . В очередной раз снизилась скорость

Сообщение от Accidental Quant

лицевой счет 1863230. Второй день фактически нет интернета и ТВ. Подключение устанавливается не всегда с первого раза, но и после соединения страницы не открываются, потери при пинге - около 65%. Звонок на единый номер техподдержки дал только информацию о том, что "по Краснодару зафиксированы многочисленные заявки, не хватает IP адресов". Это странное объяснение, но даже если бы и так - как решается проблема? когда будет нормальная связь?

Сообщение от Victor13

Лс 1961904 Второй день нет интернета!

Сообщение от Pablo Escobar

Лицевой счет № 2193194 Здравствуйте! Дня два-три назад скорость Интернета упала буквально раза в 3. Торренты вообще еле-еле качаются. SPEEDTEST показывает 20-30 Mbps (скачка/отдача), когда до этого было 70-90 Mbps (скачка/отдача) как в принципе и должно быть на моем тарифе. Прошу в срочном порядке исправить/снять ограничения/вернуть в исходное состояние и больше никогда не менять. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Pablo Escobar Лицевой счет № 2193194 Здравствуйте! Дня два-три назад скорость Интернета упала буквально раза в 3. Торренты вообще еле-еле качаются. SPEEDTEST показывает 20-30 Mbps (скачка/отдача), когда до этого было 70-90 Mbps (скачка/отдача) как в принципе и должно быть на моем тарифе. Прошу в срочном порядке исправить/снять ограничения/вернуть в исходное состояние и больше никогда не менять. Спасибо. 12059-Pablo Escobar > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.