Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Ната 2013

А еще такой вопрос - в новом личном кабинете как подключить услугу аренда оборудования?

Сообщение от Чижевский

Уже 2 недели прошло, никто так и не связался(((

Сообщение от HOLLYWOOD

Л/с 1473730 Вчера переключился на тариф Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с. Через личный кабинет. Сегодня с утра инет очень медленный. Проверка показала не более 1.5 метров прием, зато отдача 48 – 49 метров. Меряли и на сайте Ростелекома и на сторонних. Кабель включали напрямую, перегружали, с бубном танцевали и т.д. Результата нет. Просьба настроить параметры в соответствии с тарифом.

Сообщение от Schutz

ЛС № 1398406 Скорость интернета 1,5 мегабита в секунду провод подключен напрямую к ноутбуку прошу Вас исправить

Сообщение от Limonad_photoschool

7730-SUPPORT > лс 1361554 Тариф 75 мбит Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 17.666 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 18.713

Сообщение от Almrfor

Вчера пропал интернет и не появился до сих пор, примите меры, в тех.поддержку звонил, ничего так и не сделали. Л/с 1819812

Сообщение от Lopux

л/с 2194199 1. В ЛК наблюдаю такую информацию [img][http://f3.s.qip.ru/15RJcnGZ8.png[/img] Я вроде как подключался по акции Нон-стоп, по которой аренда оборудования год бесплатная? Откуда тогда начисления? 2. С Вашего лицевого счета 2194199-П3 произведено списание в размере 80.45 руб. за услугу Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь (№ договора 2194199.13-П3, уник. № договора 862203002830200) за расчетный период декабрь 2013 г. - откуда это взялось? у меня только интернет и ТВ по ETTH? И совсем нет телефонии. Что это такое и как это убрать?

Сообщение от zotoff

Какой адрес эл. почты для перерасчёта?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Almrfor Вчера пропал интернет и не появился до сих пор, примите меры, в тех.поддержку звонил, ничего так и не сделали. Л/с 1819812 7745-Almrfor > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.

Сообщение от 0880

Испробовал кучу терминалов по всему городу, пробовал ради интереса на каждом попавшемся на пути, но ни на одном не смог оплатить услуги Ростелекома. То номер введён неправильно, то нет связи с оператором, то просто ошибка. Какого чёрта? Ввожу как и положено(861)2139577.

Сообщение от dencyaupin

Уважаемый SUPPORT выставте скорость на порту Data Rate Down 20000 пожалуйста, сделайте её фиксированной! Л/C 367717

Сообщение от Almrfor

Подключал, а толку? Сигнала-то нет, пишет ошибку 651. Это с вашей стороны неполадка. Л/с 1819812

Сообщение от Limonad_photoschool

7755-SUPPORT > Корректировка не помогла ) лс 1361554 Тариф 75 мбит Аналогичная скорость через компьютер после перезагрузки с напрямую подключенным кабелем и планшет через wifi роутер Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 16.578 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 18.801

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Чижевский Уже 2 недели прошло, никто так и не связался((( 7741-Чижевский > Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от Чижевский

Параметры на линии наверняка в норме, к интернету нет нареканий. Но настройки роутера видимо сотрудник, который подключал мне инет дома, все таки неверные. Потому что ТВ-приставка загружается только тогда, когда в нее вставляешь основной кабель, заведенный в квартиру. Если соединить ее с роутером - она не загружается. Плюс ТВ-картинка периодически подвисает на 5-10 секунд при просмотре. Скажите, я могу сам подвезти роутер и ТВ-приставку к вашим специалистам, чтобы они правильно настроили их? Где это можно сделать?

Сообщение от SUPPORT

Для проверки оборудования Вы можете обратиться в Центр продаж и обслуживания ОАО "Ростелеком" по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, 59. График работы пн-пт: 08.00-19.00 сб: 08.00-17.00 вс: 09.00-15.00

Сообщение от Klmnsk

Добрый день! С 25 ноября у нас не работает интернет. Заявка номер 6987489. Требуется работа инженера, т.к. проблемы с кабелем. Ваш оператор обещала, что инженер посетит нас 28 ноября. Конечно же, никто не приходил и не связывался с нами. Тогда оператор пообещала, что инженер придет 5 или 6 декабря. И что бы вы думали? Разумеется, никто к нам и не думал приходить. Скажите, дорогой Ростелеком, до Нового Года вы исправите нам интернет или мне продолжать каждый день звонить и ругаться с вашими беспомощными сотрудниками? Заявка 6987489. Телефон для связи 8 905 408 08 99.

Сообщение от Иван777

воюю второй день с телевидением. напрямуя кабель в приставку вставляешь- работает. через роутер-потом приставку- черный экран. л\с 1224431

Сообщение от Иван777

Уважаемый абонент! в данный момент услуга заблокированна, обратитесь в тех.поддержку.- тв, л\с 1224431.