Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от AloneLord

Сегодня (10.06.15) после обеда обвалился интернет. Скорость упала практически до нуля. Очень очень медленно стало. Проверьте пожалуйста настройки подключения, исправьте ситуацию. Лицевой счет № 1654247

Сообщение от ARTY_SH

Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить.

Сообщение от sanseylee

Уважаемый SUPPORT у Вас проблемы с сервером

Сообщение от vovan77701

день добрый , я конечно дико извиняюсь , но до вас не дозвонится,хотелось бы узнать уже 10 дней телевидение в квадратик, полностью перезагрузишь приставку показывает пока не начинаешь переключать каналы, и все снова и интернет скорость не та и пинг большой, огромная просьба в кратчайшие сроки решить данную проблему , иначе я вправе потребовать перерасчет, в связи с ненадлежащим предоставлением услуги! за рание спасибо

Сообщение от vovan77701

а вы перестаньте отсылать народ друг к другу а решайте проблему .взять оплату ц вас времени хватает а решить проблемы вы не можете я должен куда то что то направлять перенаправлять копировать. зачем в таком случае вы тут создали форум для притензий !займитесь делом уже

Сообщение от agasfer1966

Пинг (ping), в миллисекундах: 25 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 10.48 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.391 Это что за издевательство ?!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. 11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от ARTY_SH

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. 11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Проблема продолжается.

Сообщение от Mozart

У меня неделю как начались потери пакетов. 13% потерь, соответственно виснет браузер при загрузке сайтов. л/с 1639525 тел контактный: +79615043050

Сообщение от Hammer

И долго еще будут заниматься ?

Сообщение от dviczji

Здравствуйте, скорость канала более чем в 2 раза меньше указанной в тарифе (до 75 Мбит/с), не могли бы вы проверить параметры подключения, спасибо. Л/С № 2507396.

Сообщение от SUPPORT

Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. 11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Проблема продолжается. 11518-ARTY_SH > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от yatsina

to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте http://speedtest.south.rt.ru/ при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349

Сообщение от ARTY_SH

Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. 11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Проблема продолжается. 11518-ARTY_SH > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ситуация ухудшилась, страницы открываются по 20-30 секунд. исходящая скорость полностью отсутствует.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от yatsina to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте http://speedtest.south.rt.ru/ при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Hammer

Тариф 20 мбит/с Не доделали ( http://prntscr.com/7hj7e0

Сообщение от envenom

Добрый день, уважаемый Support. У меня проблема с личным кабинетом (л/с 1628669). Все суммы: Ид договора.... - 0руб., сумма остатков - 0 руб., Сумма задолженностей - 0 руб. (Имеется долг по аренде, а отображается как 0). При попытке оплатить счета банковской картой пишет некорректная сумма - 0. Прошу исправить, пока что все услуги активны.

Сообщение от yatsina

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте http://speedtest.south.rt.ru/ при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Письмо на почту отправил. Разницы при подключении кабеля нет. Да и раньше при скачки файлов скорость была 8-9 мегабайт/с, теперь выше 6 не поднимается, а в большинстве случаев 4-5мегабайт/с

Сообщение от envenom

11534-SUPPORT > Не могу оплатить..., он мне выдает ошибку "некорректная сумма" уже после того как я выбрал свою карту, счет и сумму, которую хочу внести... Пробовал в приложении ЛК на андроид и через сайт kabinet.rt.ru ситуация схожа...

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от yatsina Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте http://speedtest.south.rt.ru/ при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Письмо на почту отправил. Разницы при подключении кабеля нет. Да и раньше при скачки файлов скорость была 8-9 мегабайт/с, теперь выше 6 не поднимается, а в большинстве случаев 4-5мегабайт/с 11532-yatsina > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 08:60:6e:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. По вопросу изменения тарифного плана в Едином личном кабинете ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.

Сообщение от yatsina

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте http://speedtest.south.rt.ru/ при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Письмо на почту отправил. Разницы при подключении кабеля нет. Да и раньше при скачки файлов скорость была 8-9 мегабайт/с, теперь выше 6 не поднимается, а в большинстве случаев 4-5мегабайт/с 11532-yatsina > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 08:60:6e:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. По вопросу изменения тарифного плана в Едином личном кабинете ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес. У меня этот роутер все время стоит там. И на нем всегда была нормальная скорость, проблемы начались пару месяцев назад. И не нужно делать отговорки на роутер. Если я захожу на speedtest.net и делаю тест на ваш сервер, я получаю скорость " http://www.speedtest.net/my-result/4437320146 " Если я делаю тест через http://speedtest.south.rt.ru/, то опять таки получаю максимум 30. Так что из проведенных примеров, есть только одно заключение, что роутер тут не причем, а есть косяки с скоростью с вашей стороны. Раньше повторюсь еще раз, было все нормально

Сообщение от SUPPORT

11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от yatsina

Цитата: Сообщение от SUPPORT 11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Так объясните при чем тут роутер, если на спидтест.нет " http://www.speedtest.net/my-result/4437320146 и http://www.speedtest.net/my-result/4438742604 " выдаёт 90-100 мбит, а при скачке скорость ниоткуда больше 20-30 не поднимается. Даже сегодня после смены тарифного плана на 100 мбит, скорость скачки не поменялась. Это говорит только о проблемах с вашей стороны. Если бы были проблемы с роутером, то при тесте на speedtest.net^ скорости в районе 90-100 мбит не показывало бы. Почему Ваша компания всегда хочет что-то на кого-то перевалить и снять с себя ответственность? Тоесть у меня уже не один год стояло и работало все нормально, а вот в последнии пару месяцев начались у меня проблемы по вашему? При этом на тесте на ваш сервер выдает 90-100, а когда начинает скачка с другого ресурса, у моего оборудования сразу случаются проблемы. По вашему это выглядит так?