К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
7961 - 31.12.2013 - 15:59
Цитата:
Сообщение от YuranVl Посмотреть сообщение
доброй ночи, входящая скорость не соответствует заявленной тарифным планом: 4-5 мб/с, вместо 25 прошу проверить настройки порта. л/с 1680683
7977-YuranVl > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите etheret-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
7962 - 31.12.2013 - 17:36
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата:

Сообщение от Aleks111
2132243 После подключения услуги TV (Ростелеком) -пропал кабельнй интернет роутера-Сетевой адаптер "Ethernet" не имеет допустимых параметров настройки IP-не работает ни на одном устройстве.пробовал на разных компьютерах, на телевизоре тоже нет. Прямое подключение (без роутера)-то же самое. Роутер F@st 2804. wifi интернет есть. Ответа от техподдержки нет 2 недели.

Цитата:




Сообщение от Aleks111
л.с 2132243 Не работает ipTV! После прошивки запросил логин-пароль, ввожу данные с приставки-неверный логин!7964-Aleks111 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставки и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
И Вас с Новым Годом! Наверное же Вы знаете прежде чем получить меню с вводом логин-пароль приставка проходит проверку на подключение к инету и если его нет, этого меню НЕ БУДЕТ! IPTV НЕ РАБОТАЕТ!НЕВЕРНЫЙ ЛОГИН-данные с приставки. С телевиденьем все ясно, буду переходить на спутник, интернет - первая появившаяся альтернатива!
Гость
7963 - 31.12.2013 - 19:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от kochkov Здравствуйте, сегодня обновилась приставка Yuxing, после обновления просит ввести логин и пороль. Перепробывал все имеющиеся данные везде исход один (неверный логин)Помогите пожалуйста, на НГ не хотелось бы остаться без ТВ 7966-kochkov > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Лицевой счет № 1274073
Гость
7964 - 01.01.2014 - 06:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Чижевский Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижевский Л/с 2213476 Здравствуйте! Произведите, пожалуйста, корректировку параметров интерактивного телевидения. Постоянно зависают каналы на 1-2 минуты, спасает переключение многократное между каналами (не всегда). Или же подвисает картинка с сохранением звука, или же всё изображение кубиками. Интернет менять ничего не надо, все работает прекрасно. 7946-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ничего не изменилось, перезагрузку роутера и приставки делал. Особенно любят подвисать 5 канал и НТВ. Минут так по 10. Оконечное оборудование настраивали ваши специалисты в офисе на Красной 26 декабря. ТАМ ТВ работало прекрасно, ничего не висло и черных экранов хоть по 5 секунд вместо отдельных каналов не было. Цитата: Сообщение от Чижевский Уже полчаса висят черным экраном каналы с 1 по 5 (Первый, Россия1, Россия 24, НТВ, 5-й канал Питер). Ростелеком, спасибо вам огромное за такие подарки к Новому Году! 7974-Чижевский > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Я-то отправлю. Только вот зачем, простите? Есть личный номер счета, к нему привязаны мои данные, в том числе и номер мобильного, ваши "спецы" перезванивали с глупыми вопросами мне уже не раз, а воз и нынче там. Свозил свой роутер и ТВ-приставку по собственному желанию и в свое свободное время к вам на Красную, все работает на тестовой линии у оператора замечательно, только вот дома ТВ ни хрю-хрю. О чем мне с ними общаться??? Проверяйте линию к моему дому, порты и "чего-то там", что у ВАС находится и не работает.
Гость
7965 - 01.01.2014 - 06:35
Да, забыл добавить, ТВ-приставка подключена напрямую кабелем в квартиру. И на мой комп грехи списать не получается, считайте, компа нет, а линия барахло.
Гость
7966 - 01.01.2014 - 09:44
stat-994451 с утра пропал интернет. нет по сей час. ТВ работает. Сделайте что нибудь!
Гость
7967 - 01.01.2014 - 10:24
заявку снимаю. все заработало
Гость
7968 - 01.01.2014 - 16:26
Добрый день! С новым годом!
Вот уже как сутки постоянно отваливается ppoe соединение. Просьба разобраться. Спасибо!
Лс 1225464. Ул. Зиповская 39.
Гость
7969 - 01.01.2014 - 17:49
7995-evgil >Геледжик такая же фигня. Адсл etth началось с 1 числа в 2 часа ночи .

В прошлом месяце тоже самое было, по 15 число, в этом еще хуже в добавок адсл еще не пашет .

Куда-то звонить писать бесполезно , в лучшем случае просто проигнорируют, или скажут, что у вас на момент проверки все нормально, в худшем забанят.
Гость
7970 - 01.01.2014 - 17:56
я вижу один выход не платить за этот месяц ,потом делать перерасчет. либо линию на паркинг
И так каждый месяц , пока не научитесь нормально работать .
Гость
7971 - 02.01.2014 - 09:56
Не сидите и не ждите маны небесной. Если что-то не работает долгое время и вашей заявкой не занимаются или не реагируют на неё, то сразу же обращайтесь в корпоративный центр с жалобой по адресу: http://www.rostelecom.ru/contacts/
Гость
7972 - 02.01.2014 - 11:58
stat-1197940.
Добрый день.
Не работает ДИЗЕЛЬ ТВ. 31.12.13, 1-2.01.14 уже 3 дня. № заявки 7449223. Прошу исправить.
Гость
7973 - 02.01.2014 - 13:21
Л/с 1760802 Не работает ip-tv перезагрузка через etheret-кабель не помогает, загрузка обрывается на середине и все, приставка периодически пытается обновиться но все так же безрезультатно.
Модератор
7974 - 02.01.2014 - 14:55
Цитата:
Сообщение от Aleks111 Посмотреть сообщение
И Вас с Новым Годом! Наверное же Вы знаете прежде чем получить меню с вводом логин-пароль приставка проходит проверку на подключение к инету и если его нет, этого меню НЕ БУДЕТ! IPTV НЕ РАБОТАЕТ!НЕВЕРНЫЙ ЛОГИН-данные с приставки. С телевиденьем все ясно, буду переходить на спутник, интернет - первая появившаяся альтернатива!
7989-Aleks111 > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
7975 - 02.01.2014 - 15:00
ЛС № 1602579 Весь день нет сети при том что ТВ работает.
Модератор
7976 - 02.01.2014 - 15:10
Цитата:
Сообщение от kochkov Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1274073
7990-kochkov > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
7977 - 02.01.2014 - 15:19
Цитата:
Сообщение от evgil Посмотреть сообщение
Добрый день! С новым годом! Вот уже как сутки постоянно отваливается ppoe соединение. Просьба разобраться. Спасибо! Лс 1225464. Ул. Зиповская 39.
7995-evgil > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
7978 - 02.01.2014 - 15:21
Цитата:
Сообщение от agasfer1966 Посмотреть сообщение
Геледжик такая же фигня. Адсл etth началось с 1 числа в 2 часа ночи .
7997-agasfer1966 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки.
Модератор
7979 - 02.01.2014 - 15:27
Цитата:
Сообщение от kvazzz Посмотреть сообщение
stat-1197940. Добрый день. Не работает ДИЗЕЛЬ ТВ. 31.12.13, 1-2.01.14 уже 3 дня. № заявки 7449223. Прошу исправить.
7999-kvazzz > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.
Модератор
7980 - 02.01.2014 - 15:29
Цитата:
Сообщение от ortodok Посмотреть сообщение
Л/с 1760802 Не работает ip-tv перезагрузка через etheret-кабель не помогает, загрузка обрывается на середине и все, приставка периодически пытается обновиться но все так же безрезультатно.
8000-ortodok > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
7981 - 02.01.2014 - 15:30
Цитата:
Сообщение от Pachancheg Посмотреть сообщение
ЛС № 1602579 Весь день нет сети при том что ТВ работает.
8002-Pachancheg > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
7982 - 02.01.2014 - 16:11
ЛС № 1602579 Связь восстановлена. Спасибо.
Гость
7983 - 02.01.2014 - 16:31
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Pachancheg ЛС № 1602579 Весь день нет сети при том что ТВ работает. 8002-Pachancheg > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Все по-прежнему, обрывается на "Loading", пичаль, жена меня съест ((
Гость
7984 - 02.01.2014 - 16:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ortodok Л/с 1760802 Не работает ip-tv перезагрузка через etheret-кабель не помогает, загрузка обрывается на середине и все, приставка периодически пытается обновиться но все так же безрезультатно. 8000-ortodok > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Все по-прежнему, обрывается на "Loading", пичаль, жена меня съест ((

