Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от dekma

Я просила произвести перерасчёт за недополученные услуги интернета в течении двух месяцев. До сих пор ни кто не позвонил и не предоставил информации...Дозвониться к вам невозможно. Жду внятного ответа! МРФ "Юг" ОАО "Ростелеком" - вопрос в сервисе "Обратная связь" От кого: ОАО Ростелеком <robot@lkmail.south.rt.ru> 16 октября Здравствуйте, Вы задали вопрос в гостевой книге МРФ "ЮГ" ОАО "Ростелеком" на сайте http://www.krasnodar.rt.ru. В ближайшее время Вам будет направлен ответ на указанный Вами e-mail: С уважением, МРФ "Юг" ОАО "Ростелеком". Ответ до сих пор не дан вами

Сообщение от Aggggrrrrhhh

Все без изменений - не работает. Подключал и напрямую и через роутер, перезагружал все что можно.

Сообщение от Aggggrrrrhhh

Так и не работает ТВ. Отвалилось еще ТНТ и ОРТ, осталось Рен-тв и НТВ. Господа, вы когда думаете исправить? И кто сделает перерасчет за то время когда я сижу без ТВ??

Сообщение от Norival

Л/с 1540155. Сколько можно издеваться, каждые 2 недели инета считай нет, пинг около 800,сайты не открываются, до ТП не дозвониться.... Неужели нельзя исправить, или только новых пользователей можете подключать при старом оборудовании. Хоть бери и на Билайн переходи. Исправьте ситуацию.

Сообщение от Urza

Л/с № 1474926. 5 день проблемы с интернетом постоянно. Включается на 2 минуты, а потом по пол дня не работает. До ТП дозвониться невозможно. Интересно со скольки до скольки она работает? У соседей ситуация такая же. Пр-т Чекистов 39. Сделайте уже что-нибудь, не хотелось бы еще и на выходных сидеть без интернета :)

Сообщение от MifV

Вчерашнее обращение без внимания осталось, повторим "Добрый день л/с 1032616 отсутствует интернет. ошибка: 651 сообщение: "сетевой кабель не подключен", хотя физически кабель воткнут. лампочка на сетевой карте не мигает." заявка №282268 будьте добры, ответьте ПС. До тех. поддержки дозвониться совершенно невозможно.

Сообщение от zotoff

Пропал интернет, л\с 1883217.Ошибка 678,сообщение: "сетевой кабель не подключен".

Сообщение от Чижевский

Уважаемый саппорт, только сегодня подключили интернет и интерактивное телевидение по ETTH. Лицевой счет 2213476. Роутер SAGEM F@st2804.v5, телевизионная приставка SML 482 Base. На данный момент на ТВ подвисает картинка, исчезает звук каждые пол минуты секунд на 5-10. Прошу подкорректировать. Интернет работает замечательно. Единственное, в личный кабинет не пускает по выданному логину и паролю (https://my.south.rt.ru). Может быть еще не внесли данные в систему?

Сообщение от Чижевский

Цитата: Сообщение от Чижевский Уважаемый саппорт, только сегодня подключили интернет и интерактивное телевидение по ETTH. Лицевой счет 2213476. Роутер SAGEM F@st2804.v5, телевизионная приставка SML 482 Base. На данный момент на ТВ подвисает картинка, исчезает звук каждые пол минуты секунд на 5-10. Прошу подкорректировать. Интернет работает замечательно. Единственное, в личный кабинет не пускает по выданному логину и паролю (https://my.south.rt.ru). Может быть еще не внесли данные в систему? Уважаемый саппорт, после написания предыдущего сообщения ТВ пропало совсем. Пишет: Ошибка загрузки Сервер не найден.Обратитесь в службу поддержки.Mac-адрес вашего устройства Xxxxxxxxxxxxx. В техподдержку уже позвонил, присвоили номер заявки 6670204.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Norival Л/с 1540155. Сколько можно издеваться, каждые 2 недели инета считай нет, пинг около 800,сайты не открываются, до ТП не дозвониться.... Неужели нельзя исправить, или только новых пользователей можете подключать при старом оборудовании. Хоть бери и на Билайн переходи. Исправьте ситуацию. 7332-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от MifV Вчерашнее обращение без внимания осталось, повторим "Добрый день л/с 1032616 отсутствует интернет. ошибка: 651 сообщение: "сетевой кабель не подключен", хотя физически кабель воткнут. лампочка на сетевой карте не мигает." заявка №282268 будьте добры, ответьте ПС. До тех. поддержки дозвониться совершенно невозможно. 7334-MifV >  Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6670420.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 8977796 Добрый день. Со вчера нет интернета и ТВ. Многократная перезагрузка маршрутизатора, подключение напрямую как к компьютеру так и к ТВ-приставке результатов не принесло. Лицевой счет № 2082238. Цитата: Сообщение от 8977796 Добрый день. С 29/10/13 нет интернета и ТВ. Многократная перезагрузка маршрутизатора, подключение напрямую как к компьютеру так и к ТВ-приставке результатов не принесло. При подключении напрямую показывает ошибку 651. Лицевой счет № 2082238. 7337-8977796 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Eterniti Не хочу показаться назойливым, но все же.. Ведутся ли работы по данному вопросу? Очень, знаете ли, хочется интернету. 7314-Eterniti > На данный момент нет технической возможности для подключения.

Сообщение от Чижевский

Уважаемый саппорт, только сегодня подключили интернет и интерактивное телевидение по ETTH. Лицевой счет 2213476. Роутер SAGEM F@st2804.v5, телевизионная приставка SML 482 Base. На данный момент на ТВ подвисает картинка, исчезает звук каждые пол минуты секунд на 5-10. Прошу подкорректировать. Интернет работает замечательно. Единственное, в личный кабинет не пускает по выданному логину и паролю (https://my.south.rt.ru). Может быть еще не внесли данные в систему?

Сообщение от Чижевский

Цитата: Сообщение от Чижевский Уважаемый саппорт, только сегодня подключили интернет и интерактивное телевидение по ETTH. Лицевой счет 2213476. Роутер SAGEM F@st2804.v5, телевизионная приставка SML 482 Base. На данный момент на ТВ подвисает картинка, исчезает звук каждые пол минуты секунд на 5-10. Прошу подкорректировать. Интернет работает замечательно. Единственное, в личный кабинет не пускает по выданному логину и паролю (https://my.south.rt.ru). Может быть еще не внесли данные в систему? Уважаемый саппорт, после написания предыдущего сообщения ТВ пропало совсем. Пишет: Ошибка загрузки Сервер не найден.Обратитесь в службу поддержки.Mac-адрес вашего устройства Xxxxxxxxxxxxx. В техподдержку уже позвонил, присвоили номер заявки 6670204.

Сообщение от Чижевский

Цитата: Сообщение от Чижевский Цитата: Сообщение от Чижевский Уважаемый саппорт, только сегодня подключили интернет и интерактивное телевидение по ETTH. Лицевой счет 2213476. Роутер SAGEM F@st2804.v5, телевизионная приставка SML 482 Base. На данный момент на ТВ подвисает картинка, исчезает звук каждые пол минуты секунд на 5-10. Прошу подкорректировать. Интернет работает замечательно. Единственное, в личный кабинет не пускает по выданному логину и паролю (https://my.south.rt.ru). Может быть еще не внесли данные в систему? Уважаемый саппорт, после написания предыдущего сообщения ТВ пропало совсем. Пишет: Ошибка загрузки Сервер не найден.Обратитесь в службу поддержки.Mac-адрес вашего устройства Xxxxxxxxxxxxx. В техподдержку уже позвонил, присвоили номер заявки 6670204. Уважаемый саппорт, прошу прощения, что третий раз квотирую собственное сообщение, но появляется новая информация, может быть так будет проще специалистам понять в чем проблема. После подключения основного кабеля напрямую в ТВ-приставку, а не в роутер, каналы показывают. Если же вернуть кабель в роутер, а потом соединить его с ТВ-приставкой - тоже самое все "Ошибка загрузки Сервер не найден.Обратитесь в службу поддержки.Mac-адрес вашего устройства Xxxxxxxxxxxxx." В мастере настройки оборудования Ростелеком попробовал обновить программное обеспечение роутера. Ответ: на вашем роутере установлена последняя версия программного обеспечения.

Сообщение от SC

ЮМР, лс 1579857, не работает подключение, ошибка 651. не работает ТВ, пишет нет IP-адреса.

Сообщение от Grim

Л.с. 1464305. Третий день, начиная с 21-00 начинает гать ТВ. Пропадают каналы. Работы у Вас были заявлены только на 29.10. Обращаю Ваше внимание: все остальное время, кроме вечера ТВ кажет нормально. Не сломайте, как в прошлый раз - из-за пустяковой проблемки, после попыток Ваших спецов ее решить, проблемы с ТВ растянулись на два месяца. Так что будьте добры поосторожней, а то опять через руководство и контролирующие органы общаться придется....

Сообщение от Grim

*с 21-00 начинает ЛАгать ТВ*

Сообщение от Norival

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Norival Л/с 1540155. Сколько можно издеваться, каждые 2 недели инета считай нет, пинг около 800,сайты не открываются, до ТП не дозвониться.... Неужели нельзя исправить, или только новых пользователей можете подключать при старом оборудовании. Хоть бери и на Билайн переходи. Исправьте ситуацию. 7332-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ничего не изменилось, как был высокий пинг, так и остался...

Сообщение от mibra93

лицевой счет № 1037679 с 27.10.13 не работает интернет причем с компьютером все в порядке, напрямую кабелем видит неопознанную сеть без доступа к интернету и при попытке подключится выдает ошибку 651.

