Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Завтра если не придут мастера-пишу на электорнную почту главного офиса Ростелеком все свои жалобы и претензии к "работе" вашего филиала rostelecom@rt.ru

Сообщение от klaus

ЛС 1384367 Второй день нету ни интернета ни телевидение.Прошу разобраться.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Magistere Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Magistere Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. Связался, спасибо. Сказал что какие-то радостные строители порвали оптику. Если бы хоть какая-то информация была по времени восстановления - было бы замечательно. Можете подсказать - хотя бы примерно, неделя, две, месяц?.. Ваш сотрудник не смог.7853-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от LOVE Здравствуйте, мой л/с 2092394, 16 декабря вечером моргнул свет и после этого отключился интернет, пишет что нет связи по локальной сети ошибка 651, заявку подали 17 декабря №7261812- но никто ею не занимается-сколько и кому я звонила и начальству и техподдержке и даже начальнику инженеров монтажников-его телефон не отвечает-такое ощущение что у вас никто не работает и моим вопросом никто не хочет и не занимается-обещают что позвонят мастера-но никто не звонит-обещали что крайний срок сделают 19 декабря-не сделали-что мне делать ???? к кому можно обратиться чтоб был скорый результат?...... 20 декабря вечером около 16 часов наконец-то начальник ответил по телефону -записал номер заявки, но вот и понедельник прошел-а никто ничего не делает и ничем не занимается.... Так что вы мне посоветуете? Служба техподдержки советует жалобу писать на Красную7893-LOVE > Заявка № 7261812 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от klaus

ЛС 1384367 Второй день нету ни интернета ни телевидение.Прошу разобраться.

Сообщение от vikd

№л/с 1739828. 24.12.2013 Пропал интернет (соединение разорвано)и соответственно ТВ-нету...неожидано..Еще не конец месяца..Все оплачено..Разберитесь, остаться без ТВ - на Новый Год??? Расчитываю на быстрейшее решение проблемы...

Сообщение от Zukermann

Л/С 1307029. Скорость не поднимается выше 5 мегабит. По тарифу 50. Пожалуйста разберитесь. Я уже не знаю кому писать и как просить. Все траблы начались после перехода на тариф Фаст.

Сообщение от Pachancheg

ЛС 8611201663 Просьба провести настройки скорости на порту в соответствии с тарифным планом. Заранее благодарю.

Сообщение от Carbon

Л\с 1266175 второй день нет интернета. Верните все как было. О том, что бы сделать перерасчет я уже не заикаюсь.

Сообщение от _antimagnit_

Почему я не могу зайти на сайт http://nnm-club.me/ ? Пишет что закрыт так как в черном списке, хотя его нет в черных списках. Верните доступ.

Сообщение от Magistere

7851-SUPPORT > Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Magistere Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Magistere Здравствуйте! Мой л/с 1989396. C 28го ноября нет интернета. Неделю назад оставил заявку №7129051 (час дозванивался, половина телефонов с сайта РТК Юг не работала). Девушка сказала, что со мной свяжутся. Неделя прошла - никто не перезвонил. 13.12.13 я позвонил в поддержку опять (час дозвона), девушка сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся, после моего вопроса "а почему до сих пор этого не сделали?" повесила трубку (!). Опять дозвонился - молодой человек хотя бы дал информацию, что 10.12 заявку передали в Сочи (где я и живу) и больше у него информации нет, предложил связаться с Сочинским Ростелекомом. Помогите решить проблему, пожалуйста. Очень нужен интернет.7841-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. Связался, спасибо. Сказал что какие-то радостные строители порвали оптику. Если бы хоть какая-то информация была по времени восстановления - было бы замечательно. Можете подсказать - хотя бы примерно, неделя, две, месяц?.. Ваш сотрудник не смог.7853-Magistere > С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связался. Сказал что ориентировочно в течение недели. Неделя прошла. А с момента появления проблемы (28е ноября) - вообще уже почти месяц прошел. Результата нет. Скоро новый год. Если до НГ вопрос не решится - я точно на Шипулина лично буду писать.

Сообщение от DSK

Добрый день. Являюсь клиентом рт 5 мес. До этого был Билайн, но при переезде в новую квартиру, но тот момент был только ростелеком, поэтому подключил интернет и тв у ростелекома. Сразу же не устроило качество тв. Изображение плохое, с дерганьем. Звонил в поддержку несколько раз. Рассмотрение занимало от2 дней до 1 недели. Несколько раз перезванивали разные специалисты, и каждому объяснял одно и то же. На третий раз вроде бы сделали приемлемым изображение. Сегодня 26.12.2013г. Уже более 7 дней нет ни интернета, ни тв. Два раза звонил в поддержку, оставил 2 заявки. Сказали, что проблемы с кабелем. Направят специалиста для выяснения. Более никто не звонил. Надоело такое отношение. В нашем доме, слава богу, ест еще и МТС и Билайн и еще реклама висит в подъезде какой-то молоизвестный оператор. На днях принесу все железяки и сдам. Расторгну договор и никому не посоветую Ростелеком. Вернусь обратно на Билайн. Там проблем почти не было, а если что и происходило, быстро реагировали. Только приятные воспоминания. А Ростелекому - неуд!. л/с 2113317

Сообщение от RUS 99

лс. проверьте пож 994451, уже как 2 день глючит инет. постоянно падает днс. я уже и роутер поменял. но бесполезно. после перезагрузки работает потом падает. потом опять оживает. и снова падает.

Сообщение от lexx53

л/с 849840 Несколько дней невозможно зайти в интернет, постоянно ошибка 691, модем проверялся - работает, логин и пароль переустанавливались

Сообщение от YrchevskiyAV

Л/С 2252927 1. Третий день не работает IP-TV. После включения ТВ приставки выдается сообщение «Сервер не найден». Не работает и через роутер и при вставленном кабеле напрямую в приствку. Танцы с бубнами типа «При включении приставки нажмите кнопку МЕНЮ» не помагает. 2. Сразу после заключения договора подключил пакет HD каналов. Но после вышеописанной ситуации, произошедшей 2 недели назад, это пакет исчез из списка подключенных. При попытке подписаться заново выдается сообщение, что пакет уже подписан и нужно обращаться в техподдержку. ПРОШУ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ МОЮ ЗАЯВКУ, РАЗОБРАТЬСЯ И РЕШИТЬ ВОЗНИКШИЕ ПРОБЛЕМЫ.

Сообщение от ed743

Добрый день при включении телевидения выдаёт нет ip адреса. Перезагрузка не помогает. Лицевой счет № 2206685