Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от briareyd

Л/С 1927185 Корректировка подключения оказалась не долговременной всё вернулось. Тариф «Домашний Интернет 100 в комплекте 2 в 1»

Сообщение от RomNem

л/с 213-95-77 тариф 55 мегабит и вот что получаем на выходе каждый вечер: в чём дело? исправляйте

Сообщение от Kardi

л/с 1963015, интернета нет с субботы, вы сроки обозначьте когда он появится, а то моет проще на другого провайдера перейти, благо провод заведен в квартиру

Сообщение от Bonza13

лс 2328458 С утра нет интернета.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RW6AMT Добрый день Лиц.счет: 967917. Всегда смотрел ТВ от РТК(Дизель ТВ) на компе, через программу Disel TV player, вот с недавних пор ни один канал не работает, обновил плеер, ставил разные варианты регионов для ТВ программы, не помогает. У меня одного такая беда или это массовая проблема? Как исправить можно? 11817-RW6AMT > Данная услуга предоставляется через портал http://zabava.ru/ .

Сообщение от Akila

Л/с 2095390 интернета нет

Сообщение от Kardi

л/с 1963015 Вот такая скорость после ремонта

Сообщение от RW6AMT

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RW6AMT Добрый день Лиц.счет: 967917. Всегда смотрел ТВ от РТК(Дизель ТВ) на компе, через программу Disel TV player, вот с недавних пор ни один канал не работает, обновил плеер, ставил разные варианты регионов для ТВ программы, не помогает. У меня одного такая беда или это массовая проблема? Как исправить можно? 11817-RW6AMT > Данная услуга предоставляется через портал http://zabava.ru/ . То есть сейчас услуга ДизельТВ от РТК более не работает на ПК как раньше? Работает только через приставку на ТВ?

Сообщение от kocvem

Лицевой счет № 1454024 договор № 1454024 Прошу повысить скорость порта до 8 Мбит/с

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RW6AMT Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RW6AMT Добрый день Лиц.счет: 967917. Всегда смотрел ТВ от РТК(Дизель ТВ) на компе, через программу Disel TV player, вот с недавних пор ни один канал не работает, обновил плеер, ставил разные варианты регионов для ТВ программы, не помогает. У меня одного такая беда или это массовая проблема? Как исправить можно? 11817-RW6AMT > Данная услуга предоставляется через портал http://zabava.ru/ . То есть сейчас услуга ДизельТВ от РТК более не работает на ПК как раньше? Работает только через приставку на ТВ? 11835-RW6AMT > Для пользования услугой Вам необходимо приобрести TV-приставку для просмотра передач на телевизоре или зарегистрироваться на портале http://zabava.ru/ как абонент компании ПАО "Ростелеком" для просмотра телепередач на компьютере.

Сообщение от RW6AMT

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RW6AMT Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RW6AMT Добрый день Лиц.счет: 967917. Всегда смотрел ТВ от РТК(Дизель ТВ) на компе, через программу Disel TV player, вот с недавних пор ни один канал не работает, обновил плеер, ставил разные варианты регионов для ТВ программы, не помогает. У меня одного такая беда или это массовая проблема? Как исправить можно? 11817-RW6AMT > Данная услуга предоставляется через портал http://zabava.ru/ . То есть сейчас услуга ДизельТВ от РТК более не работает на ПК как раньше? Работает только через приставку на ТВ? 11835-RW6AMT > Для пользования услугой Вам необходимо приобрести TV-приставку для просмотра передач на телевизоре или зарегистрироваться на портале http://zabava.ru/ как абонент компании ПАО "Ростелеком" для просмотра телепередач на компьютере. Подскажите а где взять код активации? Т.к. приставки у меня никогда не было, а договор найти не могу

Сообщение от dvrg

Здравствуйте. Мой ЛС 2891657. Когда тянули провода меня не было дома. Приехал, подключил кабель напрямую к ноутбуку, настроил соединение - не подключается, выдаёт ошибку 651. Посмотрите?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от dvrg Здравствуйте. Мой ЛС 2891657. Когда тянули провода меня не было дома. Приехал, подключил кабель напрямую к ноутбуку, настроил соединение - не подключается, выдаёт ошибку 651. Посмотрите? 11842-dvrg > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) и c сами свяжется наш специалист.

Сообщение от ColD

11844-SUPPORT >Здравствуйте. Уникальный номер договора 862203003647986, при первичном подключении услуги Интерактивное ТВ, справка по телефону и монтеры сообщили, что аренда приставки для меня по акции "Оборудование 2015" стоит 1 р/мес в течение года, однако начисление происходит исходя из тарифа 65 р/мес. Прошу внести корректировку в начисление по услуге Аренда оборудования по тарифу 1 р/мес и произвести перерасчет.

