Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Rooney

Пропал интернет в 17-45 Лицевой счет № 992431

Сообщение от Eingeith

Л/с 1337307 подключение есть, связи нет. Пинг не проходит.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от yatsina Цитата: Сообщение от SUPPORT 11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Так объясните при чем тут роутер, если на спидтест.нет " http://www.speedtest.net/my-result/4437320146 и http://www.speedtest.net/my-result/4438742604 " выдаёт 90-100 мбит, а при скачке скорость ниоткуда больше 20-30 не поднимается. Даже сегодня после смены тарифного плана на 100 мбит, скорость скачки не поменялась. Это говорит только о проблемах с вашей стороны. Если бы были проблемы с роутером, то при тесте на speedtest.net^ скорости в районе 90-100 мбит не показывало бы. Почему Ваша компания всегда хочет что-то на кого-то перевалить и снять с себя ответственность? Тоесть у меня уже не один год стояло и работало все нормально, а вот в последнии пару месяцев начались у меня проблемы по вашему? При этом на тесте на ваш сервер выдает 90-100, а когда начинает скачка с другого ресурса, у моего оборудования сразу случаются проблемы. По вашему это выглядит так? 11543-yatsina > На скорость загрузки с определенного ресурса влияет также нагрузка на данный ресурс. Рекомендуем Вам протестировать скорость соединения при загрузке с различных интернет-ресурсов.

Сообщение от yatsina

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina Цитата: Сообщение от SUPPORT 11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Так объясните при чем тут роутер, если на спидтест.нет " http://www.speedtest.net/my-result/4437320146 и http://www.speedtest.net/my-result/4438742604 " выдаёт 90-100 мбит, а при скачке скорость ниоткуда больше 20-30 не поднимается. Даже сегодня после смены тарифного плана на 100 мбит, скорость скачки не поменялась. Это говорит только о проблемах с вашей стороны. Если бы были проблемы с роутером, то при тесте на speedtest.net^ скорости в районе 90-100 мбит не показывало бы. Почему Ваша компания всегда хочет что-то на кого-то перевалить и снять с себя ответственность? Тоесть у меня уже не один год стояло и работало все нормально, а вот в последнии пару месяцев начались у меня проблемы по вашему? При этом на тесте на ваш сервер выдает 90-100, а когда начинает скачка с другого ресурса, у моего оборудования сразу случаются проблемы. По вашему это выглядит так? 11543-yatsina > На скорость загрузки с определенного ресурса влияет также нагрузка на данный ресурс. Рекомендуем Вам протестировать скорость соединения при загрузке с различных интернет-ресурсов. Так на вашем же сайте для теста скорости выдает такие показатели. Соответственно и на других сайтах получаем такие-же показатели. То есть я плачу за 100мбит, а получаю 30. Это явно проблема с Вашей стороны. Пусть придут ваши монтеры и проверят. Если я плачу за 100, я и хочу получать 100, а не 25-30. Повторюсь еще раз, пару месяцев назад, таких проблем не было. Потом такое впечатление как порезали скорость и все. Пусть приходят, тестируют и решают что нибудь. Так как скорости загрузки в 10 мб/с я за последние пару месяцев не видел (вернее скорость выше 5 мб/с не поднимается), раньше была скорость загрузки 8-10 мб/с. На текущем тарифе должна составлять 12-13, но скорость так и осталась равной 4-5 мб/с

Сообщение от Focus RS

SUPPORT > здравствуйте. Договор - 2806621.15, нет интернета вообще. Просьба решить проблему.

Сообщение от DAB978

л/с 1356338 Со вчерашнего утра нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз, напрямую подключал ноут все равно нет. Прошу вас разобраться.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от dviczji Здравствуйте, скорость канала более чем в 2 раза меньше указанной в тарифе (до 75 Мбит/с), не могли бы вы проверить параметры подключения, спасибо. Л/С № 2507396. 11524-dviczji > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от dviczji

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dviczji Здравствуйте, скорость канала более чем в 2 раза меньше указанной в тарифе (до 75 Мбит/с), не могли бы вы проверить параметры подключения, спасибо. Л/С № 2507396. 11524-dviczji > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Разницы нет абсолютно никакой, дело не в роутере.

Сообщение от Mendoza

Добрый день! С пятницы не работает ни ТВ, ни интернет. Звонил в поддержку, проверили наш участок (Героев-Разведчиков, 26/3), сказали что ведутся технические работы на линии и соответственно заявку принимать не будут. О сроках выполнения работ сказать ничего не могут, т.к. не в их компетенции. Вопрос: "Тех. персонал работает только по будням? Устранять проблему в субботу-воскресенье никто не будет?"

Сообщение от Mendoza

Добрый день! С пятницы не работает ни ТВ, ни интернет. Звонил в поддержку, проверили наш участок (Героев-Разведчиков, 26/3), сказали что ведутся технические работы на линии и соответственно заявку принимать не будут. О сроках выполнения работ сказать ничего не могут, т.к. не в их компетенции. Вопрос: "Тех. персонал работает только по будням? Устранять проблему в субботу-воскресенье никто не будет?"

Сообщение от Sanch

Цитата: Сообщение от Mendoza Добрый день! С пятницы не работает ни ТВ, ни интернет. Звонил в поддержку, проверили наш участок (Героев-Разведчиков, 26/3), сказали что ведутся технические работы на линии и соответственно заявку принимать не будут. О сроках выполнения работ сказать ничего не могут, т.к. не в их компетенции. Вопрос: "Тех. персонал работает только по будням? Устранять проблему в субботу-воскресенье никто не будет?" Присоединяюсь к вопросу. В техподдержка сказали, не работают коммутаторы по всему р-ну. Никаких сроков назвать не могут. Прошу написать примерные сроки устранения проблемы. Л/с 1569509

Сообщение от SUPPORT

11562-Sanch > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от Sanch

Цитата: Сообщение от SUPPORT 11562-Sanch > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы не могли бы назвать примерные сроки устранения неисправности?

Сообщение от Joker2d

Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо

Сообщение от wrxsti

л/с 1230244 перешёл на новый тариф, а скорость осталась прежней (поправьте плиз)

Сообщение от wrxsti

поменял тариф на 100 мб/с, а по факту не более 25 мб/с

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

Сообщение от Joker2d

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от Joker2d

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Сделал как написали... Слабое улучшение.... Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 65.861 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.117

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Сделал как написали... Слабое улучшение.... Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 65.861 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.117 11575-Joker2d > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Сделал как написали... Слабое улучшение.... Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 65.861 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.117 11575-Joker2d > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Позитивно заряженное тело

Со вчерашнего дня нет интернета .Уникальный договор № 862203003793387

Сообщение от Позитивно заряженное тело

SUPPORT, в дополнение хотел спросить, если интернет пропадает в пятницу вечером то как и ранее до понедельника никто ничего не сделает?

Сообщение от s23

Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг.

Сообщение от Позитивно заряженное тело

11580-SUPPORT >когда всё же планируется включить интернет?