Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от agasfer1966

С адсл все в норме, Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] по 32 байт: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=35мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=35мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=37мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=50мс TTL=55 Пинг (ping), в миллисекундах: 41 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 11.97 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.095 Перегруз etth оборудования , которое находится по адресу Геленджик ул. Жуковского , подключили еше пару домов и все окончательно сдохло в часы пик , красавчики , техники хоть куда.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье?

Сообщение от Ivanowa

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? 11371-Ivanowa > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от DAB978

л/с 1356338 Больше недели уже нет интернета. Что значит "специалисты занимаются"? Чем именно они занимаются и когда будет результат? Или у нас тоже подключили новых абонентов на наши мощности как у абонента Ivanowa? Это что новый антикризисный план от Ростелекома подключать новых за счет предыдущих? Писать на почту техподдержки бесполезно, писал 1го чила, ответа НОЛЬ! Дозвониться невозможно! Надеюсь ответ будет более содержательным чем "Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства."

Сообщение от DAB978

Цитата:Сообщение от DAB978 Посмотреть сообщение л/с 1356338 Больше недели уже нет интернета. Что значит "специалисты занимаются"? Чем именно они занимаются и когда будет результат? Или у нас тоже подключили новых абонентов на наши мощности как у абонента Ivanowa? Это что новый антикризисный план от Ростелекома подключать новых за счет предыдущих? Писать на почту техподдержки бесполезно, писал 1го чила, ответа НОЛЬ! Дозвониться невозможно! Надеюсь ответ будет более содержательным чем "Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства." 11391-DAB978 > Работы по вашему адресу закончены. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Интернета как не было так и нет, видимо это очередная отписка для того что бы хотя бы на время заткнуть рот. Ребята - Проблема продолжила наблюдаться! Еще раз пишу на адрес техподдержки. А вообще так хочется посоветовать тем кто собирается подключаться почитать этот ресурс.

Сообщение от Polygonal bastard

Лс 2561618 Нет интернета, хотя в личном кабинете статус - Активна.

Сообщение от парень

Полностью пропал интернет и IP-TV л.с. 1523447

Сообщение от romka007

ЛС 877222008175843 Проблема была всегда, но последнее время частота ее появленя просто зашкаливает и судя по сообщениям в этой ветке я далеко не одинок: В течении дня интернет "отваливается" на 1-2 минуты или чуть больше, потом возобновляется снова. И если во время серфинга по страницам это еще терпимо, то просмотр IP TV, в особенности спортивных матчей, превращается в жуткую пытку!!! О проблемме не раз писал в техподдержку, не раз звонил, но "воз и ныне там", с Вашей стороны проблема не решается, а Ваши операторы пытаюся повесить мне "лапшу" о том, что проблема на моей стороне. Но такое впечатление, что в погоне за количеством абонентов Вы (как и сотовые операторы) не думаете о качестве и Ваше оборудование не справляется с нагрузками, очень жаль...

Сообщение от agasfer1966

если они считают это интернетом , то флаг им в одно место . Каждый вечер одно и тоже .

Сообщение от AHzEJI

Добрый день. Проверьте настройки , а то через 30-60 минут теряется интернет. л/с 717728 , сразу спасибо.

Сообщение от AHzEJI

Монитор с восклицательным знаком в желтом треугольникев трее - появляется, проходит 1-2 минуты интернет включается, (буду следить за индикацией модема, он под столом на стенке прикручен)сегодня не выключался.

Сообщение от kitboy

Л/С 2673084 В период с 05.05 по 11.05.2015 было сделано три(!) заявки (12500734,12523623,12538888), как итог - скоро уже двое суток, как отсутствует доступ в интернет. В апреле было ещё больше заявок, ситуация кардинально не меняется, доступ в интернет пропадает в районе с 17.00 до 19.00 и восстанавливается только к утру.

Сообщение от kitboy

UPD. Являюсь абонентом по технологии ETTH с конца декабря. За это время было сделано огромное количество заявок и если честно, терпение уже на исходе. Если в ближайшее время ситуация с доступом в интернет не изменится, буду вынужден обратиться в соответствующие органы надзора за качеством предоставляемых услуг.

Сообщение от wrxsti

л/с 1230244 отсутствует скорость на порту!

Сообщение от DA_SHA

л/с1164608 не работает ТВ,нет звука и видео

Сообщение от OSTRV

Здравствуйте. Л\с 96000257143(dsl00096761). Уже несколько дней сайты на https не открываются («Время ожидания соединения истекло»), а http долго открываются.

Сообщение от kitboy

Л/С 2673084. SUPPORT, я чего-то не понимаю?! На каком основании закрыта заявка 12538888 от 11.05.2015 (закрыта 12.05 в 12.42)?! Вы что-то починили или все работает?! Интернета нет с 10.05!!! Я сижу жду монтера, а заявки закрываются?! Что за беспредел?!

Сообщение от Роман89

Л/С 2791225 Здравчтвуйте, нет ни интернета ни телевидения и уже не в первый раз, отключается часов в 17.00 и нет до утра

Сообщение от SUPPORT

Цитата: По Вашему обращению работали линейные монтеры. Обнаружено повреждение в кабеле. Заявка передана в кабельный цех для устранения повреждения. В зависимости от сложности проводимых работ ориентировочный срок - до 10 календарных дней. Если повреждение не будет устранено в этот контрольный срок – обратитесь, пожалуйста, в службу ТП для уточнения информации