Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

10081 - 29.10.2014 - 21:10

Добрый вечер. Не работает интернет ЛС 1332683.

Гость

10082 - 29.10.2014 - 21:35

о какой корректировке идёт речь?
вечером всё ещё хуже! а у вас одна отмазка.
вы можете хоть что то от себя написать? а не эти выеденные фразы...

надоело уже! приводите сеть в порядок, а не подключения настраивайте... это проблема всего ростелекома в целом, а не отдельно взятого подключения

Гость

10083 - 29.10.2014 - 22:40

8611223331 Не работает интернет. Примите меры =).

Гость

10084 - 29.10.2014 - 23:23

л/с 1702187
не работает ни интернет ни ТВ
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса

Гость

10085 - 29.10.2014 - 23:35

ЛС 2568388
Всё работает. Мастера присылать не нужно.
Спасибо.

Гость

10086 - 30.10.2014 - 00:48

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

10082-sman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

.
Существенных изменений нет. Почему такая сильная отдача? Можно поменять местами с приёмом? Спасибо

Гость

10087 - 30.10.2014 - 09:15

Не работает интернет с 13ч.05 мин 29.10.2014, при попытке подключения выдает ошибку 678 - удаленный компьютер не отвечает.
Кабель подключен прямо к компьютеру.
л/с 2260415

Гость

10088 - 30.10.2014 - 09:37

Добрый день!
л/с 2233151
Со вчерашнего вечера пропал интернет. Роутер пытается подключиться, но линк не загорается. В принципе, в тех.поддержке объяснили, что это "глобальная проблема" и "специалисты уже занимаются её устранением". Если это так, то знаю, что спрашивать сроки - глупо. Но может можно тогда как-то узнать на каком узле (каков уровень глобальности?) и какая именно проблема возникла?

Гость

10089 - 30.10.2014 - 12:53

Здравствуйте Саппорт!
ЛС 1716640 - нет интернета и ТВ. линк на роутере не загорается, напрямую подключал - также ничего не работает. Прошу исправить.

Гость

10090 - 30.10.2014 - 18:04

Писал сообщением выше. Всё заработало.

SUPPORT

Модератор

10091 - 30.10.2014 - 18:30

Цитата:

Сообщение от sansey1ee

лс 1312207 нет интернета проработал всего лишь сутки

10102-sansey1ee > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

10092 - 30.10.2014 - 18:37

Цитата:

Сообщение от Nikc

Добрый вечер. Не работает интернет ЛС 1332683.

10106-Nikc > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Гость

10093 - 30.10.2014 - 18:44

10116-SUPPORT >Спасибо,пока работает.

SUPPORT

Модератор

10094 - 30.10.2014 - 18:49

Цитата:

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

о какой корректировке идёт речь? вечером всё ещё хуже! а у вас одна отмазка. вы можете хоть что то от себя написать? а не эти выеденные фразы... надоело уже! приводите сеть в порядок, а не подключения настраивайте... это проблема всего ростелекома в целом, а не отдельно взятого подключения

10107-Игорь Александрович Новороссийск >

Цитата:

Сообщение от Gary_Nafig

8611223331 Не работает интернет. Примите меры =).

10108-Gary_Nafig > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT

Модератор

10095 - 30.10.2014 - 18:50

Цитата:

Сообщение от Abdula

л/с 1702187 не работает ни интернет ни ТВ Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса

10109-Abdula > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT

Модератор

10096 - 30.10.2014 - 18:50

Цитата:

Сообщение от sman

Цитата: Сообщение от SUPPORT 10082-sman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. . Существенных изменений нет. Почему такая сильная отдача? Можно поменять местами с приёмом? Спасибо

10111-sman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

10097 - 30.10.2014 - 18:52

Цитата:

Сообщение от Hammer

Не работает интернет с 13ч.05 мин 29.10.2014, при попытке подключения выдает ошибку 678 - удаленный компьютер не отвечает. Кабель подключен прямо к компьютеру. л/с 2260415

10112-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

10098 - 30.10.2014 - 18:53

Цитата:

Сообщение от Болодимир

Здравствуйте Саппорт! ЛС 1716640 - нет интернета и ТВ. линк на роутере не загорается, напрямую подключал - также ничего не работает. Прошу исправить.

