Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Фанат NASCAR Лицевой счет хз, номер 861 1232059. Не работает интернет второй день, сгорел общедомовой коммутатор. Дайте информацию по срокам ремонта. Вторая попытка, первый пост удалили, как я понимаю. Цитата: Сообщение от Фанат NASCAR 11701-Фанат NASCAR >++ лицевой счет 1835307 11701-Фанат NASCAR > Ваш запрос направлен на уточнение.

Сообщение от Фанат NASCAR

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Фанат NASCAR Лицевой счет хз, номер 861 1232059. Не работает интернет второй день, сгорел общедомовой коммутатор. Дайте информацию по срокам ремонта. Вторая попытка, первый пост удалили, как я понимаю. Цитата: Сообщение от Фанат NASCAR 11701-Фанат NASCAR >++ лицевой счет 1835307 11701-Фанат NASCAR > Ваш запрос направлен на уточнение. прошу быстрее рассмотреть заявку на подключение Потому что три дня на замену хаба (и это ещё не факт, что конец - инета нет) это слишком долго. Извините, но очень нужен интернет.

Сообщение от ValKov

Добрый вечер. Л/с 2197476, интернет + ТВ достали фризы при просмотре ТВ, да и интернет тормозит временами. В чём дело ?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от wcat Лицевой счет № 1073533 входящая в принципе в пределах тарифа (тариф 50 мегабит , с сегодняшнего дня), но вот исходящая... 5-6, редко 10 Как-то вроде правили на порту, но помогло не надолго. Может можно что то на долгое время накрутить? А скорость очень нужна, ибо частенько приходится пересылать десятки гигабайт одновременно медиаконтента. 11698-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от wcat

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat Лицевой счет № 1073533 входящая в принципе в пределах тарифа (тариф 50 мегабит , с сегодняшнего дня), но вот исходящая... 5-6, редко 10 Как-то вроде правили на порту, но помогло не надолго. Может можно что то на долгое время накрутить? А скорость очень нужна, ибо частенько приходится пересылать десятки гигабайт одновременно медиаконтента. 11698-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. на Краснодар 94,2 на 23,31 печалька, где то всё же перекос ... только он какой-то пропорциональный... тарифная скорость увеличилась, исходящая увеличилась, но несимметрична ((((

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat Лицевой счет № 1073533 входящая в принципе в пределах тарифа (тариф 50 мегабит , с сегодняшнего дня), но вот исходящая... 5-6, редко 10 Как-то вроде правили на порту, но помогло не надолго. Может можно что то на долгое время накрутить? А скорость очень нужна, ибо частенько приходится пересылать десятки гигабайт одновременно медиаконтента. 11698-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. на Краснодар 94,2 на 23,31 печалька, где то всё же перекос ... только он какой-то пропорциональный... тарифная скорость увеличилась, исходящая увеличилась, но несимметрична (((( 11710-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от wcat

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat Лицевой счет № 1073533 входящая в принципе в пределах тарифа (тариф 50 мегабит , с сегодняшнего дня), но вот исходящая... 5-6, редко 10 Как-то вроде правили на порту, но помогло не надолго. Может можно что то на долгое время накрутить? А скорость очень нужна, ибо частенько приходится пересылать десятки гигабайт одновременно медиаконтента. 11698-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. на Краснодар 94,2 на 23,31 печалька, где то всё же перекос ... только он какой-то пропорциональный... тарифная скорость увеличилась, исходящая увеличилась, но несимметрична (((( 11710-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. http://www.speedtest.net/ 7/24/2015 4:04 PM GMT 46.158.202.0 94.06 Mb/s 22.86 Mb/s 7 ms Krasnodar ~ 50 mi http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 27 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 32.541 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 9.202 бесполезно (((

Сообщение от sidivan

Уникальный договор № 862203003457627 Не работает синхронизация времени через ntp. Через прямое подключение тоже не работает.

Сообщение от sidivan

Уникальный договор № 862203003457627 Я вам не писал, что у меня интернет не работает, он работает, да и настройки какого оконечного оборудования, я вам говорю напрямую подключаю в сетевую компьютера, роутер не участвует. Не работает синхронизация времени через ntp сервер, и у всех у кого ростелеком знакомых тоже самое. Подключаю мегафон синхронизируется время. Значит у вас доступ к ntp закрыт?

Сообщение от Joker2d

Здравствуйте! 982239, ровно в 19:00 пропал интернет, сетевой статус отображает, что кабель неподключен... В чем причина?

Сообщение от тчк

л/с 2485946, нет интернета, проверьте пожалуйста

Сообщение от trumpet

Здравствуйте. Уникальный договор № 862203002372564 Т. к. мой домашний интернет уже много лет служит мне исправно, и проблем с расчетами не появлялось - пополнил я счет авансом. Зря. Ситуация следующая. Был счет с ~1800 р., сейчас остаток 100 р., расход должен был быть 1350. За 2013 год с меня была списана сумма в 500 р. И это в 2015 году. Заявка висит от 04.07.2015 14:28 номер 1200002787765 и никто по ней не отвечает через личный кабинет. Сейчас в личном кабинете указан тариф "Мощный". По телефону мне говорят что это пакет услуг и платить за август я буду уже на 450 р., а 900 р в месяц. При этом сменив тариф - все платежи за последние месяцы пересчитают уже по 900 р. каждый. Т. е. мне следует до конца месяца расторгнуть договор, и заключить новый? Или мне просто попользоваться интернетом август месяц и "забыть" оплатить счет? Если это возможно - разберитесь пожалуйста в ситуации, ну а если невозможно, и я "должен" платить за ошибки и просчеты компании получится глупая ситуация с потерянным клиентом и долговыми обязательствами которые никогда не будут выполнены.

Сообщение от SUPPORT

На момент проверки с момента подключения тарифного плана ETTH Промо Мощный Интернет + ТВ Кластер_1 30Мб/с (19.02.15) начисляется 450 рублей в месяц по услуге "Интернет". Историю начислений Вы можете посмотреть в Едином личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ссылка https://lk.rt.ru/). Информацию по акции пакет "Мощный" Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.rt.ru/data/archive/strongpack_krasnodar.pdf. По дополнительным вопросам Вы можете обратиться в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 100 08 00.

Сообщение от trumpet

Цитата: Сообщение от SUPPORT На момент проверки с момента подключения тарифного плана ETTH Промо Мощный Интернет + ТВ Кластер_1 30Мб/с (19.02.15) начисляется 450 рублей в месяц по услуге "Интернет". Историю начислений Вы можете посмотреть в Едином личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ссылка https://lk.rt.ru/). Информацию по акции пакет "Мощный" Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.rt.ru/data/archive/strongpack_krasnodar.pdf. По дополнительным вопросам Вы можете обратиться в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 100 08 00. Благодарю за корректный ответ. К сожалению, данный ответ не содержит решения проблемы. Если вы позволите, я попытаюсь указать на проблему с моей точки зрения. Меня не устраивает тарифный план. Не использую дополнительные услуги, я пользуюсь только услугой доступа к интернет. По условиям промо акции в следующем месяце придется оплатить 900 р. (информация предоставлена по телефону 8 800 100 08 00). Платить за услуги которыми я не пользуюсь? Ноуп. При этом, если я попытаюсь отказаться и перейду на любой другой тариф - за предыдущий период будет пересчет оплаты. Вместо 450 р. в месяц - 900 р. в месяц. Мне нужно будет доплатить определенную сумму для того, что бы продолжить пользование услугами связи. Вне зависимости от выбранного тарифа в дальнейшем. Т. е. 450*4 = 1800 р. - это затраты уже оплачены (почти), при переходе на другой тариф 900*4 = 3600 р. - это виртуальная сумма вероятных затрат, 3600 - 1800 = 1800 р. - это затраты которые я понесу в случае смены тарифа. Перейдя по ссылке я прочитал внимательно информацию в файле pdf. Тарифные планы для абонентов — жителей других населенных пунктов Краснодарского края Услуга Мощный 30 Мбит/с (по технологии FTTx/xPON) Скорость доступа в Интернет До 30 Мбит/с Домашний Интернет + Интерактивное телевидение Пакет телеканалов «ТВОЙ СТАРТОВЫЙ» 710 руб./мес. Домашний Интернет + Интерактивное телевидение Пакет телеканалов «ТВОЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ» 810 руб./мес. Домашний Интернет + Интерактивное телевидение Пакет телеканалов «ТВОЙ ПРОДВИНУТЫЙ» 910 руб./мес. Домашний Интернет + Интерактивное телевидение Пакет телеканалов «ТВОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ» 2050 руб./мес. И чем эта информация может оказать помощь в данной ситуации дорогой сэр? И так с кем бы я не связался. Лично, по телефону, и теперь здесь на форуме. Поймите меня правильно: конечно в службе поддержки хотят помочь, допускаю что зачастую искренне, но ведь проблема не решена, и ваш ответ её не решает. Не решает данную ситуацию и звонок по телефону 8 800 100 08 00. Возможно внимательно прочитав данное сообщение вы разберетесь в сути моего вопроса и разрешите конфликтную ситуацию в пользу клиента.

Сообщение от SUPPORT

При изменении тарифного плана перерасчет денежных средств не осуществляется.

Сообщение от trumpet

Цитата: Сообщение от SUPPORT При изменении тарифного плана перерасчет денежных средств не осуществляется. Спасибо. Подскажите пожалуйста, а могу ли я изменить тарифный план удаленно. Дело в том, что в личном кабинете есть только выбор скорости текущего тарифного плана https://yadi.sk/i/YLYaGyOOi8ixH или это изменение тарифного плана "Мощный" другой? Может быть смогу оплатить бонусами? Правда технически это проблематично. Через телефон службы поддержки это невозможно, а в личном кабинете - ошибку выдает: https://yadi.sk/i/g2pctDLYi8itq Не произойдет ли повторение неприятной ситуации, когда я пополнил счет несколько месяцев назад примерно на две тысячи рублей, и из них списали 500 за услуги оказанные в 2013 году? При этом ответа на мою претензию-вопрос я так и не дождался в личном кабинете: https://yadi.sk/i/5IeyxQcHi8jKF

Сообщение от Abdula

л/с 1702187  Пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся  Прошу исправить  Спасибо

Сообщение от creativenoob

лс\1294704 Здравствуйте. Пишу с периодичностью в полгода. Проверьте пожалуйста настройки на порту. Пакеты теряются ужасно. В онлайн играх холостыми стреляю. просто когда вы что-то сделаете там , то всё приходит в норму.

Сообщение от SUPPORT

11728-creativenoob > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от tarelko

День добрый! Номер договора 2115038, номер карты dsl00700986 На канале пропала услуга "Локальная сеть". Проверьте пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

-trumpet > Отправьте, пожалуйста, логин для входа в Единый личный кабинет (https://lk.rt.ru/) и скриншот ошибки при попытке изменения тарифного плана через Единый личный кабинет (с указанием даты и времени попытки) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Также уточните, пожалуйста, тарифный план, на который Вы хотели бы перейти. По вопросу начислений денежных средств Вы можете обратиться в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

Сообщение от trumpet

Цитата: Сообщение от SUPPORT -trumpet > Отправьте, пожалуйста, логин для входа в Единый личный кабинет (https://lk.rt.ru/) и скриншот ошибки при попытке изменения тарифного плана через Единый личный кабинет (с указанием даты и времени попытки) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Также уточните, пожалуйста, тарифный план, на который Вы хотели бы перейти. По вопросу начислений денежных средств Вы можете обратиться в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800. К сожалению ваш совет не помог. По вашему совету отправил письмо на techsupport.KRD@South.RT.RU, вот какой ответ получил: https://yadi.sk/i/pOylM1ChiDKzu Заявка на изменение тарифного плана висит уже не первый день. https://yadi.sk/i/O91kS1-ziDKco Счета за июль нет: https://yadi.sk/i/1CWdsbSniDKxP Зато просят оплатить 350 р.: https://yadi.sk/i/-one-SmWiDKxy А можно бонусами оплатить? Нет: https://yadi.sk/i/pMH5FoBTiDKyC А вот так подчищают историю платежей и списаний: https://yadi.sk/i/M2ZELrSJiDKyW (это конечно ошибка в программном обеспечении без сомнения, или мне память изменяет, что 500 р. списали в 2015 г.) Хм, пять дней на решение вопроса одного из клиентов - это много или мало? https://yadi.sk/i/rtH5Cva-iDKzB Спасибо вашим коллегам за оперативнось: https://yadi.sk/i/aNIlb4dPiDKzb

Сообщение от Alex_r

Здравствуйте! Краснодар; Уникальный договор № 862203002900277; с 2013 г. подключены Интернет+ТВ+дом. телефон. Пытаюсь сменить тарифный план и оптимизировать платежи. По номеру 8 800 302 18 69 узнал, что для меня доступен тарифный план на сумму 1900 рублей в месяц, который включает в себя Интернет 100 Мбит/с, и пакет 207 телеканалов. Сегодня изменил тарифный план через ЛК. Сегодня же в 17.17 с адреса robot@lkmail.south.rt.ru получил письмо: Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана выполнена. Тарифный план изменен на Пакет "Домашний Интернет 4.0 + ТВ" (ТВОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ) до 100 Мбит/с (ETTH). Однако, на моём телевизоре реально пакет ТВ" (ТВОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ) так и не подключен; при попытке включить, например, канал 900 – предлагается сделать выбор тарифного плана. И, если я выберу, «ТВОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ», то платить буду уже не 1900 в мес, а прилично за 2000. Помогите, пжлта, реально подключить Пакет "Домашний Интернет 4.0 + ТВ" (ТВОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ) до 100 Мбит/с (ETTH) без личного посещения офиса на Красной, 59.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

добрый день! захожу на адрес https://lk.rt.ru/ и вижу такую картину браузер опера 30.- винда 10.что не так?

Сообщение от jvrevich

1767712 Интернет не работает Диагностика Windows: не отвечает DNS сервер. Телевидение работает нормально. Убедительная просьба разобраться и ответить!

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

Добрый день! в личном кабинете есть выбор тарифного плана но отсутствует их описание, где можно посмотреть описание данных тарифных планов? на сайте ростелекома таких тарифных планов нет, то по названию не подходят то по цене...