К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
8001 - 05.01.2014 - 10:49
Постоянные обрывы на линии, уже больше недели. Сделайте что-нибудь л/с 2058753
Гость
8002 - 05.01.2014 - 12:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от charcovsky Л/С № 1303639 Нет интернета и тв, на счету денег достаточно, все подключения проверили , они в порядке,. 8022-charcovsky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Когда создается прямое соединение, пишет ошибку 651
Гость
8003 - 05.01.2014 - 12:03
Лс 911078. Нет интернета 3-ий день. Роутер перегружали выключением из розетки.
Гость
8004 - 05.01.2014 - 12:53
Цитата:
Сообщение от happy149231 Посмотреть сообщение
Лс 911078. Нет интернета 3-ий день. Роутер перегружали выключением из розетки.
Напрямую тоже подключали.
Ошибка 651
Гость
8005 - 05.01.2014 - 13:13
Цитата:
Сообщение от charcovsky Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от charcovsky Л/С № 1303639 Нет интернета и тв, на счету денег достаточно, все подключения проверили , они в порядке,. 8022-charcovsky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Когда создается прямое соединение, пишет ошибку 651
В прошлый раз была аналогичная ситуация. Проверили подключение и настройки модема, создавали прямое подключение. Пока не пришёл мастер и не исправил повреждение оборудования установленного в подъезде интернет не появился
Модератор
8006 - 05.01.2014 - 13:51
Цитата:
Сообщение от TheStig Посмотреть сообщение
Постоянные обрывы на линии, уже больше недели. Сделайте что-нибудь л/с 2058753
8026-TheStig > На момент проверки параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
8007 - 05.01.2014 - 13:53
Цитата:
Сообщение от charcovsky Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от charcovsky Л/С № 1303639 Нет интернета и тв, на счету денег достаточно, все подключения проверили , они в порядке,. 8022-charcovsky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Когда создается прямое соединение, пишет ошибку 651
Цитата:
Сообщение от charcovsky Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от charcovsky Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от charcovsky Л/С № 1303639 Нет интернета и тв, на счету денег достаточно, все подключения проверили , они в порядке,. 8022-charcovsky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Когда создается прямое соединение, пишет ошибку 651 В прошлый раз была аналогичная ситуация. Проверили подключение и настройки модема, создавали прямое подключение. Пока не пришёл мастер и не исправил повреждение оборудования установленного в подъезде интернет не появился
8027-charcovsky > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8008 - 05.01.2014 - 13:55
Цитата:
Сообщение от happy149231 Посмотреть сообщение
Лс 911078. Нет интернета 3-ий день. Роутер перегружали выключением из розетки.
Цитата:
Сообщение от happy149231 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от happy149231 Лс 911078. Нет интернета 3-ий день. Роутер перегружали выключением из розетки. Напрямую тоже подключали. Ошибка 651
8028-happy149231 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
8009 - 05.01.2014 - 23:30
Л/С 1266175 после перевода на 50мб/с дисконект каждые 2 часа. Поправьте пожалуйста. С Новым годом всех!!!
Модератор
8010 - 06.01.2014 - 13:50
Цитата:
Сообщение от Carbon Посмотреть сообщение
Л/С 1266175 после перевода на 50мб/с дисконект каждые 2 часа. Поправьте пожалуйста. С Новым годом всех!!!
8034-Carbon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
8011 - 06.01.2014 - 23:41
Л/С 1692239 Очень низкая скорость. В настоящее время 0.08 Мб/с. Проблема появилась с началом нового года. Раньше такого не наблюдалось.
Гость
8013 - 07.01.2014 - 14:29
SUPPORT---не работает ТВ,2 ПРИСТАВКИ НА 2 ТЕЛЕКА,с сегодняшнего утра 07.01.2014 просят перезагрузить в итоге написано не найден сервер--обратитесь в службу поддержки.л/c 2286216,номер для оплаты 8611227647.ПОМОГИТЕ СОВСЕМ БЕЗ ТВ!!!
Гость
8014 - 08.01.2014 - 08:29
Лс 1603808.Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, подключен напрямую к сетевой карте. Пытаюсь подключиться к интернету через pppoe-соединение - выдает ошибку 651
Гость
8015 - 08.01.2014 - 11:22
SUPPORT--второй крик души!вчера дозвонились в техподдержку,вместе перезагружали оборудование эффекта это не дало.Заявка №7488495 жду решения проблемы,а в ответ тишина.СДЕЛАЙТЕ МНЕ ТВ Я ПЛАЧУ ЗА НЕГО ДЕНЬГИ!!!!
Гость
8016 - 08.01.2014 - 11:46
Ребята, я с НГ перешел на «Домашний Интернет «Fast» 50», до этого пол-декабря был на «Домашний Интернет «Fast» 20», до этого до 20-х чисел декабря был "Домашний интернет - 8 м/б", если между 8 и 20 отличия по исходящей-входящей были более-менее объяснимые (сам из IT), то между 20 и 50 их, ну на 5 м/б (2IP,speedtest.net).
Выровняйте ситуацию, пожалуйста, dsl00721133, лицевой счет № 1927220.
Гость
8017 - 08.01.2014 - 12:41
Уважаемый саппорт, не загружается ТВ приставка моторолла VIP1003G. Включается, начинает грузится, получать айпи адрес, пишет что обновление прошивки не требуется, но останавливается на этапе, когда написано "загружаются модули ядра"..и так и висит все время. подключал и через роутер, и напрямую. интернет работает нормально. прошу исправить.
лс 1716640
Гость
8018 - 08.01.2014 - 14:30
Проверьте, пожалуйста мою линию, с НГ дает данные : Пинг (ping), в миллисекундах: 491
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.215,а то и вообще 0!!! dsl00337570 , Лицевой счет № 718335
Модератор
8019 - 08.01.2014 - 17:22
Цитата:
Сообщение от nadezda101 Посмотреть сообщение
Л/С 1692239 Очень низкая скорость. В настоящее время 0.08 Мб/с. Проблема появилась с началом нового года. Раньше такого не наблюдалось.
8036-nadezda101 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
8020 - 08.01.2014 - 17:29
Цитата:
Сообщение от senjor pomidor Посмотреть сообщение
SUPPORT---не работает ТВ,2 ПРИСТАВКИ НА 2 ТЕЛЕКА,с сегодняшнего утра 07.01.2014 просят перезагрузить в итоге написано не найден сервер--обратитесь в службу поддержки.л/c 2286216,номер для оплаты 8611227647.ПОМОГИТЕ СОВСЕМ БЕЗ ТВ!!!
Цитата:
Сообщение от senjor pomidor Посмотреть сообщение
SUPPORT--второй крик души!вчера дозвонились в техподдержку,вместе перезагружали оборудование эффекта это не дало.Заявка №7488495 жду решения проблемы,а в ответ тишина.СДЕЛАЙТЕ МНЕ ТВ Я ПЛАЧУ ЗА НЕГО ДЕНЬГИ!!!!
8038-senjor pomidor > Для проверки подключите, пожалуйста, одну из TV-приставок напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру (исключая дополнительное оборудование). В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8021 - 08.01.2014 - 17:30
Цитата:
Сообщение от AlexKr Посмотреть сообщение
Лс 1603808.Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, подключен напрямую к сетевой карте. Пытаюсь подключиться к интернету через pppoe-соединение - выдает ошибку 651
8039-AlexKr > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8022 - 08.01.2014 - 17:40
Цитата:
Сообщение от Alex Fox Посмотреть сообщение
Ребята, я с НГ перешел на «Домашний Интернет «Fast» 50», до этого пол-декабря был на «Домашний Интернет «Fast» 20», до этого до 20-х чисел декабря был "Домашний интернет - 8 м/б", если между 8 и 20 отличия по исходящей-входящей были более-менее объяснимые (сам из IT), то между 20 и 50 их, ну на 5 м/б (2IP,speedtest.net). Выровняйте ситуацию, пожалуйста, dsl00721133, лицевой счет № 1927220.
8041-Alex Fox > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
8023 - 08.01.2014 - 17:41
Цитата:
Сообщение от 161rus Посмотреть сообщение
Уважаемый саппорт, не загружается ТВ приставка моторолла VIP1003G. Включается, начинает грузится, получать айпи адрес, пишет что обновление прошивки не требуется, но останавливается на этапе, когда написано "загружаются модули ядра"..и так и висит все время. подключал и через роутер, и напрямую. интернет работает нормально. прошу исправить. лс 1716640
8042-161rus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8024 - 08.01.2014 - 17:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от nadezda101 Л/С 1692239 Очень низкая скорость. В настоящее время 0.08 Мб/с. Проблема появилась с началом нового года. Раньше такого не наблюдалось. 8036-nadezda101 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Л/С 1692239 Со вчерашнего дня интернет соединение отсутствует. У соседей по подъезду интернет от Ростелекома по этой же технологии и аналогичные проблемы совпадающие по времени
Модератор
8025 - 08.01.2014 - 17:47
Цитата:
Сообщение от Проект Посмотреть сообщение
Проверьте, пожалуйста мою линию, с НГ дает данные : Пинг (ping), в миллисекундах: 491 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.215,а то и вообще 0!!! dsl00337570 , Лицевой счет № 718335
8041-Проект > Произведена корректировка параметров подключения. В работе находится заявка № 7447683. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
8026 - 08.01.2014 - 17:58
Цитата:
Сообщение от nadezda101 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от nadezda101 Л/С 1692239 Очень низкая скорость. В настоящее время 0.08 Мб/с. Проблема появилась с началом нового года. Раньше такого не наблюдалось. 8036-nadezda101 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Л/С 1692239 Со вчерашнего дня интернет соединение отсутствует. У соседей по подъезду интернет от Ростелекома по этой же технологии и аналогичные проблемы совпадающие по времени
8047-nadezda101 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
8027 - 08.01.2014 - 20:14
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Carbon Л/С 1266175 после перевода на 50мб/с дисконект каждые 2 часа. Поправьте пожалуйста. С Новым годом всех!!! 8034-Carbon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Чет изменений не заметил. Роутер по прежнему переодически перегружается (((
Гость
8028 - 08.01.2014 - 21:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alex Fox Ребята, я с НГ перешел на «Домашний Интернет «Fast» 50», до этого пол-декабря был на «Домашний Интернет «Fast» 20», до этого до 20-х чисел декабря был "Домашний интернет - 8 м/б", если между 8 и 20 отличия по исходящей-входящей были более-менее объяснимые (сам из IT), то между 20 и 50 их, ну на 5 м/б (2IP,speedtest.net). Выровняйте ситуацию, пожалуйста, dsl00721133, лицевой счет № 1927220. 8041-Alex Fox > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Такая же грустная картина...

http://speedtest.south.rt.ru/#
Гость
8029 - 08.01.2014 - 21:56
Гость
8030 - 08.01.2014 - 21:59
Цитата:
Сообщение от Alex Fox Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex Fox Ребята, я с НГ перешел на «Домашний Интернет «Fast» 50», до этого пол-декабря был на «Домашний Интернет «Fast» 20», до этого до 20-х чисел декабря был "Домашний интернет - 8 м/б", если между 8 и 20 отличия по исходящей-входящей были более-менее объяснимые (сам из IT), то между 20 и 50 их, ну на 5 м/б (2IP,speedtest.net). Выровняйте ситуацию, пожалуйста, dsl00721133, лицевой счет № 1927220. 8041-Alex Fox > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Такая же грустная картина... http://speedtest.south.rt.ru/#
Цитата:
Сообщение от Alex Fox Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex Fox Ребята, я с НГ перешел на «Домашний Интернет «Fast» 50», до этого пол-декабря был на «Домашний Интернет «Fast» 20», до этого до 20-х чисел декабря был "Домашний интернет - 8 м/б", если между 8 и 20 отличия по исходящей-входящей были более-менее объяснимые (сам из IT), то между 20 и 50 их, ну на 5 м/б (2IP,speedtest.net). Выровняйте ситуацию, пожалуйста, dsl00721133, лицевой счет № 1927220. 8041-Alex Fox > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Такая же грустная картина... http://speedtest.south.rt.ru/#

http://s017.radikal.ru/i418/1401/19/89ad98d7d884.jpg
Гость
8031 - 08.01.2014 - 22:42
8039-SUPPORT--подключил напрямую обе приставки 1-я после обратного подсоединения заработала,2-я продолжает выдавать ошибку.Причем напрямую работают обе приставки!
Гость
8032 - 08.01.2014 - 23:03
Лицевой счет № 1274073
Скорость не отвечает заявленной. Перешёл с 60 мбит на «Fast» 100» такое ощущение что стало еще хуже чем было. Прошу проверить всё ли в порядке.
Гость
8033 - 08.01.2014 - 23:16
на данны
Гость
8034 - 08.01.2014 - 23:17
На данный момент входящая 21 исходящая 22.
Гость
8035 - 09.01.2014 - 07:48
Добрый день, уважаемый Support! Проверьте пожалуйста интернет соединение на моем счете 1628669. IPTV в норме, а инет выдает при подключении провода напрямую ошибку 651.
Гость
8036 - 09.01.2014 - 12:23
Добрый день. Оставил заявку на подключение, никто не звонит. Заявка № 13222907
Модератор
8037 - 09.01.2014 - 17:12
Цитата:
Сообщение от Carbon Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Carbon Л/С 1266175 после перевода на 50мб/с дисконект каждые 2 часа. Поправьте пожалуйста. С Новым годом всех!!! 8034-Carbon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Чет изменений не заметил. Роутер по прежнему переодически перегружается (((
8050-Carbon > Подключите ethernet-Кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
8038 - 09.01.2014 - 17:14
Цитата:
Сообщение от Alex Fox Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alex Fox Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex Fox Ребята, я с НГ перешел на «Домашний Интернет «Fast» 50», до этого пол-декабря был на «Домашний Интернет «Fast» 20», до этого до 20-х чисел декабря был "Домашний интернет - 8 м/б", если между 8 и 20 отличия по исходящей-входящей были более-менее объяснимые (сам из IT), то между 20 и 50 их, ну на 5 м/б (2IP,speedtest.net). Выровняйте ситуацию, пожалуйста, dsl00721133, лицевой счет № 1927220. 8041-Alex Fox > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Такая же грустная картина... http://speedtest.south.rt.ru/# Цитата: Сообщение от Alex Fox Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex Fox Ребята, я с НГ перешел на «Домашний Интернет «Fast» 50», до этого пол-декабря был на «Домашний Интернет «Fast» 20», до этого до 20-х чисел декабря был "Домашний интернет - 8 м/б", если между 8 и 20 отличия по исходящей-входящей были более-менее объяснимые (сам из IT), то между 20 и 50 их, ну на 5 м/б (2IP,speedtest.net). Выровняйте ситуацию, пожалуйста, dsl00721133, лицевой счет № 1927220. 8041-Alex Fox > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Такая же грустная картина... http://speedtest.south.rt.ru/# http://s017.radikal.ru/i418/1401/19/89ad98d7d884.jpg
8053-Alex Fox > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8039 - 09.01.2014 - 17:16
Цитата:
Сообщение от senjor pomidor Посмотреть сообщение
8039-SUPPORT--подключил напрямую обе приставки 1-я после обратного подсоединения заработала,2-я продолжает выдавать ошибку.Причем напрямую работают обе приставки!
8054-senjor pomidor > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
8040 - 09.01.2014 - 17:18
Цитата:
Сообщение от kochkov Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1274073 Скорость не отвечает заявленной. Перешёл с 60 мбит на «Fast» 100» такое ощущение что стало еще хуже чем было. Прошу проверить всё ли в порядке.
Цитата:
Сообщение от kochkov Посмотреть сообщение
На данный момент входящая 21 исходящая 22.
8055-kochkov >Подключите ethernet-Кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
8041 - 10.01.2014 - 13:48
Заявка с 1 января 7447561 жду мастеров уже 10 дней! по решению проблем ничего не делалось. Нет тв и интернета. Сроки решения проблем не называют. Если бы знал, что 10 дней придется ждать подключился бы к другому провайдеру, и Вам мозги не делал бы.
Когда все будет работать?


К списку вопросов
<< Первая [187] [188] [189] [190] [191] [192] [193] [194] [195] [196] [197] [198] [199] [200] [201] [202] [203] [204] [205] [206] [207] [208] [209] [210] [211] [212] [213] [214] [215] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены