Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

7361 - 02.11.2013 - 18:10

Проблема!
В прошлую пятницу отрубился интернет на Сормовской 214. Окольными путями узнала, что вроде бы там меняют оборудование. Давно уже подала заявку № 663084. Сказали - свяжутся - ждите. И никто не звонит!!! Что происходит, почему такое пренебрежение клиентами, которые платят деньги, достало уже!!!!

Отредактировано SUPPORT; 02.11.2013 в 18:43.

SUPPORT

Модератор

7362 - 02.11.2013 - 18:43

Цитата:

Сообщение от Estetovna

Проблема! В прошлую пятницу отрубился интернет на Сормовской 214. Окольными путями узнала, что вроде бы там меняют оборудование. Давно уже подала заявку № 663084. Сказали - свяжутся - ждите. И никто не звонит!!! Что происходит, почему такое пренебрежение клиентами, которые платят деньги, достало уже!!!!

7385-Estetovna > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Гость

7363 - 02.11.2013 - 20:27

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Abdula л/с 1702187 не работает ТВ, приставка загружается, устанавливается на ней время, идёт загрузка, появляется окно ввода логина и пароля, после ввода логина и пароля с карточки выдаёт сообщение "Неверный логин. Ошибка загрузки" и перезагружается. пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает, при перезагрузке по питанию и быстрого нажатия кнопки "меню" сервисное меню не загружается. интернет работает нормально Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса7363-Abdula > Отправьте, пожалуйста, скриншот результатов пинга или трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

не очень понял при чём тут пинг и трассировка, с интернетом у меня всё в порядке

Гость

7364 - 02.11.2013 - 22:19

Л/с № 1726128. При просмотре ИТВ, периодически, не показываются выбранные каналы, либо с большой задержкой. С чем это может быть связано?

Гость

7365 - 03.11.2013 - 13:34

SUPPORT при подключении напрямую телевидение работает постоянно как решить проблему если пользоваться роутером чтобы не перезагружать приставку каждые 2 часа?

Гость

7366 - 03.11.2013 - 18:45

Добрый день. Шпд 862203002386662 лс 1918278 не работает телефидение. просит ввести логин и пароль

Гость

7367 - 03.11.2013 - 23:39

Ничего не изменилось ,интернета до сих пор нет,специалист не появлялся, л\с 1883217.Зачем дали номер заявки 6664598, если невозможно проконтролировать её прохождение?

SUPPORT

Модератор

7368 - 04.11.2013 - 08:06

Цитата:

Сообщение от Abdula

не очень понял при чём тут пинг и трассировка, с интернетом у меня всё в порядке

7387-Abdula > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

7369 - 04.11.2013 - 08:08

Цитата:

Сообщение от polana123

7388-polana123 > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

7370 - 04.11.2013 - 08:09

Цитата:

Сообщение от ed743

7389-ed743 > Рекомендуем перенастроить роутер. Инструкцию по настройке вы можете найти на официальном сайте производителя роутера.

SUPPORT

Модератор

7371 - 04.11.2013 - 08:16

Цитата:

Сообщение от molodsoff

Добрый день. Шпд 862203002386662 лс 1918278 не работает телефидение. просит ввести логин и пароль

7390-molodsoff > На момент проверки нет физического адреса приствки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, введите логин и пароль указанные на приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

7372 - 04.11.2013 - 08:18

Цитата:

Сообщение от zotoff

7391-zotoff > Заявка № 6664598 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

Гость

7373 - 04.11.2013 - 11:31

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от molodsoff Добрый день. Шпд 862203002386662 лс 1918278 не работает телефидение. просит ввести логин и пароль 7390-molodsoff > На момент проверки нет физического адреса приствки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, введите логин и пароль указанные на приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

в том то и дело что логин и пароль с приставки не подходит.

Гость

7374 - 04.11.2013 - 11:34

mac приставки 00:1a:79:0B:0D:19

Гость

7375 - 04.11.2013 - 12:12

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от polana123 Л/с № 1726128. При просмотре ИТВ, периодически, не показываются выбранные каналы, либо с большой задержкой. С чем это может быть связано? 7388-polana123 > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

По Вашему совету проверил работу приставки (включил сетевой кабель напрямую). Результат тот же. Только что работавший канал может не показывать после переключения на другой.

SUPPORT

Модератор

7376 - 04.11.2013 - 14:08

Цитата:

Сообщение от molodsoff

в том то и дело что логин и пароль с приставки не подходит.

Цитата:

Сообщение от molodsoff

mac приставки 00:1a:79:0B:0D:19

7398-molodsoff > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

7377 - 04.11.2013 - 14:09

Цитата:

Сообщение от polana123

7399-polana123 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

7378 - 04.11.2013 - 14:27

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ed743 SUPPORT при подключении напрямую телевидение работает постоянно как решить проблему если пользоваться роутером чтобы не перезагружать приставку каждые 2 часа? 7389-ed743 > Рекомендуем перенастроить роутер. Инструкцию по настройке вы можете найти на официальном сайте производителя роутера.

Настраивали по инструкции но как видите результат соответствуюющий. роутер Keenetic Lite II

Гость

7379 - 04.11.2013 - 15:54

лс 1668624
что происходит с пингом уже второй день? в 3-4 раза выше
чем обычно!

Гость

7380 - 04.11.2013 - 18:44

Л/с 2125276
С начала месяца не работает половина каналов (черный экран), а другая половина работает через раз. Из пакетов музыкальный и познавательный работает вообще всего канала 2-3, прошу разобраться. Ранее такая проблема была всего один раз, но ее решили буквально в тот же день, либо оно само заработало, не знаю

Гость

7381 - 04.11.2013 - 19:54

7378-SUPPORT >

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Abdula не очень понял при чём тут пинг и трассировка, с интернетом у меня всё в порядке 7387-Abdula > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

спасибо большое, всё заработало

Гость

7382 - 05.11.2013 - 07:51

1221221-
Тарифный план: Домашний интернет Акция 25 Мбит/с
Статус услуги: Приостановлено системой
Состояние лицевого счета на 05.11.2013
Начислено:

654.08 руб.

Остаток на начало периода:
656 руб.
Оплаты:
0 руб.
Текущий баланс:
1.91 руб.

Почему у меня отключили интернет ? оплачен как я понимаю он полностью .

Гость

7383 - 05.11.2013 - 13:03

Прошу помочь в проблеме, Л/с 2158457 отсутствует Интернет соединение (индикатор не горит) и отсутствует ТВ. Прошу рассмотреть обращение. Заранее спасибо!!!!

Гость

7384 - 05.11.2013 - 15:12

интернет отсутствовал с 23 октября по 1 ноября.
Лицевой счет № 2173434

сделайте перерасчёт за время отсутсвия услуги

Гость

7385 - 05.11.2013 - 17:39

Л/С 1714249 постоянные перебои с интернетом на протяжении недели. Разберитесь пожалуйста с этой проблемой!

Гость

7386 - 05.11.2013 - 19:05

Лицевой счет № 2161641
Что за дела? С прошлой недели нет интернета.
Статус услуги: Активна
Ошибка 651. Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке.

Гость

7387 - 06.11.2013 - 06:45

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от MifV Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MifV Вчерашнее обращение без внимания осталось, повторим "Добрый день л/с 1032616 отсутствует интернет. ошибка: 651 сообщение: "сетевой кабель не подключен", хотя физически кабель воткнут. лампочка на сетевой карте не мигает." заявка №282268 будьте добры, ответьте ПС. До тех. поддержки дозвониться совершенно невозможно. 7334-MifV &amp;gt; &amp;nbsp;Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6670420. спасибо, вчера с номера (861)267-87-77 в 19-04 был звонок, этот номер, я так понимаю, принадлежит РТ? К сожалению я не успел вовремя ответить, повторно никто не перезвонил, самому позвонить на указанный номер невозможно. Вчера пытался дозвониться на тех. поддержку: 40(сорок) мин. т.е. за один звонок 4 раза слышал в трубку "все операторы заняты, время ожидания более 10 мин" и по новой музыка...в конце концов села батарейка на телефоне. Тут два варианта, либо на нет ни одного оператора и туп не берут трубку, либо качество предоставляемых услуг настолько низкое, что кол-во звонков в поддержку просто зашкаливает. Собственно вопрос есть ли номер телефона на который возможно дозвониться и узнать о статусе заявки? 7360-MifV > Заявка № 6670420 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Уважаемый РТ!
вчера, 05.11.2013, со мной созвонился сотрудник вашей компании и сообщил, что в12ч00м ко мне прибудет мастер для устранения неполадок. Мне пришлось отложить работу и сидеть дома в ожидании мастера. До вечера никто не пришел и НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Многоуважаемый РТ, это СВИНСТВО по отношению к клиенту. При всё при этом подключение отсутствует с 29 октября...это свинство вдвойне

Гость

7388 - 06.11.2013 - 08:25

л/с 1801492. Снова выходные и снова не работает ТВ - черный экран. Настройте пож-та.

Гость

7389 - 06.11.2013 - 09:46

подскажите статус заявки 285267
обещали, что монтажник вчера позвонит.
сидим без интернета уже 2 недели.

Гость

7390 - 06.11.2013 - 12:29

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 8977796 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 8977796 Добрый день. Со вчера нет интернета и ТВ. Многократная перезагрузка маршрутизатора, подключение напрямую как к компьютеру так и к ТВ-приставке результатов не принесло. Лицевой счет № 2082238. Цитата: Сообщение от 8977796 Добрый день. С 29/10/13 нет интернета и ТВ. Многократная перезагрузка маршрутизатора, подключение напрямую как к компьютеру так и к ТВ-приставке результатов не принесло. При подключении напрямую показывает ошибку 651. Лицевой счет № 2082238. 7337-8977796 &amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Написал вчера. Результата нет. Интернета и ТВ нет уже 4 дня. 7361-8977796 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6682133.

Спасибо. Сегодня пришел специалист, все отремонтировал. В результате ровно неделю не было интернета + ТВ. Сделайте перерасчет, пожалуйста.

Гость

7391 - 06.11.2013 - 13:41

л.с. 1975418, Здравствуйте...Опять что то произошло с качеством услуги.Скорость вроде хорошая, а фризы все же остались, стабильно каждые 30-40 секунд любая онлайн игра подвисает. Раньше такое наблюдалось,вроде бы исправили, теперь опять по новому...Исправьте пожалуйста.

Стасян

7392 - 06.11.2013 - 14:00

л/с 1238715
Постоянное зависание каналов телевидения на 10 - 15 секунд.
При подключении на прямую - ситуация не меняется.
Если поставить воспроизведение ТВ на паузу, секунд на 20, то зависание прекращается, до возврата к прямому эфиру.
Прошу разобраться в ситуации.

Гость

7393 - 06.11.2013 - 16:36

Гость

7394 - 07.11.2013 - 00:23

#л/с 2226901
При подключении интернета wi-fi роутер был настроен не должным образом: Интернет не работает(и беспроводной, и проводной), TV показывает очень мало каналов. При подключении кабеля напрямую в компьютер- интернет работает.
Можете настроить роутер удаленно? Если нет- подскажите, пожалуйста, мои VLAN ID для IPTV и PPPoE.

Гость

7395 - 07.11.2013 - 08:39

7391-zotoff > Заявка № 6664598 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

Прошла неделя,сколько ещё можно ждать?

Гость

7396 - 07.11.2013 - 09:41

Добрый день.
л/с: 1646218
Уже в течение двух недель проблемы с телевидением. Постоянные зависания, задержки, пропадания каналов.
Неоднократные обращения в техподдержку через личный кабинет результата не имеют - идут отписки типа "Проведена корректировка порта, проверьте оконечное оборудование".
Оконечное оборудование проверялось и перезагружалось неоднократно - результат прежний - некачественное предоставление услуги.
Роутера, маршрутизатора и прочего оборудования нет. Кабель включается напрямую в приставку.
Прошу наконец разобраться с нежеланием службы техподдержки заниматься проблемами абонентов.
Уже нашли телефоны монтеров - но без заявки никто не хочет приходить и разбираться.

Гость

7397 - 07.11.2013 - 10:07

л/с 1115938 полгода работало нормально, а сейчас уже 3дня не работает поправьте настройки

Гость

7398 - 07.11.2013 - 12:11

Номер 8611220123
Нет интернета с 17.10.2013г., после общения с тех. поддержкой, выяснилось что в доме массовая проблема, не было сигнала в линии(не горели лампочки на входе в лан порт, прямое подключение), через неделю сигнал появился (лампы замигали) а интернета так и нет, при подключении выдает ошибку 651. Как скоро решится данная проблема?

Стасян

7399 - 07.11.2013 - 13:19

7420-HOLLYWOOD > Вот вот! Такая же ситуация!

Гость

7400 - 07.11.2013 - 13:45

л/с 1801492. Настройте наконец ТВ, плз. С выходных смотрю "черный квадрат".