10114-Болодимир > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Гость

10099 - 30.10.2014 - 18:54

л/с 2482310
Добрый вечер!
С 28.10.2014 пропал интернет, не работает, как через роутер, так и при подключении провода напрямую к компьютеру ("Подключение без доступа к интернет"). Просьба исправить.

Гость

10100 - 30.10.2014 - 21:11

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hammer Не работает интернет с 13ч.05 мин 29.10.2014, при попытке подключения выдает ошибку 678 - удаленный компьютер не отвечает. Кабель подключен прямо к компьютеру. л/с 2260415 10112-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Ещё выяснилось - что примерно в это время двое ваших мастеров кому - то что то подключали или ремонтировали, может чего наворотили, короче исправляйте уже 2 дн не работает.

Гость

10101 - 30.10.2014 - 23:17

здравствуйте ! не работает интернет при прямом подключении ошибка 734 исправьте пожалуйста. л/с 2249438

Гость

10102 - 31.10.2014 - 09:30

Добрый день! Л/с 1398305. IP-TV при загрузке выдает ошибку - "sdp services loading failed". После приставка переходит в перезагрузке и по новой. Подключение на прямую проблему не решило

Гость

10103 - 31.10.2014 - 11:50

SUPPORT
Л/с 1646218 - спасибо, все заработало.

SUPPORT

Модератор

10104 - 31.10.2014 - 14:06

Цитата:

Сообщение от asp095

л/с 2482310 Добрый вечер! С 28.10.2014 пропал интернет, не работает, как через роутер, так и при подключении провода напрямую к компьютеру ("Подключение без доступа к интернет"). Просьба исправить.

10122-asp095 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Гость

10105 - 31.10.2014 - 14:06

Еще раз,
ЛС 1148543 ETTH
Интернета нет вообще как пропал 20.10.2014 и по сей день нет интернета, что делать? Уж очень долго длится эта проблема, 2-3 ещё ладно ну 11 дней уже прошло и тишина.

SUPPORT

Модератор

10106 - 31.10.2014 - 14:08

Цитата:

Сообщение от Hammer

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Не работает интернет с 13ч.05 мин 29.10.2014, при попытке подключения выдает ошибку 678 - удаленный компьютер не отвечает. Кабель подключен прямо к компьютеру. л/с 2260415 10112-Hammer &gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Ещё выяснилось - что примерно в это время двое ваших мастеров кому - то что то подключали или ремонтировали, может чего наворотили, короче исправляйте уже 2 дн не работает.

10123-Hammer > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10750490.

Гость

10107 - 31.10.2014 - 14:09

Я уже устал звонить в тех поддержку, у соседа тоже ростелеком все работает.

SUPPORT

Модератор

10108 - 31.10.2014 - 14:17

Цитата:

Сообщение от Terios1

здравствуйте ! не работает интернет при прямом подключении ошибка 734 исправьте пожалуйста. л/с 2249438

10124-Terios1 > В данном случае Вам необходимо проверить настройки программного обеспечения. Попробуйте пересоздать высокоскоростное подключение и повторите попытку.

SUPPORT

Модератор

10109 - 31.10.2014 - 14:45

Цитата:

Сообщение от Lehersun

10125-Lehersun > В данном случае рекомендуем Вам отнести TV-приставку с комплектацией в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки. Адреса центров и пунктов обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

SUPPORT

Модератор

10110 - 31.10.2014 - 14:50

Цитата:

Сообщение от spl23

Еще раз, ЛС 1148543 ETTH Интернета нет вообще как пропал 20.10.2014 и по сей день нет интернета, что делать? Уж очень долго длится эта проблема, 2-3 ещё ладно ну 11 дней уже прошло и тишина.

10128-spl23 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

10111 - 31.10.2014 - 17:44

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Болодимир Здравствуйте Саппорт! ЛС 1716640 - нет интернета и ТВ. линк на роутере не загорается, напрямую подключал - также ничего не работает. Прошу исправить. 10114-Болодимир > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Интернет заработал, спасибо. Но ТВ так и не работает - процесс загрузки приставки Моторолла останавливается в самом начале, когда на экране логотип Ростелекома. Сеть есть, т.к. полоски загрузки не красные, а просто не грузится. Прошу исправить.

Гость

10112 - 31.10.2014 - 18:24

напрямую приставку к кабелю подключал - также не грузится

SUPPORT

Модератор

10113 - 31.10.2014 - 19:01

Цитата:

Сообщение от Болодимир

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Болодимир Здравствуйте Саппорт! ЛС 1716640 - нет интернета и ТВ. линк на роутере не загорается, напрямую подключал - также ничего не работает. Прошу исправить. 10114-Болодимир &gt; Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Интернет заработал, спасибо. Но ТВ так и не работает - процесс загрузки приставки Моторолла останавливается в самом начале, когда на экране логотип Ростелекома. Сеть есть, т.к. полоски загрузки не красные, а просто не грузится. Прошу исправить.

Цитата:

Сообщение от Болодимир

напрямую приставку к кабелю подключал - также не грузится

10135-Болодимир > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

10114 - 31.10.2014 - 20:36

Здравствуйте! Со вчерашнего дня нет интернета, удаленный сервер не отвечает. Не работает ни через роутер, ни напрямую. Лс 1391613. Заранее спасибо!

SUPPORT

Модератор

10115 - 01.11.2014 - 11:16

Цитата:

Сообщение от rysalo4ka

10137-rysalo4ka > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

10117 - 01.11.2014 - 18:54

через ЛК оплатил месячную стоимость интернета посредством банковской карты! С карты деньги списаны - в ЛК не ощущается их присутствия )) как так? лс 1169393

Гость

10118 - 01.11.2014 - 19:55

л.с 1016862
tracert google.ru

Трассировка маршрута к google.ru [85.172.1.27]
с максимальным числом прыжков 30:

1 6 ms 6 ms 9 ms 85.175.1.63
2 6 ms 8 ms 6 ms 83.239.110.12
3 6 ms 6 ms 6 ms 85.172.1.27

Трассировка завершена.
tracert ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.204.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 9 ms 6 ms 6 ms 85.175.1.63
2 6 ms 6 ms 5 ms 83.239.110.28
3 5 ms 5 ms 5 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
169]
4 22 ms 22 ms 22 ms 95.167.95.199
5 22 ms 23 ms 22 ms 46.61.227.214
6 23 ms 22 ms 23 ms s2100-te1-2.yndx.net [87.250.239.13]
7 23 ms 24 ms 24 ms iva-p2-be20.yndx.net [213.180.213.13]
8 105 ms 105 ms 105 ms iva-p1-be1.yndx.net [87.250.239.98]
9 105 ms 106 ms 106 ms iva-b-c2-ae6.yndx.net [87.250.239.119]
10 107 ms 109 ms 111 ms www.yandex.ru [213.180.204.3]

Трассировка завершена.

tracert 85.173.3.99

Трассировка маршрута к speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99]
с максимальным числом прыжков 30:

1 7 ms 6 ms 6 ms 85.175.1.63
2 6 ms 5 ms 5 ms 83.239.110.28
3 7 ms 7 ms 6 ms 87.226.233.173
4 77 ms 77 ms 80 ms 95.167.94.88
5 6 ms 6 ms 6 ms 85.173.0.142
6 6 ms 6 ms 6 ms 85.173.2.178
7 6 ms 5 ms 6 ms speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99]

Ваши пинги надоели уже почините интернет

Гость

10119 - 01.11.2014 - 20:16

Совесть есть РТ ?
Зачем сообщение удаляете,угадал я наверное.

л/с 2260415

Интернета нет, специалисты не звонили и не приходили, короче бардак у вас в компании.

Гость

10120 - 01.11.2014 - 20:46

л/с 2435150
Здравствуйте! Весь день нет нормального подключения. Страницы грузятся по 10 минут. Постоянно проподает подключение.Просьба проверить!

Гость

10121 - 01.11.2014 - 22:39

все, вопрос снят, видимо у РТ долгая обработка трансфера средств БАНК->>РТ