пс: ошибся с цитированием в предыдущем посте
Гость
7985 - 02.01.2014 - 22:03
л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь.
Модератор
7986 - 03.01.2014 - 14:10
Цитата:
Сообщение от ortodok Посмотреть сообщение
Все по-прежнему, обрывается на "Loading", пичаль, жена меня съест (( пс: ошибся с цитированием в предыдущем посте
8008-ortodok > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
7987 - 03.01.2014 - 14:13
Цитата:
Сообщение от Tungus Посмотреть сообщение
л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь.
8009-Tungus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
7988 - 03.01.2014 - 15:39
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от YuranVl доброй ночи, входящая скорость не соответствует заявленной тарифным планом: 4-5 мб/с, вместо 25 прошу проверить настройки порта. л/с 1680683 7977-YuranVl > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите etheret-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
входящая скорость все так же не соответствует заявленной тарифным планом, прошу проверить настройки параметров подключения
Гость
7989 - 03.01.2014 - 19:14
Поменял тариф с 20Мбит на 50Мбит, но скорость осталась прежней. Проверьте ограничение скорости на порту.
ЛС 1830276
Гость
7990 - 03.01.2014 - 20:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Tungus л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь. 8009-Tungus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Зависание ТВ продолжаются, частота 10-15 сек. Смотреть ТВ невозможно. На всех каналах, после зависания картинка стоит почти по минуте. в интернете тоже есть разрывы. Все это продолжается с 28 декабря.
Модератор
7992 - 04.01.2014 - 12:30
Цитата:
Сообщение от YuranVl Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl доброй ночи, входящая скорость не соответствует заявленной тарифным планом: 4-5 мб/с, вместо 25 прошу проверить настройки порта. л/с 1680683 7977-YuranVl > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите etheret-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. входящая скорость все так же не соответствует заявленной тарифным планом, прошу проверить настройки параметров подключения
8012-YuranVl > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
7993 - 04.01.2014 - 12:39
Цитата:
Сообщение от лс1830276 Посмотреть сообщение
Поменял тариф с 20Мбит на 50Мбит, но скорость осталась прежней. Проверьте ограничение скорости на порту. ЛС 1830276
8013-лс1830276 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединене и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
7994 - 04.01.2014 - 12:45
Цитата:
Сообщение от Tungus Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Tungus л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь. 8009-Tungus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зависание ТВ продолжаются, частота 10-15 сек. Смотреть ТВ невозможно. На всех каналах, после зависания картинка стоит почти по минуте. в интернете тоже есть разрывы. Все это продолжается с 28 декабря.
8014-Tungus > Проверьте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке. Также для проверки работы услуги интернет подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и создайте pppoe-соединение. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
7995 - 04.01.2014 - 15:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Tungus Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Tungus л/с 2233430 ТВ тормозит, картинка замирает на любом канале с периодичностью 2-3 минуты, смотреть невозможно. Сделайте что нибудь. 8009-Tungus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зависание ТВ продолжаются, частота 10-15 сек. Смотреть ТВ невозможно. На всех каналах, после зависания картинка стоит почти по минуте. в интернете тоже есть разрывы. Все это продолжается с 28 декабря. 8014-Tungus > Проверьте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке. Также для проверки работы услуги интернет подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и создайте pppoe-соединение. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Перезагрузил приставку и роутер, ра-бо-та-ет, смотрю, не дышу. Спасибо!
7996 - 04.01.2014 - 15:49
л/с 1339085
Низкая скорость входящего трафика передачи данных
Прошу проверить и произвести корректировку параметров порта.
Модератор
7997 - 04.01.2014 - 15:58
Цитата:
Сообщение от Lopux Посмотреть сообщение
л/с 1339085 Низкая скорость входящего трафика передачи данных Прошу проверить и произвести корректировку параметров порта.
8020-Lopux > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
7998 - 04.01.2014 - 16:08
Л/С № 1303639
Нет интернета и тв, на счету денег достаточно, все подключения проверили , они в порядке,.
Гость
7999 - 05.01.2014 - 01:50
Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7185939.

заявка была оформлена 11 декабря.
до сих пор нет решения проблемы, месяц использовал тариф 75 мбит, по факту не более 25 мбит.
с 4.01 переключился на тариф 50 мбит - все без изменений
Модератор
8000 - 05.01.2014 - 09:38
Цитата:
Сообщение от charcovsky Посмотреть сообщение
Л/С № 1303639 Нет интернета и тв, на счету денег достаточно, все подключения проверили , они в порядке,.
8022-charcovsky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
8001 - 05.01.2014 - 09:39
Цитата:
Сообщение от Limonad_photoschool Посмотреть сообщение
Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 7185939. заявка была оформлена 11 декабря. до сих пор нет решения проблемы, месяц использовал тариф 75 мбит, по факту не более 25 мбит. с 4.01 переключился на тариф 50 мбит - все без изменений
8023-Limonad_photoschool > Заявка № 7185939 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.


К списку вопросов
<< Первая [186] [187] [188] [189] [190] [191] [192] [193] [194] [195] [196] [197] [198] [199] [200] [201] [202] [203] [204] [205] [206] [207] [208] [209] [210] [211] [212] [213] [214] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены