Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от ILiCo

л/c 2506188 Добрый день, снова к Вам, Уважаемые :) Теперь проблема с зачислением денег на счет! 31 октября я, находясь в личном кабинете, оплатил через карточку Сбербанка 600 рублей за Интернет, система выдала чек: Мне пришла смс от Сбербанка о снятии средств с карты. К сожалению, деньги на настоящий момент так и не пришли, оператор техподдержки мне помочь не смогла. В конторе Ростелекома мне заявили, что я должен написать заявление на имя руководителя Ростелекома, приложить копию своего паспорта, копию чека, копию карточки(?) - и в течении 2-3 недель они постараются решить проблему. По заявлению техподдержки Сбербанка, номер чека валидный и сумма 600 р. поступила Ростелекому 1 ноября. Можем ли мы как-то решить вопрос без вороха бумажек и героической 2-3-недельной переписки между отделами Вашей фирмы? С уважением, Илья

Сообщение от Стасян

л/с 1238715 Отсутствует доступ к интернету и домашнему ТВ с 08.11.2014 г. Прошу помочь в исправлении ситуации.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Стасян л/с 1238715 Отсутствует доступ к интернету и домашнему ТВ с 08.11.2014 г. Прошу помочь в исправлении ситуации.10185-Стасян > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Alex2355

9843-SUPPORT >скажите, прошло больше месяца а ситуация на стадии зачатия уже как две недели прошло с момента как нам провели волокно, правда только в каждом подъезде но думаю за 2 недели то могли уже подключить подал заявку на подключение интернета неделю назад на 069 если память не изменяет на след..й день девушка с приятным голосом сообщила что отсутствует техническая возможность подключения! и положила трубку SUPPORT, проверьте теперь, насколько реально в новый свет на высокой скорости? л/с по адсл 298214

Сообщение от Hammer

Высокий пинг. л/с 2260415

Сообщение от sman

Здравствуйте! Проверьте пожалуйста еще раз мой лс № 1809455 и если надо сделайте корректировки. Опять скорость не дотягивает до тарифа и опять какая-то безумноскоростная отдача. Тестировал через роутер и напрямую. л/с 1809455. Спасибо

Сообщение от Cherre93

tracert 85.173.3.99 Трассировка маршрута к speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99] с максимальным числом прыжков 30: 1 8 ms 8 ms 8 ms 85.175.1.66 2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.73 3 86 ms 96 ms 85 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 81 ms 85 ms 82 ms 95.167.94.88 5 8 ms 8 ms 7 ms 85.173.0.142 6 8 ms 7 ms 8 ms 85.173.2.178 7 8 ms 9 ms 7 ms speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99] Трассировка завершена. Л.С 1016862 Интересный пинг на 3 ip Просто серьезно надоело уже так в течении полутора месяца с 19.40 по 22.00

Сообщение от sman

10194-SUPPORT >без изменений. Тариф 75, но по факту скорость ни поднималась выше 40-50, и только в красткосрочные минуты просветления иногда дотягивала до 60-70.. Сегодня решил переключился на тариф 100мегабит, думая что это позволит мне пользоваться скоростями 75мегабитного тарифа. Результат: никакой разницы - 40-50 средняя скорость, иногда район 70ти. Но сразу после того как получил уведомление о успешной смене тарифа, скорость прям-таки соответсвовала той, за которую я заплатил, но продлилось это не более полуминуты после перезагрузки роутера. Затем, пробовал добиться нечно похожего с двух роутеров а также напрямую с двух разных компьютеров - безрезультатно. Пожалуйста, объясните причину того, что уже как три недели такая жесткая фиксация скорости в диапазоне 40-50 мегабит? Целый год не было нареканий и теперь такое.. Пытался добиться ответа от монтёра, который был на прошлой неделе.. Он перемянял несколько портов в комутаторе и всё безрезультатно. В итоге ничего кроме просьбы отпустить его домой и сказать кому-то по телефону что всё норм сделано не было. На сколько вероятно то, что ваше оборудование в подъезде перестало тянуть заявленные 75 и тем более 100 мегабит и мне со всеми соседями просто пора переходить на тарифы не более 50 мегабит, соответсвенно оплачивая свои скорости?

Сообщение от Gun211

Л.с.1630566 Интернет работает еле-еле,просьба разобраться

Сообщение от sanseylee

два провода ростелеком мтс

Сообщение от agasfer1966

10200-sanseylee > 63 шлюз вечерами лагает больше всех уже давно, пинг за 100ку Это норма ростелекома.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс1668624. как долго ещё я буду наблюдать такую картину? уже больше месяца такая трабла с NTP, если и дальше намерены кормить клиентов ответами типа "провайдер предоставляет интернет на канальном уровне и не режет ничего" то я буду вынужден обратится в соответствующие инстанции, и не я один,-в подветке форума ниже, уже много желающих под это дело подписаться! так что решайте сами, доказательств на эту тему тьма и больше!

Сообщение от Митрофаныч

1151126 сс утра не работает интернет, деньги на счете естьь

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hammer Высокий пинг. л/с 2260415 10188-Hammer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Nikc

ЛС 1332683 не работает интернет.Проверьте.

Сообщение от travnik

Краснодар. Лицевой счет № 2006372. Нет сигнала от WAN.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс1668624. я чего-то опять не понял. сфига ли такой высокий пинг вечером!? и скорость ниже моих оплаченных 100Мбит\с разбирайтесь! надоело уже, косяк за косяком! за что я плачу? за такой некачественный интернет? да нафиг надо! не можете сами решить проблему поможет Роскомнадзор и ещё кое какие инстанции!!!

Сообщение от Hammer

л/с 2260415 Разъединения хаотические - может через пять минут, а может через два часа разъединится. Интернет полностью не отключается,но страницы не грузятся, проходит несколько минут может сам заработать - иногда приходится отключится и подключится заново.(может из за корректировки ? )

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Hammer л/с 2260415 Разъединения хаотические - может через пять минут, а может через два часа разъединится. Интернет полностью не отключается,но страницы не грузятся, проходит несколько минут может сам заработать - иногда приходится отключится и подключится заново.(может из за корректировки ? ) 10220-Hammer > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (подключившись через pppoe-соединение на компьютере). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от Suppir

SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания 1,69 Мб/сек, а по тарифу должно быть 5 Мб/сек. Также пинг высокий - 290. Просьба проверить. Подключить напрямую ноутбук нет возможности, только через роутер.