Сообщение от MifV

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MifV Вчерашнее обращение без внимания осталось, повторим "Добрый день л/с 1032616 отсутствует интернет. ошибка: 651 сообщение: "сетевой кабель не подключен", хотя физически кабель воткнут. лампочка на сетевой карте не мигает." заявка №282268 будьте добры, ответьте ПС. До тех. поддержки дозвониться совершенно невозможно. 7334-MifV >  Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6670420. спасибо, вчера с номера (861)267-87-77 в 19-04 был звонок, этот номер, я так понимаю, принадлежит РТ? К сожалению я не успел вовремя ответить, повторно никто не перезвонил, самому позвонить на указанный номер невозможно. Вчера пытался дозвониться на тех. поддержку: 40(сорок) мин. т.е. за один звонок 4 раза слышал в трубку "все операторы заняты, время ожидания более 10 мин" и по новой музыка...в конце концов села батарейка на телефоне. Тут два варианта, либо на нет ни одного оператора и туп не берут трубку, либо качество предоставляемых услуг настолько низкое, что кол-во звонков в поддержку просто зашкаливает. Собственно вопрос есть ли номер телефона на который возможно дозвониться и узнать о статусе заявки?

Сообщение от 8977796

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 8977796 Добрый день. Со вчера нет интернета и ТВ. Многократная перезагрузка маршрутизатора, подключение напрямую как к компьютеру так и к ТВ-приставке результатов не принесло. Лицевой счет № 2082238. Цитата: Сообщение от 8977796 Добрый день. С 29/10/13 нет интернета и ТВ. Многократная перезагрузка маршрутизатора, подключение напрямую как к компьютеру так и к ТВ-приставке результатов не принесло. При подключении напрямую показывает ошибку 651. Лицевой счет № 2082238. 7337-8977796 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Написал вчера. Результата нет. Интернета и ТВ нет уже 4 дня.

Сообщение от Eterniti

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Eterniti Не хочу показаться назойливым, но все же.. Ведутся ли работы по данному вопросу? Очень, знаете ли, хочется интернету. 7314-Eterniti > На данный момент нет технической возможности для подключения. А вот я не это спрашивал)) Я спрашивал: Вы что-нибудь делаете? То что нет тех возможности я уже давно понял. Или ваш ответ мне расценивать как: Никогда у вас не будет интернета от РТК! Вообще делов-то на самом деле не много. Может мне самому пройтись по этажам кабель протянуть до коммутатора (который кстати есть)?! В чем проблема? Стояки заняты? Так провайдер-то один! Мне в принципе все равно как я буду подключен. 20 этажей витой пары от коммутатора или 18 этажей многопарки-патч_панель-2 этажа витой пары. Ребят у вас не паханное поле. Клиенты готовы платить вам (потому что йота ну совсем не вариант), но вы ж не шевелитесь. Ну вообще. Или по принципу: да куда он денется? рано или поздно подключим. Назовите мне причины по которым "нет технической возможности" и предположительные сроки выполнения, пожалуйста.

Сообщение от Abdula

л/с 1702187 не работает ТВ, приставка загружается, устанавливается на ней время, идёт загрузка, появляется окно ввода логина и пароля, после ввода логина и пароля с карточки выдаёт сообщение "Неверный логин. Ошибка загрузки" и перезагружается. пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает, при перезагрузке по питанию и быстрого нажатия кнопки "меню" сервисное меню не загружается. интернет работает нормально Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса

Сообщение от SNB

л/с 985072 с 01.11.2013г. не работает ТВ, обе приставки только черный экран показывают, перезагрузка по питанию не помогла.Просьба разобраться с этой проблемой.

Сообщение от zette

ЛС 386662 вылетает интернет по вечера,решите проблему

Сообщение от sbkor

7260-SUPPORT > Ребята, когда уже свяжутся? Напоминаю - заявка 6447858. Ниже тест скорости...

Сообщение от sbkor

Должно быть 25 МБит.

Сообщение от ed743

Уважаемый SUPPORT просим решить и нашу проблему. Не показывало телевидение просил загрузить логин и пароль. При вводе данных с карточки выдавало неверный логин. После 3-х дней ожидания техподдержка отзвонилась и сказала что всё исправила. Теперь смотрим по такому принципу. 2 часа нормальной работы потом опять высвечивается запись ваша учетная запись удалена. Просит логин и пароль. Подсоединяем кабель напрямую к приставке выключаем приставку из сети потом включаем перезагружается телевидение. Потом опять соединяем приставку через роутер и ещё пару часов наслаждаемся телевидением. Получается каждые 2 часа перезагрузка. Интернет при этом через вай-фай работает стабильно а через провод напрямую не работает. Помогите решить проблему. Лицевой счет № 2206685

Сообщение от Anta2011

лс 1642640. В очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений. PS.: Блин, ну сколько можно... с периодичностью пару раз в месяц пишу здесь на форуме об одной и той же проблеме, из зо дней в месяц минимум 10 дней без нормального тв. И всегда это происходит либо после отключения электричества на районе, либо после доверительного платежа... Просто пипец какое качесто предоставляемых услуг(((Может вы все-таки объясните внятно в чем дело?

Сообщение от SUPPORT

Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное.