Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Cherre93

л.с 1016862 tracert google.ru Трассировка маршрута к google.ru [85.172.1.27] с максимальным числом прыжков 30: 1 6 ms 6 ms 9 ms 85.175.1.63 2 6 ms 8 ms 6 ms 83.239.110.12 3 6 ms 6 ms 6 ms 85.172.1.27 Трассировка завершена. tracert ya.ru Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.204.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 9 ms 6 ms 6 ms 85.175.1.63 2 6 ms 6 ms 5 ms 83.239.110.28 3 5 ms 5 ms 5 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 4 22 ms 22 ms 22 ms 95.167.95.199 5 22 ms 23 ms 22 ms 46.61.227.214 6 23 ms 22 ms 23 ms s2100-te1-2.yndx.net [87.250.239.13] 7 23 ms 24 ms 24 ms iva-p2-be20.yndx.net [213.180.213.13] 8 105 ms 105 ms 105 ms iva-p1-be1.yndx.net [87.250.239.98] 9 105 ms 106 ms 106 ms iva-b-c2-ae6.yndx.net [87.250.239.119] 10 107 ms 109 ms 111 ms www.yandex.ru [213.180.204.3] Трассировка завершена. tracert 85.173.3.99 Трассировка маршрута к speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99] с максимальным числом прыжков 30: 1 7 ms 6 ms 6 ms 85.175.1.63 2 6 ms 5 ms 5 ms 83.239.110.28 3 7 ms 7 ms 6 ms 87.226.233.173 4 77 ms 77 ms 80 ms 95.167.94.88 5 6 ms 6 ms 6 ms 85.173.0.142 6 6 ms 6 ms 6 ms 85.173.2.178 7 6 ms 5 ms 6 ms speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99] Ваши пинги надоели уже почините интернет

Сообщение от Hammer

Совесть есть РТ ? Зачем сообщение удаляете,угадал я наверное. л/с 2260415 Интернета нет, специалисты не звонили и не приходили, короче бардак у вас в компании.

Сообщение от MAX 7702

л/с 2435150 Здравствуйте! Весь день нет нормального подключения. Страницы грузятся по 10 минут. Постоянно проподает подключение.Просьба проверить!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hammer Совесть есть РТ ? Зачем сообщение удаляете,угадал я наверное. л/с 2260415 Интернета нет, специалисты не звонили и не приходили, короче бардак у вас в компании. 10142-Hammer > Заявкой занимаются. Дождитесь, пожалуйста, окончания проверки.

Сообщение от Hammer

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Совесть есть РТ ? Зачем сообщение удаляете,угадал я наверное. л/с 2260415 Интернета нет, специалисты не звонили и не приходили, короче бардак у вас в компании. 10142-Hammer > Заявкой занимаются. Дождитесь, пожалуйста, окончания проверки. Почему у меня сняли 100 р за абонплату, когда починят ещё 450 снимут значит, верните деньги. Интернета нет по вашей вине.

Сообщение от bazik

tracert 195.88.208.123 Трассировка маршрута к hosted-by.spheral.ru [195.88.208.123] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1 2 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.63 3 1 ms 3 ms 1 ms 83.239.110.40 4 98 ms 98 ms 102 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 111 ms 112 ms 114 ms 95.167.91.13 6 85 ms 86 ms 86 ms 188.254.54.22 7 104 ms 105 ms 104 ms 217.150.44.66 8 17 ms 17 ms 18 ms Fiord-gw.transtelecom.net [217.150.41.225] 9 88 ms 88 ms 83 ms msk-dc-sw0-te0-1.fiord.net [62.140.245.252] 10 95 ms 92 ms 89 ms hosted-by.spheral.ru [195.88.208.123] Трассировка завершена. Каждый день вечером повышается пинг. Л.с 1018166

Сообщение от SNB

л.с. № 985072 03.11.2014г. нет интернета и не работает IP-TV. Перезагрузки приставки и роутера по питанию не помогла. При подключении ТВ приставки к проводу входящему в квартиру пишет "нет IP". Просьба устранить проблему.

Сообщение от bazik

tracert 195.88.208.123 Трассировка маршрута к hosted-by.spheral.ru [195.88.208.123] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс 2 ms <1 мс 192.168.0.1 2 1 ms 3 ms 1 ms 85.175.1.63 3 1 ms <1 мс 1 ms 83.239.110.28 4 1 ms 1 ms 1 ms 87.226.233.173 5 64 ms 74 ms 62 ms xe-6-0-2.m7-cr2-a.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.1 33.233] 6 98 ms 102 ms 104 ms 188.254.54.22 7 113 ms 135 ms 128 ms 217.150.44.66 8 99 ms 17 ms 97 ms 217.150.44.65 9 84 ms 85 ms 90 ms msk-dc-sw0-te0-1.fiord.net [62.140.245.252] 10 17 ms 17 ms 27 ms hosted-by.spheral.ru [195.88.208.123] Трассировка завершена. Проблема осталась. Скачки пинга начались в пол девятого вечера. Л.с. 1018166

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от bazik tracert 195.88.208.123 Трассировка маршрута к hosted-by.spheral.ru [195.88.208.123] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс 2 ms <1 мс 192.168.0.1 2 1 ms 3 ms 1 ms 85.175.1.63 3 1 ms <1 мс 1 ms 83.239.110.28 4 1 ms 1 ms 1 ms 87.226.233.173 5 64 ms 74 ms 62 ms xe-6-0-2.m7-cr2-a.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.1 33.233] 6 98 ms 102 ms 104 ms 188.254.54.22 7 113 ms 135 ms 128 ms 217.150.44.66 8 99 ms 17 ms 97 ms 217.150.44.65 9 84 ms 85 ms 90 ms msk-dc-sw0-te0-1.fiord.net [62.140.245.252] 10 17 ms 17 ms 27 ms hosted-by.spheral.ru [195.88.208.123] Трассировка завершена. Проблема осталась. Скачки пинга начались в пол девятого вечера. Л.с. 1018166 10155-bazik > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от bazik

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bazik tracert 195.88.208.123 Трассировка маршрута к hosted-by.spheral.ru [195.88.208.123] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс 2 ms <1 мс 192.168.0.1 2 1 ms 3 ms 1 ms 85.175.1.63 3 1 ms <1 мс 1 ms 83.239.110.28 4 1 ms 1 ms 1 ms 87.226.233.173 5 64 ms 74 ms 62 ms xe-6-0-2.m7-cr2-a.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.1 33.233] 6 98 ms 102 ms 104 ms 188.254.54.22 7 113 ms 135 ms 128 ms 217.150.44.66 8 99 ms 17 ms 97 ms 217.150.44.65 9 84 ms 85 ms 90 ms msk-dc-sw0-te0-1.fiord.net [62.140.245.252] 10 17 ms 17 ms 27 ms hosted-by.spheral.ru [195.88.208.123] Трассировка завершена. Проблема осталась. Скачки пинга начались в пол девятого вечера. Л.с. 1018166 10155-bazik > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. C:\Users\Home>tracert 193.26.217.4 Трассировка маршрута к n4.serva4ok.ru [193.26.217.4] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 6 ms 85.175.1.63 2 <1 мс <1 мс 1 ms 83.239.110.31 3 90 ms 89 ms 89 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 103 ms 103 ms 108 ms 95.167.95.105 5 95 ms 97 ms 103 ms 79.133.94.230 6 108 ms 109 ms 109 ms 212.44.156.194 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 105 ms 106 ms 106 ms n4.serva4ok.ru [193.26.217.4] Трассировка завершена. Тоже самое. Л.с. 1018166

Сообщение от Yuki

Ужасный оператор. До тех.поддержки не дозвонишься. Подключила услугу, по которому первые 3 месяца интернет должны предоставлять за 300 руб., на на 4 и последующие месяцы - 450р. Уже на второй месяц оплата 450 рублей. Что за дела?

Сообщение от spl23

Жесть ЛС 1148543 ETTH Интернета нет вообще как пропал 20.10.2014 и по сей день нет интернета, вы можете конкретно сказать что происходит, с тех поддержки толку 0 интернета нет 17 дней, когда конкретно все исправят. Есть смысл ждать или проще подключиться к другому оператору?

Сообщение от Iskandera

Здравствуйте! Л/с 2553378 Проблема следующая-на счету положительный баланс-телевидение не работает-пишет недостаточно средств.Поехала сегодня в офис на Красную,59, тк дозвониться в техподдержку невозможно. Отсидела очередь в техподдержку-вроде бы что-там настроили и сказали была какая то там ошибка и теперь все должно заработать. Отсидела еще одну очередь-расторгла договор на услугу Домашний интернет, оставила только Интерактивное тв.При этом мне сказали, что заявление принято, и через день-два услугу Интернет отключат, остаток средств вернут на лс, а за тв буду платить не 210 руб( как было в пакетном предложении), а 270 руб. Приехала домой-перезагрузила приставку-ничего не изменилось-опять пишет недостаточно соедств и обратитесь в техподдержку... Да, и нще за что-то списалась сумма в 107 руб.Вообще не поняла-почему??И теперь на счету -51 руб... Помогите, пожалуйста, разобраться!Крик души! Заранее благодарю!

Сообщение от Lehersun

ЛС 1398305. № заявки 10801960. Во всем доме пропадает Интернет и ТВ. В тех. поддержке сказали что проблема в оборудовании в доме. Интернет подается с периодичностью 10 мин есть, 20 мин нет. У нас опять кончились талоны на интернет?

Сообщение от Mikhaylichenko

Здравствуйте! Пишу вам опять. Я не знаю почему, но после того, как вы производите корректировку параметров , все становится отлично, раньше на полгода хватало, сейчас вот опять вечером пинг поднимается втрое, и теряются пакеты. Особенно к серверу 62.140.250.90:28969. Помогите пожалуйста л/с 1294704

Сообщение от kpukuz

Л/С 1121688 нет интернета

Сообщение от klaus

Здравствуйте! Л/с 1384367 Сутки нет интернета и телевмдения-пожалуйста разберитесь.

Сообщение от klaus

10174-SUPPORT >Л/с 1384367--напрямую ошибка 651

Сообщение от kpukuz

Л/С 1121688 что с моей заявкой,когда будет интернет? Ошибка 651

Сообщение от klaus

10177-SUPPORT >назначили специалиста по вопросам.Номер заявки 10822977.Вторые сутки как в пустыне.

Сообщение от spl23

SUPPORT: ЛС 1148543 ETTH Интернета нет с 20.10.2014 по сей день, перенастраивал модем неоднократно толку 0, на напрямую ошибка 651. У соседей интернет ростелеком работает без проблем. Может быть с моим логином, и паролем что-то не так, сбой? Пожалуйста решите мою проблему, уж очень много времени прошло уже.......

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Mikhaylichenko Посмотреть сообщение Здравствуйте! Пишу вам опять. Я не знаю почему, но после того, как вы производите корректировку параметров , все становится отлично, раньше на полгода хватало, сейчас вот опять вечером пинг поднимается втрое, и теряются пакеты. Особенно к серверу 62.140.250.90:28969. Помогите пожалуйста л/с 1294704 10169-Mikhaylichenko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.