Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Grim

Л.с. 1464305. Интернет никакой. Не могу даже проверить скорость, в т.ч. на Вашем ресурсе! Офигенное предоставление услуг!

Сообщение от RafiKK

Опять проблемы с авторизацией , и калеченым шлюзом 66 , уже надоело , теперь выдает только его c 20 попытки. потом инет просто пропадает через время , но в роутере все активно. лицевой счет вам мой ничего не даст , такое творится не на одном лс. если и дальше будет такой инет , то придется расторгнуть с вами договора .

Сообщение от RafiKK

повторяю работает не корректно авторизация на только на etth , с adsl в это же время нормально по крайней мере она соединяется и работает. Потом ближе к обеду все восстанавливается на свои места, мистика. день через день .

Сообщение от RafiKK

потери пакетов внутри сети, шлюз 85.175.1.66 выдает на статике на другой сменить не удается , работа серверов невозможна , вы издиваетесь?

Сообщение от RafiKK

перегруз Etth (медиаконвертеров) так как на адсл все в норме. Я не знаю кто это придумал Fast , но это был тупой человек . Ув. суппорт объясните пожалуйста , как оно будет работать если взять пропускную способность оптики в 2 гигабита на дом , (полный дуплекс) мин. 24 порта, тарифы до 100 мегабит + ip tv как оно будет работать одновременно? кроме лагов и постоянных дисконектов с этого месяца я больше ничего не увидел , хотя тариф 32 остался тот-же старый .

Сообщение от Быстрый Шу

Лицевой счет № 1635082 Сменил ТП на FAST 75МБит (был 25 МБит) , стало стабильно 20МБит + постоянные дисконнекты на 2-5 минут...проверяю уже второй день спидтестом: http://www.speedtest.net/result/3150565576.png UPD: до смешного - ждал 15 минут, что-бы опубликовать этот пост...было бы смешно, если бы не было столь грустно, выручает ЛТЕ от старого, доброго, Мегафона... UPD2: бгггг, пока писал первый UPD инет уже успел отвалиться, жду снова))))))))))

Сообщение от alex_zl

для SUPPORT Лицевой счёт №1658641 ПРОБЛЕМА С ТВ - с меня сняли 307 рублей 07.12.2013 за HD пакет но пакет этот у меня не подписан я его отключил в этот же день 07.12.2013 и в меню у меня когда включаешь приставку подписан только пакет "популярный" при попытке зайти в пакет HD мне опять предлагают на него подписаться.То есть деньги с меня сняли а пакет не подключен а если пакет я отключил то остаток денег согласно траффику за 07.12.2013 должен был вернуться мне на счёт.А сейчас получается с меня сняли 307 рублей за один день и HD пакет отключен. PS.Все каналы и все функции приставки работают нормально.

Сообщение от Иван777

7773-Иван777 > По указанным да кабель днем отключали. Сейчас сново подключен, проблема с тв осталась. Л/с 8611224431

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от alex_zl для SUPPORT Лицевой счёт №1658641 ПРОБЛЕМА С ТВ - с меня сняли 307 рублей 07.12.2013 за HD пакет но пакет этот у меня не подписан я его отключил в этот же день 07.12.2013 и в меню у меня когда включаешь приставку подписан только пакет "популярный" при попытке зайти в пакет HD мне опять предлагают на него подписаться.То есть деньги с меня сняли а пакет не подключен а если пакет я отключил то остаток денег согласно траффику за 07.12.2013 должен был вернуться мне на счёт.А сейчас получается с меня сняли 307 рублей за один день и HD пакет отключен. PS.Все каналы и все функции приставки работают нормально. 7788-alex_zl > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SNB

л/с 985072 постоянно тормозит ТВ ( задержка изображения, пропадает звук, прерывы изображения и зависания ) такое наблюдается ежедневно в период с 20.00 до 22.00. Такое ужасное качество услуги меня не устраивает, просьба решить эту проблему!!!

Сообщение от Джем

лс 1402397, с утра нет подключения

Сообщение от Mexi007

Добрый день! лс 1720494. После перехода на тариф FAST 45 ежедневно отваливается интернет, т.е. локальный есть, а внешка не работает. 08.12.2013 пропал вообще. 09.12.2013 подал заявку в тех.поддержку №7149489. Сейчас 18.00 интернета нет до сих пор. Прошу решить вопрос. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Быстрый Шу Лицевой счет № 1635082 Сменил ТП на FAST 75МБит (был 25 МБит) , стало стабильно 20МБит + постоянные дисконнекты на 2-5 минут...проверяю уже второй день спидтестом: http://www.speedtest.net/result/3150565576.png UPD: до смешного - ждал 15 минут, что-бы опубликовать этот пост...было бы смешно, если бы не было столь грустно, выручает ЛТЕ от старого, доброго, Мегафона... UPD2: бгггг, пока писал первый UPD инет уже успел отвалиться, жду снова)))))))))) 7779-Быстрый Шу > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от Ulquiorra911

У важаемый Support, где звонки и где решение проблемы, обещали позвонить, уже 3 недели прошло, проблема осталась, ни духу не слуху. Вы без Роском надзора проблемы решаете не умеете? Только "из под палки" как говорится можно решить мою проблему?

Сообщение от Пластелиновые кольца

Уважаемый SUPPOTR, мы ведём с вами переписку уже более 3х недель, а проблема так и не решена. На вашу почту, по вашему запросу были отправлены контактные телефоны. Но ни звонка, ни тем более прихода мастера мы не дождались. Сообщение от Пластелиновые кольца Посмотреть сообщение Здравствуйте, Лицевой счёт 1556822. Интернет работает бесперебойно. Проблема следующая: тв. приставка была выключена в течении 2 месяцев (вся оплата производилась своевременно). Сейчас решили опять включить ТВ, а в телевизоре просто ничего не отображается (как будто он приставку не видит). Подскажите мои действия. 7558-Пластелиновые кольца > Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Добрый день. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен? С уважением, SUPPORT. Добрый день, После подключения приставки напрямую проблема не только не ушла, а наоборот пропал и Интернет Wi-fi.

Сообщение от gnr1

лс 1424236 вторую неделю происходят постоянные дисконекты, в начале были только по вечерам, а сейчас регулярно, даже в 2 часа ночи. Прошу смените оборудование или добавьте еще, каналы не выдерживают! Сотрудник приходил, плечами пожимает.

Сообщение от Тень КГБ

Л/с 2083901 Ситуация аналогично поста 7800. После введения новой линейки тарифных планов начались поблемы с обрывом соединения (ранее не наблюдалось), со вчерашнего дня количество дисконнектов увеличилось. Прошу исправить.

Сообщение от Тень КГБ

И вопрос. 07.12 (суббота) попытался поменять текущий ТП на Fast. Заявка до сих пор в обработке. Это нормально?

Сообщение от ожён

Здравствуйте ,уважаемые модераторы ! Наверное я не на тот форум обращаюсь ,но хочу чтобы мне помогли .2 недели назад мы обратились в РОСТЕЛЕКОМ по поводу подключения интернета (оптоволокно ) ,наш дом Улица Славянская 75 квартира 14 "пятиэтажка" .Через неделю мы снова обратились на горячую линию,нам сказали ожидать звонка ,но так до сих пор никто не сообщил положительного ответа .С уважением ,Евгений

Сообщение от Быстрый Шу

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Быстрый Шу Лицевой счет № 1635082 Сменил ТП на FAST 75МБит (был 25 МБит) , стало стабильно 20МБит + постоянные дисконнекты на 2-5 минут...проверяю уже второй день спидтестом: http://www.speedtest.net/result/3150565576.png UPD: до смешного - ждал 15 минут, что-бы опубликовать этот пост...было бы смешно, если бы не было столь грустно, выручает ЛТЕ от старого, доброго, Мегафона... UPD2: бгггг, пока писал первый UPD инет уже успел отвалиться, жду снова)))))))))) 7779-Быстрый Шу > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Напрямую через pppoe соединение выдает около 60Мбит, не 75, конечно, как заявлено в ТП, но уже лучше. Как сделать, что-бы такое было через роутер(длинк 320) и как сделать, что-бы все-таки было 75МБит?

Сообщение от Быстрый Шу

+7804 роутер длинк дир-300(с1), нативная поддержка 802.11n я так понимаю, с этим роутером два варианта - откатываться на тариф 25мб идли менять роутер? настроить можно как-то его?

Сообщение от Zukermann

Л/с 1307029 Скорость в 20 раз меньше заявленной в тарифе. Просьба разобраться.

Сообщение от trezor

SUPPORT решите пожалуйста проблему с телевидением 2192928 л/с

Сообщение от region23

Здравствуйте, Была подана заявка на подключение по телефону на FTTB. Сегодня позвонили и отказали без озвучивания каких либо причин. Адрес Краснодар, ул. Карельская д.61 (частный дом). Нахожусь в 100 метрах от многоэтажек где присутствует Ростелеком (Бульвар Интернациональный 110/1 литер А, 110/1 литер Б, 110/1 литер З, 110/1 литер Ж, 110/2, 110/3, 110/4, 111, подключен целый кубик) Готов оплатить ВСЕ расходы/тех условия на подключение своего дома. Тел. 8961-588-68-88 почта xaltor@yandex.ru Хотелось бы получить вразумительный/аргументированный ответ. Спасибо