Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от toka2393

Уже как 2 недели очень плохо транслируется домашнее ТВ - пропадает картинка и звук. Думал пройдет, а нет. Все началось после сильных ливней. Виртуальный телефон - (861)120-40-34

Сообщение от Beart

Лицевой счет № 1765428 Нет интернета, поправьте пожалуйста

Сообщение от mnbugaev

Л/с 2740985 интернета и ТВ нет пятые сутки. Подключали и на прямую и по разному. В кабеле нет сигнала .Решительно пожалуйста вопрос

Сообщение от ARTy

л/с 2834996 Более суток не возможно работать нормально в интернете. Пинг замечательно проходит, но категорически отказываются открываться https ресурсы, прочие жутко тормозят. Если поднять VPN-соединение, всё нормально работает.

Сообщение от Kakajke

Л/C 8611254487! Нет ТВ и интернета вторую неделю!В тех.поддержке сказали сломался коммутатор,поэтому в нашем доме и подъезде ничего не работает! Три дня назад узнали что у соседей появился интернет и ТВ , но у нас как не работало так и не работает! В тех.подддержке говорят что до сих пор коммутатор аварийный! Но скажите как у соседей решилась проблема если у них не работало две недели, как и у нас! Как такое может быть? Что бы устранить поломку требуется неделями ждать? не ужели это так трудно?

Сообщение от УДАВ

Л/с 310228, отсутствует интернет соединение.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Kakajke Л/C 8611254487! Нет ТВ и интернета вторую неделю!В тех.поддержке сказали сломался коммутатор,поэтому в нашем доме и подъезде ничего не работает! Три дня назад узнали что у соседей появился интернет и ТВ , но у нас как не работало так и не работает! В тех.подддержке говорят что до сих пор коммутатор аварийный! Но скажите как у соседей решилась проблема если у них не работало две недели, как и у нас! Как такое может быть? Что бы устранить поломку требуется неделями ждать? не ужели это так трудно? 11675-Kakajke > По Вашему адресу проблема с коммутатором нет. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Сообщение от Kakajke

чения выдает ошибку 651

Сообщение от Kakajke

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Kakajke Л/C 8611254487! Нет ТВ и интернета вторую неделю!В тех.поддержке сказали сломался коммутатор,поэтому в нашем доме и подъезде ничего не работает! Три дня назад узнали что у соседей появился интернет и ТВ , но у нас как не работало так и не работает! В тех.подддержке говорят что до сих пор коммутатор аварийный! Но скажите как у соседей решилась проблема если у них не работало две недели, как и у нас! Как такое может быть? Что бы устранить поломку требуется неделями ждать? не ужели это так трудно? 11675-Kakajke > По Вашему адресу проблема с коммутатором нет. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. При попытке подлкючения выдает ошибку 651

Сообщение от Kakajke

Цитата: Сообщение от Kakajke чения выдает ошибку 651 И по локальной сети он не находит ростелеком! Находит только общественная сеть!

Сообщение от Hammer

Скорости нет.( на нуле можно сказать) л/с 2260415

Сообщение от Hammer

Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0 В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hammer Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0 В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)? 11683-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Hammer

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0 В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)? 11683-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 8 918 360 53 93

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hammer Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0 В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)? 11683-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 8 918 360 53 93 11685-Hammer > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13228136.

Сообщение от Linkmagic

Доброго дня уважаемый SUPPORT. Подскажите пожалуйста,почему у меня скорость постоянно скачет? На счёт входящих соединений всё нормально 50 мегабит ( но не всегда)а вот исходящая скорость не соответствует то 25 мегабит то 35? Скрин: Заранее благодарю за ответ.

Сообщение от Linkmagic

упс..забыл указать № Л.С 2763297

Сообщение от SUPPORT

Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от Вопросс

Добрый день, не работает управление звуком на пульте, как починить?

Сообщение от Gun211

1630566 Скорость не соответствует тарифу,испавьте пожалуйста

Сообщение от DAB978

л/с 1356338 Уже неделю нет интернета! В тех поддержку звонить замучился! Перезагружать роутер и подключаться напрямую пробовал. Прошу вас разобраться и исправить! Надоело уже, за эти полгода семь раз вырубался интернет. В нашем доме уже три провайдера, не сделаете в ближайшие дни буду расторгать договор!

Сообщение от wcat

Лицевой счет № 1073533 входящая в принципе в пределах тарифа (тариф 50 мегабит , с сегодняшнего дня), но вот исходящая... 5-6, редко 10 Как-то вроде правили на порту, но помогло не надолго. Может можно что то на долгое время накрутить? А скорость очень нужна, ибо частенько приходится пересылать десятки гигабайт одновременно медиаконтента.

Сообщение от Фанат NASCAR

Лицевой счет хз, номер 861 1232059. Не работает интернет второй день, сгорел общедомовой коммутатор. Дайте информацию по срокам ремонта. Вторая попытка, первый пост удалили, как я понимаю.

Сообщение от Фанат NASCAR

11701-Фанат NASCAR >++ лицевой счет 1835307

Сообщение от Ferry Co

8611204465 нет соединения