Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Zukermann

ЛС 1307029. Все манипуляции описанные вами проделаны еще перед написанием данного сообщения! Ибо уже не первый раз такая проблема и не первый раз был виноват не роутер. Разбирайтесь

Сообщение от trezor

Support телевидение работает только с подключенным напрямую интернет кабелем, через роутер не хочет лк2192928

Сообщение от sveti

Узнаю родную ЮТК. Пропал инет, причем в личный кабинет войти могу, а все внешние адреса недоступны. Звоню в ТП. Еще не успел толком описать проблему, как спрашивают - "Тариф недавно меняли?" - "Менял" - "Понятно" - "????" - "Сейчас у всех, кто недавно сменил проблемы" - "Когда исправят?" - "Неизвестно ..." [тут должен быть значок Олимпиады 2014]

Сообщение от Almrfor

Уже 2 недели нет интернета, обещанный специалист так и не позвонил. Примите пожалуйста меры. У меня работа связана с интернетом. Очень бы не хотелось перходить на другого оператора. Номер заявки 7098789. Номер л/с 1819812

Сообщение от Илья

Л/с 985487, со вчерашнего дня лежит физический линк. Или коммутатору капут, или его обесточили, или как это бывало - просто отключили меня при подключении другого клиента. 70 лет Октября д.15

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sveti Узнаю родную ЮТК. Пропал инет, причем в личный кабинет войти могу, а все внешние адреса недоступны. Звоню в ТП. Еще не успел толком описать проблему, как спрашивают - "Тариф недавно меняли?" - "Менял" - "Понятно" - "????" - "Сейчас у всех, кто недавно сменил проблемы" - "Когда исправят?" - "Неизвестно ..." [тут должен быть значок Олимпиады 2014] 7825-sveti > Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от resel

Л/c 2228138 скорость упала. Медленно открываются станицы интернета. Входящая скорость 4334.392 Кб/сек Исходящая скорость: 3022.281 Кб/сек. Сделайте красиво.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Eterniti Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Eterniti Не хочу показаться назойливым, но все же.. Ведутся ли работы по данному вопросу? Очень, знаете ли, хочется интернету. 7314-Eterniti > На данный момент нет технической возможности для подключения. А вот я не это спрашивал)) Я спрашивал: Вы что-нибудь делаете? То что нет тех возможности я уже давно понял. Или ваш ответ мне расценивать как: Никогда у вас не будет интернета от РТК! Вообще делов-то на самом деле не много. Может мне самому пройтись по этажам кабель протянуть до коммутатора (который кстати есть)?! В чем проблема? Стояки заняты? Так провайдер-то один! Мне в принципе все равно как я буду подключен. 20 этажей витой пары от коммутатора или 18 этажей многопарки-патч_панель-2 этажа витой пары. Ребят у вас не паханное поле. Клиенты готовы платить вам (потому что йота ну совсем не вариант), но вы ж не шевелитесь. Ну вообще. Или по принципу: да куда он денется? рано или поздно подключим. Назовите мне причины по которым "нет технической возможности" и предположительные сроки выполнения, пожалуйста. 7362-Eterniti > Ваш вопрос передан на уточнение.

Сообщение от resel

7863-SUPPORT> Уже лучше, но не очень. :-) Входящая скорость 12941.877Кб/сек. Исходящая скорость: 7571.347 Кб/сек. Страницы в разных браузерах загружаются задумчево отображаются через 3-4 сек. Неделю назад такого не было :-(

Сообщение от Тень КГБ

То SUPPORT: В продолжение поста 7801 Тарифный план изменили, спасибо за помощь. Но скорость не соответствует тарифу http://www.speedtest.net/my-result/3162749778 Практически тоже самое, что было на прошлом тарифном плане. Прошу исправить

Сообщение от resel

7863-SUPPORT> Уже лучше, но не очень. :-) Входящая скорость 12941.877Кб/сек. Исходящая скорость: 7571.347 Кб/сек. Страницы в разных браузерах загружаются задумчево отображаются через 3-4 сек. Неделю назад такого не было :-(

Сообщение от resel

Цитата: Сообщение от resel 7863-SUPPORT> Уже лучше, но не очень. :-) Входящая скорость 12941.877Кб/сек. Исходящая скорость: 7571.347 Кб/сек. Страницы в разных браузерах загружаются задумчево отображаются через 3-4 сек. Неделю назад такого не было :-( Скорость через LeaseWeb [/URL] Ваша блоктровка идет на уровне IP.

Сообщение от Yulia S

Добрый день! л/с 1225241 Уже неделю нет интернета. В техподдержку звоним ежедневно. Пока только обещания того, что перезвонит инженер. Помогите пожалуйста.

Сообщение от SNB

Л/с 985072 с утра 14.12.2013 г не работает ТВ (черный экран). Пере загрузки по питанию не помогает. Как выходные всегда проблема с ТВ, неужели нельзя отладить все нормально? Просьба решить эту проблему!!!

Сообщение от Magistere

Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Magistere Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от bidond

ЛС 2244430 Интерактивное ТВ Не показывают каналы. Черный экран. Меню работает. Список выбора каналов с предпросмотром работает. Написал письмо через личный кабинет. номер заявки 358321

Сообщение от barmoder

почему тишина в личном кабинете? Сообщение № 1093215 Обращение к оператору 12.12.2013 13:30:09 Услуга: Интернет Технология: FTTB Номер устройства: 8611217311 Номер л/с: 1648298 Низкая скорость: Да Проблема другого характера: Постоянно скорость почти в 2 раза ниже тарифной, в том числе и при использовании тарифа FAST 100мбит\\с Пинг (ping), в миллисекундах: 0 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 45.337 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.781 хотя раньше было 80-95 мбит По speedtest.net то же самое Проверялось напрямую, без роутера. Компьютер быстрый, проблема на вашей стороне

Сообщение от okkam

Л.с.1446327 нет интернета. Внезапно отпал и интернет и тв. Роутер перегружал эффекта ноль. Интернет даже не мигает (значок @ то есть), лицевой счет 1446327

Сообщение от Akram

л.с. 949445 примерно три часа назад отключился интернет. роутер перезагружен несколько раз, ничего не работает. в ТП дозвониться невозможно. в ЛК все нормально, договор активен, средства на счете есть.

Сообщение от Mikhaylichenko

Здравствуйте! л/c 1294704 Вечером поднимается пинг и начинается потеря пакетов. Кабель подключен на прямую к сетевой карте, прошу исправить пожалуйста.

Сообщение от Magistere

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Magistere Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. Связался, спасибо. Сказал что какие-то радостные строители порвали оптику. Если бы хоть какая-то информация была по времени восстановления - было бы замечательно. Можете подсказать - хотя бы примерно, неделя, две, месяц?.. Ваш сотрудник не смог.

Сообщение от AIeksandr

Добрый день ! Л/с 2261762 Подключил себе Интернет + телевидение. Интернет работает, а IPTV нет. Приставка ТВ подключена через роутер ZyXEL KEENETIC LITE при включении приставки на экране появляется 5 кружков загрузки, доходит до 3 он загорается красным цветом и приставка перезагружается и это повторяется. Напрямую кабель подключал та же история. Монтажники проводящие подключение сказали что дело в приставки якобы она без прошивки какой-то. Съездил в отделение РОСТЕЛЕКОМА заменил никаких изменений. Подскажите как быть ?