Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Позитивно заряженное тело

со второй половины дня в пятницу нет интернета, сегодня уже вторая половина дня понедельника. Такое стабильно случается примерно раз в три месяца, пропадает именно в пятницу и потом весь дом сидит ждет до понедельника. Нельзя ли провести какие-нибудь профилактические работы раз одна и та же проблема с такой регулярностью появляется?

Сообщение от Помо

Уже третий или четвертый день не показывает ТВ (инет не подключен, только тв). Счет 8611253741. В поддержку звонил,обещали разобраться и перезвонить, не разобрались и не перезвонили. ТВ подключен очень пожилым пенсионерам, он им очень нужен. Пожалуйста разберитесь.

Сообщение от Помо

Проверил, НЕ работает. Я дня 3 назад звонил объяснял, что у меня всё меню Ростелекома (приставки) работает, но самого изображения телевидения нет. Сказали будут делать, перезвонят. Но у ничего не изменилось.

Сообщение от Cherre93

л.с 1016862 и не прошло и пол года как я снова про вас вспомнил что снова за низкая скорость к доступу к интернету???

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 и не прошло и пол года как я снова про вас вспомнил что снова за низкая скорость к доступу к интернету??? Пинг (ping), в миллисекундах: 64 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.844 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 24.691

Сообщение от Позитивно заряженное тело

рыдаю 5 день, интернета нет! Работа встала! 3 симки с трафиком под ноль!

Сообщение от Позитивно заряженное тело

11596-SUPPORT >Напомните пжс-та как теперь перерасчет выпрашивать?

Сообщение от Mirowka

Добрый день. 28-06-2015 была заведена заявка 13008917. (Проблема с интернетом и ТВ), в этот же день в 15-00 тех. поддержка сообщила, что заявка закрыта, но по ней кто-то отписывается (почему так ответ не дали - не знали). 29,06,2015 не было ни одного обрыва, соединение было активно более 9 часов. НО 30,06,2015 соединения нет на форумах пишут что: из лог файла 1) Timeout waiting for PADO packets PADO это пакет, которым отвечает оборудование провайдера на ваш запрос подключения. Выходит Ваше оборудование не дает ответ и соединения Ppoee нет. Я прошу решить проблему с предоставлением услуг. Также я прошу указать сроки решения проблемы. з\ы не доволен взаимодействием с клиентом ( в тех. поддержке не сказали почему закрыта заявка и при этом проблема с отсутствием Ppoee соединением (его нет или разрывы) не решена) не сообщают сроки решения проблемы. Настоятельно прошу помощи, уже нахожусь на грани смены оператора. Надеюсь на оперативное решение вопроса.

Сообщение от Mirowka

SUPPORT: Благодарю, сегодня с 06-00 до настоящего момента обрывов нет, пинг 1мс, скорость заявленная есть 98 Мбит. Пока все хорошо. Прошу еще раз напомнить куда обратиться за компенсацией (за дни с проблемами).

Сообщение от agasfer1966

Вы только посты можете удалять , Пинг (ping), в миллисекундах: 91 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.908 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 11.858 когда в Геленджике решат проблему ?! Каждый вечер с 20по 00 одна и та-же проблема?!

Сообщение от Mirowka

К посту 11600 и 11601! Добрый вечер! в 21,52 01,07,2015 снова перестал работать интернет и снова проблема в PADO пакетах лог: Jul 1 21:52:28ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:52:31pppd[995]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:52:31pppd[995]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:52:31pppd[995]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:52:31pppd[995]Sent PADT Jul 1 21:52:47pppd[995]Timeout waiting for PADO packets Jul 1 21:52:47pppd[995]Unable to complete PPPoE Discovery Jul 1 21:52:47pppd[995]Exit. Jul 1 21:52:47ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:52:50pppd[996]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:52:50pppd[996]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:52:50pppd[996]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:52:50pppd[996]Sent PADT Jul 1 21:53:06pppd[996]Timeout waiting for PADO packets Jul 1 21:53:06pppd[996]Unable to complete PPPoE Discovery Jul 1 21:53:06pppd[996]Exit. Jul 1 21:53:06ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:53:09pppd[997]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:53:09pppd[997]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:53:09pppd[997]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:53:09pppd[997]Sent PADT Jul 1 21:53:24pppd[997]Timeout waiting for PADO packets Jul 1 21:53:24pppd[997]Unable to complete PPPoE Discovery Jul 1 21:53:24pppd[997]Exit. Jul 1 21:53:24ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:53:27pppd[998]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:53:27pppd[998]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:53:27pppd[998]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:53:28pppd[998]Sent PADT Jul 1 21:53:43pppd[998]Timeout waiting for PADO packets Jul 1 21:53:43pppd[998]Unable to complete PPPoE Discovery Jul 1 21:53:43pppd[998]Exit. Jul 1 21:53:43ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:53:46pppd[999]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:53:46pppd[999]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:53:46pppd[999]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:53:47pppd[999]Sent PADT

Сообщение от Mirowka

к постам 11600, 11601, 11607 Support я уже не знаю на что подать заявку на перерасчет или на расторжение договора. Проблема вышеописанная во всем доме по адресу подключения. л/к 8611225366, жду Вашего ответа с причиной возникновения проблемы и сроком ее решения. Надеюсь на оперативность!

Сообщение от Sega86

лс. 1652008 не работает интернет. Кабель напрямую подключать не буду, нет ПК с сетевой картой.

Сообщение от Mirowka

Добрый вечер! 5-и дневная переписка продолжается! В 18-00 2-07-2015 был вставлен кабель напрямую в компьютер, создано ppoee соединение. Результат: подключение случилось, загрузилась одна страница (bing.com) , интернет пропал, при этом сеть есть (сигнал) и даже подключение активно. Да, кстати, пошел посмотрел все 6 проводов патч корда аккуратно зажаты в свитче (я про подъезд). Проблема была не в роутере...жду комментарии.

Сообщение от Mirowka

Начиная с 18-29 2-07-2015 высокоскоростное подключение более не подключается :-( Сегодня оставил заявку на подключение интернета и тв в мтс, обещали в субботу установить. Буду вынужден покинуть ряды Ростелекомовских мученников, которым не дают конкретики, не описввают проблем, один ответ -- вставьте провод напрямую в компьютер :-)

Сообщение от Mirowka

Соединение пропало вслед за интернетом, 651 ошибка

Сообщение от agasfer1966

11609-SUPPORT > вам какой?! везде одна и та-же проблема , независимо от места. К примеру этот лс 2807468/ Пинг (ping), в миллисекундах: 55 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.897 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 14.368 до 6 -7 вечера работает нормально , начиная с 8 и до полуночи ваш сервис падает на пол шестого . 1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.25.25 2 39 ms 39 ms 41 ms 85.175.1.66 3 44 ms 42 ms 42 ms 85.175.1.83 4 49 ms 40 ms 41 ms 87.226.233.173 5 60 ms 58 ms 64 ms 95.167.90.46 6 56 ms 58 ms 54 ms 5.143.251.34 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 65 ms 66 ms 78 ms iva-b-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.117] 9 67 ms 56 ms 55 ms www.yandex.ru [213.180.204.3] Трассировка завершена. в тоже время в Краснодаре все нормально 2 <1 мс <1 мс <1 мс 83.239.44.17 3 <1 мс <1 мс <1 мс 83.239.44.1 4 16 ms 16 ms 16 ms 95.167.95.103 5 38 ms 39 ms 38 ms 95.167.95.102 6 16 ms 16 ms 16 ms 5.143.251.34 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 17 ms 17 ms 17 ms iva-b-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.117] 9 17 ms 17 ms 17 ms www.yandex.ru [213.180.204.3] Трассировка завершена.

Сообщение от agasfer1966

К примеру этот лс 2807468 , так же нет возможности зайти зайти в лк my.south.rt.ru , у вас активация годами идет?!

Сообщение от agasfer1966

вдогонку , Тешебс 1202630 переведите на хотя-бы на 256 кбс , 128 Кбс это вообще смешно ни онда стр. не открывается 3G от мтс в 20 раз лучше работает . линия 512/512.

Сообщение от Sega86

11612-SUPPORT >Когда ждать устранения?

Сообщение от Ivanowa

quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили...

Сообщение от Ivanowa

Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье?