Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от kitboy

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: По Вашему обращению работали линейные монтеры. Обнаружено повреждение в кабеле. Заявка передана в кабельный цех для устранения повреждения. В зависимости от сложности проводимых работ ориентировочный срок - до 10 календарных дней. Если повреждение не будет устранено в этот контрольный срок – обратитесь, пожалуйста, в службу ТП для уточнения информации Спасибо за ответ! Но, возникает вопрос, обнаружено повреждение какого кабеля? У соседей по лестничной клетке все работает! Подключены мы от одного щитка.

Сообщение от лотос77

РЕГ. ИМЯ 279 68 44 Лицевой счет : 86 220 300 37 88 597 НОМЕР КАРТЫ ds1010 58 370 Здравствуйте! 12.05 2015 провели интернет и тv. 13.05.2015 утром оплатили сказали через 2- 3 часа будет интернет до сих пор нет ни интернета ни тв. Утром 14.05. ездила в офис РТК. Оператор сказала что линия подключена и счёт активный. Вызвала мастера который подключал 12. 05. Сказал что линия проведена но не подключена, якобы техники должны в подвале подключить... 15.05 пришла sms на вашем лицевом счете удалена услуга интерактивного телевидения 0400310153. Так как быть?! 15.05 услуга не предоставлена а деньги капают! Заявка № 12 0000 26 44 874.

Сообщение от intros

пропало телевидение и интернет. Л/С 1523447

Сообщение от abock16

11427-SUPPORT >Добрый день! Скажите, есть ли возможность подключения интернета по адресу Федосеева д.44. Если будет, то когда? Спасибо.

Сообщение от sanseylee

лс 1312207 нет интернета, Found unterminated session: 1788:00:90:1a:a4:de:0d

Сообщение от RafiKK

Нет заявленной вх. корости! даже половины от тарифа . всегда такая картина и днем и ночью внешка Краснодар билайн. ростелеком москва роутер в порядке дс краснодар лс 1408251 Пасиб.

Сообщение от sanseylee

лс 1312207 так и нет интернета,уже более суток

Сообщение от RafiKK

разницы особо не заметил , зарезанно именно у вас.

Сообщение от asdfghjklz

л/с 1238703 не работает телевидение

Сообщение от Стасян

договор № 862203003749785 Периодически зависает ТВ

Сообщение от лепс

лс 1611067 Ежедневно в 21-00 пропадает подключение к сети. Перезагрузка роутера помогает, но иногда со второго раза. Данный "феномен" наблюдаю уже больше недели.

Сообщение от s23

Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от s23 Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. 11448-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам.

Сообщение от s23

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. 11448-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам. Вечером проверю. Баланс постоянно положительный. Хоть на 10 рублей, но положительный. Эта ситуация повторяется не раз

Сообщение от Стасян

договор № 862203003749785 Интернета нет второй день! В службе поддержки написали следующее: Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»! У вас имеется открытый клиентский инцидент 12644868, пожалуйста ожидайте устранения неисправности. Что это означает?

Сообщение от светланка я

л/с 1378508, 25.05 подключили it tv, но роутер не настроили, запрашивает индификатор VLAN, где можно уточнить. роутер dir 300 прошивка 1.2.94 интернет работает

Сообщение от КрусКастильо

Уникальный номер договора 862203002371566. С вечера 27.05.2015 не работает интернет, при этом интерактивное телевидение функционирует стабильно. Неоднократная перезагрузка роутера результатов не дала.

Сообщение от Kuban_ek

Третий день не работает интернет. Номер л\с 1592213

Сообщение от Kuban_ek

Проблема осталась. Авторизация происходит намного дольше. И даже после нее ничего не работает.

Сообщение от feoser

Создал через ЛК заявку, но вдруг тут будет быстрее. Уникальный договор № 862203002695111 Домашний Интернет: dsl00775317 Вчера заказал на сегодня смену тарифа с фаст 25 на фаст 50, тариф изменился, у меня была подключена услуга фикс IP, её я также оставил подключенною, после перезагрузки IP стал выдаваться 85.175.7.23, а до этого был 85.175.194.229, я потерял доступ к управлению многими своими устройствами, т.к. они привязаны к IP 85.175.194.229, зачем было при смене тарифа менять IP адрес? Просьба вернуть старый. Ваша заявка успешно отправлена: Номер Вашей заявки: 1200002688330 Спасибо.

Сообщение от feoser

Зашибись мне ответили :(( "Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»! уважаемый абонент у вас статика по динамике, это когда при pppoe соединение вам присваивается статический ip адрес, это не жесткая статика(vpn, mpls), поэтому когда вы поменяли свой тариф билинговая система присвоила вам новый статический ip адрес, рекомендация использовать новый адрес." В том году менял с фаст10 на фаст25 фикс остался, знал бы что поменяют фикс фиг бы сменил тариф. Блин ироды, чтоб использовать новый адрес мне сначала на железки разбросанные за тысячи километров нужно удалённо зайти со старого.