Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от morpheika

л/с 1392987 номер заявки 7262014 перешел на таиф Fast 30 мегабит, но скорость не соответствует заявленной. Доходит до 15 мегабит на их тесте в личном кабинете. Никто не перезванивает, есть постоянные разрывы свяи. Прошу исправить.

Сообщение от goodday

Добрый вечер, уважаемый Support. Л.С 1021399. Стабильно раз в час рвется соединение, не мог ли бы помочь?

Сообщение от Итальянка

Здравствуйте! Вчера ночью в районе произошла авария на подстанции и свет отключился почти на сутки. электричество восстановили, а вот Интернет и ТВ так и не появились.. Пишет, что нет IP адреса... Пожалуйста, помогите решить проблему(я так понимаю перезагружать что-то нужно). Очень нужен Интернет. л/с 1435939

Сообщение от Shaleks

Л/с 2239312. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, у меня тариф нон стоп до 60 Мб, уже несколько дней скорость не соответствует заявленной или хотя бы стремилась к заявленным 60 Мб. Мерил с помощью http://speedtest.south.rt.ru получается на скачивание не более 6Мб, а на отдачу чуть более 12 Мб. Также измерения проводил и на офиц. Сайте ростелекома с подключением напрямую к кабелю. Изменений никаких. Писал в тех поддержку - ответа нет!

Сообщение от masterr_

лс 1427217, вчера пропал интернет и больше не работает.

Сообщение от SUPPORT

Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Shaleks Л/с 2239312. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, у меня тариф нон стоп до 60 Мб, уже несколько дней скорость не соответствует заявленной или хотя бы стремилась к заявленным 60 Мб. Мерил с помощью http://speedtest.south.rt.ru получается на скачивание не более 6Мб, а на отдачу чуть более 12 Мб. Также измерения проводил и на офиц. Сайте ростелекома с подключением напрямую к кабелю. Изменений никаких. Писал в тех поддержку - ответа нет! 7858-Shaleks > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от barmoder

Цитата: Сообщение от SUPPORT Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. что и было сделано и проверено на http://speedtest.south.rt.ru/

Сообщение от Xristos

Ничего не открывается, фаст 75 мегабит, лс 975788. Скорости заявленной я вообще не видел, максимум 50 и то если повезет, постоянные глюки нета.

Сообщение от Shaleks

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shaleks Л/с 2239312. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, у меня тариф нон стоп до 60 Мб, уже несколько дней скорость не соответствует заявленной или хотя бы стремилась к заявленным 60 Мб. Мерил с помощью http://speedtest.south.rt.ru получается на скачивание не более 6Мб, а на отдачу чуть более 12 Мб. Также измерения проводил и на офиц. Сайте ростелекома с подключением напрямую к кабелю. Изменений никаких. Писал в тех поддержку - ответа нет! 7858-Shaleks > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Подключал кабель напрямую - изменений никаких!!! Тел 8 918 64 64 060

Сообщение от valenok

л/с 2007626. После выключения электричества сбились настройки в Wi-Fi роутере. Перенастроили роутер, теперь не работает ТВ, появляется окно ввода логина и пароля, после ввода логина и пароля, написанного на самой приставке, выдаёт сообщение "Неверный логин. Ошибка загрузки". Звонили в техподдержку, оставили заявку, но уже сил нет ждать инженеров. Может можно самим что-то попытаться сделать. Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение вопроса, мы уже 9 дней без телевидения.

Сообщение от Анастасия0508

внезапно пропал инет, вчера. ЛС 1167349, причем когда включаю роутер, лампочка с инетом загорается, а через неск. сек. пропадает!

Сообщение от 0880

Л/с 213-95-77.С пятницы скорость скачивания упала в пять раз. Проверьте, пожалйста.

Сообщение от Жизнь_Бобра

Л/С 976006. Интернет работает очень медленно, отсутствует доступ ко многим сайтам.

Сообщение от Dmitriys

3G интернет, номер (995)2005973. Около месяца ужасно работает 3G интернет по адресу Ставропольская, 149 (КубГУ) и на прилежащей территории. Индикатор сети показывает сильный сигнал сети (5 палочек из 5-ти), но интернет пропадает практически каждую минуту! Помогает перезагрузка сетевого модуля. Проблема ярко наблюдается на всех симках Ростелекома и всех проверенных устройствах (Nokia Lumia 820, Acer A701, Samsung Galaxy S3, Apple Ipad 4 и другие). Прошу устранить данную проблему, либо подсказать, куда нужно написать, чтобы она решилась. Спустя месяц после звонка в техподдержку стало только хуже

Сообщение от zette

Обрывается интернет каждые 5-20 минут в период примерно с 18:00 до 23:00,кабель подключен на прямую к гнезду,в другое время разрывов не было. Л.С. 386662

Сообщение от Тень КГБ

То SUPPORT: Продолжение постов 7835, 7843 Заявка в техподдержку 7287046 С 19 декабря - никакой реакции техподдержки. Ситуация не изменилась - скорость по тарифному плану не соответствует заявленной (ниже в 2 раза), постоянные зависания PPOE-соединения и обрывы связи. Пожалуйста, примите меры.

Сообщение от TheStig

С субботы постоянные обрывы интернет соединения Л/С 2058753

Сообщение от Limonad_photoschool

Номер заявки 7185939 2 недели никакого ответа, никаких движений. по завяке ничего не изменилось

Сообщение от Almrfor

Здравствуйте, мне нужно сделать перерасчет. Писал в тех. поддержку, ничего внятного не ответили. ================================================== ====== Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете: " Услуга: Интернет Технология: FTTB Контактный номер телефона: +790345**** Номер устройства: 8611****** Номер л/с: 1819812 Номер карты: 8622********* Код ошибки: Разрывы соединения: Нет Не отображаются страницы: Нет Низкая скорость: Нет Проблемы со сменой ТП в ЛК: Проблема другого характера: Здравствуйте, в период с 3 декабря по 13 декабря(14:00) включительно не было интернета. Прошу сделать перерасчет. " Ответ на ваш вопрос: " Здравствуйте Уважаемый Абонент! Подать заявку на перерасчет Вы можете по адресу: " ================================================== ================

Сообщение от Юрий Игоревич

л/с 1801492. Настройте пож-та ТВ. Картинка на нескольких каналах, на остальных "черный квадрат".

Сообщение от 0880

Л/с 213-95-77. Последние несколько дней на большенстве каналов "чёрный квадрат", на остальных оставшихся постоянные фризы. Интернет шпыряет как и положено.

Сообщение от LOVE

Здравствуйте, мой л/с 2092394, 16 декабря вечером моргнул свет и после этого отключился интернет, пишет что нет связи по локальной сети ошибка 651, заявку подали 17 декабря №7261812- но никто ею не занимается-сколько и кому я звонила и начальству и техподдержке и даже начальнику инженеров монтажников-его телефон не отвечает-такое ощущение что у вас никто не работает и моим вопросом никто не хочет и не занимается-обещают что позвонят мастера-но никто не звонит-обещали что крайний срок сделают 19 декабря-не сделали-что мне делать ???? к кому можно обратиться чтоб был скорый результат?...... 20 декабря вечером около 16 часов наконец-то начальник ответил по телефону -записал номер заявки, но вот и понедельник прошел-а никто ничего не делает и ничем не занимается.... Так что вы мне посоветуете? Служба техподдержки советует жалобу писать на Красную