Сообщение от natella_

Утро доброе! Сил неТ никаких. Подключили интернет меньше месяца назад, за это время трижды звонила в тех.поддержку. Первый раз неправильно подключили, пришлось вызывать мастера. Тот, что-то переделал на крыше и заработало, но теперь интернет отключается в день по 20 раз точно. ЭТО НЕВОЗМОЖНО!!! Какие нервы должны быть у человека, если он 20 раз на день должен перезагрузить роутер! И за что я плачу? Ваши ребята при подключении предлагали мне "свой" роутер за 2500, может недаром? В чем проблема? В роутере или в самом подключении? Договор 2882336. Тариф "лето"-100мб ( из которых даже половины нет!

Сообщение от Burguj

Л/с 2784805. Скорость не соответствует тарифному плану "Акция «Копилка +» кластер 2 70 Мбит/с". Особенно вечером. Скорость плавает от 4 до 40 мегабит в лучшем случае. Что через роутер, что Ethernet-кабель, напрямую к сетевой карте компьютера, разницы нет.

Сообщение от Osya Mont

Раньше была ветка форума по IP TV, сейчас не нашёл, поэтому напишу здесь. Договор № 1863215 - приставка не может получить ip-адрес. Интернет в порядке, роутер тоже. Долгов нет. Ткнуть кабель напрямую далеко.

Сообщение от Osya Mont

Договор № 1863215. Перезагрузил приставку(сброс питания) и роутер (сброс питания - отвалился интернет, минут на пять). Заменил патч-корд роутер-приставка. Настройки Какие контактные данные необходимо указать?

Сообщение от Osya Mont

Раньше была ветка форума по IP TV, сейчас не нашёл, поэтому напишу здесь. Договор № 1863215 - приставка не может получить ip-адрес. Интернет в порядке, роутер тоже. Долгов нет. Ткнуть кабель напрямую далеко.

Сообщение от feoser

Доброго времени суток! Сейчас у меня тарифный план: "Домашний Интернет «Fast» 50" и подключена тарифная опция "Фиксированный IP-адрес", в ЛК доступен переход на "Домашний интернет 50", есть ли какие отличия этих тарифных планов окромя стоимости и присутствует ли в "Домашний интернет 50" тарифная опция "Фиксированный IP-адрес" т.к. не могу её найти в дополнениях к тарифу при выборе перехода на этот тариф. Спасибо!

Сообщение от feoser

т.е. основной вопрос, при переходе на новый ТП услуга фикс IP останется? И можно ли тут будет попросить как в предыдущий раз (фикс остался но дали другой фикс, возвращал через форум) вернуть прежний фикс.

Сообщение от prizrak007

stat-1559048 Добрый день. Забыли повысить скорость до 50 мегабит по факту идет скорость скачивания одного потока 12 мегабит(по старому тарифу, тариф поменял только вчера с 20 до 50) speedtest указывает на скорость загрузка 87 и отдача 79(скорость позволяет). С другого провайдера скорость этого же контента по скачиванию составила 57 мегабит. Так же нет доступа к службам SEN(Sony) идет блокировка я думаю по IP с вашей стороны. В компании Sony ответили ограничений нет. Так же с другого оператора все работает. Последние 4 дня не могу подключится к их службам.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от prizrak007 stat-1559048 Добрый день. Забыли повысить скорость до 50 мегабит по факту идет скорость скачивания одного потока 12 мегабит(по старому тарифу, тариф поменял только вчера с 20 до 50) speedtest указывает на скорость загрузка 87 и отдача 79(скорость позволяет). С другого провайдера скорость этого же контента по скачиванию составила 57 мегабит. Так же нет доступа к службам SEN(Sony) идет блокировка я думаю по IP с вашей стороны. В компании Sony ответили ограничений нет. Так же с другого оператора все работает. Последние 4 дня не могу подключится к их службам. 11859-prizrak007 > Со стороны провайдера доступ к отдельным службам не блокируется. Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения путем загрузки файлов с различных интернет-ресурсов.

Сообщение от prizrak007

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от prizrak007 stat-1559048 Добрый день. Забыли повысить скорость до 50 мегабит по факту идет скорость скачивания одного потока 12 мегабит(по старому тарифу, тариф поменял только вчера с 20 до 50) speedtest указывает на скорость загрузка 87 и отдача 79(скорость позволяет). С другого провайдера скорость этого же контента по скачиванию составила 57 мегабит. Так же нет доступа к службам SEN(Sony) идет блокировка я думаю по IP с вашей стороны. В компании Sony ответили ограничений нет. Так же с другого оператора все работает. Последние 4 дня не могу подключится к их службам. 11859-prizrak007 > Со стороны провайдера доступ к отдельным службам не блокируется. Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения путем загрузки файлов с различных интернет-ресурсов. Проверил скорость на SpeedTest упала с 80 до загрузка 47 и отдача 49, Скорость скачивания одного потока 10 мегабит. Стало хуже.